وايلدبيري هي واحدة من أكبر منصات الإنترنت الروسية التي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف الفئات. يحدث أحيانا أنه عند طلب منتج ، تنشأ مواقف عندما يكون من الضروري إعادته. في مثل هذه الحالات ، من المهم معرفة كيفية استرداد الأموال دون خصم إضافي للأموال من بطاقة الائتمان.
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى التعرف على شروط إعادة المنتج إلى التوت البري. إيلاء الاهتمام لفترة العودة ، وحالة المنتج وتوافر جميع المكونات. تحقق من تفاصيل عملية استرداد الأموال على موقع ويلدبيريز الرسمي أو اتصل بمستشاري الدعم.
لإرجاع عنصر دون شحن بطاقتك الائتمانية ، يجب عليك اتباع تعليمات معينة. سوف تحتاج إلى: ملء طلب العودة ، وترتيب الطرود وإرسالها مرة أخرى إلى البائع. يمكن ملء الطلب وتسجيل الطرد عبر الإنترنت على موقع ويلدبيري أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. عند عمل طرد ، تأكد من إرفاق جميع المستندات والمكونات اللازمة.
من المهم ملاحظة أنه عند إعادة عنصر إلى التوت البري دون خصم الأموال من بطاقة الائتمان ، من المهم اتباع قواعد وشروط الإرجاع. في حالة انتهاك شروط الإرجاع ، قد يتم خصم تكلفة المنتج من بطاقة الائتمان. لذلك ، قبل إرسال الطرد ، تأكد من ملء الطلب بشكل صحيح وإصدار الطرد.
- معلومات مفيدة
- شروط إرجاع المنتج
- عودة البضائع من الموقع
- عودة البضائع من نقطة البيك اب
- عودة البضائع عن طريق البريد
- ملء طلب لاسترداد الأموال
- التحقق من حالة المنتج
- استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان
معلومات مفيدة
إذا كنت بحاجة إلى إعادة عنصر إلى التوت البري دون شحن بطاقتك الائتمانية ، فاتبع هذه التوصيات:
- اتصل بخدمة دعم التوت البري عبر الدردشة عبر الإنترنت على الموقع الرسمي أو عبر الهاتف المحدد في المستند المرفق بالطلب. حدد جميع تفاصيل إجراء الاسترداد دون خصم الأموال من البطاقة ، مثل المواعيد النهائية والمستندات اللازمة والشروط الأخرى.
- قم بإعداد جميع المستندات اللازمة: نسخة من بوليصة الشحن (الإيصال) ، أو بوليصة الشحن ، أو نسخة من جواز سفرك (أو بطاقة هوية أخرى).
- قم بتعبئة المنتج للإرجاع في عبوته الأصلية أو في عبوات أخرى موثوقة حتى لا يتلف المنتج أثناء النقل. يوصى أيضا باستخدام الحشوات بشكل شامل لتجنب التلف أثناء النقل.
- املأ نموذج الطلب على موقع ويلدبيري: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الويب وابحث عن قسم "المبالغ المستردة" أو "طلباتي". هناك يمكنك العثور على طلب الاسترداد المطلوب وملء جميع الحقول اللازمة لعملية الاسترداد.
- تسليم البضائع إلى نقطة الاستلام: بعد ملء الطلب ، اتبع التعليمات التي سيتم إعطاؤها لك بعد تقديم الطلب. عادة ، يتم استرداد الأموال من خلال نقطة الاستلام أو من خلال البريد السريع. تحقق من هذه المعلومات مع خدمة الدعم.
احتفظ بجميع المستندات المتعلقة بإعادة البضائع إلى التوت البري في حالة حدوث مشاكل أو نزاعات.
شروط إرجاع المنتج
توفر وايلدبيري فرصة للعملاء لإعادة المنتج الذي تم شراؤه دون خصم الأموال من بطاقة الائتمان في الحالات التالية:
- لا يتطابق المنتج مع الخصائص أو الوصف المذكور على الموقع;
- المنتج به عيب أو تلف في التصنيع;
- تلقى المشتري منتج آخر عن طريق الخطأ;
- لم يتم استخدام المنتج وليس لديه علامات الاستغلال;
- لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوما من تاريخ استلام البضاعة.
من أجل إرجاع المنتج وعدم تحصيل الأموال من بطاقة الائتمان ، يجب على العميل تنفيذ الإجراءات التالية:
- اتصل بخدمة دعم التوت البري عبر الهاتف أو من خلال حسابك الشخصي على الموقع;
- تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع والنتيجة المتوقعة;
- لتلقي تعليمات من المشغل على عودة البضائع;
- قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية أو ما شابه ذلك ، مما يضمن سلامة وأمن المنتج;
- إرفاق المستندات التي تؤكد الشراء وسبب الإرجاع ، وكذلك رقم الطلب ، إلى الطرد;
- أرسل المنتج مرة أخرى إلى التوت البري عبر خدمة البريد السريع أو البريد;
- تتبع حالة الاسترداد في حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني أو من خلال خدمة الدعم.
بعد استلام المنتج الذي تم إرجاعه والتحقق من امتثاله للشروط ، تقوم ويلدبيريز برد المبلغ إلى البطاقة المصرفية للعميل في غضون 7-14 يوم عمل.
من المهم ملاحظة أنه من أجل استرداد الأموال بنجاح وعدم الخصم من الأموال من بطاقة الائتمان ، يجب على العميل الامتثال لهذه الشروط ، وكذلك الحصول على أدلة ومستندات داعمة حول التشغيل غير الصحيح للمنتج أو تكوينه غير الصحيح.
عودة البضائع من الموقع
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر تم شراؤه على موقع ويلدبيري ، يمكنك استخدام شروط إرجاع خاصة.
لإرجاع المنتج بنجاح ، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من شروط الإرجاع المدرجة في صفحة المنتج. يشار إلى جميع المعلومات الضرورية حول قواعد وشروط الإرجاع في صفحة المنتج في قسم" شروط الإرجاع".
- تأكد من أن المنتج يلبي متطلبات الإرجاع. انتبه إلى حالة المنتج (يجب عدم استخدامه ولديه علامات تشغيل) ، ووجود جميع الملصقات والملصقات ، وكذلك الاكتمال (يجب أن تكون جميع الأجزاء والملحقات متوفرة).
- انتقل إلى موقع ويلدبيريز في قسم "طلباتي". ابحث عن الترتيب المطلوب في القائمة وحدد العنصر "إرجاع البضائع". املأ نموذج الاسترداد ، مع تحديد سبب الاسترداد وطريقة الدفع المطلوبة.
- بعد إرسال طلب لاسترداد الأموال ، سوف تتلقى فاتورة أو ساعي لإعادة البضائع.
- قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية أو ما شابه ذلك لإبقائه سليما وتجنب التلف عند إعادة الشحن إلى المتجر.
- اتبع التعليمات وتوفير خدمة البريد السريع أو التسليم مع البند الخاص بك للعودة.
بعد إرسال المنتج لاسترداد الأموال واستلامه في متجر ويلدبيريز ، سوف تتلقى استردادا للمنتج. يعتمد التوقيت الدقيق لاسترداد الأموال على طريقة الدفع التي تختارها ويمكن أن يستغرق من عدة أيام إلى أسبوعين.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات ، مثل المواد الغذائية ومستحضرات التجميل والملابس لمجموعة خاصة من المستهلكين ، قد تتم إزالتها من قائمة السلع الخاضعة للعودة وفقا للقانون.
من الضروري معرفة أن الخصم الإلزامي للأموال من بطاقة الائتمان غير مطلوب لإعادة المنتج ، ومع ذلك ، قد يعرض عليك المتجر استردادا للبطاقة أو عبر محفظة عبر الإنترنت ، اعتمادا على طريقة الدفع المختارة.
| طريقة الدفع | الوصف |
|---|---|
| العودة إلى البطاقة | استرداد مبلغ الشراء إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها. |
| رد الأموال إلى محفظتك | استرداد مبلغ الشراء إلى الحساب في المحفظة عبر الإنترنت المحددة في طلب الاسترداد. |
| نقاط المكافأة | خصم مبلغ الشراء من نقاط المكافأة إلى حسابك في برنامج الولاء الخاص بالمتجر. |
| تعويض البائع | تنسيق التعويض مع بائع البضائع على أساس فردي. |
عودة البضائع من نقطة البيك اب
يوفر التوت البري فرصة لإرجاع عنصر تم شراؤه في نقطة الالتقاط. لإرجاع المنتج ، تحتاج إلى اتباع عدة خطوات:
- جمع كل الوثائق اللازمة. لإرجاع المنتج من نقطة الاستلام ، ستحتاج إلى جواز سفر وإيصال نقدي (إيصال مبيعات) وإيصال إصدار.
- الاتصال وايلدبيريز دعم العملاء وإبلاغهم نيتك للعودة المنتج من نقطة البيك اب.
- اطلب من خدمة دعم التوت البري عنوان نقطة الاستلام حيث تحتاج إلى تسليم المنتج.
- قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية وقم بتجميع جميع الملحقات والملحقات اللازمة.
- تعال إلى نقطة الاستلام وقدم جواز سفرك وإيصال نقدي وإيصال لهذه المشكلة. يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون نفس الشخص الذي أجرى عملية الشراء ، أو لديك توكيل رسمي موثق من المشتري.
- سوف موظف من نقطة البيك اب قبول استرداد الخاص بك وتعطيك وثيقة تؤكد استرداد.
- توقع استرداد. تقوم وايلدبيري باسترداد الأموال في غضون 3 إلى 30 يوما بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
يرجى ملاحظة أن إرجاع المنتج من نقطة الاستلام ممكن فقط وفقا للشروط والأحكام المحددة على موقع ويلدبيريز الرسمي.
عودة البضائع عن طريق البريد
يوفر التوت البري فرصة لإعادة المنتج عن طريق البريد دون شحن الأموال من بطاقة الائتمان. للقيام بذلك ، اتبع بعض الخطوات البسيطة:
- اتصل بخدمة عملاء وايلدبيري عبر الهاتف أو من خلال حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني.
- تحديد سبب عودة المنتج وملء المعلومات اللازمة.
- ترتيب الوقت والمكان حيث ساعي سوف تلتقط البضائع.
- قم بتعبئة المنتج في عبوة آمنة ، بما في ذلك جميع المكونات والملحقات ، بالإضافة إلى مذكرة الشحنة.
- إعطاء المنتج إلى الحقيبة والحصول على وثائق تأكيد العودة.
من المهم أن تتذكر أنه يجب إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تم استلامه فيها. تحتفظ وايلدبيري بالحق في رفض استرداد الأموال إذا كان المنتج يحتوي على علامات استخدام أو تلف.
بعد استلام المنتج المرتجع ، يتحقق التوت البري من امتثاله لشروط الإرجاع. في حالة وجود نتيجة إيجابية ، سيتم رد جميع أموال المنتج إلى حسابك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
يعد إرجاع البضائع عن طريق البريد إجراء مناسبا وبسيطا يسمح لك بإعادة البضائع دون متاعب غير ضرورية. إذا امتثلت لجميع شروط وأحكام الإرجاع ، فيمكنك التأكد من استلام المبلغ المسترد بالكامل للمنتج.
ملء طلب لاسترداد الأموال
لإرجاع عنصر إلى التوت البري دون فرض رسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، يجب عليك ملء طلب استرداد الأموال. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- إعداد الوثائق اللازمة:
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع ويلدبيريز.
- انتقل إلى قسم" طلباتي "أو" مشترياتي".
- ابحث عن الطلب المطلوب وحدد خيار "إرجاع البضائع" فيه.
- املأ طلب الاسترداد باتباع التعليمات الموجودة على الموقع:
| الميدان | الوصف |
| الرقم المسجل | أدخل الرقم المسجل الذي وجدته في حسابك الشخصي أو في البريد الإلكتروني. |
| السبب في استرداد | حدد سبب العودة من القائمة المقترحة أو اكتبها بنفسك. |
| وصف المشكلة | صف المشكلة مع المنتج بالتفصيل ، وإرفاق الصور و/أو المستندات الإضافية. |
| طريقة العودة المطلوبة | اختر طريقة الاسترداد: إلى بطاقة مصرفية أو من خلال نظام الدفع. |
بعد ملء طلب الاسترداد ، سيتم تزويدك بمعلومات حول الإجراءات الإضافية. يجب على البائع مراجعة طلبك وقبوله. بعد ذلك ، ستتمكن من إرجاع المنتج في الموقع المحدد أو الحصول على بصمة للمنتج.
يعد ملء طلب استرداد الأموال إجراء بسيطا يسمح لك بإعادة المنتج إلى التوت البري دون خصم الأموال من بطاقتك الائتمانية. اتبع الخطوات المذكورة أعلاه ، وسوف تعطى لك الفرصة للعودة المنتج وفقا لمتطلباتك.
التحقق من حالة المنتج
الخطوة 1: فك الحزمة المستلمة واستخراج العنصر الذي تريد العودة منه.
الخطوة 2: افحص المنتج بعناية بحثا عن التلف أو العيوب المحتملة.
الخطوة 3: إذا كان المنتج به تلف واضح أو تم العثور على عيوب ، التقط صورة لها لمزيد من التوفير مع طلب الإرجاع.
الخطوة 4: للحفاظ على التزامات الضمان ، تحقق من توفر جميع المستندات المضمنة في حزمة المنتج (التعليمات ، بطاقة الضمان ، إلخ.).
الخطوة 5: إذا كان المنتج يلبي التوقعات تماما ولا يحتوي على عيوب مرئية ، فقم بتعبئته مرة أخرى في عبوته الأصلية مع المستندات والملحقات.
ملاحظة: قبل إرسال المنتج ، تأكد من التحقق من قواعد ومتطلبات الإرجاع الخاصة بالتوت البري للتعرف على الشروط والوثائق اللازمة. قد يشمل ذلك الاتصال بدعم العملاء أولا ، وتحديد سبب استرداد الأموال ، وملء طلب عبر الإنترنت ، وإرشادات أخرى.
استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان
في حالة إرجاع عنصر في متجر ويلدبيريز عبر الإنترنت ، يرغب العملاء في أغلب الأحيان في استرداد الأموال على بطاقة الائتمان الخاصة بهم. هذه هي الطريقة الأكثر ملاءمة وأسرع لإعادة الأموال للمنتج.
لاسترداد الأموال إلى بطاقة ائتمان ، اتبع الخطوات التالية:
- الاتصال وايلدبيريز دعم العملاء وإبلاغهم نيتك للعودة المنتج والحصول على المال على بطاقة الائتمان.
- قم بتزويد خدمة الدعم بالمعلومات اللازمة حول كيفية الدفع لك وبطاقة الائتمان التي استخدمتها.
- بعد معالجة الطلب ، ستزودك خدمة الدعم بتعليمات لإعادة المنتج واسترداد الأموال إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- قم بتعبئة المنتج وفقا لمتطلبات التوت البري وإرساله مرة أخرى إلى المتجر ، مع الاحتفاظ بجميع المستندات والإيصالات.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته ، ستقوم ويلدبيريز برد الأموال إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
هام: لضمان استرداد ناجح لبطاقة الائتمان الخاصة بك ، اتبع التعليمات ومتطلبات المتجر عبر الإنترنت. إيلاء الاهتمام لفترة العودة ، وحالة المنتج وتوافر جميع الوثائق اللازمة. إذا كانت هناك صعوبات أو تأخيرات في عملية استرداد الأموال ، فاتصل بدعم ويلدبيريز للحصول على المساعدة والمشورة.