أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءا لا يتجزأ من حياتنا. أنها توفر مجموعة واسعة من المنتجات ، وطرق الدفع والتسليم مريحة. ومع ذلك ، في بعض الأحيان هناك حالات عندما لا يفي الشراء بالتوقعات ، ونقرر إرجاع المنتج.
يعد التوت البري أحد أشهر المتاجر عبر الإنترنت العاملة في روسيا. في حالة إجراء عملية شراء في هذا المتجر عن طريق الدفع ببطاقة رنكب ، وتحتاج إلى إرجاع المنتج ، ستحتاج إلى اتباع عدة خطوات وملء عدة نماذج.
الخطوة الأولى هي إرسال طلب لاسترداد الأموال إلى البريد السريع أو إصدار استرداد من خلال حسابك الشخصي على موقع ويلدبيري. عند ملء النموذج ، سوف تحتاج إلى تحديد سبب العودة واختيار وقت مناسب للقاء مع ساعي.
بعد قبول طلب الاسترداد ، يجب أن تتوقع وصول البريد السريع. عندما يعيد البريد السريع البضائع إلى المتجر ، ستحتاج إلى ملء العديد من المستندات التي تؤكد عودتك. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إرجاع المنتج في نفس الحالة والتعبئة التي تم استلامها فيها.
بعد ملء جميع المستندات اللازمة ، سيطلب منك اختيار طريقة لاسترداد الأموال. إذا كنت قد دفعت ثمن الشراء باستخدام بطاقة رنكب ، ثم في هذه المرحلة سوف تحتاج إلى تقديم رقم بطاقتك. يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق بعض الوقت ، ويعتمد الاسترداد نفسه على البنك.
- تسجيل وتسجيل الدخول إلى حساب وايلدبيري الخاص بك
- البحث عن المنتج واختياره على التوت البري
- الطلب والدفع
- عودة البضائع إلى التوت البري
- الحصول على رد إلى بطاقة رنكب
تسجيل وتسجيل الدخول إلى حساب وايلدبيري الخاص بك
من أجل الحصول على رد إلى بطاقة رنكب ويلدبيري ، تحتاج إلى التسجيل وتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع ويلدبيري. ستجد في هذا القسم إرشادات مفصلة خطوة بخطوة.
- افتح موقع ويلدبيريز الرسمي في متصفح الويب الخاص بك.
- انقر فوق الزر" تسجيل "أو" تسجيل الدخول " في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- للتسجيل ، سوف تحتاج إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ، والتوصل إلى كلمة مرور وتأكيدها. املأ أيضا الحقول الأخرى المطلوبة (الاسم الأول ، الاسم الأخير ، الجنس ، تاريخ الميلاد).
- بعد ملء جميع الحقول ، انقر فوق الزر" تسجيل".
- سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد. انقر على الرابط في البريد الإلكتروني لإكمال عملية التسجيل.
- بعد الانتهاء من التسجيل ، والعودة إلى موقع ويلدبيريز وانقر على زر "تسجيل الدخول".
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي قدمتها أثناء التسجيل ، وانقر فوق الزر" تسجيل الدخول".
الآن قمت بالتسجيل بنجاح وتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع ويلدبيريز. يمكنك استخدامه لجعل عمليات الشراء والحصول على رد إلى بطاقة رنكب.
البحث عن المنتج واختياره على التوت البري
من أجل الحصول على رد إلى بطاقة رنكب ويلدبيري ، يجب عليك أولا اختيار وشراء عنصر على هذا الموقع. في هذا القسم ، سنخبرك بكيفية البحث عن منتج واختياره على التوت البري.
- انتقل إلى موقع وايلدبيري على الرابط www.wildberries.ru .
- سترى شريط بحث على الصفحة الرئيسية للموقع. أدخل اسم المنتج الذي تهتم به في هذا الحقل.
- اضغط على زر" بحث " أو مفتاح الإدخال على لوحة المفاتيح. سيقوم النظام تعطيك قائمة من المنتجات التي تطابق طلبك.
- استخدم المرشحات الموجودة على الصفحة لتضييق نطاق نتائج البحث. يمكنك تحديد فئة المنتج وعلامته التجارية ولونه وحجمه ومعلمات أخرى.
- قم بالتمرير خلال قائمة المنتجات وحدد المنتج الذي يناسبك. اضغط عليها لفتح صفحة مع وصف مفصل وصور للمنتج.
- قراءة وصف المنتج ، وخصائصه ، وشروط التسليم والعودة. إذا كنت توافق على الشروط وترغب في شراء المنتج ، فانقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق".
- بعد إضافة عنصر إلى عربة التسوق ، يمكنك متابعة التسوق وإضافة عناصر أخرى إليه ، أو المتابعة إلى الخروج.
عند اختيار منتج على التوت البري ، انتبه إلى تصنيف المنتج ومراجعات العملاء وجودة الصورة. سيساعدك هذا على اتخاذ القرار الصحيح وتجنب المفاجآت غير السارة.
إذا كنت لا تزال لم تجد المنتج الذي تحتاجه على وايلدبيريز ، حاول استخدام المتاجر الشعبية الأخرى على الانترنت التي توفر أيضا الفرصة للحصول على رد إلى بطاقة رنكب.
الطلب والدفع
لتقديم طلب على موقع ويلدبيري ، اتبع الخطوات التالية:
- حدد العناصر الضرورية وأضفها إلى عربة التسوق باستخدام الزر "إضافة إلى عربة التسوق".
- تحقق من محتويات عربة التسوق وتأكد من أن جميع العناصر المحددة موجودة في القائمة.
- انقر على زر "الخروج" للمتابعة إلى عملية الخروج.
- قدم معلومات الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك الاسم الكامل وعنوان التسليم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
- اختر طريقة مناسبة لتسليم المنتج.
- حدد طريقة الدفع للطلب. تتوفر طرق دفع مختلفة على موقع ويلدبيري ، بما في ذلك الدفع عن طريق البطاقة المصرفية أو نقدا عند الاستلام أو الدفع عبر الإنترنت.
- تحقق من جميع البيانات المدخلة وانقر على زر" تقديم طلب".
بعد تقديم الطلب ، سيتم إرسال تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد.
يتم دفع الطلب وفقا لطريقة الدفع المحددة. إذا اخترت الدفع ببطاقة مصرفية ، فسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نظام الدفع ، حيث ستحتاج إلى إدخال تفاصيل بطاقتك وتأكيد الدفع.
يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت الدفع نقدا عند الاستلام ، فسيتعين عليك دفع الطلب إلى البريد السريع / عامل البريد عند استلام البضائع.
عودة البضائع إلى التوت البري
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من التوت البري ، فاتبع الإرشادات أدناه.
- اتصل بمتجر ويلدبيريز عبر الإنترنت وتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بهم. انتبه إلى شروط وأحكام الاسترداد ، وكذلك العمولات أو التكاليف المحتملة المرتبطة بالاسترداد.
- تأكد من أن لديك جميع المستندات اللازمة لإرجاع المنتج. يتضمن هذا عادة العبوة الأصلية والفاتورة والإيصال.
- حزمة المنتج وفقا لمتطلبات المتجر. عادة ما يكون من الضروري الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملصق ، باستثناء التلف المحتمل للمنتج.
- إعداد طلب لإعادة البضائع. حدد سبب الإرجاع من القائمة المقترحة أو وصف المشكلة مع المنتج.
- اتبع تعليمات المتجر لإعادة المنتج. ستحتاج عادة إلى ملء نموذج عبر الإنترنت أو الاتصال بنقطة الاستلام.
- إذا كنت بحاجة إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى المتجر ، حزمة وفقا للتعليمات المقدمة لك من قبل وايلدبيري. عادة ، مطلوب طابع بريدي للعودة.
- أرسل المنتج مرة أخرى إلى المتجر. اتصل بمكتب البريد أو اختر خدمة البريد السريع التي تناسبك.
- بعد استلام المنتج ، سوف وايلدبيري التحقق من ذلك للامتثال لشروط العودة. إذا كان كل شيء في النظام ، سيتم منحك استرداد إلى بطاقة رنكب.
الحصول على رد إلى بطاقة رنكب
عند إجراء عملية شراء في متجر ويلدبيري على الانترنت وتحتاج إلى إرجاع المنتج ، يمكنك الحصول على استرداد إلى بطاقة رنكب. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات خطوة بخطوة:
- اتصل بموظف الخدمة في متجر وايلدبيري على الانترنت وتشير إلى أنك تريد إرجاع المنتج والحصول على رد إلى بطاقة رنكب.
- أرسل المنتج مرة أخرى إلى المتجر عبر الإنترنت على العنوان المحدد. تأكد من أن المنتج في حالة ممتازة ويحتوي على جميع العبوات والملحقات.
- على موقع ويلدبيريز ، ابحث عن قسم" الاسترداد والاستبدال " واقرأ قواعد الاسترداد.
- املأ نموذج الاسترداد على موقع ويلدبيري ، مع تحديد رقم بطاقة رنكب الخاصة بك. لا تنس تقديم اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال.
- قم بتأكيد المبلغ المسترد باتباع التعليمات الموجودة على موقع ويلدبيري. يرجى ملاحظة أنه قد يكون لديك وقت محدود لتأكيد استرداد الأموال.
- الحصول على رد إلى بطاقة رنكب الخاص بك في غضون بضعة أيام عمل. يستغرق هذا عادة من 3 إلى 10 أيام عمل ، حسب البنك.
قد تحتاج أيضا إلى مستندات أو معلومات إضافية لاسترداد الأموال. تحقق من كل التفاصيل مع موظف خدمة وايلدبيري.
كن حذرا عند ملء نموذج الاسترداد وحدد التفاصيل الدقيقة لبطاقة رنكب الخاصة بك. إذا كانت المعلومات غير صحيحة ، فقد يستغرق استرداد الأموال وقتا أطول أو قد لا يكون ممكنا.