في العالم الحديث لوسائل التواصل الاجتماعي ، نواجه جميعا مواقف مختلفة عندما نحتاج إلى تقديم شكوى بشأن صفحة المستخدم. السلوك غير المهذب أو المنشورات غير المقبولة أو الاحتيال أو انتهاك حقوق الطبع والنشر – قد يلزم تقديم كل هذا إلى إدارة الشبكة الاجتماعية.
واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية في بلدنا هي فكونتاكتي. ولذا سنخبرك كيف يمكنك الشكوى من صفحة المستخدم على فكونتاكتي.
قبل الشكوى من صفحة المستخدم ، تأكد من أن أفعالهم تنتهك حقا قواعد الشبكة الاجتماعية. صف المشكلة بأقصى قدر من الوضوح ولاحظ آداب السلوك عند الاتصال بالإدارة.
أولا ، تحتاج إلى فتح صفحة المستخدم الذي تريد الشكوى من أفعاله. يوجد زر" المزيد " في الزاوية اليمنى العليا من ملف تعريف المستخدم. انقر عليه ، وحدد" شكوى " من القائمة المنسدلة.
في النافذة التي تظهر ، سترى قائمة من الانتهاكات المحتملة للسماح فكونتاكتي للرد بشكل أكثر دقة وسرعة على الشكاوى الخاصة بك. حدد العنصر المناسب ، وقدم أيضا معلومات إضافية حول المشكلة في حقل النص. إذا كان لديك دليل على حدوث انتهاكات ، مثل لقطات الشاشة أو الروابط ، فيمكنك إرفاقها بالشكوى.
- كيفية الإبلاغ عن صفحة فكونتاكتي الخاصة بالمستخدم
- ما هي الحالات التي قد تتطلب شكاوى?
- كيف يمكنني العثور على صفحة المستخدم لشكوى?
- كيف أكتب شكوى إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي?
- ما يجب الإشارة إليه في الشكوى?
- ما هي الأدلة الإضافية التي يمكن تقديمها?
- كيف يمكنني تتبع حالة مراجعة الشكوى?
كيفية الإبلاغ عن صفحة فكونتاكتي الخاصة بالمستخدم
لتقديم شكوى على صفحة المستخدم ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة المستخدم الذي تريد الإبلاغ عنه.
- في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ، ابحث عن الزر" المزيد " (ثلاث نقاط) وانقر عليه.
- في القائمة المنسدلة ، حدد خيار" الشكوى".
- في النافذة التي تفتح ، حدد سبب شكواك:
- محتوى غير لائق (على سبيل المثال ، انتهاك حقوق الطبع والنشر ، دعوات للعنف أو الكراهية ، المواد الإباحية ، إلخ.).
- البريد العشوائي (الإعلانات غير المرغوب فيها وغير السياقية ، والمراسلات الجماعية ، وما إلى ذلك.).
- سلوك غير لائق للمستخدم (إذلال ، إهانة ، مضايقة ، إلخ.).
- إذا لزم الأمر ، يمكنك إضافة ملاحظة أو دليل إضافي إلى شكواك.
- انقر فوق الزر" تقرير".
سيتم إرسال شكواك إلى خدمة دعم فكونتاكتي للمراجعة. عادة ، تأتي الاستجابة من خدمة الدعم في غضون أيام عمل قليلة. إذا كانت هذه الصفحة تنتهك حقا قواعد استخدام فكونتاكتي ، فسيتم اتخاذ التدابير المناسبة ضد المستخدم ، بما في ذلك حذف صفحته.
من المهم أن تتذكر أن تقديم شكاوى كاذبة يمكن أن يؤدي إلى حظر صفحتك الخاصة ، لذلك لا تسيء استخدام هذه الأداة ولا تشكو إلا في حالة حدوث انتهاك حقيقي.
ما هي الحالات التي قد تتطلب شكاوى?
قد تكون هناك حاجة إلى شكوى حول صفحة مستخدم فكونتاكتي في مواقف مختلفة عندما يتم انتهاك قواعد المجتمع أو عندما تشعر أنك أو أي شخص آخر يتم انتهاكه والإهانة. فيما يلي بعض الأمثلة على الحالات التي قد تحتاج فيها إلى تقديم شكوى:
- إهانة أو إذلال. إذا واجهت إهانات أو إهانات أو تهديدات أو أشكال أخرى من السلوك غير المقبول على صفحة المستخدم ، فيمكنك تقديم شكوى.
- العنف والقسوة. إذا كانت صفحة المستخدم تحتوي على محتوى يحتوي على عنف أو قسوة أو إساءة جسدية أو عقلية للحيوانات أو الأشخاص ، فيمكنك تقديم شكوى.
- أعمال غير قانونية. إذا وجدت أنه يتم تنفيذ أنشطة غير قانونية على صفحة المستخدم ، مثل توزيع المعلومات المحظورة أو بيع السلع أو الخدمات المحظورة ، فيمكنك تقديم شكوى.
- التعدي على حق المؤلف. إذا تم نشر محتوى ينتهك حقوق الطبع والنشر على صفحة المستخدم ، مثل النسخ المقرصنة أو الانتحال أو سرقة المحتوى ، فيمكنك تقديم شكوى.
- البريد المزعج والإعلانات غير المرغوب فيها. إذا واجهت رسائل غير مرغوب فيها أو إعلانات غير مرغوب فيها أو محتوى تدخلي آخر على صفحة المستخدم ، فيمكنك تقديم شكوى.
يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بالشكاوى موثوقة وموثقة من أجل مساعدة إدارة فكونتاكتي على اتخاذ التدابير المناسبة ضد المخالف.
كيف يمكنني العثور على صفحة المستخدم لشكوى?
للشكوى من صفحة مستخدم فكونتاكتي ، تحتاج إلى العثور على هذه الصفحة على الويب.
هناك عدة طرق للعثور على صفحة المستخدم:
- استخدم بحث فكونتاكتي:
- استخدم الرابط إلى صفحة المستخدم:
- استخدام المجموعات والمجتمعات:
افتح الصفحة الرئيسية فكونتاكتي وأدخل الاسم الأول أو الأخير للمستخدم في شريط البحث الموجود أعلى الصفحة. اضغط على إدخال أو انقر على أيقونة البحث.
سيتم تقديمك مع نتائج البحث ، من بينها سوف تحتاج إلى العثور على صفحة المستخدم المطلوبة. انتبه إلى صورة الملف الشخصي للتأكد من أنها هو.
إذا كنت تعرف بالفعل رابط صفحة المستخدم أو لقبه أو معرفه ، فيمكنك لصق هذا الرابط في شريط العناوين وفتحه. على سبيل المثال ، إذا كان الرابط إلى صفحة المستخدم يشبه هذا: فك.كوم / اسم المستخدم ، ثم تحتاج إلى لصق هذا الرابط في شريط عنوان المتصفح واضغط على إنتر.
يمكنك أيضا استخدام الرابط إلى صفحة المستخدم ، والذي يمكنك الحصول عليه بالنقر فوق الزر "مشاركة" في صفحة المستخدم. في القائمة التي تظهر ، حدد" نسخ الرابط " والصقه في شريط عنوان المتصفح.
إذا كنت تعلم أن مستخدما ينتمي إلى مجموعة أو مجتمع معين ، فيمكنك الانتقال إلى صفحة تلك المجموعة أو المجتمع والعثور على العضو الذي تريد تقديم شكوى إليه. للعثور على عضو معين ، استخدم البحث عن الاسم الأول أو الأخير في صفحة المجموعة أو المجتمع.
بعد العثور على صفحة المستخدم ، تذكر أو انسخ هويته أو لقبه أو رابطه إلى صفحته. سوف تحتاج إلى هذه المعلومات عند تقديم شكوى ضده.
كيف أكتب شكوى إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي?
على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، كل مستخدم لديه الفرصة للشكوى من محتوى أو سلوك المستخدمين الآخرين إذا كان ينتهك قواعد استخدام النظام الأساسي. إذا واجهت سلوكا أو محتوى غير لائق وتريد تقديم شكوى بشأن صفحة مستخدم فكونتاكتي ، فاتبع هذه الخطوات البسيطة:
1. افتح صفحة المستخدم التي تريد تقديم شكوى بشأنها.
انتقل إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي التي تريد تقديم شكوى ضدها. يمكنك استخدام اسم البحث أو النقر على الرابط إلى صفحة المستخدم ، إذا كانت متوفرة.
2. انقر على أيقونة "النقاط الثلاث" على يمين صورة الملف الشخصي.
بجانب صورة الملف الشخصي لمستخدم فكونتاكتي ، سترى رمز" النقاط الثلاث". انقر عليه لفتح خيارات إضافية.
3. حدد "شكوى" من قائمة الخيارات.
بعد فتح خيارات إضافية ، سيطلب منك تحديد خيار "الشكوى". اضغط عليها للمتابعة.
4. حدد سبب الشكوى واملأ معلومات إضافية.
سيتم تقديم خيارات مختلفة لأسباب الشكوى ، مثل" البريد العشوائي "و" الألفاظ النابية " وغيرها. اختر السبب الأنسب ، ثم املأ معلومات إضافية لتوضيح جوهر الشكوى. في هذا المجال ، يمكنك تقديم تفاصيل إضافية أو شرح سبب قرارك تقديم شكوى.
5. أرسل الشكوى إلى إدارة فكونتاكتي للنظر فيها.
بعد ملء سبب الشكوى والمعلومات الإضافية ، انقر فوق الزر" إرسال شكوى". سيتم إرسال شكواك إلى إدارة فكونتاكتي للنظر فيها واتخاذ الإجراء المناسب.
من المهم ملاحظة أن فكونتاكتي لديها قواعدها وسياسة الاستخدام الخاصة بها ، لذلك لا يمكن النظر في الشكوى إلا في إطار هذه القواعد. استخدم هذه الوظيفة بمسؤولية ولا تقلق إلا في حالة حدوث انتهاكات خطيرة أو سلوك غير لائق بالفعل.
نأمل أن تساعدك هذه التعليمات في كتابة شكوى إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي إذا واجهت انتهاكات لقواعد استخدام النظام الأساسي. حافظ على سلامتك واتبع القواعد عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
ما يجب الإشارة إليه في الشكوى?
عند تقديم شكوى إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي ، من المهم تقديم جميع المعلومات اللازمة لتحليل شكواك ومراجعتها. وهنا لائحة من البيانات التي ينبغي تحديدها:
- وصف مفصل للانتهاك. حدد إجراءات أو محتوى محددا ينتهك ، في رأيك ، قواعد الشبكة الاجتماعية.
- لقطات أو روابط. إرفاق لقطات شاشة توضح الانتهاك ، أو روابط إلى منشورات أو صور أو تعليقات تمثل أمثلة على الانتهاكات.
- بيانات تعريف المستخدم. حدد التفاصيل الدقيقة للمستخدم الذي تشكو من صفحته. قم بتضمين اسمه الكامل أو لقبه ، بالإضافة إلى رابط إلى صفحة فكونتاكتي الخاصة به.
- أدلة إضافية. إذا كان لديك دليل آخر على حدوث انتهاك ، مثل رسائل المراسلة أو أي معلومات أخرى قد تساعد في مراجعة الشكوى ، فقم بإرفاقها أيضا.
- عنوان الاتصال الخاص بك. حدد عنوان الاتصال الخاص بك حتى تتمكن إدارة فكونتاكتي من الاتصال بك لتوضيح التفاصيل أو إبلاغك بنتائج مراجعة الشكوى.
تأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة ، لأن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكافية قد تجعل من الصعب مراجعة شكواك.
ما هي الأدلة الإضافية التي يمكن تقديمها?
بالإضافة إلى الأدلة الأساسية مثل لقطات الشاشة وروابط المحتوى المخالف ، يمكن تقديم المعلومات التالية:
1. روابط لصفحات أو مجتمعات أخرى حيث ينتهك المستخدم أيضا قواعد فكونتاكتي.
2. لقطات شاشة أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية إضافية قد تؤكد حدوث انتهاك للقواعد أو تظهر سلوكا غير صحيح للمستخدم.
3. المستندات أو الإشعارات من المستخدمين الآخرين التي تؤكد انتهاك القواعد أو سلوك المستخدم غير الصحيح.
4. أي معلومات أخرى يمكن أن تساعد في مراجعة شكواك وتأكيد انتهاك القواعد أو سلوك المستخدم غير الصحيح.
من المهم تقديم المعلومات والأدلة الأكثر اكتمالا حتى تتمكن إدارة فكونتاكتي من النظر بشكل فعال في شكواك واتخاذ التدابير المناسبة ضد المخالف.
كيف يمكنني تتبع حالة مراجعة الشكوى?
بعد تقديم شكوى إلى صفحة مستخدم فكونتاكتي ، يمكنك تتبع حالة النظر فيها.
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى صفحة فكونتاكتي الخاصة بك وافتح القائمة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة بالنقر فوق رمز الخطوط الأفقية الثلاثة.
- في القائمة التي تفتح ، حدد"المساعدة والإعدادات".
- في قسم" المساعدة "، حدد"الدعم الفني".
- في صفحة" الدعم الفني "، ابحث عن قسم" طلباتي " وانتقل إليه.
- في قسم "طلباتي" ، سترى قائمة بجميع الشكاوى وطلبات الدعم الخاصة بك. ابحث عن الشكوى التي تريد معرفة حالتها.
- انقر على الشكوى لفتح معلومات مفصلة عنها.
- في الصفحة التي تحتوي على معلومات مفصلة حول الشكوى ، سترى حالة النظر فيها. عادة ، يتم الإشارة إلى تفاصيل حول الحالة بجوار نص الشكوى.
وبالتالي ، باتباع هذه التعليمات ، يمكنك بسهولة تتبع حالة النظر في شكواك على صفحة مستخدم فكونتاكتي. إذا لم تتغير الحالة لفترة طويلة أو كانت لديك أسئلة أخرى ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني فكونتاكتي للحصول على مساعدة إضافية.