برقية هي واحدة من أكثر الرسل شعبية في العالم ، والتي توفر لمستخدميها اتصالات آمنة ومشفرة. ومع ذلك ، يواجه المستخدمون أحيانا مشكلة عندما لا يصل رمز الرسائل القصيرة إلى التطبيق. في هذه المقالة ، سنخبرك بما يجب القيام به في مثل هذه الحالة وتقديم إرشادات خطوة بخطوة من شأنها أن تساعد في حل هذه المشكلة.
الخطوة الأولى هي التأكد من أن لديك الإصدار الحالي من برقية مثبتة على جهازك. يمكن أن يتسبب التطبيق غير القابل للقراءة في حدوث أخطاء في التشغيل ، بما في ذلك مشاكل تلقي رمز الرسائل القصيرة. التحقق من وجود تحديثات على جوجل اللعب (لالروبوت) أو المتجر (لدائرة الرقابة الداخلية) وتثبيت أحدث إصدار من التطبيق ، إذا كانت متوفرة.
الخطوة الثانية هي التحقق من إعدادات جهازك وتطبيقك. تأكد من أن التطبيق برقية لديه إذن لإرسال الرسائل القصيرة والاتصالات الوصول. قد تمنعك الإعدادات غير الصحيحة من تلقي رمز الرسائل القصيرة. للتحقق من إعدادات التطبيق ، قم بزيارة قسم" الإعدادات "أو" الخيارات " في قائمة التطبيق.
الخطوة الثالثة-إذا لم تساعد الخطوتان الأوليان ، فحاول استخدام طريقة بديلة لتأكيد رقم الهاتف. بدلا من رمز الرسائل القصيرة ، يمكنك محاولة استخدام مكالمة إلى رقم هاتفك. للقيام بذلك ، بدلا من اختيار الخيار "الحصول على رمز عن طريق الرسائل القصيرة" ، حدد الخيار "دعوة" وانتظر مكالمة مع رسالة صوتية التي سيتم استدعاء رمز. قد تكون هذه الطريقة أكثر موثوقية إذا واجهت مشاكل في تلقي رمز رسالة نصية قصيرة.
يمكن أن يكون سبب عدم تلقي رمز الرسائل القصيرة في برقية لأسباب مختلفة ، بما في ذلك مشاكل الشبكة ، وكذلك حظر الرسائل القصيرة من رقم معين. إذا لم تحل جميع الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة ، ينصح بالاتصال بدعم برقية للحصول على مزيد من التعليمات والمساعدة في حل المشكلة.
- تحقق مما إذا كان الرقم صحيحا
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- حاول استخدام طرق التحقق البديلة
- اتصل بدعم العملاء
تحقق مما إذا كان الرقم صحيحا
إذا كنت لا تتلقى رمز سمز في برقية ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من صحة رقم الهاتف الذي تم إدخاله. قد تكون الأخطاء المطبعية أو تنسيق الأرقام غير الصحيح هو سبب عدم القدرة على تلقي الرمز.
تأكد من إدخال رمز البلد والناقل ورقم الهاتف بشكل صحيح. تأكد من أن الرقم لا يحتوي على أحرف أو مسافات إضافية. انتبه أيضا إلى الترتيب الصحيح لأرقام الرقم.
تذكر أن تيليجرام لا ترسل رموز الرسائل القصيرة إلى أرقام افتراضية أو أرقام المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أو الأرقام التي تم حظرها من قبل مشغل الاتصالات. تأكد من أن غرفتك لا تندرج تحت هذه القيود.
إذا كنت متأكدا من صحة الرقم ولا تزال لا تتلقى رمز الرسائل القصيرة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا كنت لا تتلقى رمز سمز في برقية ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وسريع.
تأكد من أن لديك حق الوصول إلى المواقع والتطبيقات الأخرى التي تتطلب اتصالا بالإنترنت. إذا واجهت مشاكل في الاتصال ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو جهاز التوجيه.
من الممكن أن تكون مشكلة الاتصال بالإنترنت مرتبطة بمشاكل الموفر. في هذه الحالة ، اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك واكتشف ما إذا كان لديه مشاكل في الشبكة.
إذا كان لديك الوصول إلى الإنترنت ، ولكن كنت لا تزال لا تتلقى رمز سمز في برقية ، انتقل إلى الخطوات التالية لحل المشكلة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات جهازك.
- انتقل إلى قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات".
- ابحث عن تطبيق برقية وحدده.
- انقر فوق الزر" التخزين "أو" ذاكرة التخزين المؤقت".
- حدد خيار" مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، حاول إرسال طلب رمز الرسائل القصيرة مرة أخرى. في معظم الحالات ، تساعد هذه الطريقة في حل مشكلة عدم تلقي الرمز.
حاول استخدام طرق التحقق البديلة
إذا لم يصل رمز الرسائل القصيرة ، فلا تيأس. تقدم تيليجرام العديد من طرق التحقق البديلة التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى حسابك:
- باستخدام مكالمة هاتفية: إذا لم تكن قد تلقيت رمز الرسائل القصيرة ، يمكنك طلب مكالمة مع رمز التأكيد. سيتم قراءة هذا الرمز بواسطة الروبوت من خلال مكالمة هاتفية.
- حاول استخدام رقم هاتف مختلف: قد يكون رقم هاتفك الحالي غير متوفر أو به مشاكل في الاتصال. حاول تحديد رقم هاتف مختلف عند التسجيل في برقية.
- استخدام طرق اتصال بديلة: في حالة عدم مرور الرسائل القصيرة أو المكالمات ، تقترح تيليجرام استخدام طرق اتصال بديلة مثل البريد الإلكتروني أو خدمات المراسلة.
- اتصل بدعم العملاء: إذا كنت قد جربت بالفعل جميع الطرق المذكورة أعلاه ولا يمكنك الوصول إلى حسابك ، نوصي بالاتصال بدعم تيليجرام. يمكنهم مساعدتك في معرفة المشكلة واقتراح المزيد من الإجراءات.
نأمل أن تساعدك إحدى هذه الطرق في الوصول إلى حساب تيليجرام الخاص بك.
اتصل بدعم العملاء
- افتح تطبيق برقية وانتقل إلى القائمة.
- حدد "الإعدادات" من القائمة.
- في الإعدادات ، حدد قسم" المساعدة والدعم".
- انقر فوق الزر" الكتابة للدعم".
في حقل الرسالة ، صف المشكلة التي تواجهها — عدم وجود رمز رسالة نصية قصيرة عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك. حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حتى يتمكن موظفو الدعم من مساعدتك في حل المشكلة بشكل أسرع.
من المهم أن تضع في اعتبارك أن وقت الاستجابة من الدعم قد يستغرق بعض الوقت ، خاصة إذا كان السؤال يتطلب تحليلا أكثر تفصيلا. لذلك ، إذا كنت ترغب في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ، فحاول اتباع التوصيات التي سيتم تقديمها لك من قبل موظفي الدعم.
هام: إذا تم حظر حسابك أو كنت تشك في أن شخصا ما قد حصل على وصول غير مصرح به إلى حسابك ، فيرجى إبلاغ خدمة الدعم في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى وصف المشكلة ، قدم رقم هاتفك والمعلومات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تحديد حسابك.
الاتصال بخدمة الدعم هو الطريقة الأكثر فعالية لحل المشكلة مع عدم وجود رمز سمز في برقية. لا تتردد في طلب المساعدة ، لأنه تم إنشاء هذه الخدمة لحل مثل هذه المشكلات.