سكايب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية التي تسمح لك التواصل مع الأصدقاء والزملاء من مسافة بعيدة ، سواء كان ذلك الرسائل النصية والمكالمات الصوتية أو الفيديو. ومع ذلك ، مثل جميع البرامج ، سكايب يمكن أن تواجه في بعض الأحيان المشاكل التي لا يتم تحميل أو العمل بشكل غير صحيح.
في هذه المقالة ، سننظر في العديد من المشكلات الشائعة ونقترح حلولا لإصلاحها. إذا لم يتم تحميل سكايب أو يفتح مع الأخطاء ، وهناك العديد من الإجراءات التي يمكن أن تساعدك على إعادة البرنامج إلى حالة صالحة للعمل.
المشكلة 1: سكايب لا يفتح أو يتجمد عند بدء التشغيل.
إذا لم يحدث شيء عندما يبدأ سكايب ، أو يتجمد البرنامج ولا يفتح ، وهذا يمكن أن يكون سببه عوامل مختلفة – من مشاكل مع اتصال الإنترنت إلى عدم التوافق مع الإصدار الحالي من نظام التشغيل.
إذا لم يتم تحميل سكايب ، فمن المستحسن أن تحقق أولا إذا كنت متصلا بالإنترنت. إذا كان لديك حق الوصول إلى الشبكة ، فحاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومحاولة بدء سكايب مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب ، وحذف الملفات المؤقتة وإعادة تثبيت البرنامج. إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بدعم سكايب أو ابحث عن معلومات حول المشكلة على الإنترنت.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحديث إصدار سكايب
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب
- تحقق من وجود فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- حذف وإعادة تثبيت سكايب
- تعطيل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات
- الاتصال سكايب الدعم الفني
تحقق من اتصالك بالإنترنت
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتحقق من الاتصال:
| 1. | تحقق من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت عن طريق فتح أي صفحة ويب أخرى في متصفحك. إذا كانت صفحات الويب الأخرى تفتح بشكل طبيعي ، فإن المشكلة على الأرجح ليست اتصال الإنترنت. |
| 2. | أعد تشغيل جهاز التوجيه أو المودم. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الأجهزة ببساطة في استعادة اتصال مستقر. |
| 3. | تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت. يمكن أن تؤدي سرعة الإنترنت المنخفضة إلى مشاكل في تنزيل سكايب. يمكنك استخدام أدوات خاصة عبر الإنترنت لقياس سرعة اتصالك. |
| 4. | تأكد من عدم حظر سكايب بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية. تحقق من إعدادات مكافحة الفيروسات وجدار الحماية للتأكد من السماح لسكايب بالوصول إلى الإنترنت. |
| 5. | حاول الاتصال بسكايب من جهاز آخر أو شبكة أخرى. إذا حدثت المشكلة على جهاز واحد فقط أو على شبكة واحدة ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بهذا الجهاز أو الشبكة المعينة. |
بعد تنفيذ كل هذه الإجراءات ، تحقق مما إذا كان سكايب يعمل. إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل ، فمن الممكن أن تكون المشكلة متعلقة بخوادم سكايب أو حسابك. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بخدمة دعم سكايب للحصول على مساعدة إضافية.
تحديث إصدار سكايب
إذا كنت تواجه مشاكل في تنزيل سكايب ، فمن المهم التحقق من تثبيت أحدث إصدار من البرنامج. قد لا تكون الإصدارات القديمة متوافقة مع أحدث تحديثات نظام التشغيل أو بها أخطاء قد تسبب مشاكل في التمهيد.
لتحديث سكايب إلى أحدث إصدار ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح سكايب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى قسم" المساعدة "أو" الإعدادات " ، اعتمادا على إصدار سكايب.
- حدد الخيار" حول البرنامج "أو" حول سكايب".
- تحقق من إصدار سكايب الذي قمت بتثبيته.
- إذا كان لديك إصدار قديم مثبت ، فابحث عن الرابط إلى موقع سكايب الرسمي وقم بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج.
- تثبيت الإصدار الجديد من سكايب باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
بعد تحديث سكايب ، حاول تشغيله مرة أخرى. في معظم الحالات ، يساعد تحديث البرنامج في حل مشكلات تنزيله.
إذا لم يتم تحميل سكايب بعد التحديث ، فحاول اتباع التوصيات الأخرى الواردة في مقالتنا لإيجاد حل للمشكلة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- أغلق سكايب تماما. تأكد من أنه لا يعمل إما في علبة النظام أو في إدارة المهام.
- . صحافة أدخل.
- ابحث عن المجلد الذي يحمل اسم حسابك بالتنسيق "مباشر:" أو "صدى:". احذف هذا المجلد.
- ابدأ سكايب مرة أخرى. سيقوم التطبيق بإنشاء مجلد جديد وبدء التنزيل باستخدام ذاكرة تخزين مؤقت نظيفة.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب ، قد تلاحظ أن التطبيق يحمل أسرع ويعمل أكثر استقرارا. إذا لم يتم إصلاح مشكلة التنزيل ، فجرب طرق حل المشكلات الأخرى الموضحة في مقالتنا.
تحقق من وجود فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
إذا لم يتم تحميل سكايب ، قد يكون السبب وجود فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن للبرامج الضارة حظر سكايب ومنعها من البدء.
يوصى باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات للتحقق من وجود فيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قم بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات موثوق به وقم بإجراء فحص كامل للنظام.
إذا تم اكتشاف فيروسات ، فاتبع تعليمات برنامج مكافحة الفيروسات لإزالة البرامج الضارة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعد إزالة الفيروسات ، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول بدء سكايب مرة أخرى.
| المشكلة | مقرر |
| وجود فيروسات على الكمبيوتر | قم بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات وإجراء فحص كامل للنظام. قم بإزالة الفيروسات المكتشفة وأعد تشغيل الكمبيوتر. |
حذف وإعادة تثبيت سكايب
إذا لم يتم تحميل سكايب أو واجهت مشاكل أخرى عند استخدامه ، في محاولة لإلغاء تثبيت البرنامج وتثبيته مرة أخرى. هذا يمكن أن يساعد في حل العديد من المشاكل التقنية.
هنا هو دليل خطوة بخطوة لحذف وإعادة تثبيت سكايب:
- أغلق جميع البرامج قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- انقر فوق الزر ابدأ في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
- حدد "خيارات".
- في القائمة التي تفتح ، حدد "التطبيقات".
- ابحث عن سكايب في قائمة التطبيقات وحدده.
- انقر فوق الزر" حذف".
- تأكيد حذف سكايب.
- بعد الإزالة ، أعد تشغيل الكمبيوتر.
- تحميل أحدث نسخة من سكايب من الموقع الرسمي.
- تثبيت سكايب باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- بعد التثبيت ، وإطلاق سكايب وتسجيل الدخول إلى حسابك.
بعد إعادة تثبيت سكايب ، يمكن إصلاح العديد من المشاكل. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بدعم سكايب لمزيد من المساعدة.
تعطيل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات
إذا كنت تواجه مشكلات في تنزيل سكايب ، فقد يكون السبب هو الإجراء النشط لجدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تمنع هذه البرامج أحيانا الوصول إلى سكايب ، مما قد يؤدي إلى عدم تحميل التطبيق.
لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تعطيل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات مؤقتا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بالطبع ، يمكن أن يزيد هذا من خطر التعرض لبرامج أو هجمات ضارة ، لذلك يوصى بتعطيلها مؤقتا فقط أثناء فحص المشكلة وإصلاحها باستخدام سكايب.
لتعطيل جدار الحماية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، انتقل إلى إعدادات الأمان لنظام التشغيل الخاص بك وابحث عن الخيار المناسب لتعطيل جدار الحماية. لتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات ، راجع الوثائق أو دليل المستخدم المقدم من مطور برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
بعد تعطيل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات ، حاول بدء سكايب مرة أخرى. إذا تم حل المشكلة وتحميل سكايب دون مشاكل ، فهذا يعني أن جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات منعت الوصول إلى سكايب. في هذه الحالة ، يمكنك تكوين برامج الأمان بحيث سكايب يمكن أن تعمل دون مشاكل ، أو اختيار إعدادات بديلة أخرى للحد من سكايب حجب في المستقبل.
إذا تعطيل جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات لا يحل المشكلة ، ثم المضي قدما للتحقق من الأسباب المحتملة الأخرى لعطل سكايب.
الاتصال سكايب الدعم الفني
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تنزيل سكايب ، فلا تتردد في الاتصال بالدعم الفني. فريق سكايب هو دائما على استعداد للمساعدة في حل أي مشاكل مع التطبيق.
للاتصال بالدعم الفني سكايب ، يمكنك استخدام الطرق التالية:
- قم بزيارة موقع سكايب الرسمي ، حيث ستجد قسم" المساعدة والدعم "أو" اتصل بنا". هنا يمكنك العثور على إجابات للأسئلة المتداولة ومعلومات حول كيفية الحصول على المساعدة من المتخصصين.
- استخدام الدردشة على شبكة الإنترنت ، والتي غالبا ما تكون متاحة على موقع سكايب الرسمي. في صفحة الدعم الفني ، يمكنك التواصل مع المشغل والحصول على مساعدة مفصلة لحل مشكلتك.
- إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم الفني ، وهو مدرج أيضا على موقع سكايب الرسمي. صف المشكلة بالتفصيل وأرفق لقطات شاشة أو سجلات ، إذا لزم الأمر.
- تحقق من المنتديات والمجتمعات المخصصة لسكايب. ربما واجه شخص ما بالفعل مشكلة مماثلة وسيقدم حلا.
تأكد من تحديد جميع تفاصيل مشكلتك حتى يتمكن متخصصو الدعم الفني من مساعدتك بدقة أكبر. تذكر أن عملية حل المشكلات قد تستغرق بعض الوقت ، لذا كن صبورا واتبع توصيات المتخصصين.