برقية هو رسول الشعبية التي توفر لمستخدميها الفرصة للدردشة ومشاركة الملفات وإنشاء مجموعات للاتصال. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون هناك مستخدمون ينتهكون قواعد النظام الأساسي أو يتصرفون بشكل فاحش. في مثل هذه الحالات ، يمكنك تقديم شكوى ضد مثل هذا المستخدم. في هذه المقالة ، سوف ننظر في كيفية القيام بذلك.
الخطوة 1: ابحث عن الدخيل. إذا كانت لديك مشكلة مع مستخدم في برقية ، فإن أول شيء عليك القيام به هو العثور عليه في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أو في المجموعة التي تنتمي إليها كلاكما. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فحاول البحث عن طريق اسم المستخدم.
الخطوة 2: افتح ملف تعريف المستخدم. عندما تجد الدخيل ، افتح ملفه الشخصي بالنقر فوق اسمه في قائمة جهات الاتصال أو في المجموعة. في الملف الشخصي ، يمكنك رؤية صورته ومعلومات عن نفسك وتفاصيل أخرى.
الخطوة 3: حدد "شكوى". بعد فتح ملف تعريف المستخدم ، سترى ثلاث نقاط أو أيقونة بعصا في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. انقر فوق هذا لفتح قائمة إضافية. ثم حدد خيار" الشكوى".
الخطوة 4: اشرح سبب الشكوى. بعد اختيار "شكوى" ، سيطلب منك تحديد سبب شكواك من القائمة المقترحة. اختر السبب الأنسب الذي يصف الانتهاكات التي يرتكبها المستخدم على أفضل وجه.
ملاحظة: اعتمادا على السبب المختار ، قد يتم تقديم تفاصيل أو تفسيرات إضافية لك. املأ بعناية جميع الحقول اللازمة لتسريع عملية مراجعة شكواك.
بعد ملء جميع البيانات ، يمكنك النقر فوق الزر" إرسال "أو" تم " لإرسال شكواك إلى خدمة دعم تيليجرام. تذكر أن تقديم شكاوى كاذبة يمكن أن يكون له عواقب سلبية ، لذلك استخدم هذه الميزة بحكمة وفقط في حالة حدوث انتهاك حقيقي لقواعد استخدام برقية.
- فتح برقية والعثور على المستخدم
- انقر على اسم المستخدم لفتح ملفه الشخصي
- ابحث عن الرمز الذي يحتوي على ثلاث نقاط بجوار اسم المستخدم
- انقر على أيقونة وحدد "تقرير"
- حدد سبب الشكوى من القائمة المقترحة
- اكتب وصفا مفصلا للمشكلة وانقر على "إرسال شكوى"
- وانتظر ردا من برقية
فتح برقية والعثور على المستخدم
برقية هو رسول يسمح لك بالتواصل مع المستخدمين الآخرين عبر الرسائل النصية والرسائل الصوتية والصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى. إذا واجهت سلوكا غير مرغوب فيه أو انتهاكا للقواعد من جانب أي مستخدم ، فيمكنك تقديم شكوى ضده.
استخدم الخطوات التالية للعثور على المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده والتعرف عليه:
- افتح تطبيق تيليجرام على جهازك.
- على الشاشة الرئيسية سترى قائمة من الدردشات وجهات الاتصال. اضغط على أيقونة البحث في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- أدخل اسم المستخدم أو رقم هاتف المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده في مربع البحث.
- ستبدأ برقية في عرض نتائج البحث بناء على المعلومات التي تم إدخالها. حدد المستخدم المطلوب من القائمة.
- سيتم نقلك إلى صفحة الدردشة مع المستخدم المحدد. هنا يمكنك أن ترى تاريخ اتصالك معه.
- إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد مستخدم ، فانقر فوق اسمه أو صورته في الجزء العلوي من الشاشة لفتح ملفه الشخصي.
في صفحة الملف الشخصي للمستخدم ، يمكنك العثور على معلومات عنه ، مثل اسمه وصورته وسيرته الذاتية.
- إذا كنت تريد معرفة المزيد عن المستخدم ، فانتقل لأسفل للاطلاع على أحدث أنشطته الاجتماعية وحالته.
- في الجزء السفلي من شاشة صفحة الملف الشخصي ستجد زر "شكوى". اضغط عليها للذهاب إلى نموذج الشكوى.
يرجى ملاحظة أنه قد يتم عرض معلومات المستخدم بطرق مختلفة ، اعتمادا على إعدادات خصوصية المستخدم.
من المهم أن تتذكر أن تقديم شكاوى أو شكاوى كاذبة دون سبب وجيه قد يؤدي إلى حظر حساب تيليجرام الخاص بك. لذلك ، تصرف دائما بأمانة ووعي عند تقديم شكوى ضد المستخدم.
انقر على اسم المستخدم لفتح ملفه الشخصي
في برقية ، كل مستخدم لديه اسم مستخدم فريد. لفتح ملف تعريف مستخدم ، اتبع الخطوات التالية:
- فتح برقية على جهازك.
- في شريط البحث ، أدخل اسم المستخدم للمستخدم الذي تريد فتح ملفه الشخصي.
- ابحث عن المستخدم المطلوب في نتائج البحث وانقر على اسم المستخدم الخاص به.
بعد ذلك ، سيتم نقلك إلى صفحة الملف الشخصي للمستخدم ، حيث يمكنك الاطلاع على معلومات عنه ، مثل اسمه وصورته وسيرته الذاتية وغيرها من البيانات التي قرر المستخدم تقديمها.
فتح ملف تعريف المستخدم يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد هذا المستخدم على برقية. من خلال عرض ملفه الشخصي ، ستتمكن من معرفة المزيد عنه واستخدام هذه المعلومات عند ملء شكوى.
ابحث عن الرمز الذي يحتوي على ثلاث نقاط بجوار اسم المستخدم
لتقديم شكوى ضد مستخدم في برقية ، تحتاج أولا إلى العثور على رمز مع ثلاث نقاط بجانب اسم المستخدم. يوفر هذا الرمز الوصول إلى إعدادات ووظائف إضافية.
إليك كيفية العثور على رمز النقاط الثلاث واستخدامه في تطبيق تيليجرام:
- افتح برقية على جهازك وانتقل إلى الدردشة أو المجموعة حيث يوجد المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
- ابحث عن اسم المستخدم لهذا الشخص في قائمة المشاركين أو في الدردشة وانقر عليه.
- ستظهر نافذة تحتوي على معلومات المستخدم. في الزاوية اليمنى العليا من هذه النافذة سترى أيقونة بثلاث نقاط.
- انقر على أيقونة مع ثلاث نقاط. ستظهر قائمة منسدلة بها خيارات متنوعة.
- في هذه القائمة ، ابحث عن الخيار "الإبلاغ عن مستخدم" أو شيء مشابه. يمكن أن يكون موجودا في قسم" الإعدادات "أو" الإجراءات".
- حدد هذا الخيار واتبع التعليمات أدناه لتقديم شكوى ضد المستخدم.
يرجى أن تضع في اعتبارك أن تيليجرام قد يطلب منك تقديم معلومات إضافية حول الشكوى من أجل التحقق من صحتها.
انقر على أيقونة وحدد "تقرير"
إذا وجدت سلوكا غير مقبول أو انتهاكا للقواعد في قناة أو مجموعة برقية ، فيمكنك تقديم شكوى ضد المستخدم لإبلاغ إدارة النظام الأساسي. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات أدناه:
- افتح تطبيق تيليجرام على جهازك.
- انتقل إلى القناة أو المجموعة حيث يوجد المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه.
- ابحث عن رسالة المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه.
- انقر فوق الرمز الذي يحتوي على ثلاث نقاط أفقية بجوار الرسالة.
- في القائمة التي تظهر ، حدد خيار" الشكوى".
بعد النقر على "شكوى" ، سوف برقية يطالبك لتحديد سبب الشكوى. حدد الخيار الأنسب واتبع التعليمات الإضافية إذا تم توفيرها.
من المهم أن تتذكر أن تقديم شكوى كاذبة أو إساءة استخدام هذه الميزة يمكن أن يكون له عواقب وخيمة ، بما في ذلك حظر حساب تيليجرام الخاص بك ، لذا استخدمه فقط في حالة حدوث انتهاكات حقيقية أو سلوك غير مقبول.
تسعى تيليجرام جاهدة لتوفير بيئة آمنة وممتعة لمستخدميها ، لذلك ستتم مراجعة شكواك من قبل إدارة المنصة ، ويمكن اتخاذ التدابير المناسبة ضد المخالف.
حدد سبب الشكوى من القائمة المقترحة
في حالة حالات غير سارة أو انتهاكات لقواعد السلوك في برقية ، يمكنك تقديم شكوى ضد المستخدم مما تسبب في هذه المشاكل. عند اختيار سبب الشكوى ، انتبه إلى النقاط التالية:
نشر محتوى غير لائق:
إذا نشر المستخدم مواد فاحشة أو إباحية أو مسيئة أو عنيفة ، فقد يكون هذا سببا لتقديم شكوى. يمكنك تحديد رسائل أو محتوى معين يطابق هذا الوصف.
شبام:
إذا فرض المستخدم سلعا أو خدمات أو إعلانات أو أي معلومات غير مفيدة أو مثيرة للاهتمام بالنسبة لك ، فيمكنك الشكوى منه. حدد رسائل أو إجراءات معينة تعتبرها غير مصرح بها أو غير مرغوب فيها.
سوء المعاملة أو التهديد أو العنف:
إذا استخدم المستخدم العنف أو هددك أنت أو أشخاص آخرين ، فهذه جريمة خطيرة. قدم شكوى وحدد التفاصيل المحددة للحادث في بيانك.
التعدي على حق المؤلف:
إذا نشر المستخدم محتوى ينتهك حقوق النشر ، بما في ذلك الأفلام والموسيقى والكتب والبرامج والمزيد ، فيمكنك تقديم شكوى تحدد أمثلة محددة للانتهاكات.
التمييز أو الإهانة:
إذا قام المستخدم بأفعال تسيء إليك أو إلى أشخاص آخرين على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الخصائص الشخصية الأخرى ، فهذا يعد انتهاكا لقواعد تيليجرام. اطلب من هذا المستخدم إيقاف سلوكه ، وإذا لزم الأمر ، تقديم شكوى ضده ، مع تحديد أمثلة محددة.
تذكر أن تقديم شكاوى كاذبة يمكن أن يكون له عواقب غير سارة بالنسبة لك. لذلك ، دائما تقديم معلومات موثوقة فقط وتقديم الشكاوى فقط في حالة حدوث انتهاكات حقيقية.
اكتب وصفا مفصلا للمشكلة وانقر على "إرسال شكوى"
إذا واجهت سلوكا غير مقبول أو انتهاكات للقواعد في برقية ، يمكنك تقديم شكوى ضد المستخدم. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح مربع حوار مع المستخدم الذي تريد تقديم شكوى ضده.
- انقر على اسمه أو صورة ملفه الشخصي لفتح ملفه الشخصي.
- في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة ، انقر فوق رمز النقاط الثلاث لفتح وظائف إضافية.
- حدد" الإبلاغ عن مستخدم " من قائمة الخيارات.
- في الشاشة التالية ، سيطلب منك وصف المشكلة أو الانتهاك الذي تواجهه.
هام: عند كتابة وصف للمشكلة ، حاول أن تكون واضحا ومحددا قدر الإمكان. حدد جميع التفاصيل التي يمكن أن تساعد المشرفين أو إدارة برقية للتعامل مع الوضع واتخاذ التدابير المناسبة.
اكتب وصفا مفصلا للمشكلة وانقر على "إرسال شكوى".
بعد كتابة وصف للمشكلة ، تحقق من وجود أخطاء ووضوح. تأكد من تحديد جميع التفاصيل الضرورية وأن وصفك ينقل بدقة جوهر المشكلة.
هام:عند تقديم شكوى ، حاول أن تكون موضوعيا ومسببا. تقديم جميع الأدلة الممكنة على الانتهاك ، مثل لقطات الشاشة أو التسجيلات الصوتية أو المرئية أو الروابط ، إن وجدت.
بعد التأكد من أن وصف المشكلة جاهز ، انقر فوق "إرسال شكوى". سيتم إرسال شكواك إلى المشرفين أو إدارة تيليجرام للنظر فيها.
هام: يرجى العلم أن إرسال شكاوى كاذبة أو استخدام ضار لهذه الميزة قد يؤدي إلى فرض عقوبات على حسابك.
انتظر ردا من برقية
بعد إرسال شكوى حول المستخدم إلى برقية ، يمكنك فقط انتظار رد من فريق تطوير التطبيق. عادة ، قد يستغرق وقت انتظار الرد عدة أيام ، حيث يتلقى فريق تيليجرام عددا كبيرا من الشكاوى ويعالجها واحدة تلو الأخرى. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يتم تلقي رد في غضون ساعات قليلة.
بمجرد أن يقوم فريق تيليجرام بمراجعة شكواك ، سيتم إرسال رد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الشكوى. ستشير الرسالة إلى القرار بشأن شكواك ، وإذا لزم الأمر ، التدابير المتخذة ضد المخالف. قد يطلب منك أيضا أسئلة إضافية لتوضيح المعلومات أو يطلب منك تقديم أدلة إضافية.
إذا لم تكن قد تلقيت ردا من برقية لفترة طويلة ، فمن المستحسن إعادة كتابة الشكوى ، وتحديد تفاصيل وحجج إضافية.
يجب عدم الاتصال بمنتديات تيليجرام أو الشبكات الاجتماعية لطرح أسئلة حول الإطار الزمني لمراجعة الشكاوى. يعالج فريق تيليجرام الشكاوى على أساس أسبقية الحضور ويحاول الرد على كل مستخدم. إذا كانت لديك أي ظروف أو أدلة جديدة ، فيمكنك أيضا إرفاقها بالشكوى المتكررة.