أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءا لا يتجزأ من حياتنا. اليوم يمكننا شراء أي شيء نريده تقريبا ، مباشرة من كرسي بذراعين مريح. ولكن ماذا لو أننا لم تلتقط البضائع المطلوبة من نقطة البيك اب? كيف يمكنني الحصول على المال إذا لم يكن لدي الوقت لتلقي شراء بلدي من الأوزون?
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن قواعد إعادة البضائع والمبالغ المستردة قد تختلف اعتمادا على خدمة أو متجر معين. ومع ذلك ، فإن الأوزون ، أحد أكبر المتاجر عبر الإنترنت في روسيا ، له قواعده الخاصة التي يمكن استخدامها كتوصيات عامة.
بادئ ذي بدء ، من الضروري توضيح أن العمر الافتراضي للطلب عند نقطة التقاط الأوزون هو 7 أيام من لحظة وصوله. إذا لم تتمكن من استلام مشترياتك خلال الوقت المحدد ، فلا تيأس. لديك الفرصة للعودة النظام والحصول على المال الخاص بك مرة أخرى. كيفية القيام بذلك ، ونحن سوف اقول لكم المزيد.
- كيف يمكنني الحصول على رد لمنتج غير المحصلة من الأوزون?
- اتصل بدعم الأوزون
- تقديم مطالبة عن البضائع غير المستلمة
كيف يمكنني الحصول على رد لمنتج غير المحصلة من الأوزون?
إذا كنت قد قدمت طلبا للحصول على الأوزون ، ولكن لسبب ما لا يمكن الحصول عليها ، يتم منحك الفرصة لاسترداد المال. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة.
1. تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على الأوزون.
2. انتقل إلى قسم "طلباتي".
3. ابحث عن الترتيب المطلوب مع العنصر المفقود وافتح تفاصيله.
4. انقر فوق الزر" إرجاع "أو" إلغاء الطلب".
5. حدد سبب الرفض واختر طريقة استرداد الأموال: العودة إلى بطاقة مصرفية أو إلى حساب شخصي في الأوزون.
6. تأكيد اختيارك وإرسال طلب استرداد.
بعد معالجة طلبك ، سيتم رد مبلغ المال إلى الحساب الذي حددته. تستغرق عملية استرداد الأموال عادة عدة أيام عمل.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تواجه صعوبة في استرداد أموالك ، فيمكنك دائما الاتصال بخدمة دعم الأوزون.
اتصل بدعم الأوزون
إذا لم تكن قد التقطت المنتج من الأوزون وتريد استرداد المال ، تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم الشركة. لاسترداد الأموال ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع الأوزون الرسمي وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- ابحث عن قسم الدعم أو استخدم وظيفة البحث للعثور على معلومات حول المبالغ المستردة.
- تحقق من سياسة الاسترداد واكتشف الشروط التي يجب الوفاء بها لاسترداد الأموال.
- اتصل بخدمة دعم الأوزون باستخدام معلومات الاتصال المحددة (على سبيل المثال ، الهاتف أو البريد الإلكتروني).
- وصف الوضع الخاص بك وتشير إلى أنك لم تلتقط المنتج.
- احصل على تعليمات من خدمة الدعم حول كيفية إرجاع المنتج واستلام الأموال.
ستساعدك خدمة دعم الأوزون بالتأكيد في حل هذه المشكلة واسترداد الأموال للمنتج الذي لم يتم التقاطه. كن مستعدا لتقديم جميع البيانات والمستندات اللازمة لتسريع عملية استرداد الأموال.
تقديم مطالبة عن البضائع غير المستلمة
إذا كنت قد طلبت عنصر على الأوزون ، ولكن لسبب ما لا يمكن أن يستلم السلعة ، تحتاج إلى تقديم مطالبة للحصول على المال.
يجب أن تحتوي المطالبة على المعلومات التالية:
- اسمك الكامل.
- تاريخ الطلب.
- رقم الطلب.
- وصف المنتج.
- السبب في أنك لا تستطيع التقاط المنتج.
- طلب استرداد أو استبدال المنتج.
مثال على المطالبة:
عزيزي موظفي الأوزون!
اسمي إيفانوف إيفان إيفانوفيتش ، أنا عميلك العادي.
لقد قدمت طلبا على موقع الأوزون الخاص بك أمس ، 27 أغسطس 2021. رقم الطلب الخاص بي هو 123456789.
أمرت كتاب" الحرب والسلام " في طبعة من مجلدين ، المادة 987654321. ومع ذلك ، بسبب ظروف غير متوقعة ، لم أتمكن من التقاط البضائع في الوقت المحدد.
يرجى النظر في وضعي وإعادة الأموال التي دفعتها مقابل المنتج إلى بطاقتي المصرفية ، أو تقديم منتج بديل.
مع الاحترام,
إيفانوف إيفان إيفانوفيتش