إذا واجهت مشكلة في تثبيت سكايب وتلقي رسالة "فشل الاتصال" ، لا اليأس — لدينا حل!
قد يحدث الخطأ "تعذر إنشاء الاتصال" لعدة أسباب. ربما يكون اتصالك بالإنترنت محدودا أو لديك قيود على تثبيت البرامج. ومع ذلك ، يمكنك اتخاذ بعض الخطوات البسيطة لحل هذه المشكلة وتثبيت سكايب على جهازك.
الخطوة الأولى هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت وتحقق من سرعة الاتصال. إذا كان اتصالك بطيئا ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لحل المشكلة.
من الممكن أيضا أن يقوم برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية بحظر تثبيت سكايب. في هذه الحالة ، حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا أو تكوين جدار الحماية بطريقة تسمح بتثبيت سكايب. يمكن أن يساعدك هذا في التغلب على مشكلة" فشل الاتصال " وتثبيت سكايب بنجاح على جهازك.
- كيفية حل مشكلة تثبيت سكايب المتعلقة باتصال فاشل
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- المشاكل المحتملة مع مكافحة الفيروسات وجدار الحماية
- تحقق من وجود إصدار محدث من البرنامج
- تحقق من توفر مساحة خالية على القرص الثابت
- أعد تشغيل الكمبيوتر
- تعطيل جميع البرامج الأخرى مؤقتا
- استخدم أدوات متخصصة لإصلاح المشكلة
- اتصل بدعم سكايب
كيفية حل مشكلة تثبيت سكايب المتعلقة باتصال فاشل
إذا واجهت مشكلة في اتصال فاشل عند تثبيت سكايب ، فهناك العديد من الخطوات التي ستساعدك على حلها.
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت. يجب أن يكون اتصال الإنترنت مستقرا وسريعا بما يكفي لتثبيت البرنامج. تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن الإشارة قوية.
2. تحقق من إعدادات جدار الحماية. قد تمنع بعض جدران الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات تثبيت سكايب. تأكد من أن البرنامج مسموح له باستخدام الإنترنت وإجراء الاتصالات الصادرة والواردة.
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات. يمكن أن تؤدي البيانات غير الصحيحة في ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات إلى مشاكل في تثبيت البرنامج. افتح موجه الأوامر (اضغط على وين + ص ، اكتب كمد واضغط على إنتر) وتشغيل الأمر إيبكونفيغ /فلوشدنس. سيساعد هذا في مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات وربما حل المشكلة.
4. حاول استخدام خوادم نظام أسماء النطاقات البديلة. قد يمنع بعض مزودي الإنترنت الوصول إلى خوادم سكايب. يمكنك محاولة استخدام خوادم دنس أخرى مثل أبندنس أو جوجل دنس العامة. يمكن العثور على إرشادات حول كيفية تغيير خادم نظام أسماء النطاقات لنظام التشغيل الخاص بك على الإنترنت.
5. تحقق من وجود أخطاء في النظام. قد تكون بعض المشاكل مع تثبيت سكايب ذات الصلة إلى أخطاء في النظام. تشغيل فحص خطأ النظام باستخدام أدوات مثل" سفك/سكانو "أو" ديسم " على سطر الأوامر.
6. تحديث نظام التشغيل وبرامج التشغيل. قم بتثبيت جميع التحديثات المتاحة لنظام التشغيل الخاص بك وتأكد من تثبيت وتحديث جميع برامج تشغيل الأجهزة. قد تتسبب الإصدارات القديمة من نظام التشغيل أو برامج التشغيل في حدوث مشكلات عند تثبيت البرامج.
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال هذه الخطوات ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل تثبيت سكايب ، تأكد من أن اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل بشكل صحيح. ربما تكون مشكلة تثبيت البرنامج ناتجة عن مشاكل في الشبكة.
للتحقق من اتصالك بالإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتوصيل الكبل — إذا كنت تستخدم اتصالا سلكيا ، فتأكد من توصيل كبل الشبكة بشكل صحيح بالكمبيوتر وجهاز التوجيه.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه-في بعض الأحيان قد تحدث مشاكل في الاتصال بالإنترنت بسبب الأعطال الفنية في جهاز التوجيه. حاول إعادة تشغيله عن طريق إيقاف تشغيله لبضع ثوان ثم إعادة تشغيله.
- تحقق من واي فاي-إذا كنت متصلا بالإنترنت عبر واي فاي ، تأكد من أن إشارة قوية ومستقرة بما فيه الكفاية. يمكن أن تؤثر المسافة إلى جهاز التوجيه ووجود حواجز بينهما على جودة الاتصال.
- تحقق من سرعة الإنترنت لديك-للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت سريع بما فيه الكفاية ، قم بإجراء اختبار السرعة. تحتوي العديد من المواقع على خدمات خاصة يمكنها قياس سرعة تحميل البيانات وتفريغها.
- اتصل بمزود خدمة الإنترنت — إذا لم تختف مشكلة الاتصال بالإنترنت بعد الانتهاء من جميع الخطوات السابقة ، فمن المحتمل أن تحدث المشكلات على جانب مزود خدمة الإنترنت. اتصل بهم للحصول على مزيد من المساعدة.
يمكن أن يساعد إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت في تثبيت سكايب وضمان التشغيل الناجح للبرنامج دون أخطاء وانقطاع.
المشاكل المحتملة مع مكافحة الفيروسات وجدار الحماية
عند محاولة تثبيت سكايب ، قد تواجه مشاكل تتعلق بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية. فيما يلي بعض الأسباب والحلول المحتملة:
مكافحة الفيروسات كتل تثبيت سكايب.
تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك وتأكد من أنه لا يمنع تثبيت سكايب. للقيام بذلك ، قد تحتاج إلى تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا ومحاولة التثبيت مرة أخرى.
يمنع جدار الحماية الوصول إلى خوادم سكايب.
إذا كان لديك جدار حماية مثبتا ، فتأكد من أنه يسمح لسكايب بالاتصال بالخوادم. قد تحتاج إلى تكوين قواعد جدار الحماية للسماح بالوصول إلى خوادم سكايب أو إضافة سكايب إلى قائمة البرامج الموثوقة.
الصراع مع البرامج الأخرى.
في بعض الأحيان قد يتعارض سكايب مع البرامج الأخرى ، خاصة عند استخدام برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية. حاول تعطيل البرامج الأخرى مؤقتا وإعادة تثبيت سكايب.
إذا لم تكن متأكدا من كيفية تكوين برنامج مكافحة فيروسات أو جدار حماية بشكل صحيح ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم الشركة المصنعة أو أخصائي للحصول على إرشادات إضافية.
تحقق من وجود إصدار محدث من البرنامج
قد يكون أحد أسباب المشكلة مع تثبيت سكايب نسخة قديمة من البرنامج. تأكد من أنك تقوم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق من موقع سكايب الرسمي.
للتحقق من ملاءمة إصدار البرنامج:
- افتح موقع سكايب الرسمي في متصفح الإنترنت الخاص بك. للقيام بذلك ، أدخل العنوان في شريط عنوان المتصفح: www.skype.com .
- على الصفحة الرئيسية للموقع ، والعثور على قسم "تحميل سكايب" أو "الحصول على سكايب" وحدد "تحميل للكمبيوتر" أو "تحميل لسطح المكتب".
- سيكتشف موقع الويب تلقائيا نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا تم تعريف النظام بشكل غير صحيح ، فحدد الخيار المناسب من القائمة المنسدلة.
- انقر فوق الزر تنزيل لبدء تنزيل ملف التثبيت. تأكد من تنزيل الملف بنجاح وعدم تلفه.
بعد ذلك ، قم بتشغيل ملف التثبيت الذي تم تنزيله واتبع التعليمات لتثبيت البرنامج.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تثبيت سكايب ، فمن المستحسن الاتصال بدعم سكايب أو الاتصال بأخصائي للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
تحقق من توفر مساحة خالية على القرص الثابت
قبل تثبيت سكايب ، تحتاج إلى التأكد من وجود مساحة كافية على القرص الثابت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم تكن هناك مساحة كافية ، فقد ينقطع تثبيت البرنامج أو لا يبدأ على الإطلاق.
للتحقق من وجود مساحة خالية ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح" جهاز الكمبيوتر "أو"مستكشف الملفات".
- ابحث عن القسم حيث تم تثبيت نظام التشغيل الخاص بك (عادة ج: محرك الأقراص).
- انقر بزر الماوس الأيمن على ج: محرك الأقراص وحدد خصائص.
- في النافذة التي تفتح ، انظر إلى مساحة القرص الحرة.
إذا كان هناك مساحة حرة كافية لتثبيت سكايب ، والمشكلة مع إطلاق البرنامج هو على الأرجح لأسباب أخرى. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بأخصائي أو خدمة دعم سكايب للحصول على مزيد من المساعدة.
أعد تشغيل الكمبيوتر
إذا كان لديك خطأ في تثبيت سكايب ورسالة حول اتصال فاشل ، فقد تكون إحدى الخطوات الأولى لحل المشكلة هي إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إعادة تشغيل التحديثات عمليات النظام ويمكن أن تساعد في حالة فشل البرنامج المؤقت.
لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
| 1. | انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة. |
| 2. | حدد" إيقاف التشغيل "أو" إعادة التشغيل " ، اعتمادا على نظام التشغيل الخاص بك. |
| 3. | انتظر حتى تكتمل عملية إعادة التشغيل. |
بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، حاول تثبيت سكايب مرة أخرى. إذا استمرت مشكلة الاتصال ، فحاول اتباع الخطوات الأخرى لحل المشكلة الموضحة في هذه المقالة.
تعطيل جميع البرامج الأخرى مؤقتا
إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت سكايب وتتلقى رسالة الخطأ" تعذر إنشاء الاتصال " ، فحاول تعطيل جميع البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مؤقتا.
قد يكون سبب الخطأ تعارض البرامج التي قد تتداخل مع عملية تثبيت سكايب. قد تسبب البرامج التالية مشاكل مماثلة:
- برامج مكافحة الفيروسات;
- جدران الحماية;
- خوادم بروكسي;
- عملاء الشبكات الافتراضية الخاصة;
- برامج أخرى للاتصال ومكالمات الفيديو.
قم بتعطيل كل هذه البرامج مؤقتا وحاول تثبيت سكايب مرة أخرى. إذا تم حل المشكلة ، فهذا يعني أن أحد البرامج كان متعارضا. بعد تثبيت سكايب ، يمكنك إعادة تمكين جميع البرامج المعطلة سابقا.
تأكد أيضا من أن لديك مساحة خالية كافية على القرص لتثبيت سكايب ، حيث يمكن أن يتسبب نقص المساحة أيضا في حدوث الخطأ"تعذر إنشاء الاتصال".
إذا لم يساعد تعطيل البرامج وزيادة مساحة القرص الحرة في حل المشكلة ، فجرب الطريقة التالية من دليلنا.
جرب الطريقة التالية من دليلنا.
استخدم أدوات متخصصة لإصلاح المشكلة
إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت سكايب والطرق المذكورة أعلاه لم تساعد في حل المشكلة ، حاول استخدام أدوات خاصة.
واحدة من هذه الأدوات هي سكايب ومنصة ويندوز العالمية (ووب) أداة تشخيصية. تم تطوير هذه الأداة من قبل مايكروسوفت ويهدف إلى تشخيص وإصلاح المشاكل مع سكايب في ويندوز 10.
- تحميل سكايب ومنصة ويندوز العالمي (ووب) أداة تشخيصية من موقع مايكروسوفت الرسمي.
- قم بتشغيل ملف التثبيت واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت الأداة.
- بعد التثبيت ، وإطلاق سكايب ومنصة ويندوز العالمي (ووب) أداة تشخيصية.
- حدد سكايب التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخيار وانقر فوق التالي.
- ستقوم الأداة بتشخيص النظام الخاص بك ومحاولة إصلاح المشكلة تلقائيا.
إذا لم تساعد الأداة المحددة في حل المشكلة ، فيمكنك محاولة استخدام الأدوات الأخرى التي يقدمها مطورو سكايب الرسميون ، مثل سكايب لدعم الويب أو سكايب مع تثبيت الأدوات المتخصصة.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد استخدام الأدوات المتخصصة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم سكايب أو زيارة منتدى سكايب الرسمي ، حيث يمكنك العثور على توصيات إضافية ومساعدة من المستخدمين ذوي الخبرة.
اتصل بدعم سكايب
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تثبيت سكايب ولم تتمكن من إيجاد حل ، نوصي بالاتصال بدعم سكايب. سيتمكن متخصصو الدعم من مساعدتك في معرفة المشكلة وتقديم الحل الأكثر فعالية.
يمكنك استخدام طرق مختلفة للاتصال بدعم سكايب:
- انتقل إلى موقع سكايب الرسمي وابحث عن قسم "الدعم" ، حيث يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الشائعة وحلول المشكلات المحتملة.
- استخدم الدردشة عبر الإنترنت مع مشغل خدمة الدعم ، والذي يتوفر أيضا على الموقع الرسمي.
- اكتب بريدا إلكترونيا إلى خدمة دعم سكايب.
- اتصل بالدعم الفني سكايب على رقم الهاتف المدرج على الموقع.
عند الاتصال بالدعم ، تأكد من تقديم معلومات كاملة حول المشكلة ، بما في ذلك أي رسائل خطأ تلقيتها. سيساعد هذا المتخصصين على فهم سبب المشكلة بشكل أفضل وتقديم حل دقيق.
لا تتردد في الاتصال بدعم سكايب-هدفهم الرئيسي هو مساعدتك في حل المشكلة والتمتع باستخدام سكايب دون تدخل.