أوزون ، واحدة من أكبر المخازن على الانترنت في روسيا ، ويقدم مجموعة واسعة من المنتجات لكل ذوق ومحفظة. ولكن ماذا لو تبين أن العناصر المشتراة ليست كما توقعوا? لا تيأس! تقبل الشركة إرجاع البضائع وتوفر لعملائها فرصة تبادل أو إرجاع المشتريات غير المرضية.
من المهم ملاحظة أن الحق في إعادة البضائع منصوص عليه في التشريع الحالي للاتحاد الروسي. وفقا لقانون" حماية المستهلك " ، يحق لك استبدال أو إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء. تنطبق هذه القاعدة أيضا على عمليات الشراء التي تتم في المتاجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك OZONE.RU .
من المهم أن تتذكر أن المنتج يجب أن يكون في حالة غير تالفة وأن يحافظ على عرضه التقديمي. يجب أن يكون لديك أيضا إيصال أو دليل آخر على الشراء.
تقدم أوزون لعملائها إجراء بسيط ومريح لإعادة البضائع. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بمستشار عبر الإنترنت أو ملء نموذج خاص على الموقع. في حالة تبادل حجم أو نوع أو طراز المنتج ، من الممكن عادة اختيار خيار آخر يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
- ميزات إعادة العناصر غير المناسبة إلى الأوزون.أون
- الغرض من المقال
- وصف العملية
- العناصر التي لا يمكن إرجاعها?
ميزات إعادة العناصر غير المناسبة إلى OZONE.RU
شراء السلع على الأوزون.أون ، يمكنك أن تكون متأكدا من جودتها والامتثال للخصائص المذكورة. ومع ذلك ، إذا قمت بشراء عنصر لا يلبي توقعاتك ، لديك الفرصة لإعادته مرة أخرى.
إعادة العناصر غير المناسبة إلى OZONE.RU يتم تنفيذها وفقا للتشريعات الحالية بشأن حماية المستهلك. لإعادة المنتج ، يجب استيفاء شروط ومواعيد نهائية معينة.
قبل إعادة المنتج ، يوصى بالتعرف على قواعد الإرجاع على موقع الويب OZONE.RU . من المهم أن تتذكر أنه ليست كل العناصر قابلة للاسترداد. على سبيل المثال ، لا تخضع بعض العناصر من قائمة المنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة للعودة وفقا للقانون. أيضا ، لا يمكنك إرجاع البضائع التي تضررت أو دمرت بسبب خطأ المشتري.
إذا كان العنصر الذي تريد إرجاعه قابلا للاسترداد ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بدعم الأوزون.أون للحصول على تعليمات مفصلة. عادة ، يتضمن إجراء الإرجاع ملء الطلب ، وتقديم نسخة من مستندات الشراء والدفع ، وكذلك تعبئة البضائع في العبوة المناسبة.
بعد تقديم طلب للحصول على عودة المنتج ، ودعم الأوزون service.RU سوف نتصل بك لتوضيح التفاصيل وتحديد تاريخ وطريقة إرجاع البضائع. عادة ، يتم إرجاع البضائع عن طريق البريد أو من خلال نقطة الاستلام OZONE.RU . من المهم أن تتذكر أن جميع تكاليف شحن المنتج عند الإرجاع يتحملها المشتري.
بعد عودة المنتج والتحقق منه من قبل موظفي الأوزون.من أجل الامتثال لشروط الإرجاع ، سيتم رد التكلفة الكاملة للمنتج ، باستثناء تكاليف الشحن ، في شكل مناسب لك — نقدا أو ببطاقة مصرفية. قد تختلف فترة الاسترداد اعتمادا على طريقة الاسترداد.
| الأشياء التي يمكن إرجاعها: | الأشياء التي لا يمكن إرجاعها: |
|---|---|
| منتجات جديدة غير مستخدمة | حفاضات وجوارب |
| المنتجات ذات العلامات وفي العبوة الأصلية | السلع الرقمية (الكتب الإلكترونية ، البرمجيات ، إلخ.) |
| الملابس والأحذية والإكسسوارات | أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها |
| الهندسة والإلكترونيات | المنتجات الغذائية |
عند إعادة المنتج إلى الأوزون.تذكر أن لديك الحق في إرجاع عنصر لا يتوافق مع شروط وأحكام البائع وليس له الخصائص المعلنة. في حالة النزاعات ، يمكنك دائما الاتصال بدعم الأوزون.أون لحل المشكلة.
الغرض من المقال
وصف العملية
تتم إعادة العناصر غير المناسبة إلى الأوزون من خلال حساب شخصي على موقع الشركة. لبدء الإجراء ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع الرسمي OZON.RU .
- انتقل إلى قسم" طلباتي " وابحث عن الطلب المطلوب.
- حدد العناصر التي تم إرجاعها وانقر على زر" إرجاع العناصر".
- املأ نموذج الاسترداد ، مع تحديد سبب الاسترداد وطريقة الدفع المطلوبة.
- إذا رغبت في ذلك ، يمكنك إضافة تعليق على المبلغ المسترد.
- قم بتأكيد طلب الاسترداد.
بعد إرسال طلب استرداد الأموال ، ستكون حالته متاحة في قسم" المبالغ المستردة". ستتلقى أيضا إشعارا بالبريد الإلكتروني حول المعالجة الإضافية للطلب.
يمكن إرجاع العناصر غير المناسبة في غضون 30 يوما من تاريخ استلام الطلب. لاسترداد الأموال بنجاح ، يجب استيفاء الشروط التالية:
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| توافر ملصقات المنتجات | يجب إرجاع المنتج مع الملصقات والتعبئة الأصلية. |
| سلامة البضائع | يجب ألا يكون للمنتج أي علامات استخدام أو تلف. |
| المعدات | يجب إرجاع المنتج مع المكونات (الملحقات ، الوثائق ، إلخ.) |
بعد أن تتلقى إخطارا بقبول طلب الإرجاع ، سيتصل بك المدير لترتيب تسليم الإرجاع للمنتج. في حالة استرداد الأموال بنجاح ، سيتم التعويض وفقا للطريقة التي اخترتها (استرداد الأموال إلى بطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية ، واستحقاق نقاط المكافأة ، وما إلى ذلك.).
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت. إذا كان لديك أي أسئلة ، يمكنك دائما الاتصال دعم العملاء أوزون.أون لمزيد من المعلومات والمساعدة.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها?
عند إرجاع البضائع إلى الأوزون.هناك بعض القيود على فئات السلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- البرنامج ، لأنه يحتوي على قيود فيما يتعلق بحقوق النشر.
- السلع الرقمية ، مثل الكتب الإلكترونية أو الموسيقى أو مقاطع الفيديو أو البرامج ، بعد تنشيطها.
- الألعاب الموجودة على وحدة التحكم التي تمت طباعتها أو تنشيطها.
- حاويات وأكياس القمامة.
- السلع التي تنتهك القانون أو لديها حظر على الاستيراد أو البيع.
- الإلكترونيات الاستهلاكية وإكسسوارات السيارات والأجزاء التي تم تركيبها أو اختبارها أو تنشيطها.
- منتجات للاستخدام الفردي مع وظيفة صحية أو طبية ، مثل الأقنعة والواقي الذكري والملابس الداخلية ، إلخ.
- العناصر التي انتهت صلاحيتها أو خضعت لتغييرات كبيرة بعد الشراء.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو ذات الخصائص الفردية التي تجعلها غير مناسبة لإعادة البيع.
- البضائع المعروضة في قائمة البضائع غير قابلة للاسترداد أو في فئة "البضائع الضخمة".
يمكن العثور على معلومات مفصلة حول إرجاع كل فئة من فئات المنتجات في قسم "شروط إرجاع البضائع" على الموقع الإلكتروني OZON.RU .