مايكروسوفت أوتلوك هي واحدة من عملاء البريد الإلكتروني الأكثر شعبية التي تسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني ، وتنظيم سير العمل ، وإدارة المهام. واحدة من المشاكل الشائعة التي قد يواجهها مستخدمو أوتلوك هي عدم القدرة على إنشاء اتصال آمن بالخادم.
يمكن أن تحدث هذه المشكلة لعدة أسباب. أولا ، قد يكون السبب حساب بريد إلكتروني تم تكوينه بشكل غير صحيح في أوتلوك. قد تجعل إعدادات الخادم غير الصحيحة أو المنفذ غير الصحيح من المستحيل إنشاء اتصال آمن. ثانيا ، قد تنشأ المشكلة بسبب أخطاء في برنامج أوتلوك نفسه أو خادم البريد الإلكتروني. أخيرا ، قد يكون السبب مشكلة في اتصال الإنترنت أو إعدادات شبكة الكمبيوتر.
هناك عدة طرق لحل مشكلة إنشاء اتصال آمن في أوتلوك. أولا ، تحتاج إلى التحقق من صحة إعدادات حساب البريد الإلكتروني الخاص بك في أوتلوك. تأكد من تحديد خوادم البريد الوارد والصادر بشكل صحيح ، وكذلك المنافذ التي تريد الاتصال بها. إذا كانت الإعدادات صحيحة ، فقد تكون الخطوة التالية هي التحقق من برنامج أوتلوك نفسه. حاول تحديث البرنامج إلى أحدث إصدار أو إجراء فحص للخطأ.
إذا لم يتم حل مشكلة إنشاء اتصال آمن ، فقد يكون السبب مشكلة في اتصال الإنترنت أو الشبكة. تحقق من اتصالك بالإنترنت أو اتصل بمسؤول النظام للتحقق من إعدادات الشبكة. إذا ظلت المشكلة دون حل ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني لمايكروسوفت أو الموفر الذي يوفر خدمات البريد الإلكتروني للحصول على تعليمات وإرشادات أكثر تفصيلا.
- الأسباب التي تجعل أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن إلى الملقم
- خطأ في إعدادات الوكيل
- مشاكل مع شهادة سل
- بيانات اعتماد غير صحيحة
- الحظر عن طريق مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية
- عدم توفر الخادم
- يتم حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك
الأسباب التي تجعل أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن إلى الملقم
توقعات هي واحدة من عملاء البريد الإلكتروني الأكثر شعبية تستخدم لإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلة عندما يتعذر على أوتلوك إنشاء اتصال آمن بالخادم. في هذا القسم ، سننظر في عدة أسباب يمكن أن تؤدي إلى هذه المشكلة.
1. مشاكل في إعداد اتصال آمن:
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل أوتلوك قد لا تنشئ اتصالا آمنا بالخادم هو التكوين غير الصحيح لإعدادات الأمان. قد تمنع إعدادات التشفير والمنفذ والبروتوكول المحددة بشكل غير صحيح إنشاء اتصال آمن.
2. عدم توافق إصدار أوتلوك مع الخادم:
إذا كان لديك إصدار أقدم من أوتلوك مثبتا ، فقد لا يكون متوافقا مع متطلبات الأمان لخادم البريد الخاص بك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تحديث أوتلوك إلى أحدث إصدار أو التحقق من توافق إصدار أوتلوك مع الخادم.
3. أخطاء على الخادم:
في بعض الأحيان ، قد تكون مشكلة إنشاء اتصال آمن مرتبطة بأخطاء على الخادم. قد يحدث هذا بسبب تكوين خادم غير صحيح أو مشكلات في الشهادة أو مشكلات في إعدادات الأمان الأخرى.
4. مشاكل مع برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية:
قد يمنع برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك اتصال أوتلوك بالخادم بسبب آليات الأمان الخاصة به. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تكوين مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية بحيث تسمح أوتلوك لإنشاء اتصال آمن.
5. مشاكل مع الشبكة أو مزود الخدمة:
في بعض الأحيان السبب في أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن إلى الملقم قد يكون راجعا إلى مشاكل في الشبكة أو مع مزود الخدمة الخاص بك. قد يؤدي اتصال الإنترنت غير المستقر أو حظر منافذ معينة من قبل الموفر إلى منع إنشاء اتصال آمن.
نتيجة لذلك ، قد تكون هناك أسباب مختلفة لعدم تمكن أوتلوك من إنشاء اتصال آمن بالخادم. قد يستغرق العثور على المشكلة وحلها بعض الوقت والتجريب. من المهم اتباع التوصيات المذكورة أعلاه ، وكذلك طلب المساعدة المهنية إذا لزم الأمر.
خطأ في إعدادات الوكيل
قد يكون خطأ في إعدادات الوكيل أحد الأسباب التي تجعل أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن بالخادم. يتم استخدام الخادم الوكيل لتبادل البيانات الوسيطة بين العميل (في هذه الحالة أوتلوك) والخادم.
في حالة حدوث خطأ في إعدادات الوكيل ، لن تتمكن أوتلوك من الاتصال بخادم البريد بنجاح. نتيجة لذلك ، قد تواجه مشكلات عند إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث التقويم الخاص بك ومزامنة جهات الاتصال.
فيما يلي بعض الأسباب والطرق المحتملة لحل المشكلة مع إعدادات الوكيل في أوتلوك:
- إعدادات الوكيل غير صحيحة: تحقق من إعدادات الوكيل في أوتلوك وتأكد من تحديدها بشكل صحيح. تحقق من صحة عنوان الخادم الوكيل والمنفذ ونوع الوكيل (غالبا ما يتم استخدام نوع "هتب"). إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت الإعدادات صحيحة ، فاتصل بمسؤول النظام أو مزود خدمة خادم البريد.
- مشاكل الاتصال بالوكيل: ربما لا تكمن المشكلة في الإعدادات ، ولكن في الاتصال بالخادم الوكيل نفسه. تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لديه حق الوصول إلى الخادم الوكيل وأنه يعمل بشكل صحيح. حاول تعطيل جميع برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية مؤقتا وتحقق مما إذا كان ذلك يساعد في إنشاء اتصال.
- مشكلات شهادة الأمان: إذا كان الخادم الوكيل يستخدم شهادات الأمان ، فقد تكون هناك مشكلات في تأكيد الشهادة أو الشهادات القديمة. اتصل بمسؤول الخادم الوكيل لمعرفة الشهادات المستخدمة والتحقق من صحتها. قد تحتاج إلى بناء الثقة في هذه الشهادات في أوتلوك.
إذا تعذر حل مشكلة إعدادات الوكيل بنفسك ، فمن المستحسن الاتصال بأخصائيي الدعم الفني أو مسؤول النظام للحصول على المساعدة.
مشاكل مع شهادة سل
قد يكون أحد الأسباب المحتملة للمشكلة في إنشاء اتصال آمن بين أوتلوك والخادم مشكلة في شهادة طبقة المقابس الآمنة.
شهادة طبقة المقابس الآمنة هي ملف خاص يتم إصداره بواسطة مرجع مصدق ويستخدم لتأمين الاتصال بين تطبيق العميل والخادم. يتحقق من صحة الموقع ويحمي نقل البيانات بينه وبين المستخدم.
إذا كانت شهادة طبقة المقابس الآمنة الخاصة بالخادم غير صالحة أو منتهية الصلاحية ، فقد ترفض أوتلوك إنشاء اتصال آمن لأنه لا يمكن أن يضمن حماية المعلومات المرسلة.
قد تكون الأسباب المحتملة لمشكلة شهادة طبقة المقابس الآمنة كما يلي:
- انتهت صلاحية الشهادة - انتهت صلاحية الشهادة وتحتاج إلى تحديث;
- شهادة غير صالحة – قد لا تكون سلطة التصديق التي أصدرت شهادة طبقة المقابس الآمنة موثوقة أو مشكوك فيها;
- تم إلغاء الشهادة-إذا تم اختراق الخادم أو تم اكتشاف أي خروقات أمنية ، فقد يتم إلغاء شهادة طبقة المقابس الآمنة;
- عدم تطابق اسم المجال-إذا لم يتطابق اسم المجال في شهادة طبقة المقابس الآمنة مع اسم المجال الصالح ، فستعتبر أوتلوك الاتصال غير آمن.
لحل المشكلة مع شهادة سل في أوتلوك ، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:
- تأكد من ضبط التاريخ والوقت على الكمبيوتر بشكل صحيح. قد يؤدي التوقيت غير الصحيح إلى التحقق غير الصحيح من الشهادة;
- تحقق مما إذا كانت شهادة طبقة المقابس الآمنة الخاصة بالخادم قد انتهت صلاحيتها. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بمسؤول الخادم واطلب منه تحديث الشهادة;
- إذا تم إلغاء شهادة طبقة المقابس الآمنة ، فيجب استبدالها بشهادة صالحة ومحدثة;
- تحقق مما إذا كان اسم المجال في شهادة طبقة المقابس الآمنة يطابق اسم المجال الحقيقي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن تحصل على شهادة جديدة باسم المجال الصحيح أو تكوين الخادم بحيث يستخدم اسم مجال صالح.
إذا لم تكن مسؤول الخادم ، فمن المستحسن الاتصال بالمسؤول أو الدعم الفني لحل المشكلة مع شهادة طبقة المقابس الآمنة.
بيانات اعتماد غير صحيحة
قد يكون أحد أسباب الخطأ "تعذر على أوتلوك إنشاء اتصال آمن بالخادم" هو الإدخال غير الصحيح لبيانات الاعتماد. عند محاولة إنشاء اتصال مع الخادم ، أوتلوك يسأل تلقائيا عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. إذا قمت بإدخال بيانات اعتماد غير صحيحة ، فلن يتمكن البرنامج من الاتصال بالخادم وسيعرض خطأ.
لإصلاح هذه المشكلة ، تحتاج إلى التحقق من صحة بيانات الاعتماد التي أدخلتها. تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تحقق مما إذا كان هناك أي أخطاء إملائية أو أخطاء.
إذا لم تكن متأكدا من إدخال البيانات الصحيحة ، يمكنك التحقق من إعداداتها في أوتلوك. للقيام بذلك ، افتح البرنامج وانتقل إلى قائمة "ملف". بعد ذلك ، حدد "المعلومات" و "الحسابات". في النافذة التي تفتح ، حدد حسابك وانقر على زر" تعديل". هنا يمكنك التحقق من صحة البيانات المدخلة وإجراء التغييرات إذا لزم الأمر.
إذا كنت تستخدم حسابا يتصل عبر بروتوكول إماب أو بوب ، فيجب عليك أيضا التأكد من تحديد إعدادات الخادم بشكل صحيح. قد لا يكون الاتصال بالخادم ممكنا إذا قمت بإدخال بيانات غير صحيحة للخوادم الواردة والصادرة.
إذا قمت بفحص كل شيء وتم إدخال بيانات الاعتماد بشكل صحيح ، ولكن لا يزال الخطأ يحدث ، فحاول تغيير كلمة المرور لحسابك. في بعض الأحيان ، قد تقوم الخوادم بحظر حسابك مؤقتا لأسباب أمنية أو بسبب الوصول غير المصرح به المشتبه به. حاول تغيير كلمة المرور ثم حاول الاتصال بالخادم مرة أخرى.
إذا لم تساعدك أي من الطرق المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فاتصل بخدمة الدعم لمزود البريد الإلكتروني الخاص بك. ولعل المشكلة تتعلق خوادمهم وأنها سوف تكون قادرة على مساعدتك في حلها.
الحظر عن طريق مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية
قد يكون أحد أسباب مشكلة "أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن بالخادم" هو حظر البرنامج بواسطة برنامج مكافحة فيروسات أو جدار حماية. برامج مكافحة الفيروسات والجدران النارية المصممة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة والوصول غير المصرح به يمكن في بعض الأحيان منع الاتصال بين أوتلوك وخادم البريد.
يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات فحص البريد الوارد والصادر والتحقق من البرامج الضارة وحظر النشاط المشبوه. في بعض الأحيان قد تحدد بشكل غير صحيح الاتصال إلى خادم البريد أوتلوك كما يحتمل أن تكون خطرة وحظره.
يمكن لجدران الحماية أيضا التحقق من حركة مرور الشبكة ومراقبتها ، بما في ذلك اتصالات البريد. إذا اكتشف جدار الحماية اتصالات تم تكوينها أو غير آمنة بشكل غير صحيح ، فيمكنه حظرها.
لحل مشكلة الحظر بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات. افتح إعدادات مكافحة الفيروسات وتأكد من أن أوتلوك وخوادم البريد ليست في قائمة التطبيقات أو العناوين المحظورة أو المشبوهة.
- قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا وحاول إنشاء اتصال مع خادم بريد أوتلوك. إذا اختفت المشكلة ، فإن سبب الحظر كان في برنامج مكافحة الفيروسات. ارجع إلى وثائق مكافحة الفيروسات أو اتصل بمطوريها للحصول على مزيد من الحلول للمشكلة.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية. افتح إعدادات جدار الحماية وتأكد من عدم حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك للاتصال بخادم البريد (على سبيل المثال ، المنفذ 993 لبروتوكول إماب).
- قم بتعطيل جدار الحماية مؤقتا وتحقق مما إذا كان الاتصال بخادم البريد قد تم إنشاؤه الآن. إذا اختفت المشكلة ، فإن سبب الانسداد كان في جدار الحماية. ارجع إلى وثائق جدار الحماية أو اتصل بمطوريها لحل المشكلة بشكل أكبر.
إذا بقيت المشكلة بعد إكمال هذه الخطوات "تعذر على أوتلوك إنشاء اتصال آمن بالخادم" ، فيجب عليك الاتصال بمسؤول النظام أو أخصائي صيانة الكمبيوتر للحصول على المساعدة.
عدم توفر الخادم
إذا كانت هناك مشاكل في إنشاء اتصال آمن بين أوتلوك والخادم ، فقد يكون أحد الأسباب هو عدم توفر الخادم نفسه. يمكن أن يكون سبب عدم توفر الخادم عوامل مختلفة ، بما في ذلك:
- مشاكل في معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه أو المحولات التي تتعامل مع حركة مرور الشبكة بين جهاز العميل والخادم.
- فشل الخادم بسبب التحميل الزائد أو خلل في برنامج الخادم.
- مشاكل في إعدادات جدار الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات التي تمنع الاتصال بالخادم.
لحل مشكلة عدم توفر الخادم ، يمكنك تجربة الخيارات التالية:
- تحقق من اتصال الشبكة وتأكد من أن التطبيقات والخدمات الأخرى تعمل بشكل صحيح. إذا كانت لديك مشاكل في الاتصال بالإنترنت ، فاتصل بمزود الخدمة.
- تأكد من أن الخادم الذي تحاول الاتصال به يعمل بشكل صحيح. يمكنك التحقق من توفر الخادم من خلال محاولة فتح صفحة الويب الخاصة به أو الاتصال بمسؤول الخادم.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات. تأكد من أن أوتلوك مسموح له بالوصول إلى الإنترنت وأن الاتصال بالخادم غير محظور.
- أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول الاتصال بالخادم مرة أخرى. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد إعادة التشغيل البسيطة في استعادة الاتصال.
إذا لم يتم حل مشكلة عدم توفر الخادم ، فمن المستحسن طلب المساعدة من المتخصصين أو مسؤول الشبكة حتى يتمكنوا من تحليل الموقف وإصلاحه.
يتم حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك
سبب المشكلة:
قد تواجه الخطأ" أوتلوك لا يمكن إنشاء اتصال آمن بالخادم " بسبب حظر المنافذ التي يستخدمها أوتلوك لإنشاء اتصال بخادم البريد. وعادة ما يستخدم الميناءان 110 (بوب 3) و 143 (إماب) لتلقي البريد ، ويستخدم الميناءان 25 (سمتب) و 587 (سمتبس) لإرسال البريد.
الحل للمشكلة:
إذا تم حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك ، تحتاج إلى فتح لهم لاستعادة الاتصال إلى خادم البريد. وهنا عدد قليل من الطرق للقيام بذلك:
- اتصل بمسؤول الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت واطلب إلغاء حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك. اشرح المشكلة وحدد أرقام المنافذ التي تحتاج إلى إلغاء حظرها.
- تغيير المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك إلى المنافذ الأخرى المتاحة. للقيام بذلك ، افتح إعدادات حساب أوتلوك ، انتقل إلى علامة التبويب خيارات متقدمة وتغيير أرقام المنافذ إلى المنافذ غير المستخدمة.
- استخدم تشفير سل/تلس الآمن للاتصال بالخادم. للقيام بذلك ، حدد الخيار "استخدام النوع التالي من حماية الاتصال" في علامة التبويب "خيارات متقدمة" وحدد طبقة المقابس الآمنة/تلس.
- تحقق من إعدادات جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنهم حظر المنافذ المستخدمة من قبل أوتلوك وتسبب مشاكل في الاتصال. تأكد من أن سياسات الأمان لا تمنع الوصول إلى أوتلوك إلى المنافذ المطلوبة.
- حاول تعطيل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا ومعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة ، فقد تحتاج إلى تغيير إعدادات الأمان الخاصة بالبرنامج للسماح بالوصول إلى أوتلوك إلى المنافذ.
اختر الطريقة المناسبة لحل المشكلة مع منافذ أوتلوك المحظورة واستعادة الاتصال بخادم البريد.