كيفية إعداد الرسائل في واتس اب الأعمال: تعليمات مفصلة

واتساب للأعمال هو تطبيق مصمم للاستخدام التجاري يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء عبر واتساب. يعد إعداد الرسائل من أهم جوانب العمل في واتساب للأعمال. في هذا الدليل التفصيلي ، سنخبرك بكيفية إعداد الرسائل بشكل صحيح وزيادة فعالية اتصالات عملك.

أولا ، تحتاج إلى تحديد الغرض من رسالتك. اذكر بوضوح ما تريد تحقيقه بالضبط من خلال الرسالة التي ترسلها. سيساعدك هذا في إنشاء التعليمات وإعداد الردود التلقائية والتفكير في أفضل طريقة للتواصل مع العملاء.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك إمكانيات استخدام قوالب الرسائل. يقدم واتساب بزنس قوالب رسائل متنوعة لأنواع معينة من الطلبات من العملاء ، مثل تأكيد الطلب أو إرسال دفعة أو طلب مراجعة. استخدم هذه القوالب لتوفير الوقت وأتمتة عملية التواصل مع العملاء.

أيضا ، لا ننسى أهمية التواصل النشط مع العملاء. إبقاء العين على الرسائل الواردة ومحاولة الرد عليها في أسرع وقت ممكن. إذا سمحت للعملاء بالانتظار لفترة طويلة ، فقد يؤثر ذلك سلبا على سمعتك ومستوى الثقة في شركتك.

في الختام ، يعد إعداد الرسائل في واتساب للأعمال خطوة مهمة في إنشاء اتصال فعال مع العملاء. اتبع تعليمات مفصلة لدينا ، وسوف تكون قادرة على تحسين الاتصال الخاصة بك ، وتوفير الوقت وتحسين نوعية خدمة العملاء.

1. التحضير لإعداد الرسائل
2. إعداد الردود التلقائية
3. إعداد رسائل القالب
4. استخدام العلامات لتخصيص الرسائل
5. اختبار وتحسين الرسائل

التحضير لإعداد الرسائل

قبل البدء في إعداد الرسائل في واتساب للأعمال ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات الأولية لتكون جاهزا لهذه العملية. إليك ما ستحتاج إليه:

1. تحميل وتثبيت واتس اب الأعمال على الجهاز المحمول الخاص بك. هذا التطبيق متاح للتنزيل في متجر التطبيقات وجوجل بلاي.
2. سجل حساب واتساب للأعمال الخاص بك باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. كن حذرا عند إدخال رقم هاتفك ، حيث سيتم ربطه بملف تعريف عملك.
3. قم بتخصيص ملف تعريف عملك عن طريق إضافة شعار ومعلومات الشركة. سيساعد هذا عملائك على معرفة المزيد عن مؤسستك.
4. قم بتوصيل رقم هاتفك إلى رسول وتأكيد ذلك. أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته واستمر في إعداد ملف التعريف الخاص بك.
5. تحديد الأهداف والغايات الخاصة بك لاستخدام واتس اب الأعمال. سيساعدك هذا على فهم الرسائل والوظائف التي ستحتاجها أثناء عملية الإعداد.
6. استكشف ميزات واتساب للأعمال والميزات المتاحة لحسابات الأعمال. تحقق من الأنواع المختلفة للرسائل والميزات ، مثل أجهزة الرد على المكالمات وقوالب الرسائل.

بعد الانتهاء من كل هذه الخطوات ، سيكون لديك الأساس لإعداد الرسائل في واتساب للأعمال. يمكنك الآن الانتقال إلى إنشاء وتكوين أنواع مختلفة من الرسائل ، من أجهزة الرد على المكالمات إلى القوالب المخصصة.

إعداد الردود التلقائية

لإعداد الردود التلقائية في واتساب للأعمال ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال على جهازك وانتقل إلى قسم الإعدادات.
2. حدد خيار" الردود التلقائية".
3. انقر فوق الزر" إضافة استجابة تلقائية".
4. أدخل النص للاستجابة التلقائية. يمكنك أيضا استخدام المتغيرات لإضافة بيانات العميل الشخصية ، مثل الاسم الأول أو الاسم الأخير.
5. حدد نوع الاستجابة التلقائية. يمكنك إعداد استجابة تلقائية لجميع جهات الاتصال ، فقط لجهات الاتصال الجديدة ، أو فقط لجهات الاتصال خارج دفتر العناوين الخاص بك.
6. قم بتعيين إطار زمني للاستجابة التلقائية ، إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد استجابة تلقائية فقط في أوقات معينة أو في أيام معينة من الأسبوع.
7. احفظ إعدادات الاستجابة التلقائية.

بعد إعداد الردود التلقائية ، سيقوم واتساب بيزنس تلقائيا بإرسال النص المحدد استجابة للرسائل الواردة.

تذكر أن الاستجابات الآلية المضبوطة جيدا يمكن أن تحسن بشكل كبير جودة خدمة العملاء وتسريع عملية الاتصال.

إعداد رسائل القالب

يوفر واتساب للأعمال القدرة على تخصيص رسائل القالب لإعادة استخدامها. يعد هذا مناسبا عندما يتعين عليك إرسال نفس النوع من الرسائل إلى عدد كبير من جهات الاتصال.

لإعداد قالب ، انتقل إلى قسم" الإعدادات "في تطبيق واتساب للأعمال وحدد"إعدادات القالب". انقر على زر" إنشاء قالب " وأدخل اسم القالب.

ثم قم بإنشاء نص القالب باستخدام علامات خاصة لإدراج بيانات متغيرة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام علامة {{اسم}} لإدراج اسم جهة اتصال تلقائيا في رسالة.

بعد إنشاء القالب ، احفظه وسيكون متاحا للإرسال أثناء المحادثة. لاستخدام رسالة قالب ، افتح محادثة مع جهة اتصال ، وانقر على أيقونة القالب وحدد القالب المطلوب. سيتم إدراج نص القالب بالكامل تلقائيا في حقل الرسالة.

يتيح لك إعداد رسائل القالب تسريع عملك بشكل كبير مع العملاء ، كما يضمن توحيد رسائلك. اغتنم هذه الفرصة لتحسين العمليات التجارية وتحسين التواصل مع العملاء.

استخدام العلامات لتخصيص الرسائل

واتساب للأعمال يسمح لك باستخدام علامات مختلفة لتخصيص الرسائل لجعلها أكثر تخصيصا لكل مستلم. يتيح لك ذلك إنشاء اتصالات شخصية وفعالة أكثر مع عملائك.

لاستخدام العلامات ، ما عليك سوى كتابتها داخل الأقواس المتعرجة المزدوجة {{}} في رسالتك. على سبيل المثال ، إذا كانت رسالتك تبدو كالتالي: "مرحبا ، {{contact.name }} ، طلبك {{النظام.الرقم}} جاهز للشحن "، ثم سيرى العميل الذي استلمه "مرحبا ، إيفان ، طلبك 123456 جاهز للشحن".

يتيح لك استخدام العلامات تخصيص الرسائل وجعلها أكثر شخصية وجاذبية لكل مستلم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة مشاركة العملاء وتحسين فعالية اتصالات واتساب التجارية الخاصة بك.

اختبار وتحسين الرسائل

بمجرد إعداد رسائل واتساب للأعمال الخاصة بك ، من المهم اختبارها وتحسينها للتأكد من أنها فعالة وتجذب انتباه جمهورك المستهدف. فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق أفضل النتائج.

1. اختبر خيارات الرسائل المختلفة

حاول استخدام خيارات تنسيق نص ورسالة مختلفة للحصول على أفضل نتيجة. يمكنك محاولة تغيير الرؤوس أو طول الرسائل أو استخدام الرموز التعبيرية. ثم قارن نتائج الخيارات المختلفة وحدد الخيار الأفضل.

2. تحليلات الدراسة

استخدم البيانات التحليلية المقدمة من واتساب بيزنس لمعرفة كيفية تنفيذ رسائلك. انظر إلى المقاييس مثل فتح الرسائل والوقت الذي تقضيه داخل الرسالة والنقرات على الروابط. ادرس هذه البيانات لفهم أفضل ما يناسب جمهورك وقم بإجراء التغييرات المناسبة على استراتيجية الرسائل الخاصة بك.

3. إجراء اختبار أ / ب

لتحديد التغييرات في الرسائل التي لها أكبر تأثير ، قم بإجراء اختبار أ / ب. قم بإنشاء نسختين من الرسائل مع تغييرات طفيفة ، مثل الرؤوس أو النص ، وإرسالها إلى مجموعات مختلفة من المستخدمين. ثم قم بتحليل النتائج لمعرفة التغييرات التي لها أكبر تأثير إيجابي.

4. اتبع ردود الفعل

من المهم الاستماع إلى التعليقات التي تتلقاها من عملائك. إذا عبروا عن أي تفضيلات أو مخاوف بشأن رسائلك ، فخذ ذلك في الاعتبار عند تحسينها. يمكن أن تكون ملاحظات العملاء أداة قيمة لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.