أوزون هو واحد من أكبر المتاجر عبر الإنترنت في روسيا مع مجموعة واسعة من المنتجات. ولكن ماذا لو كنت غير راض عن الشراء وتريد إرجاع الطلب? في هذه التعليمات التفصيلية ، سنخبرك بكيفية إرجاع طلب الأوزون المدفوع.
الخطوة 1: تحضير المنتج
قبل إرجاع المنتج ، تأكد من أنه في عبوته الأصلية ويحتوي على جميع الملحقات. انتبه أيضا إلى حالة المنتج-يجب أن يكون غير مستخدم ، مع عدم وجود علامات استخدام مرئية.
الخطوة 2: اتصل بدعم العملاء
لإرجاع الطلب ، يجب عليك الاتصال بدعم عملاء الأوزون. يمكن القيام بذلك عن طريق الهاتف أو من خلال حسابك الشخصي على موقع المتجر. يرجى ملاحظة أن فترة الإرجاع قد تختلف حسب فئة المنتج.
الخطوة 3: إعداد الوثائق
أثناء عملية الاسترداد ، قد تحتاج إلى مستندات تؤكد الشراء. عادة ما يكون هذا إيصالا أو نسخة منه. قد تحتاج أيضا إلى ملء نموذج طلب استرداد الأموال.
الخطوة 4: إرسال المنتج
اعتمادا على شروط الإرجاع ، قد يعرض عليك إرسال البضائع بنفسك أو ترتيب التسليم عن طريق البريد. إيلاء الاهتمام للتعليمات المقدمة لك من قبل دعم العملاء ومتابعتها.
من المهم أن نتذكر أن شروط عودة الأوزون قد تختلف باختلاف فئات المنتجات. لتجنب سوء الفهم ، تأكد من قراءة قواعد الإرجاع المدرجة على موقع المتجر.
الآن أنت تعرف كيفية إرجاع طلب الأوزون المدفوع. اتبع تعليماتنا والحصول على المال الخاص بك مرة أخرى.
- كيفية إرجاع أمر مدفوع على الأوزون
- التحضير للعودة
- كيفية إرجاع الطلب عن طريق البريد
- طلب الاستلام
- العودة عن طريق البريد
- العودة عبر نقطة الالتقاط
- تتبع العوائد
كيفية إرجاع أمر مدفوع على الأوزون
إذا كنت غير راض عن نوعية أو حالة من البند وردت ، يمكنك إعادته والحصول على كامل المبلغ. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات:
- فترة الإرجاع هي 30 يوما من تاريخ استلام الطلب.
يرجى ملاحظة أن بعض العناصر غير قابلة للاسترداد ، بما في ذلك فئات مثل الكتب والبرامج والسلع الرقمية الأخرى. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول استرداد الأموال في قسم "الاسترداد والاستبدال" على موقع الأوزون الرسمي.
التحضير للعودة
قبل البدء في عملية إرجاع طلب الأوزون ، من المهم إكمال العديد من الخطوات التحضيرية:
1. تحقق من فترة الإرجاع. تأكد من أن طلبك يفي بشروط الإرجاع المدرجة على موقع الأوزون. إيلاء الاهتمام لفترة العودة القصوى وتوافر جميع الوثائق اللازمة لعودة البضائع.
2. حزمة البضائع. لضمان عدم تلف المنتج أثناء النقل ، يجب تعبئته في عبوته الأصلية أو غلاف واقي مماثل. تأكد من أن المنتج معبأ بالكامل ولا تبرز أي أجزاء منه.
3. التقاط صور للمنتج. للحصول على حماية إضافية في حالة وجود نزاع ، يوصى بالتقاط صور للمنتج قبل الشحن. يجب أن تكون الصور واضحة وتظهر حالة المنتج قبل الإرجاع.
4. حدد طريقة التسليم. قبل إرسال المنتج ، تأكد من الاتصال بخدمة دعم الأوزون لتوضيح طريقة الشحن لاسترداد الأموال. اعتمادا على نوع المنتج وسبب الإرجاع ، يمكن استخدام طريقة شحن مختلفة.
5. جمع كل الوثائق اللازمة. قبل شحن المنتج ، تأكد من أن لديك جميع المستندات اللازمة ، مثل إيصال الدفع وبطاقة الضمان. قد تكون هناك حاجة لجعل استرداد.
باتباع هذه التوصيات ، ستقوم بتبسيط عملية إرجاع طلب على الأوزون وزيادة احتمالية استرداد الأموال بنجاح إلى حسابك.
كيفية إرجاع الطلب عن طريق البريد
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلب للأوزون ، ولكن لا يمكنك أو لا ترغب في زيارة إحدى نقاط الاستلام ، يمكنك إرسال البضائع عن طريق البريد. هنا تعليمات خطوة بخطوة:
- اتصل بخدمة دعم الأوزون وأبلغهم عن نواياك لإعادة الطلب عن طريق البريد. حدد سبب الإرجاع واستلم جميع المستندات والتعليمات اللازمة.
- قم بتعبئة المنتج باستخدام العبوة الأصلية أو أي عبوة مناسبة أخرى. تأكد من أن المنتج معبأ بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
- اكتب عنوان المستلم على الحزمة البريدية. تأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح لتجنب الأخطاء أو التأخير في التسليم.
- أرفق جميع المستندات اللازمة المحددة في التعليمات الصادرة عن خدمة دعم الأوزون. يتضمن هذا عادة نموذج استرداد مكتمل ونسخة من إيصال الدفع ومستندات أخرى تؤكد طلبك.
- خذ الطلب المعبأ إلى مكتب البريد أو استخدم خدمة البريد السريع لإرسال الطرد.
- توقع تلقي إشعار باستلام المبلغ المسترد أو طلب تتبع الطرد لتتبع حالته.
- حالما يتم استلام المبلغ الخاص بك ومعالجتها ، والأوزون برد لكم دفع للنظام وفقا لطريقة الدفع التي اخترتها.
اتبع هذه التعليمات وسيتم إرجاع العنصر الخاص بك بنجاح عن طريق البريد.
طلب الاستلام
لاستخدام خدمة الالتقاط ، تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
| 1. | حدد العناصر التي ترغب في شرائها وأضفها إلى عربة التسوق. |
| 2. | انتقل إلى عربة التسوق وتحقق من المحتويات. تأكد من تحديد جميع المنتجات بشكل صحيح وتحديد الكمية. |
| 3. | في صفحة الخروج ، حدد خيار الاستلام وحدد نقطة الاستلام المناسبة لك. |
| 4. | أكمل الطلب عن طريق اختيار طريقة دفع مناسبة. |
| 5. | تلقي إشعار باستعداد الطلب عن طريق البريد الإلكتروني أو في حسابك الشخصي على موقع الأوزون. |
| 6. | عند زيارة نقطة الالتقاط ، قدم وثيقة هوية ، بالإضافة إلى رقم الطلب. |
| 7. | تلقي طلبك من الموظف نقطة البيك اب. |
لذلك ، لاقط الأوزون هو وسيلة مريحة وسريعة لتلقي الطلب. باتباع الإرشادات المقدمة ، يمكنك بسهولة وبدون مشاكل استخدام هذه الخدمة واستلام مشترياتك في أي نقطة استلام مناسبة لك.
العودة عن طريق البريد
إذا تلقيت الطلب عن طريق البريد وترغب في إعادته ، فاتبع هذه الخطوات:
1. اتصل بالساعي الذي قام بتسليم الطلب عبر الهاتف أو المراسلة. تحديد سبب العودة وترتيب وقت ومكان الاجتماع مع الحقيبة.
2. أعد المنتج إلى الحقيبة في عبوته الأصلية. تأكد من إرجاع جميع المكونات والملحقات وبطاقات الضمان والمستندات مع المنتج.
3. التوقيع على شهادة إرجاع لإعادة البضائع. حدد تاريخ ولقب الساعي وسبب العودة في الفعل. احصل على نسخة من القانون.
4. سيقوم الساعي باستلام البضائع والشهادة ونسخة من الفعل. سوف تتلقى تأكيدا على قبول عودة المنتج.
5. توقع عملية استرداد. يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق ما يصل إلى 14 يوما.
| رقم الطلب | مبلغ الطلب | تاريخ الطلب |
|---|---|---|
| 123456 | 1500 روبل | 12.01.2022 |
العودة عبر نقطة الالتقاط
الخطوة 1. انتقل إلى صفحة الطلب في حسابك الشخصي على موقع الأوزون.
الخطوة 2. انقر فوق الزر" إرجاع " بجوار العنصر الذي تحتاجه.
الخطوة 3. في النافذة التي تفتح ، حدد طريقة الإرجاع من خلال نقطة الالتقاط.
الخطوة 4. حدد نقطة التقاط ملائمة من القائمة المقترحة.
الخطوة 5. املأ جميع الحقول الضرورية ، مع تحديد سبب الاسترداد وطريقة الاسترداد المطلوبة.
الخطوة 6. قم بتأكيد الإرجاع من خلال نقطة الالتقاط بالنقر فوق الزر المناسب.
الخطوة 7. احصل على رمز إرجاع فريد يجب حفظه.
الخطوة 8. قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية أو عبوات أخرى موثوقة.
الخطوة 9. أرسل المنتج إلى نقطة الاستلام المحددة ، مع تقديم رمز إرجاع فريد وجواز سفر أو وثيقة هوية أخرى.
الخطوة 10. بعد التحقق من المنتج في نقطة الاستلام ، سيطلب منك ملء المستندات لاسترداد الأموال.
الخطوة 11. قم بتأكيد الاسترداد ، وتحقق من صحة التفاصيل المحددة وطريقة الاسترداد المطلوبة.
الخطوة 12. انتظر تأكيد استرداد الأموال إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد من خلال نقطة الاستلام قد تستغرق بعض الوقت ، اعتمادا على تشغيل نقطة الاستلام ومعالجة تحويل الأموال. تتبع حالة الاسترداد في حسابك الشخصي على موقع الأوزون.
تتبع العوائد
بعد إرسال المنتج المرتجع إلى مستودع الأوزون ، يمكنك تتبع عملية إرجاعه بالكامل من خلال حسابك الشخصي.
لتتبع المبلغ المسترد ، اتبع الخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الأوزون.
انقر على أيقونة صورتك أو ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة وحدد "الحساب الشخصي" من القائمة المنسدلة.
2. انتقل إلى قسم "طلباتي".
في حسابك الشخصي ، على اللوحة اليسرى ، ابحث عن قسم" طلباتي " وانقر عليه.
3. حدد الترتيب المطلوب.
في قائمة جميع طلباتك ، ابحث عن الطلب الذي قمت بإرجاعه وانقر عليه.
4. تتبع حالة استرداد.
في تفاصيل الطلب ، سترى معلومات حول استرداد الأموال ، بما في ذلك الحالة الحالية. سيتم تحديثه مع تقدم العودة.
عادة ما تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت ، لذلك لا تقلق إذا لم تتغير الحالة على الفور. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشاكل في تتبع المبلغ المسترد ، فيرجى الاتصال بدعم الأوزون للحصول على مزيد من المساعدة.