واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يوفر أيضا القدرة على إجراء مكالمات الصوت والفيديو. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلة عندما لا تعمل مكالمة واتساب ، مما قد يؤدي إلى بعض الإزعاج. في هذه المقالة ، سننظر في العديد من الأسباب المحتملة لهذه المشكلة ونقترح حلولا للقضاء عليها.
قد يكون السبب المحتمل لكسر مكالمة واتس اب مشكلة في اتصال الإنترنت. تحقق مما إذا كنت متصلا بشبكة واي فاي أو إذا كان هناك اتصال محمول نشط. إذا كانت المشكلة تتعلق واي فاي ، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو الاتصال بشبكة أخرى. إذا كان لديك مشاكل مع الإنترنت عبر الهاتف النقال ، حاول إعادة تشغيل الهاتف الذكي الخاص بك أو التحقق من إعدادات أبن (نقطة الوصول).
سبب آخر محتمل قد يكون التكوين غير الصحيح لتطبيق واتس اب. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من واتساب وتحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت على هاتفك الذكي. إذا لم يتمكن التطبيق من الوصول إلى الميكروفون أو مكبر الصوت ، فقد لا تتوفر المكالمات. تحقق من أذونات التطبيق في إعدادات هاتفك الذكي واسمح بالوصول إلى الميكروفون ومكبرات الصوت.
وتجدر الإشارة أيضا إلى أن المكالمة غير العاملة قد تكون مرتبطة بمشاكل من جانب المستلم من المكالمة. تأكد من أن المحاور الخاص بك لديه اتصال إنترنت نشط وأن الميكروفون ومكبرات الصوت على جهازه قد تم إعدادهما بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة ، فحاول الاتصال بمشغل شبكة الجوال أو الاتصال بدعم واتساب للحصول على مزيد من المساعدة.
- مشكلة المراسلة الشائعة: مكالمة الواتس اب لا تعمل
- تحقق من اتصالك بالإنترنت وقم بإعداد خدمة الواي فاي
- تأكد من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق
- تحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت على الجهاز
- تحقق من إعدادات الصوت في تطبيق واتساب نفسه
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق على الجهاز
- اتصل بدعم واتس اب
مشكلة المراسلة الشائعة: مكالمة الواتس اب لا تعمل
هناك العديد من الأسباب المحتملة لحدوث هذه المشكلة. ربما تكون قد عطلت الوصول إلى الميكروفون أو الكاميرا على جهازك. أيضا ، قد تكون المشكلة متعلقة بإعدادات التطبيق أو اتصال الشبكة.
إذا كانت مكالمة واتساب الخاصة بك لا تعمل ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها محاولة حل المشكلة:
- تحقق من إعدادات تطبيق واتس اب وتأكد من أن لديك حق الوصول إلى الميكروفون والكاميرا. يمكنك العثور على هذه الإعدادات في قسم الخصوصية على جهازك.
- أعد تشغيل تطبيق واتساب أو أعد تشغيل جهازك. في بعض الأحيان يمكن أن يساعد في استعادة تشغيل المكالمات.
- تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر. يمكن أن يؤدي الاتصال غير المستقر أو البطيء إلى مشاكل في المكالمات.
- تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق واتساب. ربما تم إصلاح المشكلة في التحديثات الأخيرة.
- إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل ، فحاول الاتصال بدعم واتساب أو اتصل بمطور جهازك للحصول على مزيد من المساعدة.
قد يتطلب إصلاح المشكلة بمكالمة واتساب غير عاملة بعض الجهد الإضافي ، ومع ذلك ، باستخدام الطرق المذكورة أعلاه ، يجب أن تكون لديك فرصة جيدة لحل المشكلة بنجاح. لا تتردد في طلب المساعدة ولا تيأس ، لأن هناك الملايين من المستخدمين في عالم واتساب يستخدمون هذه الميزة بنجاح كل يوم.
تحقق من اتصالك بالإنترنت وقم بإعداد خدمة الواي فاي
إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء مكالمة واتساب ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك إشارة واي فاي قوية بما فيه الكفاية أو اتصال محمول جيد. تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت عن طريق إجراء اختبار سرعة على الجهاز الذي تحاول إجراء مكالمة منه.
إذا كنت تستخدم واي فاي ، تأكد من أنك متصل بالشبكة الصحيحة. تحقق من كلمة المرور وتأكد من إدخالها بشكل صحيح. إذا كنت لا تعرف كلمة المرور ، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مالك جهاز التوجيه.
إذا كان لديك مشاكل مع واي فاي ، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. قم بإيقاف تشغيله ، وانتظر بضع ثوان ، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.
إذا بقيت مشكلة المكالمة ، فحاول التبديل إلى شبكة الهاتف المحمول. تأكد من أن لديك إشارة قوية بما فيه الكفاية وأن الإنترنت عبر الهاتف النقال نشط.
إذا لم يتم حل مشكلة المكالمة بعد التحقق من اتصال الإنترنت ، فقد تكون المشكلة في تطبيق واتساب نفسه. في هذه الحالة ، حاول إعادة تثبيت التطبيق أو اتصل بدعم واتساب لمزيد من المساعدة.
تأكد من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق
للتأكد من تثبيت أحدث إصدار من واتساب ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح متجر التطبيقات (لمستخدمي آيفون) أو متجر جوجل بلاي (لمستخدمي أندرويد).
- انقر على أيقونة" التحديثات " أسفل الشاشة.
- قم بتحديث قائمة التطبيقات عن طريق التمرير لأسفل.
- إذا كان لدى واتساب تحديث متاح ، فانقر فوق الزر" تحديث " الموجود بجوار اسم التطبيق.
إذا لم يتم حل مشكلة المكالمة المعطلة بعد تحديث التطبيق ، فحاول اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى الموضحة في مقالتنا.
تحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت على الجهاز
إذا لم يكن لديك صوت على واتساب أثناء المكالمات ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت على جهازك. من الممكن أن تكون مشكلة المكالمة غير العاملة مرتبطة بإعدادات غير صحيحة أو معطلة.
للتحقق من إعدادات الميكروفون ، افتح الجهاز وحدد الإعدادات. ثم ابحث عن قسم" الصوت "أو" الصوت " وتحقق مما إذا كان الميكروفون قيد التشغيل. إذا تم إيقاف تشغيل الميكروفون ، قم بتشغيله وتحقق مما إذا كانت مكالمة واتساب تعمل.
يجب عليك أيضا التحقق من إعدادات السماعة. للقيام بذلك ، افتح الجهاز وحدد "الإعدادات". ثم ابحث عن قسم" الصوت "أو" الصوت " وتحقق مما إذا كان مكبر الصوت قيد التشغيل. إذا تم إيقاف تشغيل مكبر الصوت ، قم بتشغيله وتحقق مما إذا كانت مكالمة واتساب تعمل.
إذا استمرت المشكلة في مكالمة واتساب المعطلة بعد التحقق من إعدادات الميكروفون ومكبر الصوت ، فقد تكون المشكلة متعلقة بالتطبيق نفسه أو الشبكة. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بدعم واتساب للحصول على مساعدة إضافية وحل للمشكلة.
تحقق من إعدادات الصوت في تطبيق واتساب نفسه
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انتقل إلى" الإعدادات " ، والتي توجد عادة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- حدد علامة التبويب" الإشعارات "أو" الصوت والاهتزاز " ، اعتمادا على إصدار التطبيق.
- تأكد من تمكين الإشعارات الصوتية للمكالمات.
- إذا تم تعطيلها ، قم بتشغيلها عن طريق تحريك المفتاح المقابل إلى وضع "التشغيل".
بعد التحقق من الإعدادات وإجراء التغييرات اللازمة عليها ، أغلق التطبيق وقم بإجراء مكالمة اختبار للتأكد من أن الصوت يعمل بشكل صحيح.
إذا لم يتم حل مشكلة الصوت في واتساب بعد ذلك ، فقد تحتاج إلى إجراءات إضافية ، على سبيل المثال ، التحقق من إعدادات الصوت على جهازك أو تحديث التطبيق. يجب أيضا الانتباه إلى وجود إشعارات صوتية أخرى على جهازك قد تتداخل مع مكالمات واتساب.
إذا لم يساعد أي من هذه الإجراءات في حل مشكلة الصوت ، فمن المستحسن الاتصال بدعم واتساب للحصول على مزيد من المساعدة والتوصيات.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق على الجهاز
إذا كانت لديك مشكلة في مكالمة واتساب غير عاملة ، فقد تكون إحدى طرق حلها هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق على جهازك. يمكن أن يساعد ذلك في إصلاح الأخطاء والإخفاقات المحتملة التي قد تحدث أثناء تشغيل التطبيق.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق على جهازك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى إعدادات الجهاز. على معظم أجهزة الروبوت ، ويمكن القيام بذلك عن طريق فتح شريط الإعلام والنقر على رمز الترس أو عجلة والعتاد في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. على أجهزة دائرة الرقابة الداخلية ، افتح تطبيق الإعدادات.
- ابحث عن قسم" التطبيقات "أو" إدارة التطبيقات". في بعض الحالات ، قد يكون لهذا القسم اسم مختلف ، ولكن يمكن العثور عليه عادة في إعدادات الجهاز.
- ابحث عن تطبيق واتساب وحدده في القائمة. عادة ما يتم ترتيب التطبيقات أبجديا. إذا كنت لا ترى واتساب في القائمة ، فحاول التمرير لأسفل أو استخدام وظيفة البحث.
- انتقل إلى إعدادات تطبيق واتس اب. داخل قسم هذا التطبيق ، ستجد العديد من الخيارات ، بما في ذلك القدرة على مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق. انقر فوق خيار" مسح ذاكرة التخزين المؤقت " وقم بتأكيد اختيارك. ثم انقر فوق خيار" مسح البيانات " وقم بتأكيد اختيارك. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء سيحذف جميع بيانات التطبيق المحفوظة مثل محفوظات الرسائل والإعدادات.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، أعد تشغيل جهازك وافتح تطبيق واتساب. تحقق من تشغيل المكالمة-يجب إصلاح المشكلة. إذا استمرت المشكلة ، فحاول اتباع الحلول الأخرى الموضحة في المقالة.
اتصل بدعم واتس اب
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في مكالمة واتساب غير عاملة ، فمن المستحسن الاتصال بدعم واتساب. وسوف توفر لك مع مساعدة مهنية وحل مشكلتك.
للاتصال بدعم واتساب ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات " الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة (على شكل ثلاث نقاط).
- حدد "مساعدة"أو" خدمة الدعم".
- في قائمة الدعم ، حدد" اتصل بنا "أو"اكتب إلينا".
- وصف مشكلتك بالتفصيل وإرسال رسالة.
- انتظر ردا من خدمة دعم واتس اب.
يعد الاتصال بدعم واتساب طريقة فعالة لحل المشكلة من خلال مكالمة معطلة والحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية حل المشكلة.
ملاحظة: تأكد من أن جهازك لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت لإنشاء اتصال مع دعم واتساب.
تأكد من أنك قدمت معلومات كافية حول المشكلة حتى يتمكن فريق الدعم من مساعدتك بشكل أكثر فعالية.