أصبح شراء السلع عبر الإنترنت جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. ومع ذلك ، يحدث أحيانا أن المنتج المحدد لا يلبي توقعاتنا أو لا يتطابق مع الوصف. في مثل هذه الحالات ، يصبح من الضروري إعادة البضائع أو استبدالها. في هذه المقالة ، سننظر في كيفية إجراء عملية شراء من الأوزون ، أحد أكبر المتاجر عبر الإنترنت في روسيا.
قبل البدء في إجراء الاسترداد ، من المهم معرفة القواعد الأساسية والمواعيد النهائية التي حددها المتجر. توفر الأوزون لعملائها فرصة إرجاع المنتج أو استبداله في غضون 30 يوما من استلامه. ومع ذلك ، هناك بعض المنتجات التي تكون فترات عودتها محدودة ، على سبيل المثال ، الأجهزة المنزلية والإلكترونيات وغيرها. لذلك ، قبل تسليم البضائع ، يوصى بالتعرف على قواعد الإرجاع على موقع الأوزون.
من المهم أن تتذكر أن المنتج يجب أن يكون في عبوته الأصلية ، دون آثار الاستخدام وانتهاكات النزاهة. من الضروري أيضا حفظ جميع المستندات واسترداد الأموال معهم.
تتكون عملية إعادة الشراء من الأوزون من عدة مراحل. الخطوة الأولى هي ملء نموذج خاص في حسابك الشخصي. هنا يجب عليك تحديد سبب استرداد الأموال ، وتحديد طريقة استرداد الأموال وتحديد التفاصيل المصرفية لاسترداد الأموال. بعد ملء النموذج ، تحتاج إلى إرسال طلب لاسترداد أو تبادل.
- التسجيل على الموقع
- أ) انتقل إلى صفحة موقع الأوزون الرسمي
- ب) انقر فوق الزر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا
- البحث عن المنتج واختياره
- أ) أدخل اسم المنتج في شريط البحث
- ب) استخدم المرشحات لتحسين معلمات المنتج
- إضافة عنصر إلى سلة التسوق
- أ) انقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" في صفحة المنتج
التسجيل على الموقع
من أجل إجراء عملية شراء على موقع الأوزون ، تحتاج إلى متابعة عملية التسجيل:
- انتقل إلى موقع الأوزون الرسمي;
- في الزاوية اليمنى العليا ، ابحث عن الزر "تسجيل الدخول" ، وانقر فوقه;
- في الصفحة التي تفتح ، حدد خيار التسجيل: عبر شبكة اجتماعية أو عن طريق ملء نموذج;
- إذا تم تحديد التسجيل عبر شبكة اجتماعية ، فيجب عليك تسجيل الدخول إلى صفحة الشبكة الاجتماعية الخاصة بك;
- إذا تم تحديد التسجيل عن طريق ملء النموذج ، يجب عليك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ، والتوصل إلى كلمة مرور وتأكيدها;
- بعد التسجيل الناجح ، ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للموقع حيث يمكنك البدء في التسوق.
من المهم تذكر اسم المستخدم (البريد الإلكتروني) وكلمة المرور من حساب أوزون الخاص بك حتى تتمكن من تسجيل الدخول وتتبع حالة طلباتك في المستقبل.
أ) انتقل إلى صفحة موقع الأوزون الرسمي
من أجل إجراء عملية شراء باستخدام الأوزون ، تحتاج إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي للشركة. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام محرك البحث والعثور على موقع الأوزون الرسمي.
بعد فتح موقع الأوزون ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "تسجيل الدخول" الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، ستتمكن من بدء عملية تسليم الشراء. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العثور على قسم "مشترياتي" أو "الطلبات". يوجد عادة في القائمة العلوية أو في الشريط الجانبي.
بعد العثور على قسم" مشترياتي "أو" الطلبات " ، ستحتاج إلى تحديد الطلب المطلوب الذي تريد تسليمه. يتم عرضها عادة كقائمة أو جدول.
عند تحديد الطلب المطلوب ، ابحث عن الزر أو الرابط "تسليم المنتج". عادة ما يكون موجودا بجوار معلومات الطلب أو بداخله مباشرة.
بعد النقر على زر" إرجاع المنتج " ، سيطلب منك تحديد سبب الإرجاع ووصف المشكلة مع المنتج. املأ جميع الحقول بعناية واتبع تعليمات الموقع.
بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" إرسال "أو" تأكيد". سيتم إرسال طلب الاسترداد الخاص بك إلى خدمة دعم الأوزون.
سوف تتلقى إشعارا بأن طلب استرداد الأموال الخاص بك قد تم استلامه. بعد ذلك ، سيتم تقديم تعليمات لمزيد من الإجراءات: كيفية حزم البضائع ، ومكان إرسالها ، وما إلى ذلك.
اتبع التعليمات المقدمة من فريق دعم الأوزون لإكمال عملية الشراء بنجاح واسترداد الأموال إلى حسابك أو اختيار خيار تعويض آخر.
ب) انقر فوق الزر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا
لإجراء عملية شراء باستخدام الأوزون ، تحتاج إلى تسجيل الدخول على الموقع. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى النقر فوق الزر "تسجيل الدخول" الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. عادة ما يتم عرض الزر كرابط نصي حيث يشار إلى كلمة "تسجيل الدخول".
بعد النقر فوق الزر" تسجيل الدخول " ، قد يطلب منك إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك ، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف وكلمة المرور. إذا كنت مسجلا بالفعل على موقع الأوزون ، أدخل التفاصيل الخاصة بك وانقر على زر "تسجيل الدخول". إذا لم تكن قد سجلت بعد ، فانقر على رابط "تسجيل" واتبع التعليمات لإنشاء حساب على الموقع.
بعد الحصول على إذن ناجح على موقع الأوزون ، ستتمكن من الوصول إلى جميع الخدمات ، بما في ذلك وظيفة إجراء عمليات الشراء.
البحث عن المنتج واختياره
يقع حقل البحث على الصفحة الرئيسية للأوزون. أدخل اسم المنتج الذي تهتم به. بعد ذلك ، انقر فوق الزر "بحث".
بعد النقر على زر البحث ، سترى قائمة بالمنتجات التي تطابق استفسارك. سيتم فرزها حسب الصلة.
لإجراء بحث أكثر دقة ، يمكنك استخدام المرشحات الموجودة على يمين قائمة المنتجات. إنها تسمح لك بتحديد خصائص المنتج الضرورية ، مثل العلامة التجارية واللون والحجم وما إلى ذلك.
بعد تحديد المنتج المطلوب ، انقر فوق اسمه أو صورته للانتقال إلى الصفحة التي تحتوي على وصف تفصيلي وخصائص.
في صفحة المنتج ، يمكنك العثور على معلومات حول المنتج وقراءة مراجعات العملاء ومشاهدة صوره. إذا كان المنتج يناسبك ، فانقر فوق الزر" إضافة إلى عربة التسوق "أو" شراء " لشرائه.
بعد إضافة المنتج إلى عربة التسوق ، يمكنك متابعة البحث واختيار المنتجات الأخرى ، أو المتابعة إلى الخروج.
تذكر أنه من المهم اختيار المنتج المناسب والتعرف على خصائصه من أجل تجنب سوء الفهم وخيبات الأمل عند تلقي عملية شراء.
أ) أدخل اسم المنتج في شريط البحث
لبدء البحث عن المنتج المناسب على الأوزون ، افتح الصفحة الرئيسية للموقع.
في الجزء العلوي من الصفحة ، سترى شريط بحث حيث يمكنك إدخال اسم المنتج الذي تهتم به. من المهم إدخال الاستعلام بدقة وبدون أخطاء من أجل الحصول على النتائج الأكثر صلة.
إذا كنت تعرف بالفعل العلامة التجارية أو طراز المنتج ، فيمكنك تحديدها في استعلام البحث لتضييق نطاق نتائج البحث.
اضغط على إدخال أو رمز العدسة المكبرة لبدء البحث.
يمكنك أيضا استخدام عوامل تصفية إضافية لتحسين معلمات البحث ، مثل السعر وفئة المنتج وغيرها.
بعد إدخال استعلام والنقر على زر البحث ، سيعطيك النظام النتائج التي تتطابق بشكل أفضل مع استفسارك.
كل ما عليك فعله هو اختيار المنتج المناسب والمتابعة إلى الخروج.
ب) استخدم المرشحات لتحسين معلمات المنتج
للعثور على المنتج المناسب على الأوزون ، يمكنك استخدام المرشحات لتحسين معلمات البحث. فيما يلي المرشحات النموذجية التي يمكن أن تساعدك:
| تصفية | الوصف |
| العلامة التجارية | حدد علامة تجارية معينة لقصر البحث على منتجات تلك العلامة التجارية فقط. |
| السعر | حدد نطاقا سعريا للعثور على المنتجات التي تتناسب مع ميزانيتك. |
| التقييم | حدد تصنيف منتج معين للعثور على منتجات ذات تقييمات جيدة وجودة عالية. |
| الفئة | حدد فئة المنتج المطلوبة لتضييق نطاق البحث والعثور على ما تحتاجه بالضبط. |
استخدم هذه المرشحات لتحسين نتائج البحث والعثور على ما تحتاجه بالضبط.
إضافة عنصر إلى عربة التسوق
لإضافة عنصر إلى سلة التسوق على موقع الأوزون ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- افتح موقع الأوزون. استخدم متصفحا أو تطبيقا للهاتف المحمول للوصول إلى موقع الأوزون.
- ابحث عن المنتج المناسب. استخدم البحث على موقع الويب أو تصفح الفئات للعثور على المنتج الذي تحتاجه.
- حدد المنتج. عرض المواصفات والأسعار ووصف المنتج. قبل إضافة عنصر إلى عربة التسوق ، تأكد من أنه يلبي متطلباتك.
- انقر فوق الزر" إضافة إلى عربة التسوق". عادة ما يوجد زر" إضافة إلى عربة التسوق " بجوار وصف المنتج. انقر فوق هذا الزر لإضافة عنصر إلى عربة التسوق.
- تحقق من محتويات عربة التسوق. بعد إضافة المنتج إلى سلة التسوق ، ستتم إعادة توجيهك تلقائيا إلى الصفحة التي تحتوي على محتويات سلة التسوق. هنا يمكنك تغيير عدد العناصر وإزالة العناصر غير الضرورية من عربة التسوق.
- مواصلة التسوق أو وضع النظام. إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من المنتجات ، فانقر فوق الزر "متابعة التسوق". إذا كنت قد حددت بالفعل جميع العناصر الضرورية ، فانقر فوق الزر "تقديم طلب" لمتابعة عملية الشراء.
لا تنس أن المنتج المضاف إلى العربة لا يتم حجزه حتى تدفع مقابل الطلب. إذا تركت عنصرا في عربة التسوق لفترة طويلة جدا ، فقد لا يكون متاحا للشراء.
أ) انقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" في صفحة المنتج
1. انتقل إلى موقع الأوزون وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك حساب بالفعل. إذا لم يكن لديك حساب ، فقم بالتسجيل في الموقع.
2. استخدم البحث على موقع الأوزون أو تصفح كتالوج المنتجات للعثور على المنتج الذي تحتاجه.
3. انتقل إلى صفحة المنتج الذي ترغب في شرائه.
4. في صفحة المنتج ، ابحث عن الزر" إضافة إلى عربة التسوق " وانقر عليه.
5. بعد النقر فوق الزر" إضافة إلى عربة التسوق " ، سيتم إضافة المنتج تلقائيا إلى عربة الأوزون.
6. إذا كنت ترغب في مواصلة التسوق على موقع الأوزون ، يمكنك العودة إلى صفحة المنتج لإضافة المزيد من العناصر إلى عربة التسوق.
7. انتقل إلى عربة التسوق الأوزون لوضع النظام واختيار طريقة الشحن والدفع.
يرجى ملاحظة أن وجود زر" إضافة إلى السلة " في صفحة المنتج قد يختلف اعتمادا على التصميم والجهاز الذي تشاهد منه موقع الأوزون.