في العالم الحديث ، أصبحت الحكومة الإلكترونية أداة شائعة بشكل متزايد ولا غنى عنها لضمان كفاءة الخدمات العامة وإمكانية الوصول إليها. في روسيا ، هذه الأداة هي بوابة الخدمات العامة ، وهي منصة إلكترونية مركزية توفر للمواطنين والكيانات القانونية الفرصة لتلقي الخدمات الحكومية المختلفة في شكل إلكتروني.
نشأت فكرة إنشاء بوابة للخدمات العامة في روسيا في أوائل عام 2000. في ذلك الوقت ، كانت الخدمات العامة تقدم عادة من خلال الإدارات أو النوافذ في مختلف مؤسسات الدولة والبلديات. كان إجراء الحصول على المستندات والخدمات غير مريح ويستغرق وقتا طويلا ، مما تسبب في الكثير من الإزعاج للمواطنين والشركات.
"جلست مرة واحدة ، ثم ذهبت إلى الغرفة. إنه مجرد رعب ، لقد أشرفنا على افتتاح بار عصير / بيرة. لقد وقفنا هناك للتو ، وابتعدنا عن إيديك ، وكان جميع المرضى هناك ، وكل ذلك. هناك طوابير بطول متر ، وهناك أشخاص في الحشد سيحصلون على الخدمات العامة. شخص ما يهتز من أجل قطعة الورق الخاصة به ، شخص ما يدفع مليون مرة أخرى ، وبالطبع ، كان الحمار يندفع إلى المنزل.”
في عام 2002 ، اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي قرارا تم على أساسه تطوير مفهوم إنشاء بوابة للخدمات العامة تحمل الاسم نفسه. كان الهدف الرئيسي للبرنامج هو تبسيط إجراءات الحصول على الخدمات العامة وتحسين جودة الخدمات العامة.
تم الإطلاق الرسمي لبوابة الخدمات العامة في 1 يوليو 2009. بادئ ذي بدء ، أصبحت الخدمات المختلفة عبر الإنترنت متاحة للمواطنين والمنظمات ، مثل الحصول على شهادات الدخل ، وإصدار جوازات السفر ، وتسجيل المالكين الفرديين ، وغيرها. في السنوات اللاحقة ، توسعت وظائف البوابة ، واليوم يمكن الحصول على أكثر من 300 خدمة حكومية وبلدية عليها.
- ظهور بوابة الدولة للخدمات العامة
- دور الإنترنت في ظهور
- الغرض الأولي والوظائف
- مراحل تطوير بوابة الخدمات العامة
ظهور بوابة الدولة للخدمات العامة
نشأت فكرة إنشاء بوابة حكومية للخدمات العامة في روسيا في عام 2002. في ذلك الوقت ، تم تعيين المهمة لجعل الخدمات العامة متاحة ومريحة للمواطنين عبر الإنترنت.
في البداية ، تم إطلاق البوابة كتجربة في المكتب المركزي لحكومة الاتحاد الروسي. أتاح النظام الوصول إلى قائمة صغيرة من الخدمات الحكومية ، مثل الحصول على الشهادات والتسجيل للانتخابات وغيرها.
في عام 2010 ، تم الاستيلاء على البوابة من قبل وزارة المالية ، وفي عام 2011 تم تغيير اسمها إلى "الخدمات العامة". تم تطوير مفهوم بوابة جديد ، والذي تضمن إمكانية التسجيل في البوابة والحصول على حساب واحد. كما تم إضافة خدمات عامة جديدة.
عدد الخدمات على البوابة ينمو باستمرار. في عام 2018 ، تم تحقيق رقم قياسي — أكثر من 70 مليون تسجيل على البوابة و 700 مليون خدمة مقدمة.
اليوم ، بوابة الدولة للخدمات العامة هي المكان الرئيسي حيث يمكن للمواطنين الحصول على معلومات حول الخدمات العامة وتسجيلها عبر الإنترنت ، مما يبسط إلى حد كبير تفاعل المواطنين مع الدولة.
دور الإنترنت في ظهور
لعبت الإنترنت دورا رئيسيا في ظهور بوابة الخدمات العامة. مع تطور التكنولوجيا وانتشار الوصول إلى الإنترنت ، أصبحت الإنترنت الوسيلة الرئيسية للاتصال بين المواطنين والوكالات الحكومية. لقد جعل من الممكن تبسيط وتسريع عملية تقديم الخدمات العامة.
أصبح ظهور بوابة الخدمات العامة ممكنا بفضل الوصول المجاني إلى المعلومات وعالمية الإنترنت. لم يعد المواطنون بحاجة إلى زيارة المكاتب والوقوف في طوابير ، بل يمكنهم الحصول على الخدمات اللازمة مباشرة من المنزل أو المكتب.
كما سمحت الإنترنت للدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة إمكانية الوصول إليها. بفضل بوابة الخدمات العامة ، يمكن للمواطنين تلقي المعلومات وإصدار المستندات اللازمة وإرسالها إلى الوكالات الحكومية في أي وقت يناسبهم.
يتمثل الدور المهم للإنترنت في إنشاء بوابة للخدمات العامة أيضا في تبسيط التفاعل بين المواطنين والسلطات. أدى الاتصال عبر الإنترنت إلى تقليل الحواجز البيروقراطية وجعل عملية معالجة الطلبات والوثائق أكثر شفافية وكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك ، سمحت الإنترنت للدولة بتوفير الوقت والموارد التي كانت مطلوبة سابقا لمعالجة المستندات الورقية وتنظيم الاستقبال الشخصي للمواطنين في مكاتب الوكالات الحكومية.
وبالتالي ، لعبت الإنترنت دورا مهما في ظهور بوابة الخدمات العامة ، وتحسين جودة الخدمات العامة المقدمة وزيادة إمكانية الوصول إلى الخدمات العامة للجمهور.
الغرض الأولي والوظائف
تم إنشاء بوابة الخدمات العامة في عام 2009 في الاتحاد الروسي لتحسين وصول المواطنين والمنظمات إلى الخدمات الحكومية وتقليل العبء البيروقراطي. كان الغرض الرئيسي من البوابة هو تسهيل تفاعل المواطنين مع الوكالات الحكومية وتوفير الخدمات العامة في شكل إلكتروني.
في البداية ، قدمت بوابة الخدمات العامة مجموعة واسعة من الخدمات ، مثل الحصول على الشهادات وتقديم المستندات ودفع الغرامات والضرائب والحصول على جوازات السفر وغير ذلك الكثير. كما أتاحت فرصة لرصد حالة تجهيز الطلبات والوثائق ، وقدمت معلومات عن البرامج والخدمات الحكومية.
كانت الوظائف المهمة لبوابة الخدمات العامة هي: الوصول إلى المعلومات الشخصية ، والقدرة على تقديم المستندات والتطبيقات في شكل إلكتروني ، والدفع مقابل الخدمات والمعاملات العامة ، والتوقيع الإلكتروني ، وإدارة المستندات الإلكترونية ، والإدارة الآلية للقضايا.
تم اعتماد إنشاء هذه الخدمة بسبب الرغبة في تبسيط تفاعل المواطنين مع الدولة ، وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتقليل عدد المستندات اللازمة عند معالجة الطلبات والمستندات المختلفة. أصبحت بوابة الخدمات العامة خطوة مهمة نحو إنشاء دولة إلكترونية ورقمنة العمليات العامة.
مراحل تطوير بوابة الخدمات العامة
| المرحلة | الوصف |
|---|---|
| المرحلة الأولى | في عام 2010 ، تم إطلاق النسخة الأولى من بوابة الخدمات العامة. في هذه المرحلة ، كانت الخدمات والخدمات الحكومية الأساسية متاحة ، مثل الحصول على جواز سفر وتسجيل سيارة وغيرها. |
| المرحلة الثانية | في عام 2012 ، تلقت بوابة الخدمات العامة تحديثا رئيسيا. تمت إضافة عدد كبير من الخدمات الجديدة ، كما تم تحسين وظائف البوابة وقابليتها للاستخدام. |
| المرحلة الثالثة | في عام 2014 ، تم إطلاق المرحلة الثالثة من تطوير بوابة الخدمات العامة. في هذه المرحلة ، تمت إضافة العديد من الخدمات الجديدة ، مثل الحصول على الشهادات ودفع الغرامات وغيرها. |
| المرحلة الرابعة | في عام 2018 ، تلقت بوابة الخدمات العامة تحديثا جديدا ، تضمن توسعا كبيرا في الوظائف. تمت إضافة إمكانية الحصول على توقيع إلكتروني وإجراء عمليات شخصية مختلفة. |
| المرحلة الخامسة | في الوقت الحالي ، تستمر بوابة الخدمات العامة في التطور والتحسين. يتم إضافة خدمات وخدمات جديدة ، ويتم تحسين راحة المنصة وإمكانية الوصول إليها ، ويتم إدخال التقنيات الحديثة لضمان أمن وحماية بيانات المستخدم. |
كل مرحلة لاحقة من تطوير بوابة الخدمات العامة جعلت من الممكن زيادة توافر الخدمات العامة للمواطنين بشكل كبير وتقليل الإجراءات البيروقراطية.