واتس اب هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يستخدم ليس فقط للتواصل مع الأصدقاء ، ولكن أيضا للاتصالات التجارية. استخدامه ذو أهمية خاصة في مجال المبيعات ، حيث يكون لكل عميل وكل رسالة قيمة كبيرة. لإدارة جهات اتصال ورسائل واتساب بفعالية ، تقوم العديد من الشركات بتوصيلها بنظام إدارة علاقات العملاء. واحدة من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأكثر شعبية للأعمال هو بيتريكس 24.
بيتريكس 24 هو الأداة التي تسمح لك لإدارة العملاء والمبيعات بشكل فعال ، فضلا عن أتمتة سير العمل. باستخدامه ، يمكنك توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء واستقبال جميع الرسائل وجهات الاتصال في مكان واحد ، مما يسهل بشكل كبير خدمة العملاء ويزيد من كفاءة المبيعات.
هذه المادة سوف توفر تعليمات حول كيفية توصيل ال واتساب إلى نظام بيتريكس 24 كرم. يتم وصف جميع الخطوات اللازمة ، بدءا من التسجيل في واتس اب الأعمال ، وتنتهي مع إنشاء التكامل في بيتريكس 24. سوف تتعلم كيفية إعداد الرسائل التلقائية ومراقبة محفوظات المحادثات وإدارة جهات الاتصال وغير ذلك الكثير.
- بيتريكس 24: تعليمات لربط ال واتساب إلى نظام إدارة علاقات العملاء
- لماذا من المهم توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء
- خطوات توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء
- تسجيل حساب تجاري في واتساب
- إنشاء وتكوين رقم للواتساب في نظام إدارة علاقات العملاء
- تكامل واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء
- مزايا استخدام واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء
بيتريكس 24: تعليمات لربط ال واتساب إلى نظام إدارة علاقات العملاء
الخطوة 1: تثبيت تطبيق واتساب في بيتريكس 24
- قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم بيتريكس 24
- انتقل إلى قسم "التطبيقات" وابحث عن واتساب
- انقر فوق الزر "تثبيت" واتبع تعليمات التثبيت
الخطوة 2: إعداد واتساب ونظام إدارة علاقات العملاء التكامل
- انتقل إلى قسم "الإعدادات" وحدد "عمليات الدمج"
- ابحث عن قسم "واتساب" وانقر على "تكوين"
- زر ، أدخل رقم الهاتف ، قم بتأكيده وحدد اسم الملف الشخصي الذي سيتم عرضه في واتس اب
الخطوة 3: إعداد جهاز الرد على المكالمات وقوالب الرسائل
- في قسم" الإعدادات "، حدد"الخدمات"
- ، انتقل إلى قسم "واتساب" وحدد "جهاز الرد على المكالمات والقوالب"
- قم بإعداد جهاز الرد على المكالمات وإنشاء قوالب رسائل للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة
الخطوة 4: استخدام واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء
بعد التكوين الناجح ، سوف تكون قادرا على استخدام واتساب للتفاعل مع العملاء مباشرة في نظام بيتريكس 24 كرم. يمكنك إرسال واستقبال الرسائل وإنشاء المهام وحتى تسجيل المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء. سيتم حفظ جميع المعلومات تلقائيا ومتاحة للعرض في مكان واحد.
يعد توصيل واتساب بنظام بيتريكس 24 لإدارة علاقات العملاء طريقة بسيطة وفعالة لتحسين التواصل مع العملاء وزيادة كفاءة العمل. باتباع هذه التعليمات ، سوف تكون قادرا على إعداد التكامل واتس اب والبدء في استخدامه في نظام إدارة علاقات العملاء بيتريكس 24 اليوم.
لماذا من المهم توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء
التواصل المريح مع العملاء: يتيح توصيل واتساب للشركات إجراء حوار مع العملاء في برنامج مراسلة مناسب لهم. بفضل هذا ، يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على المشورة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
تحسين مستوى الخدمة: من خلال ربط واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء ، سيتمكن موظفو الشركة من الاستجابة الفورية لطلبات العملاء. يتيح لك ذلك زيادة مستوى خدمة العملاء ورضاهم ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الولاء وتكرار عمليات الشراء.
تحسين الاتصالات الداخلية: تتيح القدرة على التواصل عبر الواتساب لموظفي الأعمال التشاور بسرعة مع بعضهم البعض ومشاركة معلومات العملاء وتنسيق المهام. هذا يحسن الاتصالات الداخلية ويقلل من الوقت اللازم لحل المواقف الإشكالية.
أتمتة وتبسيط العمليات: يتيح لك توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء أتمتة العديد من العمليات المتعلقة بمعالجة طلبات العملاء ، على سبيل المثال ، لإنشاء ردود تلقائية أو قوالب رسائل سريعة. هذا يبسط إلى حد كبير العمل مع العملاء ويسمح لك بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.
الحصول على معلومات تحليلية: يتيح لك توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء تلقي معلومات تحليلية حول تفاعل العملاء. يساعد هذا الشركات على فهم تفضيلات العملاء وتحسين العمليات وتحسين التفاعل العام معهم.
ونتيجة لذلك ، لا يصبح توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء أداة ملائمة للتواصل مع العملاء فحسب ، بل يصبح أيضا جزءا مهما من إدارة مشروع تجاري ناجح. يتيح لك ذلك زيادة مستوى الخدمة وتحسين الاتصالات الداخلية وأتمتة العمليات والحصول على معلومات تحليلية مفيدة.
خطوات توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء
- تسجيل الدخول إلى واجهة الإدارية بيتريكس 24.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات " باستخدام القائمة الموجودة في اللوحة العلوية.
- حدد قسم" الموارد الخارجية "، ثم"الرسل".
- انقر فوق الزر" إضافة رسول".
- في النافذة التي تفتح ، حدد "واتس اب".
- انقر على زر" إضافة "بجوار النظام الأساسي الذي لديك بيتريكس 24 تشغيل (على سبيل المثال ،" أون لاين "أو"سحابة").
- املأ الحقول المطلوبة (رقم الهاتف واسم ووصف الرسول).
- انقر فوق الزر" الحصول على رمز الاستجابة السريعة".
- افتح واتساب على هاتفك الذكي وابحث عن قسم" واتساب ويب".
- امسح رمز الاستجابة السريعة المستلم ضوئيا باستخدام كاميرا هاتفك الذكي.
- بعد مسح رمز الاستجابة السريعة بنجاح ، سيتم الانتهاء من إعداد الاتصال وسيتم دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء بيتريكس 24.
تسجيل حساب تجاري في واتساب
الخطوة 1: انتقل إلى موقع واتساب للأعمال الرسمي باستخدام الرابط https://www.واتس اب .كوم / الأعمال / وانقر على زر" تحميل الآن".
الخطوة 2: قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الذكي. سوف تحتاج إلى تحديد رقم الهاتف الذي سيتم استخدامه لحساب الأعمال.
الخطوة 3: بعد التثبيت ، قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام رقم الهاتف المحدد واتبع التعليمات لإكمال تكوين ملف تعريف حساب عملك.
الخطوة 4: حدد نوع حساب نشاطك التجاري: "حساب لمقدمي الخدمات"أو" حساب للمؤسسات". أدخل معلومات عن شركتك ، بما في ذلك الاسم والوصف والشعار.
الخطوة 5: تحقق من حسابك باتباع تعليمات التطبيق. قد يتطلب ذلك تأكيدا عبر الهاتف أو رمز الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
الخطوة 6: بعد الانتهاء من التسجيل ، سيتم إنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بك. الآن يمكنك استخدامه للتواصل مع العملاء والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء بيتريكس 24.
إنشاء وتكوين رقم للواتساب في نظام إدارة علاقات العملاء
لبدء عملية توصيل واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء ، تحتاج إلى إنشاء رقم واتساب سيتم استخدامه للتفاعل مع العملاء. يتم وصف خطوات إنشاء وتكوين رقم في نظام إدارة علاقات العملاء أدناه:
- قم بتسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء وانتقل إلى قسم "الإعدادات".
- حدد عنصر القائمة" الاتصالات الهاتفية "وانقر على"إعدادات الاتصالات الهاتفية".
- في النافذة التي تفتح ، انقر فوق الزر" إضافة "وحدد"واتساب".
- املأ الحقول المطلوبة ، بما في ذلك اسم الرقم ورقم هاتفه.
- لتأكيد ملكية الرقم ، يجب أن تذهب من خلال إجراء التحقق. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات التي سيتم توفيرها عند إضافة الرقم.
- بعد التحقق الناجح من الرقم ، تكوين وظائف واتس اب إضافية للعمل مع نظام إدارة علاقات العملاء. قد يشمل ذلك إرسال الرسائل تلقائيا وإنشاء قوالب استجابة وإجراءات أخرى.
بعد الانتهاء من جميع الإعدادات ، سيكون رقم واتساب جاهزا للاستخدام في نظام إدارة علاقات العملاء. ستتمكن من التفاعل مع العملاء عبر الواتساب والإجابة على أسئلتهم وإرسال الرسائل وتلقي إشعارات حول الدردشات الجديدة.
تكامل واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء
لدمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء ، تحتاج إلى اتباع عدة خطوات:
1. احصل على مفتاح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
أولا ، تحتاج إلى تسجيل حساب تجاري في واتساب بيزنس ، ثم طلب مفتاح واجهة برمجة التطبيقات الذي سيسمح لك بتوصيل نظام إدارة علاقات العملاء بالواتساب. يعتمد الحصول على مفتاح واجهة برمجة التطبيقات على الشريك الذي تعمل معه ، لذا اتبع التعليمات المقدمة من الشريك.
2. إعداد نظام إدارة علاقات العملاء
بعد تلقي مفتاح أبي ، تحتاج إلى إعداد نظام إدارة علاقات العملاء للتكامل مع ال واتساب. يتضمن ذلك إنشاء حساب واتساب خاص وإعداد قنوات الاتصال ووضع قواعد لمعالجة الرسائل.
3. استخدام وظيفة التكامل
بعد تكوين نظام إدارة علاقات العملاء ، يمكنك البدء في استخدام وظيفة تكامل واتساب. بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء ، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل عبر الواتساب ، وإنشاء قوالب الرسائل ، وتتبع حالات الرسائل ، وما إلى ذلك.
سيؤدي دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء إلى تبسيط خدمة العملاء بشكل كبير وتحسين كفاءة الاتصال. بفضل هذا التكامل ، ستتمكن من إدارة قاعدة بيانات العميل بالكامل بسرعة وكفاءة ومعالجة الطلبات في الوقت الفعلي.
مزايا استخدام واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء
1. الراحة والتواصل الفوري
واتس اب يسمح لك التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي. يتيح لك ذلك الاستجابة بسرعة للطلبات وتقديم المشورة وحل المشكلات. التواصل عبر المراسلة أسرع بكثير من البريد الإلكتروني أو الهاتف ، مما يزيد من رضا العملاء ويحسن المستوى العام للخدمة.
2. القدرة على أتمتة العمليات
إن دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء يجعل من الممكن تبسيط وأتمتة عمليات العمل مع العملاء. يمكن تخزين جميع المعلومات الضرورية حول مربع الحوار في بطاقة العميل ، والتي توفر الإدارة المركزية والوصول السريع إلى المعلومات. يمكنك إعداد إرسال الرسائل تلقائيا من خلال سيناريوهات الإجراءات ، مما يوفر وقت الموظفين ويوفر خدمة عملاء أكثر كفاءة.
3. زيادة إنتاجية الموظفين
تتيح واجهة واتساب سهلة الاستخدام والبديهية مع نظام إدارة علاقات العملاء للموظفين معالجة التطبيقات بسرعة وكفاءة والإجابة على الأسئلة وإجراء المبيعات. كما أن القدرة على عرض المحادثات السابقة مع العملاء تسمح للموظفين بتجنب الأسئلة المتكررة وجعل عملهم أكثر إنتاجية.
4. سهولة الاستخدام
واتس اب هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للعملاء. معظم الناس لديهم بالفعل حساب واتساب ، لذلك لا يحتاجون إلى إنشاء حساب جديد أو تعلم واجهة جديدة. بمجرد الذهاب إلى الدردشة المناسبة ، يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم والحصول على المعلومات اللازمة.
5. زيادة معدل التحويل
يمكن أن يساعد استخدام واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء في زيادة التحويلات. يعزز اتصال المراسلة تفاعلا أوثق مع العملاء ، مما يساعد على تزويدهم بتجربة أكثر إرضاء وإقناعهم بإجراء عملية شراء أو طلب خدمة.
6. القدرة على مشاركة الملفات والوسائط
يتيح لك واتساب إرسال الملفات والصور ومواد الفيديو ، مما يساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية مع العملاء وتزويدهم بمعلومات إضافية حول المنتجات أو الخدمات.
7. وظائف واسعة النطاق
يحتوي واتساب على عدد كبير من الميزات التي تساعد على تحسين تجربة العملاء ، مثل الرسائل الصوتية والمحادثات الجماعية ونقل الموقع الجغرافي وغيرها. التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء يسمح لك لاستخدام كل هذه الميزات للاتصال أكثر ملاءمة وفعالية.