واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يستخدم من قبل الملايين من الناس على التواصل مع الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك ، يمكن أن يصبح واتساب أيضا أداة قوية لممارسة الأعمال التجارية. سيسمح لك إنشاء حساب واتساب عام للأعمال بإقامة اتصال مباشر مع العملاء وتقديم الدعم والإعلان عن المنتجات أو الخدمات وبناء علاقات ثقة.
في هذا الدليل التفصيلي ، سنشرح كيفية إنشاء حساب واتساب عام للأعمال. سنعرض لك جميع الخطوات-من تنزيل التطبيق إلى إعداد ملف تعريف وأتمتة الرسائل. سوف تتعلم كيفية استخدام ميزات واتساب للأعمال لتحسين عملك وتحسين التواصل مع عملائك.
ستكون مقالتنا مفيدة لكل من المبتدئين الذين بدأوا للتو في استخدام واتساب للأعمال ، ورجال الأعمال ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحسين كفاءة استخدام هذا الرسول. تابع القراءة لمعرفة كل شيء عن إنشاء حساب واتساب عام للأعمال واستخدامه لتنمية أعمالك.
- الباب 1: تسجيل حساب عام
- القسم 2: توصيل بطاقة العمل
- القسم 3: تكوين جهاز الرد على المكالمات وقوالب الرسائل
- القسم 4: إدارة الحسابات وتحليلها
القسم 1: تسجيل الحساب العام
الخطوة 1: قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال من متجر التطبيقات الرسمي (متجر جوجل بلاي للأندرويد أو متجر التطبيقات لدائرة الرقابة الداخلية).
الخطوة 2: فتح التطبيق وقبول شروط الاستخدام.
الخطوة 3: أدخل رقم هاتفك المحمول ، والذي سيتم ربطه بحساب واتساب عام للأعمال.
الخطوة 4: قم بتأكيد رقم هاتفك عن طريق إدخال رمز الرسائل القصيرة المستلم.
الخطوة 5: أدخل معلومات حول عملك ، بما في ذلك اسم العلامة التجارية والوصف والشعار.
الخطوة 6: قم بإعداد حسابك العام وإضافة جهات اتصال وإعداد أجهزة الرد على المكالمات وميزات أخرى لتحسين تفاعل العملاء.
الخطوة 7: تم! الآن تم إنشاء حساب واتساب العام الخاص بك للأعمال وهو جاهز للاستخدام.
القسم 2: توصيل بطاقة العمل
الخطوة 1: تحقق مما إذا كان تطبيق واتساب للأعمال مثبتا على جهازك. إذا لم يتم تثبيته ، فقم بتنزيله من متجر التطبيقات الرسمي وقم بتثبيته.
الخطوة 2: افتح تطبيق واتساب للأعمال وانتقل إلى عملية التسجيل باستخدام رقم هاتف عملك. تأكد من أن الرقم الذي تم إدخاله نشط ويمكنه استقبال المكالمات الواردة أو الرسائل القصيرة.
الخطوة 3: بعد الانتهاء من التسجيل ، سيطلب منك تحديد نوع حساب العمل. حدد خيار" الحساب العام".
الخطوة 4: أدخل معلومات حول عملك مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني والشعار. تأكد من أن البيانات دقيقة وتعكس عملك على أكمل وجه ممكن.
خطوة 5: قم بتحميل بطاقة عملك بصيغة بطاقة (.فف) شكل. ستحتوي هذه البطاقة على معلومات أساسية حول عملك ، والتي سيتمكن العملاء من حفظها في جهات الاتصال الخاصة بهم.
الخطوة 6: تحقق من المعلومات التي أدخلتها وتأكد من صحتها. إذا كان كل شيء جاهزا ، فانقر فوق الزر "إنهاء".
الخطوة 7: حسابك العام على واتساب للأعمال جاهز للاستخدام الآن. يمكنك بدء الدردشة مع العملاء وإرسال الرسائل واستقبال الطلبات عبر الواتساب.
القسم 3: تكوين جهاز الرد على المكالمات وقوالب الرسائل
لإعداد جهاز الرد على المكالمات في واتساب للأعمال ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح واتساب للأعمال وانتقل إلى قسم الإعدادات.
- حدد "جهاز الرد على المكالمات" في قائمة الإعدادات.
- قم بتشغيل جهاز الرد الآلي عن طريق تبديل المفتاح المقابل إلى وضع "التشغيل".
- حدد نوع جهاز الرد على المكالمات الذي تريد إعداده:
| نوع جهاز الرد على المكالمات | الوصف |
|---|---|
| تحية | يرسل رسالة تحية تلقائية عند أول اتصال مع العميل. |
| عدم وجود | يرسل رسالة تلقائية حول غيابك وإمكانية تأخر الاستجابة. |
| العمل بعد ساعات العمل | يرسل رسالة تلقائية إذا كتب العميل خارج ساعات العمل ، في الساعات التي حددتها. |
حدد النوع المطلوب من جهاز الرد على المكالمات وانقر عليه.
بعد تحديد نوع جهاز الرد على المكالمات ، قم بتكوين نص الرسالة التي سيتم إرسالها تلقائيا إلى العميل.
بالإضافة إلى جهاز الرد على المكالمات ، يوفر واتساب للأعمال أيضا قوالب الرسائل. قوالب الرسائل هي نصوص تم إنشاؤها مسبقا ويمكن استخدامها للإجابة بسرعة على أسئلة العملاء الشائعة. يمكنك تخصيص قوالب الرسائل في قائمة الإعدادات- > قوالب الرسائل.
سيسمح لك إعداد جهاز الرد على المكالمات وقوالب الرسائل بتبسيط التواصل مع العملاء بشكل كبير عبر واتساب للأعمال وزيادة رضاهم عن الخدمة.
القسم 4: إدارة الحسابات وتحليلها
بعد إنشاء حساب واتساب عام ، من المهم أن تكون الشركات قادرة على إدارته وتحليل فعاليته. في هذا القسم ، سنلقي نظرة على الأدوات الرئيسية لإدارة حسابك وجمع البيانات التحليلية.
1. إدارة الاتصال:
يوفر حساب واتساب للأعمال العام الخاص بك أدوات ملائمة لإدارة جهات الاتصال. يمكنك إضافة جهات اتصال جديدة يدويا واستيرادها من قوائمك الحالية وحذف جهات الاتصال غير المرغوب فيها أو حظرها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء مجموعات جهات اتصال للتواصل بشكل أكثر فعالية مع جمهورك.
2. الإجابات باستخدام القوالب:
واحدة من الأدوات الرئيسية لإدارة حساب واتساب العام للأعمال هي القدرة على إنشاء واستخدام قوالب الاستجابة. يمكن أن تكون القوالب نصوصا معدة مسبقا ستساعدك على الإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة من العملاء. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عملك وتوفير الوقت.
3. تحليلات الحساب:
يوفر واتساب للأعمال العديد من التقارير والبيانات التحليلية التي ستساعدك على قياس فعالية حسابك. ستتمكن من معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها واستلامها ، وعدد المستخدمين الذين يقرؤون رسائلك ، بالإضافة إلى الحصول على معلومات حول الوقت الذي حدث فيه معظم التفاعل مع حسابك.
تذكر أن الإدارة والتحليل الفعالين للحساب سيسمحان لك بفهم احتياجات وتفضيلات جمهورك بشكل أفضل ، مما سيكون له تأثير إيجابي على تطوير عملك.