أوزون هو واحد من المتاجر الأكثر شعبية على الانترنت التي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات التي تتراوح بين الكتب والالكترونيات والملابس. لكن في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلة عندما لا يتلقون رسائل من أوزون ، على سبيل المثال ، حول تغيير حالة الطلب أو حول العروض الترويجية. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم ما يجب القيام به في مثل هذه الحالة وكيفية حل المشكلة.
أولا ، يجدر التحقق من مجلد" البريد العشوائي "أو" البريد غير الهام " في صندوق البريد الخاص بك. في بعض الأحيان الرسائل من أوزون في نهاية المطاف في هذه المجلدات بسبب التصفية التلقائية. إذا وجدت رسائل بريد إلكتروني في هذه المجلدات ، فأنت بحاجة إلى إضافة عنوان المرسل إلى قائمة جهات الاتصال الموثوقة أو نقل رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد. هذا سوف يساعد على تجنب تكرار هذه المشكلة في المستقبل.
إذا لم يؤد التحقق من مجلد البريد العشوائي إلى نتائج ، فإن الخطوة التالية هي التحقق من إعدادات مرشح البريد. ربما تكون قد قمت بتثبيت عوامل تصفية عن طريق الخطأ تمنع إرسال الرسائل من الأوزون. للتحقق من إعدادات الفلتر وتغييرها ، انتقل إلى إعدادات صندوق البريد الخاص بك واعرض قائمة المرشحات. حذف تلك التي قد تمنع رسائل البريد الإلكتروني من الأوزون.
إذا لم تحل جميع الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة ولا تزال الرسائل الواردة من أوزون لا تصل ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم أوزون. سيساعدك المتخصصون في المتجر على معرفة المشكلة وحلها. للاتصال بالدعم ، يمكنك استخدام الدردشة عبر الإنترنت على موقع أوزون الرسمي أو الاتصال بالخط الساخن.
في الختام ، إذا كنت لا تتلقى رسائل من أوزون ، لا داعي للذعر. في معظم الحالات ، يمكن حل هذه المشكلة عن طريق التحقق من المجلدات في صندوق البريد وتكوين المرشحات. إذا لم تساعد جميع الطرق الأخرى ، فاتصل بخدمة دعم الأوزون ، والتي ستساعدك في حل المشكلة.
- ماذا تفعل إذا كنت لا تتلقى رسالة من أوزون: الحل للمشكلة
- تحقق من صحة رقم الهاتف
- تحقق من فلاتر البريد العشوائي الخاصة ببريدك
- تأكد من أن حساب أوزون الخاص بك نشط
- اتصل بفريق دعم أوزون
- تحقق من مركز الإشعارات في إعدادات حسابك
ماذا تفعل إذا كنت لا تتلقى رسالة من أوزون: الحل للمشكلة
إذا كنت تتوقع تلقي رسالة من أوزون ولم تصل ، فاتبع الخطوات أدناه لحل هذه المشكلة:
- تحقق من مجلد البريد العشوائي في عميل البريد الخاص بك أو على موقع البريد. في بعض الأحيان رسائل البريد الإلكتروني من أوزون قد ينتهي تلقائيا في هذا المجلد بسبب إعدادات الأمان.
- إذا كان البريد الإلكتروني من أوزون في مجلد البريد المزعج ، وضع علامة على أنها غير مرغوب فيها. سيساعد هذا عميل البريد على التعرف على الرسائل المستقبلية من أوزون على أنها آمنة وإعادة توجيهها إلى البريد الوارد.
- إذا لم يتم العثور على رسائل البريد الإلكتروني من أوزون في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، فتحقق من مجلدات صندوق البريد الأخرى مثل البريد الوارد أو المهم أو الأرشيف. ربما تم نقل البريد الإلكتروني عن طريق الخطأ إلى أحد هذه المجلدات.
- تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح عند تقديم طلب أو التسجيل على أوزون. قد يتسبب خطأ في العنوان في عدم استلام رسائل البريد الإلكتروني.
- إذا كان لديك الفرصة ، اتصل أوزون الدعم الفني. سيكونون قادرين على التحقق مما إذا تم إرسال الرسائل إليك والمساعدة في حل المشكلة.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد إكمال جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد تحتاج إلى الاتصال بأخصائي أمن المعلومات أو مزود البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.
تحقق من صحة رقم الهاتف
إذا لم تكن قد تلقيت رسالة من أوزون ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كنت قد أدخلت رقم هاتفك بشكل صحيح عند تقديم الطلب. للقيام بذلك ، يمكنك القيام بما يلي:
- تحقق من رقم الهاتف في ملفك الشخصي على موقع الأوزون. ربما تكون قد أدخلته مع وجود خطأ.
- قارن رقم الهاتف الذي قدمته عند تقديم الطلب بالرقم الذي تستخدمه عادة. ربما تكون قد خلطت الأرقام أو نسيت إضافة رمز البلد أو المشغل.
- إذا طلبت منتجات على منصة أخرى أو من بائعين آخرين ، فتحقق أيضا من رقم الهاتف المدرج هناك.
إذا كنت متأكدا من صحة رقم الهاتف ، ولكنك لم تتلق رسالة من أوزون ، فاتصل بدعم العملاء. سيساعدك موظفو الشركة في حل المشكلة والحصول على المعلومات اللازمة.
تحقق من فلاتر البريد العشوائي الخاصة ببريدك
إذا لم تكن قد تلقيت رسالة من أوزون ، فمن المستحسن أن تحقق مرشحات البريد المزعج من البريد الخاص بك أولا. ربما تم تصفية بريدك الإلكتروني عن طريق الخطأ على أنه غير مرغوب فيه.
للتحقق من مرشحات البريد العشوائي ، يجب عليك:
- افتح بريدك وانتقل إلى مجلد" البريد العشوائي "أو" رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها".
- قم بالتمرير خلال قائمة رسائل البريد الإلكتروني وتحقق مما إذا كانت هناك أي رسائل من أوزون فيما بينها. في بعض الأحيان ، تدخل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين موثوقين في عامل تصفية البريد العشوائي عن طريق الخطأ.
- إذا وجدت رسائل بريد إلكتروني من أوزون في مجلد البريد العشوائي ، فقم بتمييزها على أنها" غير مرغوب فيها "أو"غير مرغوب فيها". بهذه الطريقة ، ستضع علامة على المرسل على أنه موثوق.
بعد إكمال هذه الخطوات ، تحقق من صندوق الوارد أو مجلد رسائل البريد الإلكتروني المستلمة. الآن يجب أن تصل الرسائل من أوزون إلى المجلد الرئيسي لبريدك.
إذا ، بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، لا تزال لا تتلقى رسائل من أوزون ، فمن المستحسن أن تتصل بالدعم الفني لمزود البريد الخاص بك وتوضيح سبب عدم تسليم الرسائل من أوزون.
تأكد من أن حساب أوزون الخاص بك نشط
إذا كنت لا تتلقى رسائل من أوزون ، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من أن حسابك على منصة أوزون نشط.
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الموقع الرسمي للأوزون (www.ozon.ru ).
- في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ، ابحث عن زر" تسجيل الدخول " وانقر عليه.
- في النافذة التي تفتح ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي تم استخدامها عند التسجيل في أوزون.
- انقر فوق الزر" تسجيل الدخول".
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، سيتم تسجيل دخولك إلى حساب أوزون الخاص بك.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك ، فقد تواجه مشكلات في كلمة المرور أو البريد الإلكتروني. في هذه الحالة ، اتبع التعليمات الموجودة على موقع أوزون لاستعادة الوصول إلى حسابك.
إذا قمت بتسجيل الدخول بنجاح إلى حسابك ، ولكنك لا تزال لا تتلقى رسائل من أوزون ، فتحقق من إعدادات الإشعارات في ملفك الشخصي. تأكد من تمكين الإشعارات من أوزون وتكوينها بشكل صحيح.
إذا كنت لا تزال لا تتلقى رسائل من أوزون بعد الانتهاء من جميع هذه الخطوات ، اتصل بدعم أوزون للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
اتصل بفريق دعم أوزون
إذا كان لديك أي مشاكل مع التسليم أو الطلب ، يمكنك دائما الاتصال بدعم أوزون. خدمة الدعم جاهزة لمساعدتك في التعامل مع أي أسئلة ومشاكل تنشأ أثناء استخدام الخدمة.
للاتصال بخدمة دعم الأوزون ، يمكنك استخدام الطرق التالية:
- دردشة على الانترنت. موقع الأوزون لديه ميزة الدردشة على شبكة الإنترنت التي تسمح لك التواصل في الوقت الحقيقي مع ممثلي الدعم. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الذهاب إلى موقع أوزون وانقر على زر "الكتابة للدردشة" ، والذي يقع في الزاوية اليمنى السفلى من الشاشة.
- هاتف. إذا كان لديك أي أسئلة أكثر ملاءمة للمناقشة عبر الهاتف ، يمكنك الاتصال بدعم الأوزون على 8-800-234-96-96. سيكون المشغلون سعداء لمساعدتك والإجابة على جميع أسئلتك.
- البريد الإلكتروني. إذا لم تكن لديك الفرصة للاتصال أو استخدام الدردشة عبر الإنترنت ، فيمكنك كتابة بريد إلكتروني إلى [email protected] . سيقوم ممثلو الدعم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن ومساعدتك في حل مشكلتك.
لا تتردد في الاتصال بدعم أوزون إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل. فريق أوزون مستعد دائما لمساعدتك في الحصول على أفضل تجربة باستخدام الخدمة وحل أي صعوبات تواجهها.
تحقق من مركز الإشعارات في إعدادات حسابك
إذا لم تكن قد تلقيت رسالة من أوزون ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من إعدادات مركز الإشعارات في حسابك. غالبا ما تكون المشكلة هي أن الإخطارات من أوزون تم تعطيل أو تكوين بشكل غير صحيح.
للتحقق من إعدادات مركز الإشعارات وتغييرها ، تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع أوزون.
- ابحث عن قسم" إعدادات الحساب "أو" الحساب الشخصي".
- انتقل إلى قسم" الإشعارات "أو" مركز الإشعارات".
- تأكد من تمكين الإشعارات من أوزون وتكوينها وفقا لتفضيلاتك.
إذا وجدت أن الإخطارات من أوزون تم تعطيل ، وتشغيلها للحفاظ على ما يصل إلى موعد مع جميع الأخبار والعروض الترويجية. إذا بدت إعدادات مركز الإشعارات صحيحة ، فمن الجدير التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام في عميل البريد أو الخدمة. أحيانا رسائل من أوزون قد ينتهي في هذه المجلدات عن طريق الخطأ.
إذا كنت لا تزال لا تتلقى إخطارات من أوزون بعد التحقق من الإعدادات ومجلد البريد المزعج ، ونحن نوصي الاتصال دعم أوزون لمزيد من المساعدة.