برقية هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم. يسمح لك بالدردشة بحرية مع الأصدقاء ومشاركة الملفات والمشاركة في الدردشات المختلفة. ومع ذلك ، عاجلا أم آجلا ، قد ينشأ موقف عندما "يتعطل" التطبيق على جهاز محمول. قد يكون السبب في ذلك هو وجود عدد كبير من الرسائل أو الإعدادات غير الصحيحة أو مشاكل في اتصال الإنترنت.
إذا توقفت برقية العمل على الهاتف أو الجهاز اللوحي ، لا داعي للذعر. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم ما يجب القيام به لإصلاح الوضع والعودة رسول إلى حالة صالحة للعمل.
ستكون الخطوة الأولى هي إعادة تشغيل التطبيق. فقط أغلق البرقية وافتحها مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك ، فيمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات جهازك ، والعثور على قسم التطبيقات ، حدد برقية وانقر على زر "مسح ذاكرة التخزين المؤقت". لا تقلق ، لن يتم حذف رسائلك أو إعداداتك.
إذا كانت المشاكل مع برقية لم تختف بعد ، ثم يمكنك محاولة إلغاء تثبيت وتثبيت التطبيق مرة أخرى. ولكن قبل ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت وأن جهازك متصل بحساب جوجل أو أبل.
- توقفت برقية عن العمل: الأسباب المحتملة وحلها
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحديث التطبيق برقية
- كيفية إرجاع برقية على هاتفك: تعليمات خطوة بخطوة
- أعد تشغيل هاتفك
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
- إذا لم يساعد شيء: اتصل بدعم العملاء
توقفت البرقية عن العمل: الأسباب المحتملة وحلها
إذا كان لديك مشاكل مع تشغيل برقية على الهاتف الخاص بك ، قد يكون سببه عدة أسباب. دعونا نلقي نظرة على بعضها ونقترح الحلول الممكنة.
المشكلة: | الحل: |
| لا يوجد اتصال بالإنترنت | تحقق واي فاي أو اتصال البيانات المتنقلة. إذا لم تكن هناك شبكة ، فاتصل بشبكة متاحة أو قم بتشغيل بيانات الجوال. |
| عطل التطبيق | حاول إعادة تشغيل التطبيق. أغلق البرقية ، وانتقل إلى قائمة التطبيقات النشطة واسحبها لأعلى لإغلاقها تماما. بعد ذلك ، افتح التطبيق مرة أخرى. |
| مشاكل على جانب خوادم برقية | من الممكن أن تكون مشاكل التطبيق ناتجة عن فشل في خوادم برقية. حاول الانتظار لفترة من الوقت وتحقق مما إذا كان التطبيق يعمل بعد مرور بعض الوقت. |
| مساحة منخفضة على الجهاز | تأكد من وجود مساحة خالية كافية على هاتفك حتى تعمل تيليجرام. احذف الملفات أو التطبيقات غير الضرورية أو انقلها إلى وحدة تخزين خارجية لتحرير مساحة. |
| تحديث التطبيق | تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تيليجرام. تحقق من سوق غوغل بلاي أو متجر التطبيقات للحصول على تحديثات للتطبيق وتثبيتها إذا كانت متوفرة. |
| مشاكل في إعدادات الأمان | تحقق من إعدادات الأمان على هاتفك. من الممكن أن يتم حظر البرقية أو تقييدها بواسطة نظام أمان الجهاز. السماح بالوصول إلى التطبيق في إعدادات الأمان أو إضافته إلى قائمة الاستبعاد. |
إذا لم يساعد أي من هذه الحلول ، فاتصل بدعم برقية أو حاول إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قد تكون رحلة برقية على الهاتف بسبب مشاكل في الاتصال بالإنترنت. تحقق مما إذا كان اتصال الواي فاي أو الهاتف المحمول نشطا. تأكد من أنك في منطقة تغطية واي فاي أو لديك ما يكفي من إشارة شبكة المحمول. حاول فتح تطبيقات أو مواقع ويب أخرى للتأكد من أن لديك اتصال إنترنت يعمل.
إذا كان لديك جهاز آخر مع الوصول إلى الإنترنت ، مثل جهاز كمبيوتر أو قرص ، حاول فتح برقية على ذلك. إذا كان لديك برقية تعمل على جهاز آخر ، فإن المشكلة تتعلق على الأرجح بهاتفك أو إعداداته. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة إعادة تشغيل هاتفك أو التحقق من إعدادات الشبكة.
لا ننسى أن برقية قد يكون قد تم حظره في بلدك أو منطقتك. إذا كنت تشك في أن هذا قد يكون سبب مشاكل في الوصول إلى التطبيق ، فيمكنك محاولة استخدام شبكة افتراضية خاصة أو خادم وكيل لتجاوز القفل.
تحديث التطبيق برقية
إذا كان لديك مشاكل مع برقية على الهاتف الخاص بك ، قد يكون واحدا من الحلول الأولى لتحديث التطبيق. يمكن للتحديث إصلاح الأخطاء والمشاكل المحتملة التي قد تسبب اضطرابات وأعطال في برنامج المراسلة.
لتحديث التطبيق برقية ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة:
1. | افتح متجر التطبيقات على هاتفك (متجر التطبيقات للآيفون أو جوجل بلاي للأندرويد). |
2. | أدخل "برقية" في شريط البحث في متجر التطبيقات. |
3. | ابحث عن تطبيق تيليجرام في نتيجة البحث وانقر عليه. |
4. | في حالة توفر إصدار جديد من التطبيق ، سترى زر" تحديث". انقر فوق هذا الزر لبدء عملية التحديث. |
5. | انتظر حتى يكتمل التنزيل ويتم تثبيت التحديث. إذا لزم الأمر ، أعد تشغيل البرقية لتطبيق التغييرات. |
بعد تحديث تطبيق تيليجرام ، تحقق من كيفية عمله على هاتفك. إذا استمرت مشاكل تعطل التطبيق ، فجرب طرقا أخرى لحل المشكلة ، والتي سيتم مناقشتها في الأقسام التالية.
كيفية إرجاع برقية على هاتفك: تعليمات خطوة بخطوة
الخطوة 1: أعد تشغيل هاتفك. في كثير من الأحيان ، ترتبط مشاكل تشغيل التطبيقات بمشاكل في نظام التشغيل. مجرد إعادة تشغيل الجهاز لتحديث النظام وربما الحصول على برقية العمل مرة أخرى.
الخطوة 2: التحقق من وجود تحديثات برقية على جوجل اللعب أو المتجر. إذا كان لديك إصدار قديم أو غير متوافق من التطبيق مثبتا مع نظام التشغيل الخاص بك ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في تشغيله. حذف برقية من جهازك وتثبيت أحدث إصدار من التطبيق.
الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات البرقية. قد تتداخل بعض الملفات المؤقتة أو البيانات التالفة مع تشغيل التطبيق. انتقل إلى" إعدادات "هاتفك ، وابحث عن قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات "، وحدد برقية وانقر على زر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت "أو" مسح البيانات". بعد هذه الإجراءات ، سيبدأ التطبيق مرة أخرى ، لكنك لن تفقد بياناتك ، مثل الرسائل وجهات الاتصال.
الخطوة 4: تحقق من إعدادات الاتصال بالإنترنت. إذا لم يكن لديك اتصال واي فاي أو بيانات الجوال ، برقية لن تعمل. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح وأن لديك حق الوصول إلى الشبكة.
الخطوة 5: إذا لم يساعد أي مما سبق ، فاحذف البرقية تماما وأعد تثبيتها. احذف التطبيق من جهازك وقم بتنزيله مرة أخرى من متجر التطبيقات المناسب. وهذا سوف يساعد على تحديث جميع الملفات برقية والإعدادات ، وكذلك حل المشاكل مع عملها.
ضع في اعتبارك أن هذه التعليمات مناسبة لمعظم الأجهزة ، ولكن قد يكون لبعض الطرز وأنظمة التشغيل اختلافات في أسماء الواجهة أو القائمة. إذا كنت لا تعرف كيفية تنفيذ خطوة معينة على هاتفك ، فراجع دليل المستخدم أو اتصل بالشركة المصنعة للجهاز للحصول على المساعدة.
أعد تشغيل هاتفك
إذا كنت تواجه مشاكل مع تيليجرام على هاتفك ، فقد تكون إحدى الطرق الأولى والأسهل لإصلاح الموقف هي إعادة تشغيل الجهاز.
يمكن إصلاح جميع المشكلات الفنية تقريبا بمجرد إعادة تشغيل الهاتف. سيؤدي هذا إلى تحديث عمليات النظام والسماح برقية للعمل بشكل صحيح.
لإعادة تشغيل الهاتف ، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى يظهر مربع حوار مع خيار إيقاف التشغيل. ثم حدد خيار" إيقاف التشغيل "أو" إعادة التشغيل". بعد إيقاف تشغيل الهاتف ، انتظر بضع ثوان ثم أعد تشغيله بالضغط مع الاستمرار على زر الطاقة.
بعد إعادة تشغيل الهاتف ، تحقق مما إذا كانت برقية تعمل. إذا استمرت المشكلة ، فجرب طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
إذا كان لديك مشاكل مع برقية على الهاتف الخاص بك ، واحدة من الطرق الفعالة لحلها قد يكون لإلغاء وإعادة تثبيت التطبيق. في الوقت نفسه ، ضع في اعتبارك أنه سيتم حذف جميع الدردشات والبيانات الخاصة بك ، لذلك يوصى بعمل نسخة احتياطية قبل هذا الإجراء.
لحذف تطبيق ، ابحث عنه على شاشة هاتفك مع الاستمرار على أيقونة التطبيق. ثم انقل رمز التطبيق إلى رمز" حذف "أو" سلة المهملات". تأكيد حذف التطبيق.
بعد حذف التطبيق ، انتقل إلى غوغل بلاي أو متجر التطبيقات ، اعتمادا على نظام تشغيل هاتفك ، وابحث عن تطبيق تيليجرام. قم بتثبيته مرة أخرى باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
بعد تثبيت التطبيق ، أدخل رقم هاتفك واتبع التعليمات لتسجيل الدخول. إذا كنت قد قمت مسبقا بعمل نسخة احتياطية من بياناتك ، فسيعرض التطبيق استعادة المراسلات والإعدادات السابقة.
يرجى ملاحظة أن هذا الحل قد لا يساعد إذا كانت المشكلة تتعلق بإعدادات الشبكة أو عوامل أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التثبيت ، نوصي بالاتصال بدعم تيليجرام أو التحقق من إعدادات جهازك.
إذا لم يساعد شيء: اتصل بدعم العملاء
إذا لم تساعد جميع الطرق المذكورة أعلاه في استعادة البرقية على هاتفك ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم المراسلة. يمكن لفريق الدعم الفني المساعدة في العديد من المشكلات المتعلقة بالبرقية التي تم إسقاطها.
للاتصال بخدمة الدعم ، استخدم الطرق التالية:
- إرسال طلب عبر قائمة إعدادات برقية. عادة ما يكون هناك قسم يسمى "الدعم". يجب الرد على الطلب المرسل في غضون فترة زمنية قصيرة.
- كما يوفر التطبيق برقية خيار الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني. يمكن العثور على عنوان البريد الإلكتروني للدعم على موقع برقية الرسمي.
- إذا لم تتمكن من العثور على تفاصيل الاتصال بالدعم مباشرة في التطبيق أو على موقع الويب ، فحاول البحث في الإنترنت عن معلومات الاتصال. ربما المنتديات العامة أو الموارد المخصصة لبرقية يمكن أن توفر المعلومات اللازمة.
عند الاتصال بخدمة الدعم ، حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حول المشكلة حتى يتمكن المتخصصون من تقديم مساعدة أكثر فعالية. في بعض الحالات ، ستحتاج إلى تقديم بيانات إضافية ، مثل معرف الحساب أو سجلات الأخطاء.
ضع في اعتبارك أن خدمة الدعم قد تستغرق بعض الوقت لتقديم استجابة ، خاصة إذا كانت المشكلة تتعلق بفشل واسع النطاق أو مشاكل فنية على خوادم تيليجرام.