في نظام برمجيات الاتصالات الهاتفية المجانية النجمة ، من الممكن حفظ تسجيلات جميع المحادثات التي تمر عبر النظام. يتيح لك ذلك مراقبة جودة خدمة العملاء وتدريب الموظفين والاحتفاظ بالأدلة في حالة حدوث نزاعات.
الطريقة الرئيسية لتخزين تسجيلات المحادثة في النجمة هي حفظ الملفات الصوتية على الخادم. بشكل افتراضي ، يتم حفظ ملفات تسجيل المحادثة بتنسيق الرعايا. ومع ذلك ، يمكنك اختيار تنسيق مختلف ، مثل إم بي 3 أو أو جي فوربيس ، حسب احتياجاتك.
لتمكين حفظ تسجيلات المحادثة ، تحتاج إلى تغيير ملف تكوين علامة النجمة ، والذي يسمى علامة النجمة.أسيوط. في هذا الملف ، يمكنك تكوين المسار حيث سيتم حفظ ملفات تسجيل المحادثة ، بالإضافة إلى تنسيق الملفات المحفوظة.
بمجرد إعداد حفظ تسجيلات المحادثة ، يمكنك الاستماع إليها أو تنزيلها. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام تطبيق العلامة النجمية المدمج المسمى مراقب ، أو يمكنك استخدام برامج الجهات الخارجية أو المكونات الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد الإرسال التلقائي للسجلات إلى البريد الإلكتروني أو خادم بروتوكول نقل الملفات أو المزامنة مع التخزين السحابي.
أين يتم تخزين تسجيلات محادثة النجمة?
منصة النجمة لديها القدرة على تسجيل المحادثات للتحليل والتخزين اللاحقين. يمكن أن تكون التسجيلات مفيدة ، على سبيل المثال ، للحفاظ على تاريخ المفاوضات أو تدريب الموظفين أو حل النزاعات. تعتمد الإجابة على سؤال مكان تخزين تسجيلات محادثة العلامة النجمية على إعدادات التكوين ونوع التخزين.
افتراضيا ، النجمة يحفظ تسجيلات المحادثة في شكل الرعايا داخل الدليل في مسار / فار / التخزين المؤقت/النجمة/مراقب/. سيتم حفظ كل محادثة مسجلة باستخدام وظيفة ميكسمونيتور () في هذا الدليل. تحتوي أسماء الملفات عادة على معلومات حول وقت بدء المحادثة أو أسماء المشاركين أو المعلمات الأخرى المحددة في رمز الطلب.
ومع ذلك ، في المشاريع الكبيرة أو في حالة تخزين السجلات على المدى الطويل ، فمن المستحسن استخدام التخزين الخارجي ، مثل ناس (تخزين الشبكة) ، خادم قاعدة البيانات أو التخزين السحابي. وفي الوقت نفسه ، يمكن تكوين النجمة لحفظ التسجيلات مباشرة إلى التخزين المحدد أو لنقل تسجيلات المحادثات عبر الشبكة باستخدام بروتوكول نقل الملفات ، سش أو بروتوكولات أخرى.
إذا كنت تستخدم وحدة تخزين خارجية ، ملف تكوين النجمة (/الخ / النجمة / النجمة.أسيوط) يمكن تعديلها لتحديد المسار إلى تخزين إضافية. على سبيل المثال:
- ابحث عن قسم [الدلائل] في ملف التكوين.
- إضافة سلسلة أستسبولدير = / مسار إلى مستودع / ، وتحديد المسار المطلوب إلى مستودع سجلات المحادثة.
- أعد تشغيل خدمة العلامة النجمية لتطبيق التغييرات.
بعد تكوين التخزين الإضافي ، سيتم حفظ جميع الإدخالات الجديدة في الدليل المحدد. في الوقت نفسه ، يمكن نقل تسجيلات المحادثة القديمة إلى وحدة تخزين جديدة يدويا أو باستخدام حلول البرمجة النصية.
وبالتالي ، يعتمد موقع تسجيلات المحادثة في العلامة النجمية على تكوين النظام ومتطلبات المشروع. تتضمن الخيارات الممكنة الحفاظ على الدليل الداخلي الافتراضي أو استخدام وحدة تخزين خارجية مع تكوين إضافي.
الميزات والإعدادات
تخزين تسجيلات المحادثة في علامة النجمة
في علامة النجمة ، يتم تخزين تسجيلات المحادثة كملفات صوتية على الخادم. افتراضيا ، يتم حفظها في شكل الرعايا في الدليل/فار/التخزين المؤقت / النجمة / مراقب. ومع ذلك ، يمكن تغيير هذا المجلد في ملف التكوين /الخ/النجمة/المسجل.أسيوط.
يحتوي كل ملف تسجيل على اسم فريد يتكون من تاريخ ووقت بدء المحادثة ، بالإضافة إلى أرقام المتصل والمشتركين المستقبلين. على سبيل المثال ، ملف باسم "20210503-145122-1234567890-9876543210.الرعايا " يعني أن المحادثة بدأت في 3 مايو 2021 الساعة 14:51:22 بين المشتركين بالأرقام 1234567890 و 9876543210.
تكوين تخزين تسجيلات المحادثة
لتكوين تخزين تسجيلات المحادثة في علامة النجمة ، تحتاج إلى تحرير المسجل.أسيوط ملف التكوين. يحتوي هذا الملف على إعدادات لوحدة تسجيل محادثة العلامة النجمية.
المسجل.يحتوي ملف أسيوط قائمة من الخيارات التي يمكن تكوينها لتسجيل المحادثات:
- الفترة الدوارة-تحدد الفترة الزمنية التي يتم بعدها إنشاء دليل جديد لتخزين سجلات المحادثة.
- تدوير-يحدد ما إذا كان يجب أرشفة تسجيلات المحادثة تلقائيا أو حذفها بعد فترة زمنية معينة.
- ماكسفيليسيزي-يحدد الحد الأقصى لحجم الملف الصوتي لتسجيل المحادثة.
- تنسيق-يحدد الشكل الذي سيتم حفظ التسجيلات محادثة (الرعايا افتراضيا).
بعد إجراء تغييرات على ملف المسجل.أسيوط تحتاج إلى إعادة تشغيل خدمة النجمة لتطبيق الإعدادات.
إدارة تسجيلات المحادثة
النجمة لديها عدة طرق لإدارة تسجيلات المحادثة:
- حذف تسجيلات المحادثة القديمة باستخدام برنامج نصي أو مهمة كرون.
- تصفية تسجيلات المحادثة حسب معلمات محددة مثل التاريخ والوقت ورقم المشترك وما إلى ذلك.
- الأرشفة التلقائية لتسجيلات المحادثة إلى خادم بعيد أو إلى السحابة.
يمكنك استخدام أدوات الجهات الخارجية لإدارة تسجيلات المحادثة الخاصة بك أو تطوير تطبيقك الخاص استنادا إلى واجهة برمجة تطبيقات النجمة.
خاتمة
يعد تخزين تسجيلات المحادثة وإدارتها جزءا مهما من العمل مع نظام النجمة. يتيح لك التكوين المناسب لوضع وتخزين الملفات الصوتية للتسجيلات ، بالإضافة إلى طريقة ملائمة للوصول إليها ، إدارة تسجيلات المحادثة بشكل فعال وضمان أمان البيانات.