واتس اب هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، ولكن حتى هذه منصة موثوقة وشعبية في بعض الأحيان لمواجهة المشاكل. إذا لاحظت أن واتس اب قد توقف عن العمل على جهازك ، فلا داعي للذعر-فهناك عدة طرق بسيطة لإعادة التطبيق إلى حالة العمل.
بادئ ذي بدء ، تحقق من اتصالك بالإنترنت. واتس اب يتطلب اتصال إنترنت مستقر ، لذلك تأكد من أن لديك حق الوصول إلى شبكة واي فاي أو تشغيل البيانات المتنقلة. إذا كان اتصال الإنترنت يعمل بشكل صحيح ، ولكن واتساب لا يزال غير مفتوح أو لا يرسل رسائل ، فحاول إعادة تشغيل جهازك. في بعض الأحيان يكون هذا كافيا لاستعادة الرسول.
إذا لم تساعد إعادة التشغيل ، فقد تحتاج إلى تحديث واتساب إلى أحدث إصدار. يصدر المطورون بانتظام تحديثات تحتوي على إصلاحات للأخطاء وتحسينات في الأداء. تحقق من متجر التطبيقات الخاص بك للحصول على إصدارات جديدة من واتساب وقم بتثبيت أحدث إصدار ، إذا كان متاحا. إذا استمرت المشكلة بعد التحديث ، فجرب الخطوات التالية.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع واتساب ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وبياناته. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات جهازك ، وابحث عن قسم التطبيقات ، وحدد واتساب وانقر على زر "مسح ذاكرة التخزين المؤقت". ثم قم بإيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى. سيساعدك هذا على حذف الملفات المؤقتة غير الضرورية وتحديث إعدادات التطبيق ، والتي يمكنها إصلاح الأخطاء التي حدثت.
إذا لم يساعد أي مما سبق في حل المشكلة ، فحاول حذف واتساب وإعادة تثبيته. لا تقلق ، سيتم حفظ جميع رسائلك وملفات الوسائط على خوادم واتساب ، لذلك لن تفقدها عند إلغاء تثبيت التطبيق. ستساعد إعادة التثبيت على إعادة تثبيت جميع الملفات والإعدادات الضرورية ، والتي يمكنها استعادة برنامج المراسلة.
في هذا البرنامج التعليمي ، قمنا بمراجعة عدة طرق بسيطة وفعالة لإصلاح المشاكل مع واتس اب. إذا كنت قد أكملت كل هذه الخطوات ، ولكن المشكلة لا تزال قائمة ، نوصي بالاتصال بدعم واتساب للحصول على مزيد من المساعدة والمشورة.
- لماذا توقف واتس اب عن العمل وكيفية إصلاح المشاكل
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل جهازك
- تحديث واتساب إلى أحدث إصدار
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- تحقق من إعدادات الخصوصية الخاصة بك
- تحقق من الوصول إلى جهات الاتصال
- اتصل بدعم واتس اب
لماذا توقف واتس اب عن العمل وكيفية إصلاح المشاكل
| المشكلة | السبب | مقرر |
| واتس اب لا يبدأ | إعدادات وقت الجهاز غير صحيحة | اضبط إعدادات الوقت الصحيحة |
| واتساب لا يرسل أو يستقبل الرسائل | مشاكل في تحديث التطبيق | قم بتثبيت أحدث إصدار من التطبيق |
| لا يقوم واتساب بتنزيل ملفات الوسائط | خطأ في التطبيق أو على الخادم | حاول إعادة تشغيل التطبيق |
| تعطل واتس اب من التطبيق أو يتجمد | ذاكرة الوصول العشوائي غير كافية | مسح ذاكرة الوصول العشوائي للجهاز |
إذا تعذر حل مشاكل واتساب باستخدام الحلول المقترحة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم واتساب للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا توقف تطبيق واتساب عن العمل ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
يمكنك التحقق من اتصالك عن طريق فتح أي موقع ويب في المتصفح على جهازك. إذا تم تحميل الصفحة ببطء أو لم يتم تحميلها على الإطلاق ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة باتصالك بالإنترنت.
إذا كان لديك الوصول إلى خدمة الواي فاي ، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم وإعادة الاتصال بالشبكة. إذا كنت تستخدم بيانات الجوال ، فتحقق من قوة الإشارة والقيود المحتملة المرتبطة بخطة البيانات الخاصة بك.
إذا كان اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح ولا يزال واتساب لا يعمل ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
أعد تشغيل الجهاز
لإعادة تشغيل جهازك ، اتبع التعليمات التالية:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على جهازك.
- في القائمة التي تظهر ، حدد خيار" إعادة التشغيل".
- انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز تماما وتشغيله مرة أخرى.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، افتح واتساب وتحقق مما إذا كان يعمل مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الخطوات التالية في تعليماتنا لإصلاح مشاكل واتساب.
ملاحظة: قد تختلف إعادة تشغيل الجهاز باختلاف الطرز وأنظمة التشغيل. إذا كنت لا تعرف كيفية إعادة تشغيل جهازك ، فراجع دليل المستخدم أو قم بزيارة موقع الشركة المصنعة للجهاز للحصول على إرشادات مفصلة.
تحديث واتساب إلى أحدث إصدار
إذا أصبحت على علم بوجود مشكلة في واتساب ، فمن المستحسن أن تتحقق أولا مما إذا كان أحدث إصدار من التطبيق مثبتا على جهازك. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تحدث مشكلات التطبيق بسبب إصدار قديم غير متوافق مع أحدث تحديثات نظام التشغيل أو به أخطاء تم إصلاحها في إصدار أحدث.
لتحديث واتس اب, تحتاج إلى فتح المتجر (لأجهزة دائرة الرقابة الداخلية) أو متجر جوجل اللعب (لأجهزة الروبوت) واتبع الخطوات التالية:
على أجهزة دائرة الرقابة الداخلية:
1. افتح متجر التطبيقات على جهازك.
2. انقر فوق قسم" التحديثات " أسفل الشاشة.
3. تحديث واتس اب من خلال إيجاد التطبيق في قائمة التحديث والنقر على زر" تحديث".
على أجهزة الروبوت:
1. افتح متجر جوجل بلاي على جهازك.
2. انقر فوق رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة (عادة ثلاثة أشرطة أفقية أو رمز بثلاث نقاط).
3. حدد "تطبيقاتي وألعابي" من القائمة.
4. ابحث عن واتساب في قائمة التطبيقات المثبتة وانقر على زر" تحديث " إذا كان متاحا.
بعد تحديث واتساب ، أعد تشغيل جهازك وتحقق مما إذا كان قد تم حل مشكلة التطبيق.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
لإصلاح هذه المشكلة ، تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتس اب. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
افتح إعدادات جهازك.
قم بالتمرير لأسفل وابحث عن قسم التطبيقات أو إدارة التطبيقات.
ابحث عن واتس اب في قائمة التطبيقات المثبتة وانقر عليها.
في النافذة التي تفتح ، انقر فوق الزر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للواتساب ، حاول تشغيل التطبيق مرة أخرى. في معظم الحالات ، يجب إصلاح المشكلة وسيبدأ واتساب في العمل بسلاسة مرة أخرى.
إذا كانت مشكلة واتساب لا تزال دون حل بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، فحاول إعادة تشغيل الجهاز أو تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار. في بعض الحالات ، قد تكون المشكلة مرتبطة بأسباب فنية أكثر خطورة ، وقد تحتاج إلى الاتصال بأخصائي أو خدمة دعم واتساب.
تحقق من إعدادات الخصوصية الخاصة بك
إذا توقف واتساب عن العمل ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الخصوصية على جهازك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى التحقق من الإعدادات التالية:
| مقرر | |
| السماح بالوصول إلى جهات الاتصال | تأكد من أن واتساب لديه حق الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات جهازك ، وابحث عن قسم "الخصوصية" أو "الأمان" ، ثم "جهات الاتصال" ، وتأكد من أن واتساب لديه حق الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. |
| السماح بالوصول إلى الكاميرا | تأكد من أن واتساب لديه حق الوصول إلى كاميرا جهازك. سيسمح لك ذلك بإرسال الصور ومقاطع الفيديو عبر الواتساب. يمكنك التحقق من إعدادات الوصول إلى الكاميرا في إعدادات الجهاز. |
| السماح بالإشعارات | تأكد من عدم حظر إشعارات واتساب على جهازك. إذا تم حظر الإشعارات ، فلن تتلقى إشعارات حول الرسائل والمكالمات الواردة في واتساب. تحقق من إعدادات الإشعارات في إعدادات الجهاز. |
إذا لم يتم حل مشكلة واتساب بعد التحقق من إعدادات الخصوصية وتصحيحها ، فمن المستحسن إعادة تشغيل الجهاز و / أو إعادة تثبيت واتساب.
تحقق من الوصول إلى جهات الاتصال
إذا كنت تواجه مشكلات مع واتساب ، فقد يكون أحد الحلول الممكنة هو التحقق من الوصول إلى جهات الاتصال على جهازك. يتطلب واتساب الوصول إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى يعمل التطبيق بشكل صحيح ويرسل الرسائل.
للتحقق من الوصول إلى جهات الاتصال على الجهاز ، اتبع الخطوات التالية:
| 1. | افتح إعدادات جهازك. |
| 2. | انتقل إلى قسم" الخصوصية "أو" الخصوصية". |
| 3. | ابحث عن قسم "جهات الاتصال" وحدده. |
| 4. | تأكد من أن واتساب لديه حق الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. |
إذا لم يكن لدى واتساب حق الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك ، فقم بتشغيل المفتاح المناسب أو منح الإذن للتطبيق.
بعد منح حق الوصول إلى جهات اتصال واتساب ، أعد تشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح.
اتصل بدعم واتس اب
إذا لم تكن قادرا على حل المشكلة مع واتس اب نفسك ، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم للتطبيق. للاتصال بدعم واتساب ، اتبع الإرشادات أدناه:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انقر فوق" الإعدادات " – هذه هي عجلة التروس في الزاوية اليمنى العليا.
- حدد "مساعدة" في قسم "الإعدادات".
- انقر فوق"اتصل بنا".
بعد ذلك ، سوف تكون قادرا على اختيار طريقة للتواصل مع دعم واتس اب. عادة ما يتم منحك الفرصة لكتابة رسالة أو مكالمة. إذا تم منحك خيارا ، فاختر طريقة الاتصال الأكثر ملاءمة لك.
من المهم أن تتذكر أن دعم واتساب قد يستجيب ببعض التأخير ، خاصة إذا كانت المشكلة واسعة النطاق. أيضا ، قبل الاتصال بالدعم ، تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت وأن جميع تحديثات التطبيق الضرورية قد اكتملت.
عند الاتصال بدعم واتساب ، قدم المعلومات الأكثر تفصيلا حول المشكلة. سيساعد ذلك موظفي الدعم على فهم مشكلتك بشكل أسرع وأكثر دقة وتقديم حل مناسب.
لا تتردد في الاتصال بدعم واتس اب إذا كان لديك أي صعوبات في استخدام التطبيق. المتخصصون المؤهلون مستعدون دائما لمساعدتك في حل مشكلتك والاستمتاع بالعمل المريح مع واتساب.