نعلم جميعا أن فايبر هو أحد أشهر الرسل في العالم. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلات مختلفة تتعلق باستخدامه. ماذا علي أن أفعل في مثل هذه الحالات?
إذا واجهت حالة غير سارة تتعلق بعمل فايبر ، لديك الفرصة لتقديم شكوى مع خدمة الدعم للتطبيق. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع بعض الخطوات البسيطة.
بادئ ذي بدء ، افتح فايبر على جهازك وانتقل إلى قسم الإعدادات. يقع عادة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. هناك سوف تجد قائمة من الخيارات المتاحة. واحد منهم يسمى "الدعم". اضغط عليها للمتابعة.
هام: إذا لم يكن إصدار فايبر الخاص بك هو الأحدث ، فقد تحتاج إلى تحديث التطبيق قبل المتابعة إلى الخطوات التالية.
بعد فتح قسم" الدعم " ، سترى قائمة بالخيارات المتاحة التي يمكن أن تساعد في حل مشكلتك. إذا لم تجد خيارا مناسبا ، يمكنك إرسال شكوى مباشرة. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "اتصل بنا" أو زر مشابه.
- كيفية تقديم شكوى حول فايبر:
- الخطوة 1: افتح تطبيق فايبر
- الخطوة 2: ابحث عن قسم "الإعدادات"
- الخطوة 3: حدد"الدعم"
- الخطوة 4: انقر فوق "إنشاء طلب"
- الخطوة 5: صف المشكلة وانقر على "إرسال"
كيفية تقديم شكوى حول فايبر:
إذا كانت لديك مشاكل مع فايبر وتريد تقديم شكوى ، فاتبع هذه التعليمات البسيطة:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات".
- حدد "خدمة الدعم".
- انقر فوق الزر" اتصل بنا".
- صف مشكلتك وانقر على "إرسال".
بعد تقديم شكوى ، يجب أن تتلقى ردا من خدمة دعم فايبر في غضون بعض الوقت. إذا لم يتم حل مشكلتك أو لم تتلق ردا ، يمكنك إعادة إرسال الشكوى أو الاتصال بهم من خلال قنوات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 1: افتح تطبيق فايبر
لبدء عملية تقديم شكوى ضد فايبر ، تحتاج إلى فتح التطبيق نفسه على هاتفك الذكي. ابحث عن أيقونة فايبر على الشاشة الرئيسية للجهاز أو في قائمة التطبيقات وانقر عليها. إذا لم تكن قد قمت بتثبيت تطبيق فايبر بعد ، فقم أولا بتنزيله من متجر التطبيقات الرسمي لمنصتك (على سبيل المثال ، متجر التطبيقات أو جوجل بلاي).
الخطوة 2: ابحث عن قسم "الإعدادات"
لتقديم شكوى حول فايبر ، تحتاج إلى العثور على قسم" الإعدادات " في التطبيق. يوجد هذا القسم عادة في القائمة أعلى الشاشة. إذا كان لديك تطبيق فايبر مثبتا ، فافتحه واتبع الإرشادات أدناه:
- انقر على أيقونة فايبر على الشاشة الرئيسية لجهازك.
- افتح تطبيق فايبر عن طريق إدخال رقم هاتفك ورمز التأكيد ، إذا لزم الأمر.
- في اللوحة العلوية من الشاشة ، سترى قسما يحتوي على إعدادات ، عادة ما يكون رمزا لترس أو ثلاثة خطوط أفقية.
- انقر فوق هذا الرمز لفتح قسم الإعدادات.
الآن بعد أن عثرت على قسم" الإعدادات "، فأنت على استعداد للانتقال إلى الخطوة التالية والعثور على عنصر" اتصل بنا " لتقديم شكوى ضد فايبر.
الخطوة 3: حدد عنصر "الدعم"
بعد فتح تطبيق فايبر على جهازك ، تحتاج إلى تحديد خيار "الدعم" لتقديم شكوى. يرجى ملاحظة أن هذا العنصر قد يكون موجودا في أماكن مختلفة اعتمادا على إصدار فايبر الذي تستخدمه.
للعثور على عنصر "الدعم" ، تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- انقر فوق رمز الإعدادات ، والذي يتم تمثيله عادة على شكل ثلاثة أشرطة أو نقاط أفقية.
- في القائمة التي تفتح ، حدد "الدعم".
- ستعرض الشاشة قائمة بالخيارات المتاحة للتعليقات بدعم فايبر. اختر الخيار الأنسب لموقفك.
- بعد تحديد عنصر" الدعم " ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك ترك شكوى أو طرح سؤالك.
تأكد من أنك قد وصفت مشكلتك بالكامل وقدمت جميع التفاصيل اللازمة حتى يساعدك دعم فايبر في حل المشكلة بسرعة وفعالية.
الخطوة 4: انقر فوق "إنشاء طلب"
بعد ملء النموذج مع وصف لمشكلتك وإرفاق جميع الأدلة اللازمة ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "إنشاء استئناف". يقع هذا الزر في أسفل الصفحة بعد كل حقول الإدخال.
بعد مرور بعض الوقت ، بعد النقر فوق الزر "إنشاء شكوى" ، ستتلقى إشعارا في تطبيق فايبر بأنه تم إرسال شكواك بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تزويدك برقم إحالة فريد يمكنك استخدامه لتتبع حالة شكواك.
يرجى أن تضع في اعتبارك أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للرد على شكواك ، اعتمادا على عبء العمل في خدمة دعم فايبر. عادة ، يحاول فريق فايبر حل جميع الأسئلة والمشاكل من مستخدميها في أسرع وقت ممكن وبأقصى قدر ممكن من الكفاءة.
الآن أنت تعرف كيفية تقديم شكوى ضد فايبر واتباع إجراءات الإحالة. استخدم هذه المعلومات لحل مشاكلك واطلب المساعدة إذا لزم الأمر.
الخطوة 5: صف المشكلة وانقر على "إرسال"
في هذه الخطوة ، تحتاج إلى وصف بالتفصيل المشكلة التي تواجهها في فايبر. حدد جميع التفاصيل والظروف التي ستساعد المتخصصين على فهم الموقف.
يمكنك تحديد المعلومات التالية:
- نوع المشكلة (على سبيل المثال ، مشاكل إرسال الرسائل ، مشاكل تثبيت التطبيق ، إلخ.)
- وصف مفصل للأحداث التي أدت إلى المشكلة
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضح سبب المشكلة أو عواقبها (إن أمكن)
- ما هي الإجراءات التي اتخذتها لإصلاح المشكلة
لا تنس تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن المتخصصون من الاتصال بك إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.
بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" إرسال " وانتظر استجابة من فريق دعم فايبر.