سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية للاتصال ومؤتمرات الفيديو. تم إنشاؤه في أوائل عام 2000 ولا يزال أحد أدوات الاتصال الرئيسية لملايين المستخدمين حول العالم. ومع ذلك ، على الرغم من كل مزايا سكايب ، في بعض الأحيان قد يواجه المستخدمون مشاكل مختلفة عند استخدامه.
واحدة من المشاكل الشائعة التي قد يواجهها مستخدمو سكايب هي ظهور رسالة "سكايب يتحدث". قد تظهر هذه الرسالة في مواقف مختلفة ، على سبيل المثال ، عند محاولة إجراء مكالمة أو إرسال رسالة. غالبا ما يكون هذا بسبب مشاكل فنية يمكن أن تحدث على جانبك وعلى جانب المحاور. في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن الأسباب المحتملة لرسالة "سكايب يتحدث" وتقديم العديد من الحلول للمشكلة.
قد تكون الخطوة الأولى لحل هذه المشكلة هي التحقق من اتصال الإنترنت. يمكن أن يتسبب الاتصال غير المستقر أو البطيء في حدوث مشكلات في نقل الصوت والفيديو. تأكد من أنك متصل بشبكة واي فاي مستقرة أو لديك اتصال محمول جيد. قد يكون من المفيد أيضا تشغيل اختبار سرعة الاتصال بالإنترنت للتأكد من أن سرعات التنزيل ونقل البيانات كافية للعمل مع سكايب.
إذا كان اتصال الإنترنت على ما يرام ، فقد تكون الخطوة التالية هي التحقق من وجود تحديثات لسكايب. قد تختلف إصدارات البرنامج المثبتة على أجهزة مختلفة ، وفي بعض الأحيان قد تنشأ مشاكل بسبب عدم توافق الإصدارات المختلفة. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من سكايب تثبيت وتحديث البرنامج إذا لزم الأمر.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز
- تأكد من تحديث سكايب إلى أحدث إصدار
- تحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت
- تعطيل البرامج التي قد تتعارض مع سكايب
- تحقق مما إذا كان لديك حساب سكايب نشط
- تحقق من الاعتمادات أو اشتراكات سكايب
- الاتصال سكايب الدعم الفني
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا ذكرت سكايب أن لديك مشاكل في الاتصال ، أولا وقبل كل شيء تحقق من اتصالك بالإنترنت. إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للتأكد من أن كل شيء على ما يرام:
- تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز بالإنترنت.
- تحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل على أجهزة أخرى على شبكتك.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه (جهاز التوجيه) والمودم.
- الاتصال بشبكة واي فاي أخرى ، إذا كان ذلك ممكنا ، لمعرفة ما اذا كان قد يكون هناك مشكلة مع الشبكة الحالية.
- إذا كنت تستخدم بيانات الجوال ، فتأكد من أن لديك ما يكفي من حركة المرور والإشارة.
إذا استمرت مشكلة الاتصال بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت أو مسؤول النظام للحصول على مساعدة إضافية.
أعد تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز
إذا قال سكايب أنك تواجه مشاكل في الاتصال ، فقد تكون إحدى الخطوات الأولى لحل المشكلة هي إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز. يمكن أن تساعد إعادة التشغيل في إعادة تعيين الإعدادات المؤقتة والقضاء على تعارضات البرامج المحتملة.
لإعادة تشغيل الكمبيوتر ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق جميع البرامج المفتوحة واحفظ عملك.
- انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
- حدد خيار" إعادة التشغيل " وانقر عليه.
- انتظر حتى تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر تماما.
لإعادة تشغيل جهاز (على سبيل المثال ، هاتف ذكي أو جهاز لوحي) ، اتبع الإرشادات المقابلة لطراز جهازك. عادة ، يتم إعادة تشغيل الجهاز عن طريق الضغط باستمرار على زر التشغيل/الإيقاف للجهاز حتى تظهر شاشة بها خيارات إعادة التشغيل أو إيقاف التشغيل.
بعد إعادة التشغيل ، حاول بدء سكايب مرة أخرى وتحقق مما إذا كان قد ظهر خطأ. إذا استمر حدوث الخطأ ، فانتقل إلى الخطوات التالية لحل المشكلة.
تأكد من تحديث سكايب إلى أحدث إصدار
قد يكون أحد أسباب الأخطاء في سكايب نسخة قديمة من البرنامج المثبت. تحقق من تثبيت أحدث إصدار من سكايب باتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: افتح سكايب على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.
الخطوة 2: في الزاوية اليمنى العليا من نافذة سكايب ، ابحث عن النقاط الثلاث (القائمة) وانقر عليها.
الخطوة 3: حدد "مساعدة" أو "مساعدة" من القائمة المنسدلة.
الخطوة 4: في القائمة الفرعية التي تفتح ، حدد "حول سكايب".
الخطوة 5: في لوحة تحكم سكايب ، تحقق من وجود تحديثات متوفرة. إذا كانت التحديثات متوفرة ، فقم بتثبيتها.
بعد تثبيت التحديثات ، أعد تشغيل سكايب وتحقق مما إذا كانت الأخطاء قد اختفت. إذا استمرت المشكلة ، فتابع التوصيات التالية.
تحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت
إذا قال سكايب لديك مشاكل الصوت ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت على جهازك. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك في حل المشكلات المحتملة:
- تأكد من توصيل الميكروفون بالكمبيوتر وتكوينه بشكل صحيح. تحقق من تمكينه وعدم تعطيله في إعدادات نظام التشغيل.
- تحقق من مستويات الصوت على جهازك. تأكد من أن الميكروفون ومكبرات الصوت ليست في الحد الأدنى من حجم وعدم إيقاف. يمكنك استخدام أدوات إدارة الصوت المدمجة في نظام التشغيل أو البرنامج الخاص لبطاقة الصوت الخاصة بك.
- إعادة تشغيل سكايب. في بعض الأحيان قد تكون المشكلة مؤقتة ، وستساعد إعادة تشغيل التطبيق في إصلاحها.
- إذا كان لديك أجهزة صوت خارجية متصلة ، فتأكد من توصيلها وتكوينها بشكل صحيح. حاول فصلها وإعادة توصيلها.
- تحقق من إعدادات الصوت في سكايب نفسها. افتح إعدادات التطبيق وتأكد من تحديد الميكروفون ومكبرات الصوت بشكل صحيح. قد تحتاج إلى تغيير الأجهزة يدويا إذا سكايب لا تعترف بها تلقائيا.
إذا كنت قد تحققت من كل ما سبق ولم يتم إصلاح مشاكل الصوت في سكايب ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة ببرامج أو إعدادات أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يوصى بالاتصال بدعم سكايب أو البحث عن حل للمشكلة في المنتديات ومواقع الدعم.
تعطيل البرامج التي قد تتعارض مع سكايب
إذا كان لديك مشاكل مع سكايب ، مثل تعطل أو تجميد أو خلل في التطبيق ، قد يكون السبب تعارض مع البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لحل التعارضات المحتملة ، يوصى بتعطيل البرامج التالية:
- تطبيقات المراسلة الأخرى: يمكن لبرامج مثل ديسكورد أو سلاك أو واتساب استخدام موارد الكمبيوتر والتعارض مع سكايب. حاول إغلاق أو الخروج من هذه التطبيقات قبل إطلاق سكايب.
- برامج مكافحة الفيروسات: قد تمنع برامج الأمان بعض وظائف سكايب أو تسيء تفسيرها على أنها تطبيق يحتمل أن يكون خطيرا. حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا وتحقق مما إذا كان سكايب يعمل بشكل صحيح.
- برامج تسجيل الشاشة أو الصوت: برامج مثل أوبس ستوديو أو جرأة يمكن استخدام موارد الصوت والفيديو الكمبيوتر ، والتي يمكن أن تسبب الصراعات مع سكايب. أغلق هذه البرامج أو قم بتعطيلها لمعرفة ما إذا كانت تساعد في حل المشكلات.
- برامج رفع تردد التشغيل: إذا كنت تستخدم برامج لفيركلوك جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، مثل مسي احتراق أو يفغا الدقة ، فإنها يمكن أن يسبب سكايب لتصبح غير مستقرة. حاول تعطيل هذه البرامج وتحقق مما إذا كان هذا يحل المشكلة.
- البرامج الأخرى التي يمكنها استخدام ميكروفون أو كاميرا: إذا كانت لديك تطبيقات أخرى قيد التشغيل يمكنها استخدام موارد الصوت أو الفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقم بإيقاف تشغيلها أو إغلاقها للتخلص من التعارضات المحتملة.
ضع في اعتبارك أن هذه البرامج قد تكون مفيدة وضرورية لمهامك اليومية. لذلك ، قبل تعطيل أي تطبيق ، تأكد من أنك لن تستخدمه أثناء العمل مع سكايب.
تحقق مما إذا كان لديك حساب سكايب نشط
قد تكون هناك مشكلة لأنه ليس لديك حساب سكايب نشط. تأكد من أنك قمت بتسجيل وتفعيل حسابك.
إذا لم تكن قد سجلت بعد ، انتقل إلى موقع سكايب الرسمي واتبع التعليمات لإنشاء حساب جديد.
إذا كنت مسجلا بالفعل ، فتحقق من صحة البيانات المدخلة ، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف ، وتأكد من أنها محدثة وصحيحة.
إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك ، فحاول استعادة حسابك باتباع الإرشادات الموجودة على موقع سكايب.
إذا كان لديك حساب ، ولكن لا يزال يتعذر عليك تسجيل الدخول ، فربما تم حظر حسابك أو تعليقه. اتصل بدعم سكايب لحل المشكلة.
تحقق من الاعتمادات أو اشتراكات سكايب
إذا قال سكايب لم يكن لديك ما يكفي من الاعتمادات أو الاشتراكات, تحقق من النقاط التالية:
| 1. | تأكد من أن لديك أرصدة كافية في حسابك. قم بتعبئة رصيدك إذا لزم الأمر. |
| 2. | تحقق من اشتراكك الحالي. تأكد من أنه لم تنته صلاحيته وأن لديك حق الوصول إلى الوظائف الضرورية. |
| 3. | تحقق من إعدادات حساب سكايب الخاص بك. تأكد من أن جميع المعلومات محدثة ومحددة بشكل صحيح. |
| 4. | اتصل بدعم سكايب إذا كنت متأكدا من أن المشكلة لا تتعلق بالقروض أو الاشتراكات. |
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فمن المستحسن الاتصال بدعم العملاء للحصول على مساعدة إضافية.
الاتصال سكايب الدعم الفني
إذا كان لديك أي مشاكل في استخدام سكايب ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني للحصول على المساعدة:
قم بزيارة موقع دعم سكايب الرسمي وابحث عن قسم" اتصل بنا " هناك.
إذا كان لديك اشتراك سكايب نشط ، تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح" الدعم " في القائمة. إرسال الطلب مباشرة عبر واجهة سكايب.
عند الاتصال بالدعم الفني لسكايب ، حدد جميع تفاصيل المشكلة وقدم المعلومات اللازمة حتى يتمكن المتخصصون من مساعدتك على الفور.
لا تنس أيضا التحقق من منتديات سكايب الرسمية ، حيث يمكنك العثور على إجابات لأسئلتك من مستخدمين آخرين أو متخصصين في الشركة.