عودة البضائع هي واحدة من أهم حقوق المستهلك ، والتي تحتاج إلى التعرف عليها مسبقا. عندما يتعلق الأمر بشراء البضائع من متجر الأوزون عبر الإنترنت ، فإن قواعد الإرجاع لها خصائصها الخاصة.
وفقا للتشريع ، يحق لكل مستهلك إعادة المنتج إذا تبين أنه ذو جودة أو حجم غير مناسب ، أو به عيوب في التصنيع أو لا يفي بالخصائص المذكورة. اللون غير الصحيح أو المواد منخفضة الجودة بشكل غير متوقع هي أيضا أسباب يمكنك من خلالها إرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
تقدم أوزون لعملائها إرجاع المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء. قد يختلف مقدار اليوم الذي يحق للعميل خلاله استبدال المنتج أو إرجاعه اعتمادا على فئة المنتج والقيود الأخرى التي قد يتم الإشارة إليها على الموقع.
- شروط عودة البضائع في متجر الأوزون عبر الإنترنت
- الحق في إعادة البضائع
- العناصر التي لا يمكن إرجاعها
شروط عودة البضائع في متجر على الانترنت أوزون
1. شروط إرجاع المنتج:
يمكن إرجاع المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ استلامه. إذا وجدت عيبا أو عيبا في المنتج بعد التسليم ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ خدمة دعم الأوزون في غضون 7 أيام.
2. شروط العودة:
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وليس له أي آثار للاستخدام ، إذا لزم الأمر للتحقق من قابليته للتشغيل. لا ينبغي تفكيك العناصر التي كانت معبأة في الأصل في عبوات محكمة الإغلاق (على سبيل المثال ، الهواتف المحمولة وسماعات الرأس) أو تفريغها. يجب أن تكون المجموعة الكاملة واكتمال المنتج كاملة.
3. إجراء الإرجاع:
لإعادة المنتج ، تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم الأوزون ، مع تحديد سبب الإرجاع والمنتج المطلوب. سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية المضي قدما في إرجاع المنتج.
4. خيارات الاسترداد:
يقدم الأوزون خيارين لاسترداد الأموال: استرداد الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها ، أو إيداع الأموال في حساب الأوزون لعمليات الشراء اللاحقة. يعتمد اختيار الخيار على رغبتك وظروف حالة معينة.
5. عودة البضائع ذات الجودة المناسبة:
لديك الحق في إرجاع المنتج بجودة مناسبة في غضون 14 يوما من الاستلام. في هذه الحالة ، يتم رد أموال المنتج فقط ، ويتم دفع تكاليف الشحن بواسطتك.
انتبه: قبل إرسال المنتج مرة أخرى ، من الضروري التعرف على شروط الإرجاع الكاملة على الموقع الرسمي لمتجر الأوزون عبر الإنترنت.
الحق في إعادة البضائع
يحق لمشتري متجر الأوزون عبر الإنترنت إعادة البضائع وفقا للتشريعات الحالية المتعلقة بحماية المستهلك. وفقا للمادة 26.1 من القانون الاتحادي رقم 2300-1 بتاريخ 07.02.1992 "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها.
من أجل إرجاع المنتج ، يجب استيفاء المتطلبات التالية:
- احفظ عبوة المنتج. يجب أن يتم إرجاع المنتج في العبوة الأصلية. في حالة تلف العبوة أو فقدها ، قد يتم رفض إرجاع المنتج.
- حفظ العرض التقديمي للمنتج. يجب ألا تظهر على المنتج علامات التشغيل أو التلف الذي قد يحدث أثناء الاستخدام العادي.
- احتفظ بالمكونات الأصلية. إذا كان المنتج مزودا بملحقات (على سبيل المثال ، التعليمات وبطاقة الضمان والكابلات وما إلى ذلك.) ، يجب أيضا إعادتها.
- تقديم دليل على الشراء. لإرجاع المنتج ، يجب عليك تقديم مستند يؤكد حقيقة الشراء (على سبيل المثال ، إيصال ، إيصال ، فاتورة).
في حالة إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة في غضون 7 أيام ، يحق للمشتري المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع بالكامل للبضائع ، باستثناء تكلفة تسليم البضائع.
من المهم ملاحظة أن هناك عددا من السلع التي لا يمكن إرجاعها ، وفقا لقائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة المناسبة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسلع مماثلة بأحجام أو أشكال أو أبعاد أو أنماط أو ألوان أو تكوينات أخرى ، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 01/19/1998 رقم 55.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها
هناك منتجات ، بطبيعتها وفئتها ، غير قابلة للاسترداد في متجر الأوزون عبر الإنترنت. وتشمل هذه المنتجات:
- الغذاء ومنتجات العناية الشخصية: وفقا للمعايير الصحية والنظافة ، لا يمكن إرجاع هذه العناصر لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.
- السلع الطبية والأدوية: نظرا للطبيعة الخاصة والتخزين ، لا يمكن إرجاع هذه البضائع وإعادة توزيعها.
- السلع الرقمية: إن إعادة السلع الرقمية تنتهك سلامتها وسريتها.
- المنتجات الكحولية والتبغ: يحظر القانون إعادة هذه السلع ، لأن هذا ينتهك أحكام القانون الاتحادي "بشأن دوران الكحول الإيثيلي والمنتجات الكحولية والمحتوية على الكحول"."
يطلب من المشترين قراءة سياسة الإرجاع بعناية قبل شراء هذه الفئات من السلع.