فكونتاكتي هي واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية ، ولكن في بعض الأحيان هناك حالات عندما تحتاج إلى تقديم شكوى حول محتوى معين أو مستخدم. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية نشر شكوى بسهولة وسرعة على فكونتاكتي.
الخطوة الأولى لتقديم شكوى هي تحديد المحتوى أو المستخدم الذي تريد تقديم شكوى بشأنه. قد يكون هذا تعليقا غير صحيح أو مسيئا أو محتوى محظورا أو انتهاكا لقواعد المجتمع. من المهم أن تتذكر أن تقديم شكاوى كاذبة يمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك ، لذا كن حذرا وصادقا.
لتقديم شكوى ، افتح ملف تعريف أو حساب المستخدم الذي تريد تقديم شكوى بشأنه. ثم انقر فوق"... زر في الزاوية العلوية اليمنى من السجل أو في ملف تعريف المستخدم وحدد "شكوى". في القائمة التي تظهر ، حدد فئة الشكوى المناسبة من القائمة المقترحة. يمكنك أيضا إضافة تعليق لشرح بمزيد من التفصيل لماذا كنت تقديم شكوى.
بعد تأكيد الشكوى ، ستبدأ فكونتاكتي في النظر في شكواك واتخاذ التدابير المناسبة في حالة تأكيد الانتهاك. عادة ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الشكوى ، لذا كن صبورا. بعد مراجعة الشكوى ، سوف ترسل لك فكونتاكتي إشعارا بالتدابير المتخذة.
كن مسؤولا ولا تنس أنه يجب تقديم الشكوى فقط في حالة حدوث انتهاكات حقيقية للقواعد ولأسباب جدية فقط. إذا قمت بتقديم شكاوى كاذبة ، فقد تتم معاقبتك ، وكذلك إلحاق الضرر بالمستخدمين الآخرين.
- كيف يمكنني نشر شكوى على فكونتاكتي?
- افتح صفحة الدخيل
- انقر على النقاط الثلاث أسفل الصورة
- حدد خيار " الشكوى
- حدد سبب الانتهاك
- إرفاق الأدلة
- انقر فوق "شكوى"
- زر وانتظر حتى تتم مراجعة الشكوى
- سوف تتلقى إخطارا حول النتيجة
كيف يمكنني نشر شكوى على فكونتاكتي?
فكونتاكتي هي واحدة من أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية حيث يمكن للأشخاص الدردشة ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو وعرض الأخبار والمزيد. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلات مختلفة ، بما في ذلك السلوك غير المقبول للمستخدمين الآخرين أو انتهاك قواعد الشبكة أو ظهور محتوى ضار.
إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى بشأن شيء ما على فكونتاكتي ، فاتبع هذه الخطوات البسيطة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك.
- افتح الصفحة أو المادة التي تريد الإبلاغ عنها.
- انقر على"..."زر بجانب اسم المستخدم أو عنوان المادة.
- في القائمة المنسدلة ، حدد خيار" الشكوى".
- حدد سبب الشكوى من الخيارات المقترحة أو حدد السبب في حقل "أخرى".
- إرفاق أدلة أو تعليقات إضافية ، إذا لزم الأمر.
- انقر فوق الزر" إرسال شكوى".
بعد إرسال الشكوى ، ستقوم إدارة فكونتاكتي بمراجعة شكواك واتخاذ التدابير المناسبة. ضع في اعتبارك أنه يتم التعامل مع كل شكوى على حدة ، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجتها.
من المهم أن تتذكر أن الشكوى في فكونتاكتي يجب أن تكون مبررة وتستند إلى انتهاك قواعد الشبكة أو السبب الوارد في الخيارات المقترحة. من المستحسن أيضا أن تكون مهذبا ومحترما في شكواك من أجل زيادة احتمالية النظر في المشكلة وحلها.
افتح صفحة الدخيل
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب فكونتاكتي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
2. في شريط البحث الموجود أعلى الصفحة ، أدخل اسم أو لقب الجاني أو لقبه.
3. اضغط على إدخال أو زر" بحث".
4. في قائمة نتائج البحث ، حدد الملف الشخصي المطلوب للجاني بالنقر فوق صورته أو اسمه.
5. سيتم نقلك إلى صفحة المخالف ، حيث يمكنك التعرف على منشوراته ومعلومات عنه وأنشطته.
6. ادرس بعناية صفحة المخالف للتأكد من وجود انتهاكات تخطط للإشارة إليها في الشكوى.
7. إذا كنت متأكدا من الانتهاكات ، فانتقل إلى الخطوة التالية ووصفها بالتفصيل في شكواك.
انقر على النقاط الثلاث أسفل الصورة
لتقديم شكوى حول صورة على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية، عليك اتباع الخطوات التالية:
- افتح الصورة التي تريد الإبلاغ عنها.
- في الزاوية اليمنى السفلى من الصورة سترى أيقونة في شكل ثلاث نقاط.
- انقر فوق هذا الرمز لفتح قائمة إضافية.
- في القائمة التي تفتح ، حدد خيار" الشكوى".
- ستظهر نافذة إضافية حيث ستحتاج إلى تحديد سبب الشكوى.
- حدد فئة الشكوى المناسبة من القائمة المقترحة.
- إذا لزم الأمر ، أدخل تعليقات إضافية على الشكوى.
- انقر على زر إرسال لتقديم شكوى الإشراف.
بعد تقديم شكوى ، سيقوم مشرفو فكونتاكتي بتحليل المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب إذا تم تأكيد الانتهاك.
تذكر أن فكونتاكتي لها الحق في رفض تلبية شكوى إذا لم تمتثل لقواعد النظام الأساسي أو لم تكن مبررة بما فيه الكفاية. كن حذرا عند تقديم شكوى وتقديمها فقط في حالة حدوث انتهاك حقيقي لقواعد فكونتاكتي.
حدد خيار " الشكوى
لتقديم شكوى حول محتوى أو مستخدم على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، يجب عليك اتباع تعليمات معينة. ستكون إحدى الخطوات الأولى هي تحديد عنصر "الشكوى" في صفحة المحتوى أو المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
للعثور على هذا العنصر ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى صفحة المحتوى أو المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه. على سبيل المثال ، قد تكون صفحة تحتوي على مواد غير مناسبة أو تعليقات سلبية أو تنتهك قواعد السلوك.
- ابحث عن رمز النقاط الثلاث أسفل صورة أو مقطع فيديو أو منشور أو على صفحة المستخدم. يوجد هذا الرمز عادة في الزاوية اليمنى العليا أو أسفل المحتوى. اضغط عليها.
- ستظهر قائمة إضافية تحتوي على عناصر مختلفة. ابحث عن "شكوى" وحددها فيما بينها.
بعد تحديد خيار" الشكوى " ، قد يطلب منك اختيار نوع معين من الانتهاك أو سبب رغبتك في تقديم شكوى. حدد العنصر المناسب من القائمة التي سيتم تقديمها.
يرجى أن تضع في اعتبارك أن تقديم شكاوى كاذبة قد يؤدي إلى حظر حسابك أو فرض عقوبات أخرى من فكونتاكتي.
حدد سبب الانتهاك
إذا وجدت انتهاكا على صفحة أو مجموعة فكونتاكتي وترغب في تقديم شكوى ، فأنت بحاجة إلى تحديد سبب الانتهاك. سيساعد هذا إدارة الشبكة الاجتماعية على اتخاذ تدابير للقضاء على الانتهاك ومعاقبة البادئ.
لتحديد سبب الانتهاك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الصفحة أو المجموعة التي حدث فيها الانتهاك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات "أو" إدارة الصفحة".
- ابحث عن وظيفة تقديم شكوى أو إخطار بانتهاك. يوجد عادة في أسفل الصفحة أو في القائمة في الأعلى.
- حدد سبب الانتهاك من القائمة المقترحة. إذا لم يكن السبب الخاص بك موجودا ، فاختر السبب الأنسب أو اختر "الآخر" ووصف السبب بنفسك.
- قم بتأكيد شكواك بالضغط على الزر أو الرابط المناسب.
بعد ذلك ، سيتم إرسال شكواك إلى إدارة فكونتاكتي. ستقوم بإجراء تفتيش واتخاذ تدابير للقضاء على الانتهاك. في حالة انتهاك قواعد استخدام الشبكة الاجتماعية ، سيتم معاقبة الأشخاص المسؤولين.
يرجى ملاحظة أن تقديم شكاوى كاذبة قد يؤدي إلى حظر حسابك ، لذا كن حذرا وبيان أسباب الانتهاك بحسن نية.
إرفاق الأدلة
لكي يتم النظر في شكواك من قبل موظفي فكونتاكتي المختصين ، من المهم إرفاق دليل على انتهاكات قواعد النظام الأساسي بها. سيساعد هذا على زيادة احتمالية اتخاذ إجراء ضد المخالف بشكل كبير.
يمكن تقديم الأدلة بأشكال مختلفة:
- لقطات. إنشاء لقطات من المحتوى الإشكالي الذي ينتهك قواعد فكونتاكتي. من المهم إظهار المنشور أو التعليق أو الرسالة المسيئة والإشارة بالضبط إلى مكان حدوث الانتهاك.
- الروابط. في حالة حدوث الانتهاك على مورد خارجي ، قم بإرفاق ارتباط بالصفحة حتى تتمكن من رؤية المحتوى المخالف. تأكد من أن الرابط يعمل ويؤدي مباشرة إلى المواد المخالفة.
- وصف الوضع. أرفق وصفا مفصلا لما حدث ، وحدد جميع التفاصيل والظروف التي يمكن أن تساعد موظفي فكونتاكتي على فهم جوهر المشكلة واتخاذ التدابير المناسبة.
عند إرفاق الأدلة ، ينبغي النظر في التوصيات التالية:
- حدد فقط تلك البراهين التي تشكل انتهاكا مباشرا لقواعد فكونتاكتي. قد يؤدي تدمير الروابط أو لقطات الشاشة أو تلفها أو عدم نشاطها إلى تقليل فعالية شكواك.
- تقديم الأدلة الأصلية. لا تقم بتعديل أو تعديل أو معالجة الأدلة من أجل عدم تشويه المعلومات حول الانتهاك.
- لراحة موظفي فكونتاكتي ، حدد الانتهاكات المحتملة للقواعد التي تواجهها على مورد الويب. سيساعد ذلك على الإشارة بشكل أكثر دقة إلى سبب الشكوى وتسهيل عمل مراجعة القضية.
سيسمح لك العرض الصحيح والواضح للأدلة بزيادة فرص النجاح في مراجعة شكواك بشكل كبير. اتبع توصياتنا وتأكد من موثوقية الأدلة المقدمة.
انقر فوق "شكوى"
زر إذا واجهت انتهاكا لقواعد منصة فكونتاكتي ، يمكنك تقديم شكوى حول المحتوى أو المستخدم ذي الصلة. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى العثور على انتهاك وانقر على زر "تقرير".
يوجد زر" الشكوى " عادة في أسفل أو أعلى المحتوى الذي تجده غير مناسب أو ينتهك القواعد. يمكن الإشارة إليه بواسطة رمز علامة تعجب أو ببساطة عن طريق النص "شكوى".
عند النقر فوق الزر" إبلاغ "، سيطلب منك تحديد نوع الانتهاك ، على سبيل المثال ، " عنف أو تهديدات "أو" توزيع محتوى غير لائق "أو" إهانات أو تمييز " ، ووصف الموقف بمزيد من التفصيل.
من المهم تحديد جميع التفاصيل المتاحة حتى تتمكن إدارة فكونتاكتي من فهم الموقف واتخاذ التدابير المناسبة. على سبيل المثال ، إذا كنت تشكو من تعليق أو رسالة غير لائقة ، فحدد المعلومات الدقيقة حول مكان هذا التعليق بالضبط (عنوان المنشور ، الرابط ، إلخ.).
بالإضافة إلى الشكوى من المحتوى الفردي ، يمكنك أيضا تقديم شكوى ضد مستخدم إذا كنت تعتقد أنه ينتهك قواعد فكونتاكتي. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى الانتقال إلى ملفه الشخصي والنقر فوق الزر "شكوى". ثم حدد نوع الانتهاك ووصف الموقف.
انتظر حتى يتم النظر في الشكوى
بعد إرسال شكوى ، سيتعين عليك الانتظار حتى تتم مراجعتها من قبل إدارة فكونتاكتي.
قد يستغرق وقت مراجعة الشكوى فترات مختلفة ، اعتمادا على عبء عمل خدمة الدعم وتعقيد الموقف.
في معظم الحالات ، يتم التعامل مع الشكاوى في غضون أيام قليلة ، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر وقتا أطول لإجراء فحوصات إضافية أو لفرز الحالات المعقدة.
تحتاج إلى التحلي بالصبر وانتظار رد من إدارة فكونتاكتي. إذا تم استيفاء شكواك ، سيتم اتخاذ التدابير المناسبة ضد المخالف.
إذا تم رفض شكواك ، فقد تقدم لك إدارة فكونتاكتي طرقا أخرى لحل المشكلة ، على سبيل المثال ، تطلب منك الاتصال بالمخالف مباشرة أو استخدام الأدوات الأخرى التي توفرها المنصة.
من المهم أن تتذكر أن إدارة فكونتاكتي تتعامل مع الشكاوى وفقا لقواعد وسياسات النظام الأساسي. لذلك ، إذا تبين أن شكواك لا أساس لها من الصحة ، فقد يتم رفض القرار.
يوصى بالتحقق من رسائلك وإشعاراتك للحصول على رد من إدارة فكونتاكتي خلال الفترة المحددة وتقديم المعلومات التي تطلبها الإدارة ، إذا لزم الأمر.
سوف تتلقى إخطارا حول النتيجة
بعد إرسال شكوى حول انتهاك على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، ستتلقى إشعارا حول نتيجة التحقق.
يمكن أن يأتي الإشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني وفي شكل إشعار على شبكة فكونتاكتي نفسها.
في بعض الحالات ، قد تستغرق نتيجة المراجعة بعض الوقت ، حيث يحتاج المشرفون إلى مراجعة الشكوى وتحديد ما إذا كانوا سيتخذون إجراء أم لا.
في الإخطار ، سوف تكتشف ما إذا كان قد تم مراجعة طلبك وتم اتخاذ تدابير ضد المخالف. يمكن أيضا تقديم تفاصيل إضافية حول مراجعة شكواك.
إذا تم العثور على شكواك مبررة ، فسوف تتخذ فكونتاكتي إجراءات ضد المخالف وفقا لقواعد وسياسات الشبكة الاجتماعية.
إذا لم يتم استيفاء شكواك ، فسيشير الإشعار إلى الأسباب التي لم يتم قبول الشكوى من أجلها ، وتوصيات إضافية لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل تتعلق بالنظر في شكواك ، يمكنك الاتصال بخدمة دعم فكونتاكتي لمزيد من المعلومات والمساعدة في حل المشكلة.