واتساب هو أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعا التي تتيح لك إرسال الرسائل ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو وإجراء مكالمات صوتية ومرئية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يواجه المستخدمون مشكلة عندما يتوقف واتس اب عن العمل ويؤدي إلى إزعاج في التواصل اليومي.
إذا واجهت مشكلة عندما ال واتساب لا يعمل ، لا اليأس — في هذه المقالة سوف اقول لكم النصائح والحلول المفيدة التي من شأنها أن تساعدك على تشغيل ال واتساب واستعادة وظائفه.
بادئ ذي بدء ، حاول إعادة تشغيل التطبيق. أغلق واتس اب وأعد فتحه. يمكن أن يساعد ذلك في حالة تجميد التطبيق أو تعثره أثناء التشغيل. إذا لم تؤد إعادة التشغيل إلى نتائج ، فحاول إعادة تشغيل الجهاز. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي إعادة التشغيل البسيطة إلى حل العديد من المشكلات المتعلقة بتشغيل التطبيق.
إذا لم تساعد إعادة التشغيل ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. واتس اب يتطلب اتصال إنترنت مستقر لتشغيلها. تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت وأنه سريع بما فيه الكفاية.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل واتساب ، فربما تكمن المشكلة في التطبيق نفسه. حاول تحديث واتساب إلى أحدث إصدار في متجر التطبيقات أو تطبيق جوجل بلاي. قد تحتوي التحديثات على إصلاحات للأخطاء وتحسينات يمكن أن تساعد في استعادة وظائف التطبيق.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- إغلاق وإعادة تشغيل التطبيق
- تحديث واتساب إلى أحدث إصدار
- أعد تشغيل الجهاز
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- تحقق من إعدادات الأمان
- تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل
- اتصل بدعم واتس اب
تحقق من اتصالك بالإنترنت
في كثير من الحالات ، ترتبط مشاكل واتساب بمشاكل الاتصال بالإنترنت. تأكد من أن جهازك متصل بشبكة مستقرة وموثوقة.
للتحقق من اتصالك بالإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من أنك متصل بخدمة الواي فاي أو شبكة للهاتف المحمول.
- حاول فتح تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتأكد من أن الإنترنت يعمل.
- إذا كنت متصلا واي فاي ، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم.
- إذا كنت تستخدم بيانات الجوال ، فتحقق من قوة الإشارة وأعد تشغيل الجهاز.
إذا كان اتصالك بالإنترنت لا يزال لا يعمل بشكل صحيح بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فاتصل بمزود الاتصالات أو الدعم الفني للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة.
إغلاق وإعادة تشغيل التطبيق
إذا لم يعمل واتساب أو لم يفتح ، فقد يكون أحد أسهل الحلول للمشكلة هو إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله. سيساعد هذا في مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وتحديث حالته.
إليك كيفية القيام بذلك:
أغلق التطبيق:
على الأجهزة مع نظام التشغيل أندرويد: اضغط على زر" التطبيقات الحديثة "أو" مربع " على الشاشة واسحب لليسار أو لليمين للعثور على واتساب. ثم اسحب لأعلى لإزالة التطبيق من القائمة.
على أجهزة دائرة الرقابة الداخلية: انقر نقرا مزدوجا فوق زر الصفحة الرئيسية أو اسحب لأعلى من أسفل الشاشة لفتح قائمة التطبيقات. ثم اسحب لليسار أو لليمين للعثور على واتساب واسحب لأعلى لإزالة التطبيق من القائمة.
أعد تشغيل التطبيق:
على أجهزة الأندرويد: ابحث عن أيقونة الواتساب على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات واضغط عليها لتشغيل التطبيق.
على الأجهزة مع نظام التشغيل دائرة الرقابة الداخلية: ابحث عن أيقونة الواتساب على الشاشة الرئيسية واضغط عليها لتشغيل التطبيق.
بعد إعادة تشغيل التطبيق ، يجب أن يبدأ واتساب العمل بشكل طبيعي. إذا استمرت المشكلة ، فحاول استخدام حلول أخرى من هذه المقالة.
تحديث واتساب إلى أحدث إصدار
واحدة من أكثر الطرق شيوعا لحل المشاكل مع كسر واتس اب هو تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار. قد يحتوي التحديث على إصلاحات للأخطاء وتحسينات قد تزيل العوائق التي تمنع واتساب من العمل بشكل صحيح. فيما يلي بعض الخطوات حول كيفية تحديث واتساب على أجهزة مختلفة:
- اندرويد:
- افتح متجر جوجل بلاي على جهازك.
- انقر فوق رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
- حدد "تطبيقاتي وألعابي".
- ابحث عن واتساب في قائمة التطبيقات المثبتة.
- إذا كان التحديث متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث".
- ايفون:
- افتح متجر التطبيقات على جهازك.
- حدد علامة التبويب التحديثات في الجزء السفلي من الشاشة.
- ابحث عن واتس اب في قائمة التحديثات المتاحة.
- إذا كان التحديث متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث".
- هاتف ويندوز:
- افتح متجر ميكروسوفت على جهازك.
- انقر فوق رمز القائمة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
- حدد "التنزيلات والتحديثات".
- ابحث عن واتس اب في قائمة التحديثات.
- إذا كان التحديث متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث".
يمكن أن يكون تحديث واتساب إلى أحدث إصدار خطوة أساسية في حل المشكلات مع التطبيق. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من واتساب قبل تجربة طرق الإصلاح الأخرى.
أعد تشغيل جهازك
إذا لم يعمل واتس اب على جهازك ، أولا وقبل كل محاولة لإجراء عملية بسيطة-إعادة تشغيل الجهاز.
يمكن أن تساعد إعادة التشغيل في إصلاح الأخطاء والأخطاء المؤقتة التي يمكن أن تتسبب في حدوث خلل في واتساب. هذا مفيد بشكل خاص إذا لاحظت أن التطبيق لا يفتح أو لا يقوم بتحميل الرسائل أو يعمل ببطء شديد.
لإعادة تشغيل جهازك ، اتبع الخطوات التالية:
- قفل الشاشة عن طريق الضغط على زر القفل/الطاقة على جهازك.
- انتظر بضع ثوان ثم اضغط على زر القفل / الطاقة مرة أخرى لتشغيل الجهاز.
بعد إعادة التشغيل ، حاول فتح واتس اب وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح الآن. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحلول التالية.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
إذا توقف واتساب عن العمل بشكل صحيح ، فقد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق في حل المشكلة.
ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق هي ملفات مؤقتة يتم تخزينها على الجهاز وتستخدم لتسريع تشغيل التطبيقات. يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت في إصلاح الأخطاء والمشكلات المتعلقة بالملفات المحفوظة أو التالفة بشكل غير صحيح في ذاكرة التخزين المؤقت.
إليك كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للواتساب:
- افتح إعدادات جهازك.
- ابحث عن قسم "التطبيقات" أو "التطبيقات والإشعارات" وحدده.
- حدد "واتساب" من قائمة التطبيقات المثبتة.
- انقر فوق الزر" التخزين "أو" ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات " (قد يختلف الاسم قليلا اعتمادا على إصدار نظام التشغيل).
- انقر فوق الزر" مسح ذاكرة التخزين المؤقت".
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، أعد تشغيل الجهاز وتحقق مما إذا كان واتساب يعمل بشكل صحيح.
تحقق من إعدادات الأمان
إذا كان واتساب لا يعمل ، فقد تكون هناك مشكلة في إعدادات أمان جهازك. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في التحقق من الخروقات الأمنية المحتملة وإصلاحها:
- تحقق من التحديثات المثبتة. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من واتساب ونظام تشغيل جهازك. قد تحتوي التحديثات على إصلاحات للأخطاء وتحسينات أمنية.
- تمكين المصادقة الثنائية. انتقل إلى إعدادات واتساب وقم بتنشيط المصادقة الثنائية. سيضيف هذا طبقة إضافية من الحماية إلى حسابك.
- تحقق من أذونات التطبيق. تأكد من أن واتساب لديه الأذونات اللازمة للعمل. انتقل إلى إعدادات جهازك ، وابحث عن قسم" الإعدادات المتقدمة "، وحدد" التطبيقات " وابحث عن واتساب في القائمة. تحقق وتمكين جميع الأذونات اللازمة.
- تحقق من وجود برنامج مكافحة الفيروسات. إذا كان لديك برنامج مكافحة فيروسات مثبتا ، فتأكد من أنه لا يحظر واتساب. تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات وإضافة ال واتساب إلى الاستثناءات إذا لزم الأمر.
- قم بتعطيل الشبكة الافتراضية الخاصة أو الخادم الوكيل. إذا كان لديك شبكة افتراضية خاصة ممكنة أو تم استخدام خادم وكيل ، فحاول تعطيلها مؤقتا والتحقق من تشغيل واتساب. قد تقيد بعض الشبكات الافتراضية الخاصة والخوادم الوكيلة الوصول إلى برنامج المراسلة.
إذا كان واتساب لا يزال لا يعمل بعد التحقق من إعدادات الأمان وتصحيحها ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة الدعم أو زيارة موقع المراسلة الرسمي للحصول على مساعدة إضافية.
تحقق من وجود تحديثات نظام التشغيل
إذا كانت لديك مشاكل مع واتساب ، فيجب عليك أولا التأكد من أن نظام التشغيل الخاص بك يحتوي على أحدث إصدار. غالبا ما تحتوي تحديثات نظام التشغيل على إصلاحات للأخطاء وتحسينات يمكن أن تساعد في حل مشكلات تشغيل التطبيقات.
للتحقق من تحديثات نظام التشغيل على:
- أندرويد: افتح إعدادات الجهاز ، ثم انتقل إلى علامة التبويب "حول النظام" أو "حول الهاتف". ابحث عن قسم" تحديث البرنامج "أو" تحديثات النظام " وانقر عليه. في حالة توفر تحديثات جديدة ، اتبع الإرشادات لتنزيلها وتثبيتها.
- دائرة الرقابة الداخلية: افتح تطبيق الإعدادات على جهازك. ثم انتقل إلى قسم" عام "وحدد"تحديث البرنامج". في حالة توفر تحديث جديد ، انقر فوق الزر" تثبيت " بجواره.
- هاتف ويندوز: افتح تطبيق الإعدادات على جهازك. قم بالتمرير لأسفل وانقر على"تحديث واستعادة". ثم انقر فوق"التحقق من وجود تحديثات". في حالة توفر تحديث جديد ، اتبع الإرشادات لتثبيته.
بعد تثبيت التحديثات ، أعد تشغيل جهازك وتحقق مما إذا كان واتساب يعمل بشكل صحيح.
اتصل بدعم واتس اب
إذا لم تكن قادرا على إصلاح المشاكل مع واتس اب نفسك ، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم من الشبكة الاجتماعية للحصول على مساعدة إضافية. للاتصال بدعم واتساب ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انتقل إلى إعدادات التطبيق.
- ابحث عن قسم" المساعدة "أو" خدمة الدعم".
- انقر على الرابط المقابل.
في النافذة التي تفتح ، يمكنك العثور على طرق مختلفة للاتصال بخدمة الدعم ، على سبيل المثال ، من خلال نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الدعم الفني. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإرسال طلب إلى دعم واتساب.
عند الاتصال بالدعم ، تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة. حدد الأخطاء أو المشكلات التي واجهتها ، والإجراءات التي اتخذتها لإصلاحها ، والنتائج التي تم الحصول عليها. سيساعد هذا موظفي الدعم على مساعدتك في حل المشكلة بشكل أكثر فعالية.
يوصى أيضا بالتحقق من موقع واتساب الرسمي أو منتديات المجتمع للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة وحلول المشكلات التي قد تنشأ عند استخدام التطبيق.