سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية لمكالمات الفيديو والصوت ، وكذلك الرسائل. ومع ذلك ، تماما مثل أي برنامج آخر ، سكايب يمكن أن يسبب أحيانا مشاكل للمستخدمين. واحدة من أكثر المشاكل شيوعا هي التجميد عند بدء التشغيل.
عند محاولة بدء سكايب ، ويتجمد البرنامج ولا يستجيب ، يمكن أن يكون سببه عدة أسباب. ربما لا يحتوي جهازك على موارد كافية لكي يعمل البرنامج ، أو أن هناك تعارضا بين سكايب والتطبيقات المثبتة الأخرى. ومن الممكن أيضا أن هناك مشكلة في حساب سكايب الخاص بك الذي يحتاج إلى أن تكون ثابتة.
إذا تجمد سكايب الخاص بك عند بدء التشغيل ، فلا داعي للذعر. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لإصلاح هذه المشكلة. على الرغم من أن الطرق الموضحة تساعد معظم المستخدمين ، إلا أن نتائجهم قد تختلف قليلا اعتمادا على نظام التشغيل وتكوين الكمبيوتر.
1. إغلاق وإعادة تشغيل سكايب
أبسط وأول شيء يمكنك تجربته هو إغلاق سكايب وإعادة تشغيله. يمكن أن يؤدي ذلك غالبا إلى حل المشكلة وتشغيل البرنامج مرة أخرى دون تجميد. حاول النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة سكايب على شريط المهام وحدد" إغلاق "أو"إيقاف". ثم أعد تشغيل البرنامج وتحقق مما إذا كان يعمل دون مشاكل.
- مشاكل مع إطلاق سكايب: ماذا علي أن أفعل?
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحديث سكايب إلى أحدث إصدار
- تحقق من وجود برامج مكافحة الفيروسات
- مسح الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت
- تغيير إعدادات الخصوصية والأمان
- اتصل بدعم سكايب
مشاكل مع إطلاق سكايب: ماذا علي أن أفعل?
الوضع عندما يتجمد سكايب عند بدء التشغيل يمكن أن يكون اختبارا حقيقيا. لحسن الحظ ، هناك عدة طرق بسيطة لمساعدتك في حل هذه المشكلة:
- أعد تشغيل الكمبيوتر-في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة تشغيل النظام ببساطة عند توقف البرامج عند بدء التشغيل. حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإعادة تشغيل سكايب.
- إلغاء تثبيت سكايب وإعادة تثبيته-قد يكون لديك إصدار قديم من سكايب مثبت غير متوافق مع نظام التشغيل أو البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. محاولة إلغاء تثبيت البرنامج وتحميل وإعادة تثبيت أحدث إصدار من موقع سكايب الرسمي.
- تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل-قد يكون سبب عملية سكايب غير صحيحة بسبب مشاكل في نظام التشغيل. تأكد من تثبيت جميع التحديثات الأخيرة لنظام التشغيل.
- قم بإيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات — قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات سكايب. حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا وإعادة تشغيل سكايب.
- مسح الملفات المؤقتة-الملفات المؤقتة التي تتراكم على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكن أن تبطئ البرنامج ، بما في ذلك سكايب. قم بتنظيف الملفات المؤقتة باستخدام برامج خاصة أو أدوات نظام تشغيل مدمجة.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت-قد تكون إعدادات الشبكة غير الصحيحة أو عدم وجود اتصال بالإنترنت سبب مشاكل بدء سكايب. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وتحقق من إعدادات الشبكة.
إذا لم يتم حل مشكلة بدء سكايب ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
الخطوة الأولى في حالة حدوث مشاكل في بدء سكايب هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد يكون الاتصال غير المستقر أو البطيء هو سبب تعليق التطبيق.
للتحقق من الاتصال ، يمكنك القيام بما يلي:
| 1. | افتح أي متصفح ويب وحاول تحميل أي صفحة ويب. إذا تم تحميل الصفحة ببطء أو لم تفتح على الإطلاق ، فمن المرجح أن تكون هناك مشكلة في اتصال الإنترنت. |
| 2. | قد يواجه مزود الإنترنت الخاص بك مشاكل فنية. اتصل بمزود الخدمة الخاص بك وتعرف على حالات فشل الشبكة المحتملة. |
| 3. | إذا كنت تستخدم واي فاي ، حاول توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرة إلى جهاز التوجيه باستخدام كابل إيثرنت والتحقق من استقرار الاتصال. يمكن أن تكون خدمة الواي فاي متقطعة ومتقطعة بسبب عوامل مختلفة ، مثل التداخل من الأجهزة الأخرى. |
| 4. | إذا أمكن ، حاول التحقق من اتصال الإنترنت على جهاز آخر للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
إذا تبين أن اتصال الإنترنت مستقر ولم يتم حل مشكلة تعليق سكايب ، فانتقل إلى الخطوة التالية لمزيد من التشخيص.
تحديث سكايب إلى أحدث إصدار
لتحديث سكايب ، اتبع هذه التعليمات البسيطة:
- افتح سكايب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- في شريط التنقل في الأعلى ، حدد قسم المساعدة.
- في القائمة المنسدلة ، حدد"حول سكايب".
- في النافذة التي تفتح ، سترى معلومات حول إصدار سكايب الذي تستخدمه ورابط للتحقق من وجود تحديثات.
- انقر على رابط" التحقق من وجود تحديثات " لبدء التحديث.
- إذا كان التحديث متاحا ، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتنزيل الإصدار الجديد من سكايب وتثبيته.
بعد تثبيت الإصدار الجديد من سكايب ، حاول تشغيل البرنامج مرة أخرى. في معظم الحالات ، يساعد التحديث في إصلاح مشكلات التعليق ويحسن التشغيل العام للبرنامج.
إذا استمرت مشاكل شنق المتابعة بعد تحديث سكايب ، فمن المستحسن أن الاتصال بدعم سكايب أو محاولة طرق أخرى لحل المشكلة.
تحقق من وجود برامج مكافحة الفيروسات
إذا تجمد سكايب عند بدء التشغيل ، فقد يمنعه برنامج مكافحة الفيروسات من العمل بشكل صحيح. قد ترى بعض برامج مكافحة الفيروسات عمليات سكايب على أنها مشبوهة وتحظرها. في هذه الحالة ، فمن المستحسن للتحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات والتأكد من أن سكايب ليست في قائمة البرامج المحظورة أو المشبوهة.
إذا وجدت سكايب في قائمة البرامج المحظورة ، يمكنك محاولة إضافته إلى استثناءات برامج مكافحة الفيروسات. للقيام بذلك ، تحتاج عادة إلى فتح إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات ، والعثور على قسم "الاستثناءات" أو "القائمة البيضاء" وإضافة الملف القابل للتنفيذ سكايب هناك.
إذا لم تساعد إضافة سكايب إلى الاستثناءات ، يمكنك تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا ومحاولة بدء سكايب. إذا تم إطلاق سكايب بنجاح ، فقد يشير ذلك إلى أن المشكلة مرتبطة بالفعل ببرنامج مكافحة الفيروسات.
بعد التحقق من برنامج مكافحة الفيروسات ، لا تنس إعادة تشغيله أو استشارة أخصائي أمان الكمبيوتر للعثور على حلول أخرى للمشكلة.
مسح الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1:
أغلق سكايب وجميع البرامج الأخرى التي يمكنها استخدام كاميرا الويب أو الميكروفون.
الخطوة 2:
افتح لوحة التحكم وابحث عن قسم" خيارات الإنترنت "أو" خيارات الإنترنت".
في ويندوز 10 ، يمكنك العثور على هذا القسم من خلال البحث في قائمة ابدأ.
الخطوة 3:
في النافذة التي تفتح ، حدد علامة التبويب" عام "وابحث عن قسم" سجل المتصفح".
في هذا القسم ، انقر فوق الزر" حذف".
الخطوة 4:
ستظهر نافذة جديدة مع إعدادات التنظيف. تأكد من تحديد خيارات" ملفات الإنترنت المؤقتة "و" ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع "وانقر فوق الزر" حذف".
الخطوة 5:
بعد اكتمال عملية التنظيف ، أغلق جميع النوافذ وأعد تشغيل الكمبيوتر.
بعد إعادة التشغيل ، حاول بدء سكايب مرة أخرى. ربما سيتم إصلاح المشكلة مع شنق المتابعة.
تغيير إعدادات الخصوصية والأمان
إذا تجمد كل شيء عند بدء سكايب ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الخصوصية والأمان لجهازك. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها:
- تحقق من التوافر وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. يمكن أن تتسبب البرامج الضارة في تجميد البرنامج ، لذلك من المهم توفير حماية محدثة.
- في جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات ، تأكد من أن سكايب موجود في قائمة البرامج الموثوقة المسموح لها بالوصول إلى الإنترنت.
- تأكد من أن نظام التشغيل وسكايب لديك آخر التحديثات. يمكن إصلاح بعض مشكلات التوافق عن طريق تثبيت آخر التحديثات.
- إذا كنت تستخدم جهازا محمولا ، فتأكد من السماح لتطبيق سكايب بالوصول إلى الوظائف الضرورية مثل الميكروفون والكاميرا وجهات الاتصال.
- تحقق من إعدادات الخصوصية سكايب الخاص بك. إذا تم حظر بعض الوظائف ، فقد يؤدي ذلك إلى التجميد. تأكد من أنك سمحت بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا والوظائف الأخرى التي تريد استخدامها في سكايب.
بعد إجراء تغييرات على إعدادات الأمان والخصوصية ، حاول تشغيل سكايب مرة أخرى وتحقق مما إذا كانت مشكلة تعليق البرنامج قد تم إصلاحها.
اتصل بدعم سكايب
إذا كنت تواجه مشاكل في بدء سكايب ولم يساعدك أي من الحلول السابقة ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب.
للاتصال بالدعم ، قد تحتاج إلى معلومات إضافية مثل:
| 1. | تفاصيل مشكلتك-وصف بالضبط ما يحدث عند بدء تشغيل سكايب ، ما رسائل الخطأ التي تراها ، وما هي الإجراءات التي اتخذت بالفعل لتصحيح الوضع. |
| 2. | إصدار نظام التشغيل-تحديد أي إصدار من نظام التشغيل الذي تستخدمه ، على سبيل المثال ، ويندوز 10 أو ماك 11.3. |
| سكايب الإصدار-تحديد أي إصدار من سكايب تحاول تشغيل ، على سبيل المثال ، سكايب ويندوز 10 أو سكايب لماك. |
يمكنك الاتصال بدعم سكايب عن طريق البريد الإلكتروني ، عبر موقع سكايب الرسمي أو تطبيق سكايب للأجهزة المحمولة. تأكد من تقديم معلومات مفصلة ودقيقة حول مشكلتك حتى يتمكن فريق الدعم من مساعدتك في حل المشكلة بسرعة وفعالية.