كاسبيرسكي هو واحد من برامج مكافحة الفيروسات الأكثر شعبية وفعالية التي تحمي جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة والتهديدات على شبكة الإنترنت. ومع ذلك ، مثل أي برنامج ، قد تواجه كاسبيرسكي مشاكل في التشغيل ، ونتيجة لذلك قد تتلف بعض مكونات الحماية.
إذا وجدت أن بعض مكونات أمان كاسبيرسكي تالفة ، فإن الخطوة الأولى هي تحديث البرنامج إلى أحدث إصدار. للقيام بذلك ، افتح برنامج كاسبيرسكي ، والعثور على قسم "تحديث" في القائمة وحدد الخيار "تحديث". بعد اكتمال التحديث ، أعد تشغيل الكمبيوتر.
إذا لم يحل التحديث مشكلة مكونات الأمان التالفة ، فحاول إعادة تثبيت برنامج كاسبيرسكي. للقيام بذلك ، يجب عليك أولا إلغاء تثبيت الإصدار الحالي من مكافحة الفيروسات: انتقل إلى قسم "البرامج المثبتة" في لوحة التحكم ، والعثور على كاسبيرسكي في قائمة البرامج المثبتة وحدد الخيار "إلغاء التثبيت". بعد ذلك ، قم بتنزيل أحدث إصدار من كاسبيرسكي من الموقع الرسمي وقم بإجراء التثبيت.
إذا لم يحل التحديث أو إعادة تثبيت كاسبيرسكي مشكلة مكونات الأمان التالفة ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي. سوف يساعدونك في استعادة وظائف البرنامج والعثور على سبب المشكلة.
- كيفية إصلاح مكونات أمان كاسبيرسكي التالفة
- خطوات الانتعاش
- من الضروري الاتصال بخدمة الدعم
- سؤال وجواب
كيفية إصلاح مكونات أمان كاسبيرسكي التالفة
في بعض الحالات ، قد يواجه المستخدمون مشكلة تلف بعض مكونات أمان كاسبيرسكي. قد يحدث هذا بسبب أخطاء أثناء تثبيت البرنامج أو تحديثه أو تأثير البرامج الضارة أو العوامل الخارجية الأخرى. في هذه الحالة ، يوصى باتباع هذه الخطوات لإصلاح المشكلة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون مشكلة المكونات التالفة مؤقتة ويمكن إصلاحها ببساطة عن طريق إعادة تشغيل النظام.
- تحقق من وجود تحديثات. افتح برنامج كاسبيرسكي وتأكد من تثبيت أحدث إصدار من البرنامج وقاعدة بيانات التحديث. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة ، فقم بتثبيتها.
- قم بتشغيل برنامج استرداد كاسبيرسكي. في بعض الحالات ، قد يكون لدى كاسبيرسكي أداة مدمجة لإصلاح المكونات التالفة. افتح البرنامج وابحث عن عنصر" الاسترداد " في قائمة الأدوات أو الإعدادات. ابدأ عملية الاسترداد وانتظر حتى تكتمل.
- أعد تثبيت برنامج كاسبيرسكي. إذا لم تساعد جميع الخطوات السابقة ، فحاول إزالة برنامج كاسبيرسكي بالكامل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم قم بتثبيته مرة أخرى. قم بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج من الموقع الرسمي لكاسبرسكي واتبع تعليمات التثبيت.
- اتصل بالدعم الفني كاسبيرسكي. إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه في إصلاح المكونات التالفة ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة الدعم الفني الرسمية من كاسبيرسكي. سيكونون قادرين على تقديم المزيد من التعليمات ومساعدتك في حل المشكلة.
اتباع الخطوات المذكورة أعلاه يجب أن تساعد في استعادة مكونات حماية كاسبيرسكي التالفة وضمان التشغيل العادي للبرنامج.
خطوات الانتعاش
في حالة تلف بعض مكونات الأمان نتيجة لبرنامج كاسبيرسكي ، يجب تنفيذ الخطوات التالية لاستعادتها:
- أعد تشغيل الكمبيوتر. في بعض الحالات ، يمكن أن تساعد إعادة التشغيل في استعادة الملفات التالفة.
- تحقق من آخر التحديثات لبرنامج كاسبيرسكي. يمكن أن يؤدي عدم وجود تحديثات إلى أخطاء ومشاكل في مكونات الأمان.
- إذا لم تحل تحديثات البرنامج المشكلة ، فقم بتنظيف الملفات المؤقتة. قد تتراكم الملفات المؤقتة وتشغل مساحة على القرص الصلب ، مما قد يؤثر على تشغيل مكون الحماية.
- فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن البرامج الضارة باستخدام كاسبيرسكي مكافحة الفيروسات الماسح الضوئي. يمكن أن تتسبب البرامج الضارة في إتلاف مكونات الأمان والتسبب في تعطلها.
- إذا لم تؤد جميع الخطوات السابقة إلى استعادة مكون الحماية ، فأعد تثبيت برنامج كاسبيرسكي. تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من البرنامج واتبع تعليمات التثبيت.
إذا ، بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، لا تزال مكونات الحماية لا تعمل بشكل صحيح ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي للحصول على مساعدة أكثر تفصيلا وحل للمشكلة.
من الضروري الاتصال بخدمة الدعم
إذا كان لديك أي مشاكل أو تلف لبعض مكونات الأمان ، نوصي بالاتصال بدعم كاسبيرسكي. الدعم هو فريق متخصص من المحترفين الذين سيساعدونك في حل أي مشاكل واستعادة وظائف برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
قبل الاتصال بخدمة الدعم ، تأكد من استعدادك لتقديم المعلومات التالية:
- اسم وإصدار برنامج كاسبيرسكي المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك;
- وصف المشكلة بمعلومات إضافية ، إن أمكن;
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو للشاشة تظهر المشكلة;
- سجلات برنامج كاسبيرسكي (متوفرة عادة في قسم "الإعدادات" — "متقدم" — "التقارير").
إرسال رسالة إلى دعم كاسبيرسكي باستخدام قنوات الاتصال الرسمية. يمكن أن يكون هذا عادة بريدا إلكترونيا أو هاتفا أو نموذج ملاحظات عبر الإنترنت على الموقع الرسمي. قدم جميع المعلومات المذكورة أعلاه ووصف بالتفصيل المشكلة التي تواجهها.
سيستجيب موظفو دعم كاسبيرسكي بالتأكيد لطلبك ويقدمون توصيات حول كيفية حل المشكلة. في بعض الأحيان قد تكون الإدارة عن بعد مطلوبة لتشخيص المشكلة وحلها بشكل أكثر فعالية. كن مستعدا لتوفير الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا لزم الأمر.
لا تتردد في الاتصال بدعم كاسبيرسكي-سوف المهنيين بذل قصارى جهدهم لمساعدتك!