واتساب هو أحد أشهر تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يكون هناك موقف عندما يختفي الرسول من الهاتف. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة ، على سبيل المثال ، بعد تحديث نظام التشغيل أو إعادة تثبيت برنامج المراسلة. ولكن لا داعي للذعر ، يمكنك استعادة واتس اب على هاتفك بسهولة تامة.
الخطوة الأولى في استعادة واتساب هي البحث عن التطبيق في متجر تطبيقات هاتفك. العثور على المتجر (جوجل اللعب لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية) واكتب "واتس اب" في البحث. عادة ما يكون واتساب أحد أكثر التطبيقات شيوعا وسيتم عرضه أولا في نتائج البحث.
عندما تجد تطبيق واتساب في المتجر ، اضغط عليه لفتح صفحة الوصف. هنا سترى زر" تثبيت "أو" فتح " ، اعتمادا على ما إذا كان واتساب مثبتا بالفعل على هاتفك أم لا. إذا كان التطبيق مثبتا بالفعل ، فانقر فوق الزر" فتح " وسيتم فتح واتساب. إذا لم يتم تثبيت التطبيق ، فانقر فوق الزر "تثبيت" وانتظر حتى يكتمل التنزيل والتثبيت.
بعد تثبيت واتساب على هاتفك ، سيتعين عليك متابعة إجراءات التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا كان لديك حساب واتساب بالفعل ، فأدخل رقم هاتفك واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقق من حسابك. إذا لم يكن لديك حساب واتساب حتى الآن ، فقم بإنشاء حساب جديد باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة وملء المعلومات المطلوبة.
- كيفية إرجاع واتساب إلى هاتفك
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تحقق من توافر التطبيق
- تحقق من إعدادات الأمان
- أعد تشغيل هاتفك
- تثبيت رسول مرة أخرى
- اتصل بخدمة الدعم
كيفية إرجاع واتساب إلى هاتفك
إذا وجدت أن تطبيق واتساب مفقود من هاتفك ، فلا داعي للذعر. هناك عدة طرق بسيطة لاستعادة برنامج المراسلة على جهازك.
أولا ، تأكد من حذف تطبيق واتساب فعليا من هاتفك. تحقق من جميع الشاشات والمجلدات ، ربما انتقلت للتو إلى مكان آخر. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
ثانيا ، تحقق من معرض التطبيقات أو متجر التطبيقات لواتس اب ماسنجر. إذا لاحظت أن التطبيق لا يزال مثبتا ، فافتحه وتحقق مما إذا كانت هناك أي مشاكل في حسابك أو إعداداتك.
إذا تم حذف التطبيق بالفعل ، انتقل إلى المتجر الرسمي ، مثل متجر جوجل بلاي لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية ، وتثبيت ال واتساب مرة أخرى. ابحث عن التطبيق في المتجر ، وانقر على زر "تثبيت" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. بعد التثبيت ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى برنامج المراسلة باستخدام رقم هاتفك وكلمة المرور ، إذا كان لديك أي منهما.
إذا كان لديك نسخة احتياطية من بيانات واتس اب على هاتفك أو في التخزين السحابي ، بعد تثبيت التطبيق يمكنك استعادة الرسائل وجهات الاتصال وملفات الوسائط. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة واستخدام ميزة استعادة البيانات.
إذا لم تكن هناك نسخة احتياطية وكان حساب واتساب الحالي الخاص بك مهما بالنسبة لك ، فسيتعين عليك استعادته عن طريق إعادة تنشيطه. في هذه الحالة ، سيتعين عليك إدخال رقم هاتفك وتأكيده ، ثم التحقق من حساب واتساب الخاص بك باستخدام رمز الرسائل القصيرة المستلم أو المكالمة الهاتفية.
يرجى أن تضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك بعض القيود الزمنية أثناء استرداد الحساب ، مثل حظر الحساب لفترة معينة أو تقييد إرسال الرسائل.
على أي حال ، لا تقلق إذا كان تطبيق واتساب مفقودا من هاتفك. عادة ما يكون استرداد المراسلة بسيطا جدا ولا يستغرق سوى بضع دقائق. اتبع التعليمات ، وعلى الأرجح ، سوف تكون قادرة على العودة ال واتساب دون أي مشاكل.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
للقيام بذلك ، حاول فتح تطبيقات أخرى تتطلب الوصول إلى الإنترنت ، أو الوصول إلى أي موقع ويب من خلال متصفح هاتفك. إذا لم يتم تنفيذ أي من هذه الإجراءات ، فهذا يعني أنه ليس لديك اتصال بالإنترنت.
لاستعادة اتصال الإنترنت ، يمكنك:
- تحقق من واي فاي أو إعدادات البيانات المتنقلة على الهاتف الخاص بك وتأكد من تمكينها وتكوينها بشكل صحيح.
- أعد تشغيل هاتفك وحاول الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.
- اتصل بمزود الهاتف المحمول أو الإنترنت الخاص بك ووضح ما إذا كانت هناك أي مشاكل في خدماتهم.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في اتصالك بالإنترنت بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم مزود الخدمة أو زيارة مركز الخدمة لمزيد من التشخيص وحل المشكلة.
تحقق من توافر التطبيق
يجب أن تكون الخطوة الأولى في استعادة واتساب المفقود على هاتفك هي التحقق من التطبيق. تأكد من استمرار عرض رمز واتساب على الشاشة الرئيسية لجهازك. ربما انتقلت للتو إلى صفحة أخرى أو تم حذفها عن طريق الخطأ.
إذا كان رمز واتساب لا يزال مفقودا ، فانتقل إلى قوائم جميع التطبيقات المثبتة على هاتفك. للقيام بذلك ، تحتاج عادة إلى فتح قائمة الإعدادات وتحديد قسم التطبيقات أو إدارة التطبيقات.
في قائمة التطبيقات التي تظهر ، ابحث عن واتساب وتحقق من توفرها. إذا كان التطبيق موجودا ، فهذا يعني أنه لم يتم حذفه. ربما تم إيقاف تشغيله أو حظره. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تمكين التطبيق أو إلغاء قفله لإتاحته على هاتفك مرة أخرى.
إذا لم يكن تطبيق واتساب مدرجا في قائمة التطبيقات ، فمن المرجح أنه تم حذفه من هاتفك. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تثبيت التطبيق مرة أخرى ، باتباع الإرشادات المقدمة من مطوري واتساب.
لا تنس التحقق من متجر التطبيقات أو متجر اللعب للواتساب أولا قبل تنزيله وتثبيته. يمكن عادة العثور على التطبيق وتنزيله مجانا. ثم اتبع التعليمات لتثبيت وتكوين واتس اب على هاتفك.
تحقق من إعدادات الأمان
إذا كان واتساب مفقودا على هاتفك ، فتحقق أولا من إعدادات الأمان ، حيث قد تكون هناك قيود تتداخل مع عمل برنامج المراسلة:
1. تحقق من وجود اتصال إنترنت نشط:
تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت. تحقق من اتصال واي فاي أو بيانات الجوال للتأكد من توصيل هاتفك بالشبكة.
2. تحقق من إعداد وضع الطائرة:
إذا تم تمكين وضع الطائرة على جهازك ، فلن يعمل واتساب. تأكد من تعطيل هذا الوضع للسماح بالوصول إلى الشبكة.
3. تحقق من وجود تحديثات للواتس اب:
قد يكون واتساب مفقودا على هاتفك بسبب إصدار قديم من برنامج المراسلة. تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات الخاص بك وقم بتثبيت أحدث إصدار من واتساب.
4. تحقق من حقوق الوصول إلى جهات الاتصال والتخزين:
تأكد من أن واتساب لديه حقوق الوصول اللازمة إلى جهات اتصال جهازك والتخزين. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات هاتفك ، وابحث عن قسم "التطبيقات" أو "التطبيقات والإشعارات" ، وحدد واتساب وتحقق من تنشيط جميع الأذونات.
5. تحقق من وجود فيروسات أو برامج ضارة:
في بعض الأحيان قد يفقد واتساب بسبب الفيروسات أو البرامج الضارة الأخرى على جهازك. قم بتثبيت برنامج مكافحة الفيروسات على هاتفك وافحصه بحثا عن التهديدات.
تحقق من جميع إعدادات الأمان هذه قبل اتخاذ خطوات أكثر جدية لاستعادة واتساب على هاتفك.
أعد تشغيل هاتفك
يمكن أن تساعدك إعادة تشغيل هاتفك على استعادة واتساب المفقود. يتيح لك هذا الإجراء مسح ذاكرة نظام الجهاز وتصحيح الأخطاء المحتملة في برنامج المراسلة.
لإعادة تشغيل هاتفك ، اتبع الخطوات التالية:
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل / الإيقاف على جهازك.
- ستظهر على الشاشة قائمة بها خيار إيقاف تشغيل الهاتف. حدد هذا الخيار.
- انتظر بضع ثوان ، ثم اضغط على زر التشغيل / الإيقاف مرة أخرى لتشغيل الهاتف.
بعد إعادة تشغيل هاتفك ، افتح واتساب وتحقق مما إذا كان برنامج المراسلة قد ظهر على جهازك. إذا استمرت المشكلة ، فجرب طرق استرداد واتساب الأخرى.
لتثبيت رسول مرة أخرى
1. تحقق من توافر رسول في المتجر أو جوجل اللعب
قبل البدء في عملية التثبيت ، تأكد من أن لديك مخازن التطبيق الرسمية المثبتة على جهازك — المتجر لأجهزة أبل وجوجل اللعب لأجهزة الروبوت. افتح المتجر المناسب واكتب "واتساب" في شريط البحث. إذا رأيت برنامج المراسلة في نتائج البحث ، فيمكنك تثبيته مرة أخرى.
2. تثبيت واتساب على جهازك
ابحث عن واتس اب في متجر التطبيقات وانقر على زر" تثبيت". انتظر حتى يتم تنزيل برنامج المراسلة وتثبيته على جهازك. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت اعتمادا على سرعة اتصالك بالإنترنت.
3. تسجيل الدخول إلى تطبيق واتساب
بعد اكتمال التثبيت ، افتح واتساب على جهازك. سيطلب منك تسجيل الدخول إلى برنامج المراسلة باستخدام رقم هاتفك. أدخل رقم هاتفك واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقق من هويتك.
4. استعادة البيانات الخاصة بك من النسخة الاحتياطية
إذا كانت لديك نسخة احتياطية من الرسائل وملفات الوسائط ، فيمكنك استعادتها بعد تسجيل الدخول إلى برنامج المراسلة. سيطالبك واتساب باستعادة البيانات من نسخة احتياطية على جهازك. اتبع التعليمات لاستعادة جميع رسائلك وملفات الوسائط.
ملاحظة:إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية من بياناتك ، فقد تفقد رسائلك القديمة وملفات الوسائط. لذلك ، يعد إنشاء نسخة احتياطية بانتظام ممارسة جيدة.
الآن لديك واتس اب استعادة على هاتفك! يمكنك التسجيل مرة أخرى والبدء في استخدام برنامج المراسلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة.
اتصل بخدمة الدعم
إذا كان واتساب الخاص بك مفقودا من هاتفك ولم تتمكن من العثور عليه في قائمة التطبيقات أو على شاشتك الرئيسية ، نوصي بالاتصال بدعم واتساب.
تقدم خدمة دعم واتساب عدة طرق للاتصال بالمستخدمين الذين واجهوا مشكلة ويحتاجون إلى المساعدة:
- إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة دعم واتساب;
- اطرح سؤالا في قسم "المساعدة" على موقع واتساب الرسمي;
- اتصل بخدمة الدعم من خلال صفحات المراسلة الرسمية على الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك أو تويتر...
عند الاتصال بدعم واتساب ، يجب عليك تقديم المعلومات الأكثر دقة حول مشكلتك: أي إصدار من برنامج المراسلة تم تثبيته على الهاتف وطراز الهاتف ونظام التشغيل والتفاصيل الأخرى التي يمكن أن تساعد في التعامل مع الموقف بشكل أسرع.
تقدم خدمة دعم واتساب في معظم الحالات إجابات وتوصيات لحل المشكلة. إذا كان من الممكن استعادة التطبيق المفقود ، فسيرسل لك موظفو الدعم المعلومات والتعليمات ذات الصلة. إذا تعذر استعادة واتساب على جهازك ، فستساعدك خدمة الدعم في معرفة أسباب الخسارة واقتراح حلول بديلة ممكنة.