عندما نشتري ملابس أو أحذية من متجر عبر الإنترنت ، لا يمكننا دائما تقييم جودة وحجم المنتج في الصورة. لذلك ، تقدم العديد من الشركات خدمة تركيب ما قبل الشراء. ولكن ماذا لو كان المنتج الذي تبين أنه غير مناسب يحتاج إلى إرجاعه? في هذه الحالة ، تأتي خدمة إرجاع منتج بوكسبيري للإنقاذ.
بوكسبيري هي خدمة البريد السريع مع شبكة ضخمة من نقاط البيك اب في جميع أنحاء روسيا. أنها توفر ظروف مريحة لإعادة المنتج بعد التركيب. من أجل إرجاع المنتج إلى بوكسبيري ، تحتاج إلى اتباع بعض التعليمات البسيطة.
بادئ ذي بدء ، انتبه إلى شروط الإرجاع المحددة في المتجر عبر الإنترنت. عادة ، لإرجاع عنصر إلى مربع ، تحتاج إلى حفظ الإيصال أو الفاتورة المستلمة في وقت الشراء. يمكن العثور على معلومات حول إجراء استرداد الأموال على موقع الويب الخاص بالمتجر عبر الإنترنت أو التحقق من خدمة الدعم الخاصة بهم.
تضمين في طلبك إلى متجر على الانترنت المعلومات التي تريد إرجاع المنتج واستخدام خدمة العودة بوكسبيري. هذا وسوف تساعدك على جعل عودة سريعة للمنتج.
عندما تتلقى معلومات حول إجراء الإرجاع ، اتصل بأقرب نقطة استلام بوكس بيري. وضح أنك تريد إرجاع المنتج بسبب عدم تطابق في الحجم أو النمط ، وقدم إيصالا أو فاتورة. سيساعدك ساعي أو موظف في نقطة الاستلام على استرداد الأموال وإرسال المنتج مرة أخرى إلى المتجر عبر الإنترنت.
- إجراءات إعادة البضائع
- شروط إرجاع المنتج
- تعليمات لإعادة المنتج
- المستندات المطلوبة للعودة
- الأسباب التي تجعل من الممكن إرجاع المنتج:
إجراءات إعادة البضائع
عودة المنتج إلى بوكسبيري ممكن فقط في حالة حالته دون المستوى المطلوب أو عدم الامتثال للخصائص المعلنة.
قبل إرجاع عنصر ، تأكد من استيفائه للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- مطلوب إيصال أو إيصال نقدي.
- فترة إرجاع المنتج هي 14 يوما من تاريخ استلامه.
لإرجاع المنتج ، اتبع الخطوات التالية:
- اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا وأبلغنا عن نيتك في إرجاع المنتج.
- قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية بحيث يكون محميا بشكل موثوق من التلف.
- اكتب طلبا لإعادة المنتج ، حيث تحدد سبب الإرجاع ورقم الطلب والاسم الكامل وتفاصيل الاتصال.
- إرفاق نسخة من الإيصال أو الإيصال النقدي بالطلب.
- ضع التطبيق والمنتج في العبوة وأغلقه بجودة عالية.
- اتصل بفرع بوكس بيري الذي اخترته لإرجاع المنتج. توفير التطبيق والمنتج هناك.
- توقع مراجعة طلبك ، مما سيؤدي إلى اتخاذ قرار بشأن استرداد أو تبادل البضائع.
يرجى ملاحظة أن جميع التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع يتحملها المرسل.
| تفاصيل الاتصال بقسم خدمة العملاء: | |
|---|---|
| الهاتف: | 8-800-555-5555 |
| البريد الإلكتروني: | [email protected] |
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إجراء الإرجاع ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
شروط عودة البضائع
يخضع إرجاع المنتج للشروط التالية:
- يمكن إرجاع المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ استلام الطلب;
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة: لا تستخدم ، لا خدش ودون آثار ارتداء;
- عند إرجاع المنتج ، يجب الحفاظ على جميع الملصقات والملصقات الأصلية;
- لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا كان هناك إيصال أو فاتورة لشراء المنتج;
- يجب الحفاظ على المجموعة الكاملة للمنتج بالكامل (بما في ذلك جميع المكونات);
- لا يتم قبول إرجاع البضائع نقدا عند التسليم أو بدون اتفاق مسبق مع المتجر.
يخضع إرجاع المنتج للتواصل المسبق مع مركز الخدمة الخاص بنا.
في حالة استيفاء جميع شروط الإرجاع والتحقق الناجح من البضائع من قبل المتخصصين لدينا ، سيتم رد مبلغ الدفع وفقا لطريقة الدفع المحددة.
يرجى قراءة شروط إرجاع المنتج قبل إرساله إلينا.
تعليمات لإعادة المنتج
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج المستلم بعد تركيبه في خدمة توصيل بوكس بيري ، فاتبع التعليمات أدناه:
- تأكد من أن المنتج يفي بشروط الإرجاع المحددة في العقد مع المتجر.
- اتصل بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج واكتشف إجراء استرداد الأموال للطلبات المرسلة عبر بوكسبيري.
- قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية أو ما شابه ذلك لضمان سلامته عند الإرجاع.
- املأ نموذج الإرجاع المرفق بطلبك ، مع تحديد سبب الإرجاع والتعويض اللازم ، إن أمكن.
- ضع نموذج الإرجاع المكتمل مع المنتج في العبوة.
- للراحة ، فمن المستحسن لملء طلب لاسترداد على موقع بوكسبيري ، وتحديد جميع البيانات اللازمة.
- اتصل بأقرب نقطة استلام من بوكسبيري وقدم المنتج ونموذج الإرجاع المكتمل إلى الموظف.
- سيقوم موظف في نقطة الاستلام بفحص البضائع المعادة وتقديم تأكيد للقبول.
- حفظ تأكيد القبول حتى الحل النهائي لمسألة عودة البضائع.
بعد اتباع هذه التعليمات ، سيقوم المتجر وبوكسبيري بمعالجة عودتك وفقا لسياسة الإرجاع الخاصة بهما.
المستندات المطلوبة للعودة
لإرجاع المنتج إلى بوكس بيري بعد التركيب ، يجب عليك تقديم المستندات التالية:
- إيصال مبيعات أو إيصال نقدي. هذه وثيقة رسمية تؤكد شراء المنتج. تأكد من الاحتفاظ بالإيصال عند الشراء.
- تغليف المنتج. يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية وأن يحتفظ بمظهره الأصلي. في حالة تلف العبوة ، قد يرفض المتجر إرجاع المنتج.
- التسميات والعلامات. من الممكن أنه عند شراء منتجك ، تم تجهيزه بملصقات أو علامات تحتوي على معلومات حول المنتج. يجب تزويد المنتج المرتجع بجميع الملصقات والعلامات التي تم إرفاقها به وقت الشراء.
إذا لم تقدم جميع المستندات اللازمة ، فقد يرفض المتجر إعادة المنتج أو حجب مبلغ معين كتعويض عن انتهاك شروط الإرجاع.
كن حذرا واتبع تعليمات المتجر لإعادة المنتج لتجنب المشاكل المحتملة.
الأسباب التي تجعل من الممكن إرجاع المنتج:
- لم يكن الحجم الخاطئ أو الملاءمة مناسبا — إذا وجدت ، أثناء التركيب ، أن المنتج صغير جدا أو أكبر ، أو لا يلبي توقعاتك للملاءمة;
- عيب أو انهيار-إذا كان المنتج به عيب في المصنع أو جاء في شكل تالف;
- منتج منخفض الجودة - إذا لاحظت جودته الرديئة أو هشاشته أو أعطاله عند استخدام المنتج;
- تجاوز فترة الضمان - في حالة فشل المنتج أو عدم استيفائه للخصائص المذكورة بعد انتهاء فترة الضمان المقدمة من البائع;
- عدم الامتثال للطلب-إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يفتقر إلى مكونات أو ملحقات معينة أو لا يفي بالخصائص المذكورة في وقت الطلب;
- تغيير الرأي — في حال غيرت رأيك بشأن إجراء عملية شراء وقررت إعادة المنتج دون توضيح الأسباب.
يرجى ملاحظة أن كل متجر له خصائصه وقواعده الخاصة للإرجاع ، لذلك قبل إرسال المنتج ، تأكد من قراءة الشروط وتعليمات الإرجاع المحددة من قبل البائع.