واتس اب ، واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، ويسمح لك لتبادل الرسائل والصور والفيديو وأكثر من ذلك. ومع ذلك ، مثل أي تقنية أخرى ، يمكن أن يواجه واتساب أحيانا مشاكل ، خاصة على جهاز الكمبيوتر. إذا لم يعمل واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فهناك عدة طرق مجربة لحل هذه المشكلة.
الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك اتصال شبكة مستقر. إذا كنت تستخدم خدمة الواي فاي ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وتحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل على أجهزة أخرى. إذا كان الاتصال بالإنترنت أمر طبيعي ، ثم المشكلة على الأرجح تكمن في ال واتساب نفسه. في هذه الحالة ، يمكنك تجربة الطرق التالية.
الطريقة الثانية لحل مشكلة واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك هي تحديثه إلى أحدث إصدار. تحقق مما إذا كان أحدث إصدار من واتساب مثبتا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار متاح وحاول مرة أخرى. تحديث واتس اب يمكن القضاء على الأخطاء التي قد تؤدي إلى عملية غير صحيحة.
إذا لم يساعد التحديث ، فحاول إعادة تثبيت واتس اب. أولا ، قم بإلغاء تثبيت التطبيق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من واتساب من الموقع الرسمي. بعد تثبيت التطبيق ، أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك وتحقق مما إذا كان ال واتساب يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن تساعد إعادة التثبيت في إصلاح الأخطاء غير المعروفة أو تعارضات البرامج التي قد تحدث عند تشغيل التطبيق.
- ماذا علي أن أفعل إذا لم يعمل واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بي?
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل الكمبيوتر
- تحديث التطبيق
- حذف وإعادة تثبيت واتس اب
- تحقق من وجود استثناءات في جدار الحماية
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة
- اتصل بدعم العملاء
ماذا علي أن أفعل إذا لم يعمل واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بي?
هناك حالات عندما يتوقف واتس اب عن العمل على الكمبيوتر. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة ، ولكن لا داعي للذعر. في معظم الحالات ، يمكن حل المشكلة بنفسك. تقدم هذه المقالة طرقا مجربة لإصلاح المشكلة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر. في بعض الأحيان قد تحدث المشكلة بسبب مشاكل في نظام التشغيل أو برامج الكمبيوتر. إعادة التشغيل يمكن أن تساعد في استعادة وظائف ال واتساب.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وموثوق. إذا كان الإنترنت معطلا ، فلن يتمكن واتساب من الوصول إلى الخوادم والعمل بشكل صحيح.
- تحديث واتس اب الخاص بك. قم بتثبيت أحدث إصدار من برنامج واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. من المهم استخدام مصدر رسمي لتنزيل التحديثات لتجنب البرامج الضارة.
- تحقق من وجود جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات. قد يمنع جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات وصول واتساب إلى الإنترنت. تحقق من إعدادات البرنامج ومنح حق الوصول إلى واتس اب إذا لزم الأمر.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة. قد تكون المشكلة متعلقة بتراكم الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت للبرنامج. احذف هذه الملفات لتحديث واتساب الخاص بك وتجنب الأخطاء.
- أعد تثبيت واتس اب. إذا لم تساعد جميع الخطوات السابقة ، فحاول حذف واتس اب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتثبيته مرة أخرى. تأكد من حفظ محفوظات الرسائل إذا لزم الأمر.
إذا لم يتم حل مشكلة واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد استخدام الطرق المذكورة أعلاه ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني واتساب أو الاتصال بأخصائي.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا كان واتساب ويب لا يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. ربما تكون المشكلة هي عدم استقرار الشبكة أو نقص الاتصال.
للتحقق من اتصالك بالإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى واي فاي أو شبكة سلكية. تحقق مما إذا كان لديك اتصال بالإنترنت عن طريق فتح أي صفحة ويب أخرى.
- إذا كانت لديك أجهزة أخرى متصلة بنفس الشبكة ، فتحقق مما إذا كان واتساب ويب يعمل عليها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن المشكلة تكمن على الأرجح في الشبكة.
- إذا كنت متصلا بالإنترنت عبر خادم فين ، فقد تكون هناك مشكلة في خادم فين. حاول تعطيل الشبكة الافتراضية الخاصة وتحقق من واتساب ويب مرة أخرى.
إذا تم اكتشاف مشكلة الاتصال بالإنترنت وإصلاحها ، فحاول فتح واتساب ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مرة أخرى. ربما كل شيء سوف يعمل الآن. إذا استمرت المشكلة ، فاستمر في القراءة لإيجاد المزيد من الحلول.
أعد تشغيل الكمبيوتر
إذا لم يعمل واتساب على الكمبيوتر ، فقد تكون إعادة تشغيل الجهاز كافية لحل المشكلة. تساعد إعادة تشغيل الكمبيوتر على مسح الملفات المؤقتة وتحديث إعدادات النظام ، مما قد يؤدي إلى إصلاح بعض الأخطاء.
اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل الكمبيوتر:
- أغلق جميع البرامج المفتوحة واحفظ جميع الملفات غير المغلقة.
- انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
- حدد خيار" تعطيل " من قائمة الأوامر المتاحة.
- انتظر بضع ثوان حتى يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر تماما.
- انقر فوق زر الطاقة بالكمبيوتر لتشغيله مرة أخرى.
بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر ، حاول فتح ال واتساب مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يعمل الآن.
إذا لم تساعد إعادة تشغيل الكمبيوتر في حل المشكلة باستخدام واتساب ، فانتقل إلى الحل التالي.
تحديث التطبيق
إذا لم يعمل واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقد يكون ذلك بسبب إصدار قديم من التطبيق. لإصلاح ذلك ، ستحتاج إلى تحديث واتساب على جهازك. هناك عدة طرق لتحديث التطبيق:
- قم بتثبيت أحدث إصدار من واتساب المتاح على الموقع الرسمي. انتقل إلى موقع واتساب وقم بتنزيل الإصدار الجديد من التطبيق. قم بتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك باتباع التعليمات.
- إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت واتساب من خلال متجر ميكروسوفت ، تحقق من وجود تحديثات في متجر ميكروسوفت. انتقل إلى متجر ميكروسوفت وابحث عن قسم "تطبيقاتي وألعابي". يجب أن تشاهد واتس اب هناك. في حالة توفر إصدار جديد ، قم بتثبيته.
بعد تحديث التطبيق ، حاول تشغيل واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كان يعمل دون مشاكل. في بعض الحالات ، قد يحل التحديث المشكلة وسيبدأ الواتساب في العمل بشكل طبيعي.
حذف وإعادة تثبيت واتس اب
إذا كان لديك مشاكل مع تشغيل واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم واحدة من الطرق لحلها قد يكون لإلغاء وإعادة تثبيت التطبيق. يمكن أن تساعد هذه الطريقة إذا كانت المشكلة تتعلق بخطأ في الإصدار المثبت من التطبيق أو تلف ملفاته.
لإزالة واتساب وإعادة تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:
- أغلق جميع نوافذ واتساب وقم بإنهاء عملية التطبيق في إدارة المهام ، إن أمكن.
- افتح قائمة ابدأ وابحث عن قسم البرامج المثبتة.
- في قائمة البرامج ، ابحث عن ال واتساب وحدده.
- انقر فوق الزر" حذف "أو" تعديل"/حذف " لبدء عملية الحذف.
- اتبع تعليمات برنامج إلغاء التثبيت واتس اب وانتظر حتى تكتمل عملية الإزالة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر.
- قم بتنزيل أحدث إصدار من واتساب من الموقع الرسمي أو من مصدر موثوق آخر. انتبه إلى توافق إصدار التطبيق مع نظام التشغيل الخاص بك.
- قم بتشغيل ملف تثبيت واتساب واتبع تعليمات المثبت.
- بعد التثبيت ، يجب أن يظهر رمز واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قم بتشغيل التطبيق وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك أو قم بإنشاء حساب جديد.
بعد إعادة تثبيت واتس اب ، يمكن حل مشكلتك المتعلقة بتشغيل التطبيق على الكمبيوتر. إذا استمرت مشكلة واتساب ، فحاول الاتصال بدعم العملاء أو منتديات المستخدمين للحصول على المساعدة.
تحقق من وجود استثناءات في جدار الحماية
إذا لم يعمل واتس اب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، قد يكون أحد الأسباب المحتملة وجود استثناءات في جدار الحماية. جدار الحماية هو برنامج يراقب حركة مرور الشبكة الواردة والصادرة على جهاز الكمبيوتر ويمنع الوصول غير المصرح به إليه.
إذا تم تعيين استثناء في جدار الحماية الخاص بك لـ واتساب ، فقد يؤدي ذلك إلى حظر الوصول إلى خوادم التطبيق ويؤدي إلى تعطله. للتحقق من وجود استثناءات في جدار الحماية ، وإذا لزم الأمر ، قم بإضافتها ، اتبع الإرشادات الخاصة بنظام التشغيل الخاص بك:
- ويندوز:
- افتح لوحة التحكم وحدد"النظام والأمان".
- حدد " جدار حماية ويندوز "وانقر على"السماح للتطبيق من خلال جدار الحماية".
- ابحث عن واتس اب في قائمة البرامج وتأكد من أن لديه إذنا لحركة المرور الواردة والصادرة.
- إذا لم يكن واتساب مدرجا في القائمة ، فانقر فوق الزر" تغيير الإعدادات " وأضف التطبيق يدويا.
- لماك:
- افتح " إعدادات النظام "وحدد"الحماية والأمان".
- انتقل إلى علامة التبويب" جدار الحماية "وانقر على زر" تكوين جدار الحماية".
- انقر فوق القفل الموجود أسفل النافذة لإلغاء قفل الإعدادات.
- حدد" تمكين جدار الحماية "وانقر على زر" خيارات جدار الحماية".
- تأكد من أن واتساب لديه إذن لحركة المرور الواردة والصادرة.
- إذا لم يكن التطبيق في القائمة ، فانقر فوق الزر " + " وأضفه يدويا.
بعد إضافة استثناءات لواتس اب في جدار الحماية ، أعد تشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا استمرت المشكلة ، فحاول اتباع الحلول الأخرى الموضحة في مقالتنا.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة
إذا كنت تواجه مشاكل مع واتس اب العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، قد تكون إحدى الخطوات الأولى لحل المشكلة هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة.
يمكن القيام بذلك على النحو التالي:
- الخطوة 1: أغلق واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- الخطوة 2: افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى المجلد حيث يتم تخزين الملفات المؤقتة.
- الخطوة 3: ابحث عن المجلد الذي يحتوي على ملفات واتساب. وعادة ما يطلق عليه "أبداتا" أو "دعم التطبيق".
- الخطوة 4: افتح المجلد باستخدام تطبيق واتساب.
- الخطوة 5: احذف جميع الملفات من مجلد ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة.
- الخطوة 6: أعد تشغيل واتساب وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل طبيعي الآن.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة يمكن أن تساعد في حل بعض المشاكل مع واتس اب العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ هذه الإجراءات ، فمن المحتمل أن السبب يكمن في عوامل أخرى ، وسيتطلب حل المشكلة إجراءات أكثر جدية ، مثل تحديث التطبيق أو التحقق من وجود أخطاء في النظام.
اتصل بدعم العملاء
إذا لم تساعدك جميع الطرق الموضحة أعلاه في استعادة واتساب إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فيجب عليك الاتصال بالدعم. عادة ما يكونون مستعدين دائما لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات والإجابة على أسئلتهم.
للاتصال بدعم العملاء ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح صفحة دعم واتساب في متصفحك.
- ابحث عن قسم" اتصل بنا "أو" الدعم".
- انقر على الرابط أو الزر الذي يفتح الصفحة مع تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم.
في صفحة الدعم ، يمكنك العثور على طرق مختلفة للاتصال بالمشغل. يمكن أن يكون هذا هاتفا أو بريدا إلكترونيا أو دردشة عبر الإنترنت. اختر ما هو أكثر ملاءمة لك واتصل بدعم العملاء.
صف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن المشغلون من فهم ما تواجهه على الفور. إذا لزم الأمر ، قدم جميع البيانات أو لقطات الشاشة اللازمة لمساعدة المشغلين على التعامل مع مشكلتك.
بعد الاتصال بخدمة الدعم ، ستحتاج إلى انتظار رد من المشغل. يحاول مشغلو واتساب عادة الاستجابة لطلبات المستخدمين في أقرب وقت ممكن. وسوف تساعدك على معرفة المشكلة وتوفر لك المعلومات أو التعليمات اللازمة لحلها.
لا تتردد في الاتصال بخدمة الدعم إذا كان لديك أي مشاكل مع واتس اب العمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وسوف نكون سعداء لمساعدتك وسوف نفعل كل شيء لإيجاد حل للمشكلة.