في الوقت الحاضر ، يعتمد العديد من مستخدمي الأجهزة المحمولة على تطبيق فايبر للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. ولكن ، في بعض الأحيان ، هناك مشاكل في الاتصال بالشبكة ، والتي يمكن أن تمنعك من استخدام هذه المنصة الشعبية.
هناك العديد من الأسباب الشائعة لعدم اتصال فايبر بهاتفك. قد يكون واحد منهم مشكلة في اتصال الإنترنت. إذا كان لديك مشاكل في الوصول إلى الشبكة أو ضعف واي فاي أو إشارة المحمول ، وهذا قد يسبب مشاكل مع اتصال فايبر. يجدر أيضا التحقق مما إذا كان التطبيق محظورا في جدار الحماية أو إعدادات مكافحة الفيروسات على الجهاز.
إذا لم تكن المشكلة متعلقة باتصال الإنترنت ، فقد تكون الخطوة التالية هي إعادة تشغيل الجهاز. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة تشغيل الهاتف ببساطة في إصلاح خطأ اتصال فايبر. إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى لتحديثه وإصلاح الأخطاء المحتملة في ملفات التثبيت.
من المهم أن تتذكر أنه قبل حذف فايبر ، يجب عليك حفظ بيانات وإعدادات التطبيق بحيث يمكنك العودة إلى الحالة السابقة بعد حذفه وإعادة تثبيته.
إذا لم تساعد جميع الطرق المذكورة أعلاه ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات مشغل الهاتف المحمول الخاص بك أو مع خادم فايبر. في هذه الحالة ، من الأفضل الاتصال بخدمة الدعم للحصول على مساعدة أكثر تحديدا. سيتمكن موظفو دعم فايبر من مساعدتك في معرفة سبب المشكلة واقتراح حل مناسب.
- مشكلة في اتصال فايبر
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تأكد من تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق فايبر
- أعد تشغيل جهازك
- تحقق من إعدادات جدار الحماية
- تحقق من وجود مشاكل على خوادم فايبر
- الاتصال فايبر الدعم
مشكلة في اتصال فايبر
لإصلاح هذه المشكلة ، يمكنك تجربة الحلول التالية:
- تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت. تحقق مما إذا تم تمكين واي فاي أو البيانات المتنقلة على جهازك.
- أعد تشغيل هاتفك. في بعض الأحيان ، بعد إعادة التشغيل ، قد تختفي مشاكل الاتصال.
- تحقق من إعدادات الأمان. قد تمنع بعض التطبيقات أو إعدادات الأمان تشغيل فايبر. تأكد من أن فايبر ليس في قائمة التطبيقات أو المواقع المحظورة.
- تحديث فايبر إلى أحدث إصدار. في بعض الأحيان ، قد تكون مشكلات الاتصال مرتبطة بإصدار قديم من التطبيق.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر. انتقل إلى إعدادات هاتفك ، وابحث عن قسم "التطبيقات" أو "إدارة التطبيقات" ، وحدد فايبر وانقر على زر "مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
- إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت فايبر. إذا لم تساعد جميع الطرق الأخرى ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى من الموقع الرسمي أو من متجر التطبيقات.
إذا لم يساعد أي من الحلول المذكورة أعلاه ، نوصي بالاتصال بدعم فايبر للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قد يكون أحد الأسباب الرئيسية لخطأ اتصال فايبر على الهاتف هو عدم وجود اتصال بالإنترنت أو عدم استقراره. تأكد من أن لديك الوصول إلى الإنترنت وأن إشارة واي فاي أو شبكة للهاتف المحمول قوية بما فيه الكفاية.
يمكنك التحقق من اتصالك بالإنترنت عن طريق فتح أي صفحة ويب في المتصفح على هاتفك. إذا تم تحميل الصفحة ببطء أو لم تفتح على الإطلاق ، فمن المرجح أن تكون المشكلة في اتصال الإنترنت.
حاول الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو استخدام الإنترنت عبر الهاتف النقال لمعرفة ما إذا كان يعمل فايبر على اتصالات أخرى.
إذا كانت لديك مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت أو شركة الاتصالات للحصول على المساعدة في حل المشكلة.
ملاحظة: في بعض الأحيان قد يتم حظر فايبر على شبكة معينة (على سبيل المثال ، في مكتب أو في مؤسسة تعليمية). في هذه الحالة ، قد تحتاج إلى استخدام خدمة فين للاتصال فايبر.
تأكد من تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
قبل محاولة حل مشكلة اتصال فايبر على هاتفك ، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من التطبيق. الحقيقة هي أن مشكلة الاتصال قد تكون ناجمة عن إصدار قديم من التطبيق ، والذي قد يحتوي على أخطاء وعيوب.
لتحديث فايبر إلى أحدث إصدار ، انتقل إلى القسم المناسب من هاتفك. على اي فون ، وفتح المتجر ، وعلى أجهزة الروبوت ، وفتح جوجل اللعب. اكتب "فايبر" في شريط البحث وابحث عن التطبيق في قائمة نتائج البحث.
إذا كان لديك نسخة قديمة من فايبر مثبتة ، سترى زر" تحديث". انقر فوقه لبدء عملية تحديث التطبيق. إذا لم يكن التحديث متاحا ، فهذا يعني أن لديك بالفعل أحدث إصدار مثبت.
بعد تحديث فايبر الناجح ، أعد تشغيل هاتفك وحاول الاتصال بالتطبيق مرة أخرى. في معظم الحالات ، وتحديث التطبيق يساعد على إصلاح مشاكل الاتصال وحتى تتمكن من استخدام فايبر على الهاتف الخاص بك مرة أخرى.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق فايبر
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر على جهاز الروبوت ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الإعدادات على هاتفك.
- حدد "التطبيقات"أو" إدارة التطبيقات".
- ابحث عن فايبر وحدده من قائمة التطبيقات المثبتة.
- انقر فوق الزر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، حاول تشغيل فايبر مرة أخرى وتحقق مما إذا كان قد تم إصلاح خطأ الاتصال. إذا استمرت المشكلة ، يمكنك محاولة تنفيذ نفس الإجراء باستخدام زر "مسح البيانات" مع "مسح ذاكرة التخزين المؤقت". ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنك ستفقد جميع الإعدادات وبيانات التطبيق ، بما في ذلك جهات الاتصال والرسائل المتزامنة. لذلك ، قبل تنفيذ هذه الخطوة ، يوصى بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة.
على الهواتف دائرة الرقابة الداخلية ، وعملية مسح ذاكرة التخزين المؤقت فايبر مختلفة قليلا:
- على الشاشة الرئيسية لجهازك ، ابحث عن رمز فايبر وانقر فوقه.
- عند فتح التطبيق ، ابحث عن علامة التبويب "الإعدادات" وانقر عليها في الأسفل.
- بعد ذلك ، حدد "خيارات" ثم "مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات".
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، أعد تشغيل فايبر وتحقق مما إذا كان الاتصال يعمل الآن. إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل ، فقد تحتاج إلى إجراء تشخيص أعمق للجهاز أو الاتصال بدعم فايبر.
أعد تشغيل الجهاز
لإعادة تشغيل الجهاز ، تحتاج إلى الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى تظهر قائمة بها خيار إعادة التشغيل. ثم قم بتمييز خيار إعادة التشغيل وتأكيد اختيارك.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، افتح تطبيق فايبر وتحقق مما إذا كان الاتصال يعمل. إذا استمرت المشكلة ، جرب الحلول الأخرى الموضحة في هذه المقالة.
تحقق من إعدادات جدار الحماية
أولا ، تأكد من أن جدار الحماية لا يمنع وصول فايبر إلى الإنترنت. للقيام بذلك ، تحقق من إعدادات جدار الحماية وابحث عن قائمة التطبيقات أو المنافذ المسموح بها. تأكد من أن فايبر لديه إذن للوصول إلى الإنترنت.
ثانيا ، تثبيت وتكوين استثناءات لفايبر في إعدادات جدار الحماية. إذا كان من الممكن إضافة استثناءات المنفذ ، حدد المنافذ التالية ل فايبر: 5242 ، 4244 ، 5243 ، 9785. إذا كان بإمكانك إضافة استثناءات حسب التطبيق ، فابحث عن ملف فايبر القابل للتنفيذ وأضفه إلى قائمة الاستثناءات.
بعد إجراء تغييرات على إعدادات جدار الحماية ، أعد تشغيل هاتفك وحاول الاتصال بفيبر مرة أخرى.
إذا لم يتم حل مشكلة اتصال فايبر على الهاتف بعد التحقق من إعدادات جدار الحماية ، فحاول تعطيل جدار الحماية مؤقتا والتحقق من تشغيل فايبر. إذا كان فايبر يعمل بعد تعطيل جدار الحماية ، فإن المشكلة تتعلق حقا بإعداداته.
في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بمطوري جدار الحماية أو طلب المساعدة من أحد المتخصصين لتكوين جدار الحماية بحيث لا يمنع وصول فايبر إلى الإنترنت.
تحقق من وجود مشاكل على خوادم فايبر
إذا كان لديك خطأ في توصيل فايبر على هاتفك ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كانت هناك مشاكل على خوادم فايبر. من الممكن أن يتداخل الإغلاق المؤقت للخوادم أو المشكلات الفنية الأخرى مع التشغيل العادي للتطبيق.
للتحقق من حالة خوادم فايبر ، يمكنك استخدام الموقع الرسمي للشركة أو الموارد المستقلة الأخرى التي تراقب تشغيل هذه الخدمات. عادة ، تعرض هذه الموارد الحالة الحالية لخوادم فايبر-سواء كانت تعمل أم لا.
| الخدمات | حالة خوادم فايبر |
|---|---|
| موقع فايبر الرسمي | تحقق مما إذا كان موقع فايبر الرسمي يعمل وما إذا كان موجز الأخبار متاحا |
| صفحة دعم فايبر على فيسبوك page <url> | تحقق مما إذا كانت هناك تقارير عن مشاكل فنية على خوادم فايبر |
| صفحة فايبر على تويتر | تحقق مما إذا كانت هناك أي تقارير عن مشاكل مع خوادم فايبر |
إذا اتضح أن هناك مشاكل على خوادم فايبر ، فمن المستحسن الانتظار بعض الوقت حتى يتم إصلاح المشاكل. عادة ، تتخذ الشركة جميع التدابير اللازمة لاستعادة عمل الخوادم على الفور وإحضار التطبيق إلى حالة العمل.
ومع ذلك ، إذا لم تجد أي رسائل خطأ على الخوادم المتقدمة بعد التحقق ، فمن المحتمل أن مشكلة الاتصال ليست على جانب فايبر. في هذه الحالة ، يوصى بتجربة طرق أخرى لإصلاح خطأ اتصال فايبر على الهاتف.
الاتصال فايبر الدعم
إذا كان لديك مشاكل في الاتصال فايبر ، يمكنك دائما الاتصال بخدمة الدعم فايبر للحصول على مساعدة من المتخصصين من ذوي الخبرة. فيما يلي بعض الطرق للاتصال بهم:
- افتح تطبيق فايبر على هاتفك وانتقل إلى قسم الإعدادات. ثم حدد" مساعدة "و"دعم جهات الاتصال". ستجد هناك معلومات الاتصال للاتصال بدعم العملاء.
- قم بزيارة موقع فايبر الرسمي وابحث عن قسم" الدعم". عادة ما يكون هناك نموذج اتصال يمكنك من خلاله إرسال طلب إلى خدمة الدعم.
- استخدم الشبكات الاجتماعية حيث ينشط فايبر. For على سبيل المثال ، يمكنك كتابة رسالة إلى مجموعة فايبر الرسمية على فيسبوك أو تويتر.
- إذا كنت معتادا على مستخدمي فايبر الآخرين الذين واجهوا مشكلة مماثلة ، فيمكنك أن تطلب منهم تلميحا أو نصيحة.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، عند الاتصال بدعم فايبر ، كن مستعدا لتقديم معلومات إضافية مثل طراز هاتفك وإصدار نظام التشغيل ووصف المشكلة التي تواجهها. أكثر دقة وبمزيد من التفاصيل التي تصف المشكلة ، وأسرع أنها سوف تكون قادرة على مساعدتك.