سكايب هو واحد من التطبيقات الأكثر شعبية ومريحة للاتصال ومكالمات الفيديو ، ولكن في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلة عندما لا تعمل الدردشة.
إذا كانت لديك مشكلة في دردشة سكايب ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. ربما لا ترتبط المشكلة مباشرة بالتطبيق ، ولكن باتصالك بالإنترنت. تحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل على أجهزة أخرى على شبكتك.
قد يكون سبب آخر محتمل للمشكلة هو برنامج أو تطبيق يتعارض مع سكايب. حاول تعطيل هذه البرامج أو تعطيلها مؤقتا وتحقق مما إذا كان يتم حل المشكلة. إذا كان هذا يساعد ، فأنت بحاجة إلى العثور على البرنامج المتعارض وتحديثه أو تعطيله إذا لزم الأمر.
ومن الجدير أيضا الانتباه إلى حقيقة أنه في بعض الحالات قد تكون المشكلة ناجمة عن إعدادات بروتوكول تكب/إب غير صحيحة. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى استخدام التعليمات المقدمة على موقع سكايب الرسمي أو الاتصال بخدمة الدعم.
إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة ، فحاول إعادة تثبيت سكايب على جهازك. قبل القيام بذلك ، تأكد من حفظ جميع البيانات وذاكرة التخزين المؤقت حتى لا تفقد المعلومات المهمة. بعد إعادة تثبيت التطبيق وتسجيل الدخول إلى حسابك ، تحقق مما إذا كان وضع الدردشة قد تحسن.
في أي حال ، إذا توقفت دردشة سكايب عن العمل ، فلا داعي للذعر. في معظم الحالات ، يمكن إصلاح سبب المشكلة بسهولة من خلال الخطوات البسيطة الموضحة أعلاه.
- سكايب: أسباب المشاكل مع الدردشة
- عدم توفر الخادم أو مشاكل الشبكة
- مشاكل في الاتصال بالإنترنت
- يتعارض مع برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية
- إجراءات برامج مكافحة الفيروسات التي تمنع عملية الدردشة
- حظر سكايب بواسطة جدار حماية نظام التشغيل
- تحديث سكايب أو استخدام إصدار قديم
سكايب: أسباب المشاكل مع الدردشة
هناك عدة أسباب لماذا قد يكون لديك مشاكل مع سكايب الدردشة:
- مشاكل في الاتصال بالإنترنت. إذا كان لديك اتصال إنترنت غير مستقر أو بطيء ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل في دردشة سكايب. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت ذو نوعية جيدة وتحقق من سرعة الاتصال.
- مشاكل مع خوادم سكايب. في بعض الأحيان قد يكون سكايب مشاكل مؤقتة مع الخوادم ، والتي تسبب مشاكل مع عملية الدردشة. تحقق من حالة سكايب على الموقع الرسمي أو على الخدمات الخاصة للتحقق من توافر المواقع.
- مشاكل في تحديث البرنامج. إذا كان لديك إصدار قديم من سكايب مثبت ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في الدردشة. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من سكايب ، وإذا لم يكن كذلك ، قم بتحديثه.
- مشاكل مع إعدادات الأمان. في بعض الأحيان ، يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية حظر دردشة سكايب. تأكد من أن سكايب موجود في قائمة البرامج المسموح بها لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ويسمح لك بالوصول إلى الإنترنت من خلال جدار الحماية.
إذا واجهت مشاكل مع دردشة سكايب ، في محاولة للقضاء على هذه الأسباب أو الاتصال الدعم الفني سكايب للحصول على مساعدة إضافية.
عدم توفر الخادم أو مشاكل الشبكة
في الحالات التي يكون لديك مشكلة مع دردشة سكايب ، قد يكون عدم توفر الخادم أو مشاكل الشبكة أحد الأسباب. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك محاولة حل هذه المشكلة:
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن اتصالك مستقر. حاول فتح مواقع ويب أخرى أو استخدام تطبيقات أخرى لاختبار اتصالك.
2. إعادة تشغيل جهاز التوجيه واي فاي أو مودم: إذا كان لديك جهاز التوجيه واي فاي أو مودم ، حاول إعادة تشغيله. قم بإيقاف تشغيله لبضع دقائق ثم أعد تشغيله. انتظر حتى يتم تحميل الجهاز بالكامل وحاول تسجيل الدخول إلى سكايب مرة أخرى.
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط: في بعض الحالات ، قد تكون مشكلات الدردشة مرتبطة بالتخزين المؤقت أو ملفات تعريف الارتباط غير الصحيحة. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك المستخدم للعمل مع إصدار الويب من سكايب وحاول مرة أخرى.
4. تحقق من حالة خوادم سكايب: تحقق من حالة خوادم سكايب على موقع سكايب الرسمي. إذا كانت الخوادم غير متوفرة مؤقتا أو تواجه مشكلات ، فقد يكون هذا هو سبب عدم توفر الدردشة.
5. اتصل بدعم سكايب: إذا استمرت المشكلة مع سكايب الدردشة ، اتصل دعم سكايب لمزيد من المساعدة. وسوف تكون قادرة على تشخيص مشكلتك في مزيد من التفاصيل وتقديم حل.
تطبيق هذه الخطوات يمكن أن تساعدك على حل المشاكل مع عدم توفر دردشة سكايب المتعلقة بالخوادم أو الشبكة. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فلا تتردد في الاتصال بخبراء سكايب للحصول على المساعدة.
مشاكل في الاتصال بالإنترنت
للتحقق مما إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال بالإنترنت ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت. افتح أي متصفح ويب وحاول تحميل أي صفحة ويب. إذا لم تتمكن من فتح أي صفحات ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة باتصالك بالإنترنت.
- تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت. هناك طرق مختلفة للتحقق من سرعة الاتصال ، على سبيل المثال من خلال الخدمات عبر الإنترنت. إذا كانت سرعة الاتصال أقل من المعتاد ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم. في بعض الأحيان يمكن حل المشكلة ببساطة عن طريق إعادة تشغيل الجهاز. قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه والمودم ، وانتظر بضع دقائق ، ثم قم بتشغيلهما مرة أخرى.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات. قد تمنع بعض العلامات التجارية أو برامج مكافحة الفيروسات وصول سكايب إلى الإنترنت. تأكد من تمكين سكايب في إعدادات أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا بقيت مشكلة الاتصال بالإنترنت بعد إكمال هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بمزود خدمة الإنترنت أو الدعم الفني سكايب للحصول على مزيد من التوصيات والمساعدة.
يتعارض مع برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية
إذا كان لديك مشاكل في استخدام سكايب الدردشة ، قد يكون السبب تعارض مع برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية. يمكن لهذه البرامج في بعض الأحيان منع أو تقييد وصول سكايب إلى الشبكة ، مما يؤدي إلى دردشة مكسورة.
لحل هذه المشكلة ، هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتخاذها:
- تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية. تأكد من السماح لسكايب بالوصول إلى الشبكة وعدم حظر تشغيلها.
- إذا وجدت أن سكايب محظور ، فأضفه إلى قائمة التطبيقات أو الاستثناءات الموثوقة في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية.
- أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كانت الدردشة تعمل. في بعض الأحيان ، بعد تغيير إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية ، يلزم إعادة التشغيل حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.
- إذا استمرت المشكلة ، فحاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية مؤقتا وتحقق مما إذا كانت الدردشة تعمل. إذا كانت الدردشة تعمل بعد قطع الاتصال ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بها.
- اتصل بخدمة الدعم لبرنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية للحصول على المساعدة. قد يكونون قادرين على اقتراح حل أو اقتراح إعدادات تحتاج إلى تغيير.
إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل ، فمن المحتمل أن السبب لا يتعلق ببرنامج مكافحة فيروسات أو جدار حماية. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بخدمة دعم سكايب للحصول على المساعدة.
إجراءات برامج مكافحة الفيروسات التي تمنع عملية الدردشة
قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات دردشة سكايب لأسباب مختلفة. قد يحدث هذا بسبب تكوين البرنامج نفسه أو بسبب اكتشاف التهديدات الأمنية المحتملة.
فيما يلي بعض الإجراءات المحتملة التي يمكن أن تتخذها برامج مكافحة الفيروسات لحظر دردشة سكايب:
- منع الوصول إلى موارد الإنترنت التي تستخدمها سكايب لعملها. قد تمنع بعض برامج مكافحة الفيروسات الوصول إلى أسماء نطاقات معينة أو عناوين إب ، مما قد يتسبب في حدوث خلل في الدردشة.
- فحص ومنع الملفات ذات الصلة سكايب. يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات فحص وتحليل الملفات التي يتم الوصول إليها عن طريق سكايب بحثا عن التهديدات المحتملة. إذا اعتبرت الملفات خطيرة ، فقد يتم حظر الدردشة.
- تحديد خاطئ لسكايب أو ملفاته على أنها ضارة. في بعض الأحيان ، قد تحدد برامج مكافحة الفيروسات بشكل غير صحيح سكايب أو ملفاته على أنها يحتمل أن تكون خطرة وتمنع عملها.
إذا كنت تواجه مشاكل مع سكايب الدردشة وكنت تشك في أن السبب هو إجراءات برنامج مكافحة الفيروسات ، يجب عليك استشارة إعدادات مكافحة الفيروسات ومعرفة ما اذا كان هناك أي قيود أو انسداد المتعلقة سكايب. في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا للتحقق مما إذا كانت الدردشة ستعمل بشكل صحيح دون تدخلها.
حظر سكايب بواسطة جدار حماية نظام التشغيل
قد يكون أحد أسباب عطل دردشة سكايب هو حظر البرنامج بواسطة جدار الحماية لنظام التشغيل. يقوم جدار الحماية بمراقبة وتصفية حركة مرور الشبكة ، مما يضمن التشغيل الآمن للكمبيوتر.
إذا سكايب لا يعمل ، فإنه قد يعني أن جدار الحماية يتم حظر البرنامج. في هذه الحالة ، تحتاج إلى التأكد من تمكين سكايب في إعدادات جدار الحماية. قد تختلف إعدادات جدار الحماية في كل نظام تشغيل ، لذا فإن الإرشادات أدناه مخصصة لأنظمة التشغيل الأكثر شيوعا:
- ويندوز:
- افتح "لوحة التحكم".
- حدد "النظام والأمان".
- انقر فوق "جدار حماية ويندوز ديفندر".
- حدد"السماح للتطبيق من خلال جدار الحماية".
- ابحث عن سكايب في قائمة البرامج وتأكد من فحصه في كلا العمودين (الخاص والعام).
- انقر فوق موافق لحفظ التغييرات.
- لماك:
- حدد "البرامج" على لوحة الإرساء.
- افتح مجلد الأدوات المساعدة.
- ابحث عن "تكوين جدار الحماية" وافتحه.
- انقر فوق القفل في الزاوية اليمنى السفلية وأدخل كلمة مرور المسؤول.
- تأكد من أن علامة التبويب" عام "بها علامة اختيار بجوار"الوصول المشترك".
- انتقل إلى علامة التبويب" إدارة جدار الحماية "وحدد المربعات بجوار" سكايب "في قائمة" تقنيات الاتصال المسموح بها".
- انقر فوق "موافق" لحفظ التغييرات.
- لينكس:
- في معظم توزيعات لينكس ، يتم التحكم في جدار الحماية باستخدام برنامج إيبتبلس.
- للسماح بالوصول إلى سكايب ، قد تحتاج إلى تغيير تكوين إيبتبلس. تعليمات مفصلة قد تعتمد على النظام الخاص بك ، كما تستخدم توزيعات لينكس مختلفة عملاء إيبتبلس مختلفة.
- من المستحسن الرجوع إلى وثائق نظام التشغيل الخاص بك أو مجتمع مستخدمي لينكس للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين إيبتبلس.
بعد أن كنت قد سمحت الوصول سكايب من خلال جدار الحماية ، إعادة تشغيل البرنامج وتأكد من أن الدردشة قد بدأت العمل. إذا لم يتم حل المشكلة ، فقد تكون هناك أسباب أخرى ، لذلك يجدر اللجوء إلى الحلول الأخرى الموضحة في هذه المقالة.
تحديث سكايب أو استخدام إصدار قديم
إذا كان لديك إصدار قديم من سكايب مثبت ، فقد تواجه مشكلات في الدردشة ، حيث لا يمكن تطبيق ميزات جديدة وإصلاحات للأخطاء. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تحديث سكايب إلى أحدث إصدار.
تحديثات سكايب عادة ما يحدث تلقائيا إذا كان لديك برنامج التحديث التلقائي تمكين. ومع ذلك ، إذا تم تعطيل التحديث التلقائي أو كنت تفضل تحديث التطبيق يدويا ، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- افتح سكايب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر فوق الزر" مساعدة " في القائمة العلوية.
- حدد "التحقق من وجود تحديثات" من القائمة المنسدلة.
- سوف سكايب تحقق من وجود إصدار جديد ويطالبك لتحديث التطبيق.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحديث.
بعد تحديث سكايب ، أعد تشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كانت الدردشة تعمل بشكل صحيح.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في الدردشة بعد تحديث سكايب ، فقد تواجه مشكلات أخرى تحتاج إلى مزيد من الدراسة. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بدعم سكايب للحصول على مزيد من المساعدة وحل للمشكلة.