واتساب للأعمال هو تطبيق أعمال يسمح لك بإدارة مراسلاتك التجارية والتفاعل مع العملاء من خلال تطبيق واتساب ماسنجر الشهير. واحدة من الميزات المفيدة لواتساب بيزنس هي القدرة على إعداد الرد التلقائي ، والذي يسمح لك بإرسال رسائل تلقائية للعملاء كرد على طلباتهم. في هذه المقالة ، ونحن سوف اقول لكم كيفية إعداد الرد التلقائي في واتس اب الأعمال لتحسين خدمة العملاء وتوفير وقتك.
الخطوة 1: قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال.
قبل إعداد الرد التلقائي ، تحتاج إلى تنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. يمكنك تنزيله من متجر التطبيقات الرسمي مثل جوجل بلاي أو متجر التطبيقات ، اعتمادا على نظام تشغيل جهازك.
ملاحظة: واتساب للأعمال متاح فقط لمستخدمي الأعمال ولا يمكن استخدامه لأغراض شخصية.
خطوة 2: تسجيل وإعداد ملف التعريف الخاص بك.
بعد تثبيت تطبيق واتساب للأعمال ، ستحتاج إلى التسجيل باستخدام رقم هاتف عملك. ثم اتبع تعليمات التطبيق لإعداد ملف تعريف نشاطك التجاري ، بما في ذلك اسم الشركة والشعار ووصف النشاط التجاري. سيتم عرض هذه المعلومات في ملفك الشخصي وستساعد العملاء على تحديد شركتك.
المجلس: حاول أن تجعل ملف تعريف عملك مفيدا وجذابا للعملاء قدر الإمكان.
- جهاز الرد على المكالمات في واتساب للأعمال
- لماذا هذا مهم
- الخطوة 1: تثبيت واتساب للأعمال
- تحميل وتثبيت التطبيق
- الخطوة 2: افتح التطبيق
- تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب جديد
- الخطوة 3: إعداد الرد التلقائي
- حدد "إعدادات جهاز الرد على المكالمات"
- الخطوة 4: إنشاء قالب رسالة
جهاز الرد على المكالمات في واتساب للأعمال
واتس اب الأعمال الرد التلقائي هو أداة قوية التي تسمح لك لإعداد رسالة تلقائية للعملاء الذين يكتبون لك على واتس اب. هذا يساعد على البقاء على اتصال مع العملاء وإطلاعهم على عملك.
لإعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الذكي.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات " (رمز الترس في الزاوية اليمنى العليا).
- حدد "إعدادات الدردشة".
- حدد "جهاز الرد على المكالمات".
- قم بتنشيط وظيفة جهاز الرد الآلي عن طريق تبديل المفتاح المقابل إلى وضع "التشغيل".
- أدخل نص الرد التلقائي. يمكنك استخدام القوالب أو كتابة رسالتك الخاصة.
- قم بإعداد إعدادات الوقت لجهاز الرد على المكالمات. يمكنك اختيار وقت محدد أو تشغيل جهاز الرد على المكالمات على مدار الساعة.
- احفظ الإعدادات وأغلق التطبيق.
الآن سيكون الرد التلقائي الخاص بك في واتساب بيزنس نشطا وسيتم إرساله إلى العملاء الذين سيكتبون لك رسالة. يمكنك تعطيل أو تغيير الرد التلقائي في أي وقت في الإعدادات.
لماذا هذا مهم
إعداد الرد التلقائي في واتس اب الأعمال لديها العديد من المزايا الهامة:
- تحسين خدمة العملاء. بمساعدة جهاز الرد على المكالمات ، يمكنك تقديم استجابة فورية لرسائل العملاء ، حتى في حالة غيابك أو عطلات نهاية الأسبوع. هذا يزيد بشكل كبير من مستوى الخدمة وثقة العملاء في شركتك.
- توفير الوقت والموارد. يسمح لك الرد التلقائي بأتمتة عملية معالجة الرسائل والطلبات الواردة ، مما يساعد على تقليل الوقت المستغرق في الاتصال الروتيني. هذا يسمح لك بالتركيز على مهام أكثر أهمية.
- زيادة تغطية الجمهور. بفضل الرد التلقائي ، يمكنك إخطار العملاء بالعديد من العروض الترويجية والعروض والأخبار والأحداث المهمة الأخرى ، حتى لو كتبوا إليك خارج ساعات العمل. هذا يزيد بشكل كبير من وصول جمهورك ويساعد على جذب عملاء جدد.
وبالتالي ، يعد إعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال أداة مهمة لتحسين خدمة العملاء وتوفير الوقت والموارد وزيادة وصول الجمهور. كل هذا يساعد على تعزيز سمعة شركتك وزيادة رضا العملاء.
الخطوة 1: تثبيت واتساب للأعمال
قبل إعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال ، تحتاج إلى تثبيت هذا التطبيق على جهازك المحمول. اتبع هذه الخطوات:
- افتح متجر التطبيقات أو جوجل بلاي على جهازك.
- أدخل "واتساب بيزنس" في شريط البحث.
- حدد واتساب للأعمال من قائمة نتائج البحث.
- انقر فوق الزر" تثبيت".
- انتظر حتى يكتمل التثبيت.
بعد تثبيت التطبيق على جهازك ، يمكنك المتابعة لإعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال. في الخطوات التالية ، سنشرح بالتفصيل كيفية القيام بذلك.
تحميل وتثبيت التطبيق
لإعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال ، تحتاج إلى تنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك. إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح متجر التطبيقات الرسمي على جهازك.
- اكتب " واتساب بيزنس "في مربع البحث وانقر على"بحث".
- حدد تطبيق واتساب للأعمال من قائمة نتائج البحث.
- انقر فوق الزر تثبيت لبدء تنزيل التطبيق.
- بعد اكتمال التنزيل ، قم بتثبيت التطبيق باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إذا كان لديك بالفعل تطبيق واتساب العادي مثبتا ، فيجب عليك أولا إلغاء تثبيته قبل تثبيت واتساب للأعمال. بعد تثبيت واتساب للأعمال ، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام نفس رقم الهاتف المستخدم في واتساب العادي.
الخطوة 2: افتح التطبيق
بعد تثبيت واتساب للأعمال على جهازك ، ابحث عنه وافتحه على الشاشة الرئيسية أو في قائمة جميع التطبيقات.
إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على تطبيق ، فاستخدم البحث عن اسم التطبيق على جهازك.
بعد فتح تطبيق واتساب للأعمال ، سترى شاشة ترحيب حيث يعرض واتساب استيراد حساب من تطبيق واتساب المعتاد. إذا كان لديك حساب واتساب عادي وتريد استيراده ، أدخل رقم هاتفك واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إذا لم يكن لديك حساب واتساب أو كنت ترغب في إنشاء حساب جديد لعملك ، انقر على زر "موافق ومتابعة".
بعد ذلك ، ستحتاج إلى إدخال رقم هاتفك وتأكيده ، وكذلك تحديد اسم المستخدم وصورة الملف الشخصي. بعد الانتهاء من التسجيل ، ستتم إعادة توجيهك إلى شاشة واتساب بيزنس الرئيسية ، وعلى استعداد لإعداد الرد التلقائي.
تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب جديد
لإعداد الردود التلقائية في واتساب للأعمال ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب حتى الآن. هنا تعليمات خطوة بخطوة:
تثبيت واتساب للأعمال
الخطوة الأولى هي تنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال على جهازك. يمكنك العثور عليها في مخازن التطبيق الرسمية لنظام التشغيل الخاص بك (جوجل اللعب لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية).
إطلاق التطبيق وقبول شروط الاتفاقية
بعد تثبيت التطبيق ، قم بتشغيله وقبول شروط الاتفاقية. تأكد من موافقتك على سياسة الخصوصية واتفاقية المستخدم.
أدخل رقم الهاتف وقم بتأكيده
بعد ذلك ، سيطلب منك إدخال رقم هاتفك. تأكد من إدخال رقم صالح ، حيث سيتم إرسال تأكيد الرسائل القصيرة إليه. بعد إدخال الرقم ، اتبع التعليمات لتأكيد الهاتف.
تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب جديد
إذا كان لديك بالفعل حساب واتساب للأعمال ، فسيطلب منك تسجيل الدخول إليه. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك (رقم الهاتف وكلمة المرور) للوصول إلى حسابك.
إذا لم يكن لديك حساب حتى الآن ، يمكنك إنشاء حساب جديد باتباع الإرشادات الموجودة في التطبيق. قدم اسمك وصورة ملفك الشخصي ومعلومات وصفية عن عملك.
مبارك! الآن قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك أو قمت بإنشاء حساب جديد ومستعدون لإعداد الردود التلقائية في واتساب للأعمال.
الخطوة 3: إعداد الرد التلقائي
بعد تثبيت واتساب للأعمال وتسجيل نشاطك التجاري على المنصة ، يمكنك إعداد رد تلقائي سيتم إرساله تلقائيا إلى عملائك عندما لا تتمكن مؤقتا من الرد على رسائلهم.
إليك كيفية إعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال وانتقل إلى علامة التبويب الإعدادات.
- حدد علامة التبويب" جهاز الرد على المكالمات".
- قم بتشغيل وضع جهاز الرد الآلي بالضغط على المفتاح.
- أدخل نص الرد التلقائي الذي سيتم إرساله إلى عملائك.
- اختر لمن سيتم إرسال الرد التلقائي: إلى الكل ، أو إلى جهات الاتصال فقط ، أو إلى جهات الاتصال الجديدة فقط.
- حدد الفترة التي سيكون الرد التلقائي نشطا خلالها: دائما ، فقط في ساعات معينة أو فقط في أيام محددة.
- انقر فوق الزر" حفظ " لتطبيق إعدادات الرد التلقائي.
الآن تم تكوين الرد التلقائي الخاص بك وسيتم إرساله إلى عملائك وفقا للمعايير المحددة. يمكنك تعديل أو تعطيل الرد التلقائي في أي وقت بالرجوع إلى قسم "الرد التلقائي" في إعدادات واتساب للأعمال.
حدد "إعدادات جهاز الرد على المكالمات"
بعد تثبيت تطبيق واتساب للأعمال وتنشيطه بنجاح ، يمكنك البدء في إعداد جهاز الرد على المكالمات. يمكن أن يكون هذا مفيدا إذا كنت ترغب في تقديم استجابة سريعة وتلقائية للرسائل التي يتلقاها عملك.
لتحديد "إعدادات جهاز الرد على المكالمات" ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على جهازك.
- في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة سترى رمز مع ثلاث نقاط (القائمة). انقر فوق هذا الرمز.
- حدد "الإعدادات" من القائمة المنسدلة.
- في نافذة الإعدادات التي تفتح ، حدد إعدادات العمل.
- في قسم" إعدادات الأعمال "، حدد"جهاز الرد على المكالمات".
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة "إعدادات جهاز الرد الآلي" ، حيث يمكنك إعداد وإدارة جهاز الرد الآلي لنشاطك التجاري على واتساب. في هذه الصفحة ، يمكنك إضافة رسالة نصية سيتم إرسالها تلقائيا استجابة للرسائل المستلمة.
| ملاحظة: | قد تختلف إعدادات جهاز الرد على المكالمات اعتمادا على إصدار تطبيق واتساب للأعمال ، لذلك من الممكن أن تختلف الخطوات المذكورة أعلاه قليلا في نسختك. |
الخطوة 4: إنشاء قالب رسالة
سيسمح لك إنشاء قالب رسالة الرد التلقائي في واتساب للأعمال بالإجابة بسرعة وسهولة على الأسئلة المتكررة من العملاء. يمكنك إنشاء قالب باستخدام علامات ومتغيرات خاصة سيتم استبدالها تلقائيا بالمعلومات الضرورية عند إرسال رسالة.
الخطوة 1: انتقل إلى قائمة الإعدادات في واتساب للأعمال وحدد قسم الردود التلقائية.
الخطوة 2: انقر فوق الزر" إضافة رد تلقائي "وحدد نوع"قالب" الرد التلقائي.
الخطوة 3: قم بتسمية القالب لتسهيل العثور عليه.
الخطوة 4: أدخل نص الرسالة باستخدام العلامات والمتغيرات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام علامة {الاسم} لإدراج اسم العميل.
الخطوة 5: انقر فوق الزر "حفظ" لإضافة قالب.
مثال على استخدام قالب:
- عميل يرسل لك رسالة يسأل "ما هو السعر الخاص للمنتج العاشر?".
- يتم تشغيل الرد التلقائي الخاص بك ويرسل رسالة قالب: "مرحبا ، {اسم}! شكرا لك على رسالتك. سعر المنتج العاشر هو {السعر} روبل. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، يمكنك طرحها هنا.".
- بدلا من علامتي {الاسم} و {السعر} ، سيتم استبدال اسم العميل وسعر المنتج من قاعدة البيانات الخاصة بك تلقائيا.
الآن أنت تعرف كيفية إنشاء قالب رسالة الرد التلقائي في واتس اب الأعمال. سيسمح لك ذلك بالتواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وتوفير الوقت في المشكلات المتكررة.