فريبكس هي واحدة من أدوات إدارة الاتصالات الهاتفية مفتوحة المصدر الأكثر شعبية وقوية. يقدم مجموعة واسعة من الميزات التي تسمح لك بتكوين وإدارة المكالمات الواردة والصادرة والبريد الصوتي ونصوص الرد الآلي والمزيد.
واحدة من السمات الرئيسية ل فريبكس هي الطرق الواردة ، والتي تسمح لك لتحديد كيف وأين لتوجيه المكالمات الواردة. يتيح تكوين المسارات الواردة للمستخدم تحسين نظام الهاتف الخاص به وجعله أكثر كفاءة.
في هذه المقالة ، ونحن نقدم دليل كامل على تكوين الطرق الواردة في فريبكس. سنلقي نظرة على الخطوات اللازمة للتكوين الناجح ومشاركة النصائح والتوصيات من أجل التكوين الأمثل للمسارات الواردة.
بعد دليلنا ، يمكنك إعداد الطرق الواردة في فريبكس بكل سهولة وتحسين نظام الهاتف الخاص بك لاستخدام أكثر كفاءة.
- إعداد مسارات فريبكس الواردة: الدليل الكامل
- الخطوة 1: الطرق الواردة
- الخطوة 2: تكوين الجذع
- الخطوة 3: تعيين رقم الوجهة
- الخطوة 4: إنشاء قواعد إعادة التوجيه
- الخطوة 5: إعداد وقت العمل
- الخطوة 6: تثبيت القائمة الصوتية (الرد الآلي)
- الخطوة 7: إعداد مكالمة جماعية
- الخطوة 8: إجراء مكالمات الاختبار وتصحيح الأخطاء
إعداد مسارات فريبكس الواردة: الدليل الكامل
يعد إعداد المسارات الواردة جزءا مهما من العمل مع نظام فريبكس. تسمح لك المسارات الواردة بتحديد المعالجة التي يجب أن تتلقاها مكالمة واردة إلى النظام.
لإعداد المسارات الواردة في فريبكس ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى واجهة ويب فريبكس باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الخاص بك.
- انتقل إلى علامة التبويب" المسارات الواردة " في شريط التنقل العلوي.
- انقر فوق الزر" إضافة مسار وارد " لإنشاء مسار جديد.
- املأ الحقول المطلوبة في قسم" عام".
- جزء من عدد (فعل / نمط): أدخل رقما أو قالب رقم يتطابق مع المكالمة الواردة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إعداد مسار للمكالمات الواردة إلى الرقم +123456789 ، أدخل "+123456789" في هذا الحقل.
- نوع التوجيه (تعيين الوجهة): حدد الهدف لمعالجة مكالمة واردة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار إرسال مكالمة إلى ملحق معين أو مجموعة مكالمات أو بريد صوتي معين.
- املأ الحقول المطلوبة في قسم "خيارات إدارة البحث الجنائي" (إعدادات إدارة البحث الجنائي).
- تخطي الاسم ورقم الهاتف: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تجاهل اسم ورقم المتصل.
- املأ الحقول المطلوبة في قسم "الوجهات".
- حدد الوجهة التي يجب توجيه المكالمة الواردة إليها. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد هدف "الإضافات" وتحديد الامتداد المحدد الذي تريد إرسال المكالمة إليه.
- انقر فوق الزر" إرسال " لحفظ إعدادات المسار الوارد.
بعد الانتهاء من جميع هذه الخطوات ، سيتم تكوين المسار الوارد بنجاح وجاهز لمعالجة المكالمات الواردة إلى نظام فريبكس.
الخطوة 1: الطرق الواردة
اتبع الإرشادات أدناه لتكوين مسارات فريبكس الواردة بنجاح:
- تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم فريبكس باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- في شريط التنقل العلوي ، انقر فوق علامة التبويب" التطبيقات "، ثم حدد" المسارات الواردة " من القائمة المنسدلة.
- سترى قائمة بالطرق الواردة التي تم إنشاؤها بالفعل ، إن وجدت. لإنشاء مسار وارد جديد ، انقر فوق الزر" إضافة مسار وارد".
- في النافذة التي تظهر ، املأ الحقول التالية:
- الوصف: أدخل وصفا للمسار الجديد.
- رقم الفعل: أدخل رقم الفعل (رقم الهاتف) الذي سيتم تكوين هذا المسار له.
- تعيين الوجهة: حدد وجهة لهذا المسار.
- تسلسل الجذع: حدد تسلسل الجذع لإعادة توجيه المكالمات من هذا المسار.
- إعدادات إضافية: اضبط إعدادات إضافية إذا لزم الأمر.
- بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" حفظ " لإنشاء مسار وارد.
- تحقق من الإعدادات وتأكد من تكوين كل شيء بشكل صحيح.
مبارك! لقد قمت للتو بتكوين المسارات الواردة بنجاح في فريبكس. الآن سيقوم نظامك بتوجيه المكالمات الواردة وفقا لتفضيلاتك.
الخطوة 2: تكوين الجذع
بعد تثبيت بنجاح وتكوين جميع مكونات فريبكس اللازمة ، يمكنك البدء في تكوين الجذع. الجذع (المعروف أيضا باسم "جدار الحماية" أو "البوابة") هو عنصر اتصال بين المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت وشبكة خارجية.
تتضمن عملية تكوين الجذع في فريبكس الخطوات التالية:
- افتح واجهة ويب فريبكس وقم بتسجيل الدخول باستخدام تسجيل دخول المسؤول وكلمة المرور.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات "وحدد علامة التبويب" جذوع".
- انقر فوق الزر" إضافة جذع " لإنشاء جذع جديد.
- أدخل المعلومات اللازمة لتكوين الجذع ، مثل نوع الجذع والاسم والمعلمات الأخرى.
- احفظ التغييرات وقم بتطبيقها على النظام.
- تحقق من قابلية تشغيل صندوق الأمتعة عن طريق الاتصال برقم خارجي والتأكد من أن المكالمة تمر بنجاح عبر صندوق الأمتعة.
يمكن أن يكون إعداد صندوق الأمتعة صعبا ويتطلب معرفة بالمبادئ الأساسية للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك ، باتباع هذه الخطوات والإشارة إلى وثائق فري بي إكس ، سوف تكون قادرا على تكوين الجذع بنجاح واستخدامه للمكالمات الخارجية عبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت.
الخطوة 3: تعيين رقم الوجهة
وبمجرد الانتهاء من إعداد مسار وارد ل فريبكس ، فإن الخطوة التالية هي تعيين رقم الوجهة. يحدد رقم الوجهة الذي مقسم الهاتف الداخلي سيتم توجيه المكالمات الواردة إلى.
- انتقل إلى لوحة المشرف فريبكس وانتقل إلى قسم "الطرق الواردة".
- ابحث عن المسار الوارد الذي تحتاجه في القائمة وانقر على الزر "تحرير" بجواره.
- في صفحة تحرير المسار ، ابحث عن قسم" تعيين الوجهة".
- حدد خيار" الامتداد " من القائمة المنسدلة.
- في حقل" الوجهة " ، حدد رقم الوجهة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم الهاتف الداخلي 100 ، أدخل "100".
- انقر فوق الزر" إرسال " لحفظ التغييرات.
الآن سيتم إعادة توجيه المكالمات الواردة المقابلة لهذا المسار الوارد تلقائيا إلى رقم الوجهة المحدد.
الخطوة 4: إنشاء قواعد إعادة التوجيه
بعد إعداد مسارات فريبكس الواردة ، يمكنك إنشاء قواعد إعادة التوجيه لإدارة المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأجهزة أو الأرقام المطلوبة.
لإنشاء قاعدة إعادة توجيه ، اتبع الخطوات التالية:
- على الصفحة الرئيسية من لوحة التحكم فريبكس ، انتقل إلى القائمة "تطبيقات" وحدد "الطرق الواردة".
- في الصفحة التي تفتح ، انقر فوق الزر" إضافة مسار وارد".
- في حقل الوصف ، أدخل وصفا لقاعدة إعادة التوجيه (على سبيل المثال ، "إعادة التوجيه إلى رقم مكتب").
- في حقل" رقم فعل " ، حدد رقم فعل (الرقم الذي يتلقى المكالمة الواردة).
- في قسم "تعيين الوجهة" ، حدد أحد خيارات توجيه المكالمات:
- الإضافات: حدد الامتداد الداخلي لإعادة التوجيه.
- مجموعات الرنين: حدد مجموعة من الأرقام (مجموعة الرنين) لإعادة التوجيه.
- قوائم الانتظار: حدد قائمة انتظار المكالمات لإعادة التوجيه.
- الرد الآلي: حدد القائمة التفاعلية لإعادة التوجيه.
- شروط الوقت: حدد شرط الوقت لإعادة التوجيه.
- الوجهة المخصصة: حدد وجهة عشوائية لإعادة التوجيه (يمكنك استخدام البرامج النصية أو التطبيقات الخاصة بك).
- انقر فوق الزر" إرسال " لحفظ قاعدة إعادة التوجيه التي تم إنشاؤها.
بعد إنشاء قاعدة إعادة التوجيه ، سيتم توجيه المكالمة الواردة وفقا للخيار المحدد في قسم" تعيين الوجهة". يمكنك إنشاء قواعد إعادة توجيه متعددة للأرقام الواردة المختلفة وإدارة تدفق المكالمات في نظامك.
الخطوة 5: إعداد وقت العمل
يتيح لك ضبط ساعات العمل تحديد موعد تلقي المكالمات الواردة أو إعادة توجيهها إلى أرقام بديلة.
لإعداد فترات زمنية للمكالمات الواردة ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح علامة التبويب" المسارات الواردة " في لوحة المشرف فريبكس.
- حدد الاتجاه الوارد الذي تريد ضبطه.
- مرر لأسفل إلى قسم" شروط الوقت "وانقر على الزر" إضافة شرط الوقت".
- في حقل" الوصف " ، أدخل اسم الفاصل الزمني ، على سبيل المثال ، "وقت العمل".
- حدد أيام الأسبوع عندما يكون الفاصل الزمني نشطا.
- تعيين بداية ونهاية مرات للفاصل الزمني.
- قم بتعيين أولوية الفاصل الزمني بالنسبة للشروط الأخرى.
- انقر فوق الزر" إرسال " لحفظ الإعدادات.
بعد إعداد الفاصل الزمني ، يمكنك تحديده للاتجاه الوارد في حقل "حالة الوقت" لتحديد معالجته الإضافية خلال ساعات العمل المحددة.
الخطوة 6: تثبيت القائمة الصوتية (الرد الآلي)
الرد الصوتي التفاعلي (الاستجابة الصوتية التفاعلية) هي تقنية تسمح لك بمعالجة المكالمات الواردة تلقائيا من خلال توفير خيارات معينة للمتصل. باستخدام القائمة الصوتية ، يمكنك إنشاء مساعد هاتف آلي يمكنه توجيه المتصل إلى القسم الصحيح أو تقديم معلومات إضافية.
لتثبيت القائمة الصوتية في فريبكس ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى واجهة الويب إدارة فريبكس.
- حدد قسم التطبيقات في القائمة العلوية.
- انقر فوق علامة التبويب الرد الآلي.
- انقر فوق إنشاء الرد الآلي الجديد.
- املأ الحقول المطلوبة ، مثل اسم الرد الآلي ، والبادئة (إذا لزم الأمر) ، وأضف إدخال تحية للمتصل.
- أضف خيارات التحديد للمتصل باستخدام خيارات الأرقام. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة الخيارات التالية: "اضغط 1 لقسم المبيعات ، 2 للدعم الفني و 3 للمحاسبة"
- اضغط على زر إرسال لحفظ إعدادات القائمة الصوتية.
بعد تثبيت القائمة الصوتية ، ستتم معالجة المكالمات الواردة وفقا لخيارات التحديد المحددة. إذا ضغط المتصل على رقم معين ، فسيتم توجيه المكالمة إلى الخيار المحدد ، على سبيل المثال ، إلى قسم أو مستخدم معين.
الخطوة 7: إعداد مكالمة جماعية
المكالمة الجماعية هي ميزة تسمح لك بإعادة توجيه مكالمة واردة إلى عدة مشاركين في نفس الوقت. في فريبكس ، يمكن القيام بذلك باستخدام وظيفة المجموعة الحلقية.
لإعداد مكالمة جماعية في فريبكس ، اتبع الخطوات التالية:
- في لوحة تحكم فريبكس ، انتقل إلى قسم" المسارات الواردة".
- انقر فوق الزر" إضافة مسار وارد".
- في حقل الوصف ، أدخل اسم مكالمة المجموعة ، على سبيل المثال ، "مجموعة الاتصال 1" (مكالمة المجموعة 1).
- في حقل" فعل " ، حدد رقم أو نمط الأرقام التي سيتم تطبيق مكالمة المجموعة عليها.
- في قسم" تعيين الوجهة "، حدد"مجموعة الرنين".
- في قسم" مجموعة الرنين " ، حدد أو أنشئ مجموعة جديدة للاتصال بها.
- قم بتكوين معلمات مكالمة المجموعة ، مثل وقت الانتظار وتكرار المكالمة وغيرها.
- احفظ الإعدادات.
بعد الإعداد ، سيتم تنشيط مكالمة المجموعة للأرقام أو أنماط الأرقام المحددة. سيتم إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيا إلى أعضاء المجموعة وفقا لإعدادات المكالمة.
الخطوة 8: إجراء مكالمات الاختبار وتصحيح الأخطاء
بعد الانتهاء من جميع الخطوات السابقة لتكوين مسارات فريبكس الواردة بنجاح ، فمن المستحسن إجراء مكالمات اختبار للتأكد من أن الإعداد يعمل بشكل صحيح. في هذا القسم ، سننظر في كيفية إجراء مكالمات الاختبار وكيفية تصحيح المشكلات في حالة حدوثها.
- أولا ، تأكد من أن جهازك متصل بشبكة الهاتف ولديه حق الوصول إلى مقسم.
- استخدم هاتفا أو هاتفا محمولا آخر لإجراء مكالمة اختبار على الرقم الذي قمت بإعداده في المسار الصادر.
- استمع إلى المكالمة وتحقق مما إذا كان يتم إرسالها بشكل صحيح إلى الجهاز المستهدف.
- تأكد من أن استقبال المكالمات يعمل بشكل صحيح وأن المكالمة متصلة بالجهاز المطلوب بنجاح.
إذا كانت لديك مشكلات في مكالمات الاختبار ، فيجب عليك اتباع هذه الخطوات لتصحيح الأخطاء:
- تحقق من صحة إعدادات المسار الوارد في فريبكس. تأكد من تحديد الرقم الوارد وإعدادات إعادة التوجيه بشكل صحيح.
- تأكد من أن جميع الأجهزة متصلة بشكل صحيح وتكوينها للعمل مع مقسم.
- تحقق من اتصال الشبكة بين الأجهزة والمقطع.
- تحقق من سجلات وسجلات مقسم للعثور على أخطاء أو أعطال.
- إذا لزم الأمر ، استشر وثائق فريبكس أو اتصل بالدعم الفني المناسب للحصول على المساعدة.
إجراء مكالمات الاختبار والتصحيح سوف تساعدك على التأكد من أن إعداد المسارات الواردة فريبكس الخاص بك يعمل بثبات ودون مشاكل. إذا وجدت أي مشاكل ، فمن الضروري اتخاذ تدابير للقضاء عليها من أجل ضمان التشغيل السلس لنظام الهاتف الخاص بك.