واتساب بيزنس هو أداة تجارية قوية تتيح لك التواصل مع العملاء من خلال تطبيق المراسلة الشهير. يوفر هذا التطبيق القدرة على إنشاء ردود تلقائية ورسائل تلقائية ووظائف أخرى تبسط إلى حد كبير عمليات الاتصال وإدارة الأعمال.
مع المهمة الرئيسية لتكوين واتس اب الأعمال ، من المهم أن تتعرف على الميزات الرئيسية للتطبيق. يمكن تكوين الردود على الرسائل من العملاء تلقائيا ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت ويبسط عمل المدير للتفاعل مع العملاء.
اوتوريسبوندرز تسمح لك لتقديم إجابات سريعة وغنية بالمعلومات لأسئلة العملاء الأكثر شعبية ، مثل جدول العمل والعنوان وطرق الدفع وغيرها. وسوف تساعد على تعزيز الكفاءة المهنية لعملك وخلق انطباع إيجابي مع العملاء.
في هذه المقالة ، سننظر في كيفية إعداد واتساب للأعمال مع الردود التلقائية وما هي أفضل الممارسات التي يجب تطبيقها لاستخدام هذه الميزة بشكل فعال.
- كيفية تثبيت واتساب للأعمال مع الردود التلقائية
- التسجيل في واتساب للأعمال
- إعداد المعلمات الرئيسية
- إعداد الردود التلقائية
- إدارة الردود التلقائية
كيفية تثبيت واتساب للأعمال مع الردود التلقائية
إذا كنت ترغب في تثبيت واتساب للأعمال باستخدام الردود التلقائية ، فاتبع الخطوات التالية:
| 1. | انتقل إلى المتجر الرسمي على الجهاز المحمول الخاص بك (متجر جوجل بلاي لأجهزة الروبوت أو المتجر لأجهزة دائرة الرقابة الداخلية). |
| 2. | في شريط البحث ، اكتب "واتساب بيزنس" وانقر على أيقونة التطبيق في نتيجة البحث. |
| 3. | انقر فوق الزر" تثبيت " لبدء تنزيل التطبيق وتثبيته. |
| 4. | بعد التثبيت ، افتح واتساب للأعمال وقم بتكوين ملف تعريف عملك ، بما في ذلك الاسم والوصف والشعار والمعلومات الضرورية الأخرى. |
| 5. | لإعداد الردود التلقائية ، انقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق وحدد الإعدادات. |
| 6. | في قائمة الإعدادات ، حدد" إعدادات العمل "ثم انتقل إلى قسم" أجهزة الرد على المكالمات". |
| 7. قم بتشغيل أجهزة الرد على المكالمات وحدد نوع أجهزة الرد التي تريد استخدامها. | |
| 8. | قم بإعداد نص الردود التلقائية وتعيين الوقت الذي يجب إرسالها فيه. |
| 9. | احفظ الإعدادات وأغلق قائمة الإعدادات. |
الآن لديك واتس اب الأعمال مع ردود السيارات المثبتة. يمكنك إعداد وظائف إضافية وإضافة جهات اتصال والبدء في استخدامها للتواصل مع عملائك. اوتوريسبوندرز سوف تساعدك على الاستجابة بفعالية للرسائل وتوفير ما يصل إلى أحدث المعلومات ، مما سيؤدي إلى تحسين نوعية خدمة العملاء وتحسين تجربتهم.
التسجيل في واتساب للأعمال
لاستخدام واتساب للأعمال ، يجب عليك إكمال إجراءات التسجيل. وهنا هي الخطوات التي سوف تحتاج إلى متابعة:
- قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال: انتقل إلى متجر التطبيقات بجهازك (متجر التطبيقات أو جوجل بلاي) وابحث عن تطبيق واتساب للأعمال. انقر فوق زر التثبيت لتنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك.
- قبول اتفاقية المستخدم: بعد تثبيت تطبيق واتساب للأعمال ، قم بتشغيله وقبول شروط اتفاقية المستخدم.
- قم بتأكيد رقم هاتفك: أدخل رقم هاتف العمل الخاص بك ، والذي سيتم استخدامه للتسجيل في واتساب للأعمال. سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد الذي ستحتاج إلى إدخاله لإكمال التسجيل.
- إعداد ملف التعريف الخاص بك: بعد التسجيل الناجح ، سيطلب منك إعداد ملف تعريف أعمال واتساب الخاص بك ، بما في ذلك اسم الشركة والشعار والوصف ومعلومات الاتصال.
- استخدم واتساب للأعمال: بعد الانتهاء من التسجيل ، ستتمكن من استخدام جميع ميزات واتساب للأعمال ، بما في ذلك الردود التلقائية وقوالب الرسائل والأدوات لإدارة عملائك وطلباتك.
تهانينا ، لقد قمت بالتسجيل بنجاح في واتساب بيزنس وأنت على استعداد لبدء استخدامه لعملك!
إعداد المعلمات الرئيسية
قبل البدء في استخدام واتساب للأعمال مع الردود التلقائية ، تأكد من تكوين الإعدادات الأساسية. في هذا القسم ، سنلقي نظرة على الإعدادات التالية:
| اسم عملك | قم بتعيين اسم نشاطك التجاري في إعدادات واتساب للأعمال. سيتم عرضه للعملاء عند إرسال الرسائل والردود التلقائية. |
| الشعار | أضف شعار عملك إلى ملف تعريف أعمال واتساب الخاص بك. سيكون الشعار مرئيا للعملاء عند اتصالهم بنشاطك التجاري. |
| معلومات الاتصال | قم بإعداد معلومات الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري ، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان. سيكون متاحا للعملاء للاتصال بك. |
| ساعات العمل | حدد ساعات عمل نشاطك التجاري في إعدادات واتساب للأعمال. سيساعد هذا العملاء على فهم متى يمكنهم توقع استجابة منك. |
| الردود التلقائية | قم بإعداد الردود التلقائية لعملك. يمكنك إنشاء ردود تلقائية لمواقف مختلفة ، مثل التحية والغياب عن المكتب ومعلومات المنتج وما إلى ذلك. |
بعد تكوين الإعدادات الأساسية ، ستكون جاهزا لاستخدام واتساب للأعمال مع الردود التلقائية وتوفر للعملاء اتصالا أسرع وأكثر فعالية مع عملك.
إعداد الردود التلقائية
الخطوة 1: افتح تطبيق واتساب للأعمال وانتقل إلى قسم الإعدادات.
الخطوة 2: حدد علامة التبويب" جهاز الرد على المكالمات".
الخطوة 3: قم بتشغيل وظيفة" جهاز الرد على المكالمات".
الخطوة 4: انقر فوق الزر" إعداد الردود التلقائية".
الخطوة 5: أدخل نص الرد التلقائي الذي سيتم إرساله عندما تتلقى رسالة جديدة.
الخطوة 6: قم بإعداد تأخير قبل إرسال رد تلقائي ، إذا لزم الأمر.
الخطوة 7: حدد لمن ترسل الردود التلقائية (إلى جميع جهات الاتصال أو جهات الاتصال فقط من دليل العنوان الخاص بك).
الخطوة 8: تحقق من إعدادات جهاز الرد على المكالمات واحفظها.
الآن ، عندما تتلقى رسالة جديدة ، سترسل واتساب بيزنس تلقائيا الرد التلقائي الذي اخترته. لا تنس التحقق من إعدادات جهاز الرد الآلي وتحديثها من وقت لآخر لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
إدارة الردود التلقائية
تتيح لك إدارة الردود التلقائية في واتساب للأعمال إعداد ردود تلقائية على الرسائل الواردة من العملاء. يعد هذا مناسبا عندما يكون عملك غير متاح مؤقتا أو تريد إرسال إجابة قياسية على الأسئلة الأكثر شيوعا. في واتساب للأعمال ، يمكنك إعداد عدة أنواع من الردود التلقائية.
فيما يلي بعض أنواع الردود التلقائية التي يمكن تهيئتها:
- الرد التلقائي في حالة عدم توفر: يمكنك تحديد الوقت الذي يكون فيه نشاطك التجاري غير متاح وإرسال رد تلقائي يفيد بأنك ستعود إلى عميلك في أقرب وقت ممكن.
- جهاز الرد على المكالمات مع تحية: هذه هي الرسالة الأولى التي سيتلقاها عميلك بعد الاتصال بعملك لأول مرة. في هذه الرسالة ، يمكنك التحدث عن خدماتك وتقديم المساعدة وإعطاء تفاصيل الاتصال للاتصال.
- الرد التلقائي المجدول: يمكنك إعداد الردود التلقائية التي سيتم إرسالها فقط في أوقات أو أيام معينة من الأسبوع. يمكن أن يكون هذا مفيدا إذا كنت تريد إرسال ردود تلقائية مختلفة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع ، أو إذا كانت لديك فترات لا يمكنك فيها الرد على الرسائل.
- الرد التلقائي على الكلمات الرئيسية: يمكنك إعداد الردود التلقائية لكلمات رئيسية أو عبارات محددة. على سبيل المثال ، إذا سأل أحد العملاء عن ساعات عملك ، فيمكنك إعداد رد تلقائي يخبره بساعات عملك.
يمنحك إعداد الردود التلقائية في واتساب بيزنس الفرصة لتقديم ردود سريعة وغنية بالمعلومات على الرسائل الواردة من العملاء. هذا يساعد على تحسين خدمة العملاء وتوفير وقت فريقك.