أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءا لا يتجزأ من حياتنا: فهو يقدم مجموعة واسعة من المنتجات والتسوق المريح والتسليم السريع. ومع ذلك ، على الرغم من كل المزايا ، يواجه أصحاب المتاجر عبر الإنترنت أحيانا مشكلة السلع غير المدفوعة وغير المستردة. أصبحت هذه المشكلة ذات أهمية خاصة مؤخرا مع تطوير أنظمة الدفع والقدرة على إجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى التواجد الفعلي.
على سبيل المثال ، يحاول الهايبر ماركت أوزون الشهير عبر الإنترنت مكافحة هذه المشكلة من خلال تطوير آليات واستراتيجيات جديدة من شأنها تقليل عدد السلع غير المباعة. في هذه المقالة ، سننظر في الأسباب التي تجعل الناس يرفضون الشراء على الأوزون ، وكذلك الحلول الممكنة لهذه المشكلة.
انعدام الثقة: أحد الأسباب الرئيسية لرفض الشراء على الأوزون هو عدم الثقة في المتجر عبر الإنترنت. يخشى العديد من المشترين أن المنتج قد لا يتطابق مع الصورة والوصف ، ولن يتمكنوا من إرجاع المنتج أو استبداله ، أو أن بياناتهم قد تستخدم من قبل المحتالين. لحل هذه المشكلة ، يوفر الأوزون ضمان الجودة ، والعودة وتبادل السلع ، فضلا عن حماية المشترين من الاحتيال.
الأوزون: المنتجات التي تركت دون العملاء?
متجر على الانترنت الأوزون يقدم مجموعة واسعة من المنتجات لكل ذوق ومحفظة. ومع ذلك ، لا تجد جميع المنتجات عملائها. دعونا ننظر إلى فئات السلع التي تبقى دون طلب والأسباب المحتملة لهذه المشكلة.
- الهندسة والإلكترونيات. واحدة من الفئات الرئيسية للسلع التي غالبا ما تبقى بدون عملاء على الأوزون. قد يكون هذا بسبب المنافسة العالية مع المواقع والمتاجر الأخرى ، فضلا عن عدم كفاية المعلومات حول المنتج وخصائصه على الموقع. يمكن أن يؤدي العدد الكبير من العروض البديلة وصعوبة الاختيار أيضا إلى تخويف المشترين.
- الملابس والأحذية. في فئة المنتجات هذه ، لا تحظى جميع الطرز والعلامات التجارية بشعبية لدى العملاء. الملابس والأحذية هي المنتجات التي تتطلب تركيب وتقييم الجودة قبل الشراء. قد يكون عدم وجود فرصة لتجربة المنتج قبل الشراء أحد أسباب انخفاض الطلب على الأوزون.
- الكتب والموسيقى. ربما من المستغرب أن بعض الكتب وألبومات الموسيقى لا تجد طلبها على الأوزون. قد يكون هذا بسبب العروض البديلة الواسعة إلى حد ما على مواقع أخرى ، فضلا عن شعبية الكتب الإلكترونية والكاسيت ، التي تحل محل المنشورات المطبوعة الكلاسيكية.
كيفية حل مشكلة انخفاض الطلب على بعض المنتجات على الأوزون?
- تحسين أوصاف المنتج والصور. سيساعد الوصف الأكثر تفصيلا وإفادة للمنتج ، بالإضافة إلى الصور عالية الجودة ، على جذب الانتباه وإلهام الثقة بين العملاء.
- توفير فرصة لإعادة البضائع. أحد المخاوف الرئيسية للعملاء عند التسوق عبر الإنترنت هو إمكانية التعثر بعنصر غير ضروري. إن إتاحة الفرصة لإعادة المنتج دون مشاكل وإعادة الأموال يزيد من ثقة المشتري ويحفز الشراء.
- استخدم أدوات التسويق بشكل أكثر نشاطا. سيساعد الترويج للعروض الترويجية والخصومات والحملات الإعلانية والبرامج التابعة على جذب المزيد من العملاء وزيادة الطلب على المنتجات التي تظل دون أن يلاحظها أحد.
لماذا لا يشتري أي شخص بعض المنتجات القائمة على الأوزون?
قد تكون إحدى الإجابات المحتملة على هذا السؤال مرتبطة بنقص الشعبية أو الطلب على هذه المنتجات بشكل عام. قد تكون بعض المنتجات منتجات فريدة أو متخصصة لا تهم جمهورا واسعا من مشتري الأوزون.
من الممكن أيضا ألا يتم تقديم هذه المنتجات في تشكيلة كافية أو لا تفي بمتطلبات وتفضيلات المستخدمين. يمكن للصور عالية الجودة غير الكافية أو معلومات المنتج غير المكتملة أو الخصائص غير الصحيحة أن تخيف المشترين المحتملين.
قد يكون سبب آخر سياسة تسعير غير صحيحة أو غير متوفرة. إذا تم التقليل من سعر المنتج ، فقد يثير ذلك الشكوك بين المشترين بل ويخيفهم من الشراء. يمكن أن يؤدي السعر المرتفع جدا أيضا إلى تخويف المشترين ، خاصة إذا كانت المنتجات المماثلة من البائعين الآخرين موجودة في السوق بسعر أقل.
قد يكون تصميم صفحة المنتج غير الناجح أو غير الجذاب أو عدم وجود مراجعات أو تصنيف البائع المنخفض هو الأسباب التي تجعل لا أحد يشتري بعض المنتجات على الأوزون.
لزيادة الطلب والمبيعات من هذه المنتجات القائمة على الأوزون ، يمكن تطبيق الحلول التالية: تحسين وتوسيع معلومات المنتج ، وتحديث الصور ، وتقديم وصف تفصيلي والمواصفات الفنية ، وتحديد سعر تنافسي ، وتحسين تصميم صفحة المنتج ، وزيادة عدد المراجعات وتصنيف البائع.