فايبر هو أحد أشهر برامج المراسلة في العالم ، والذي يسمح لك بالتواصل مع الأصدقاء والعائلة ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، وكذلك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل مجانا. ومع ذلك ، قد يواجه المستخدمون أحيانا مشكلة عندما يختفي فايبر من هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. في مثل هذه الحالة ، من المهم معرفة طرق فعالة لاستعادة الرسول ومواصلة الاتصال.
بادئ ذي بدء ، إذا اختفى فايبر من الهاتف الذكي ، فأنت بحاجة إلى التحقق مما إذا كان قد تم حذفه عن طريق الخطأ. ربما تكون قد قمت مؤخرا بتحديث نظام التشغيل أو تثبيت تطبيقات جديدة ، وحدث خطأ. في هذه الحالة ، ما عليك سوى تنزيل فايبر مرة أخرى على جهازك باستخدام متجر التطبيقات الرسمي وتسجيل الدخول إلى حسابك.
إذا لم تؤد استعادة فايبر على هاتفك الذكي إلى نتيجة إيجابية ، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيت برنامج المراسلة. في هذه الحالة ، يجب إزالة فايبر من الجهاز وتثبيته مرة أخرى باستخدام مصدر رسمي. بعد التثبيت ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تفاصيل التفويض الخاصة بك. يمكن أن تؤدي إعادة التثبيت إلى حل العديد من المشكلات المتعلقة بفقدان فايبر.
في الحالات الأقل شيوعا ، قد يتم حظر فايبر بواسطة مزود خدمة الإنترنت أو مشغل الهاتف المحمول الخاص بك. قد يحدث هذا بسبب انتهاك شروط استخدام برنامج المراسلة أو بسبب تصرفات المستخدمين الآخرين. في مثل هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بدعم فايبر لفهم أسباب الحظر ومعرفة ما يجب القيام به لاستعادة الوصول إلى حسابك.
بغض النظر عن سبب فقدان فايبر ، من المهم أن تتذكر أن استعادة الوصول إلى برنامج المراسلة ليست دائما مهمة سهلة. لذلك ، إذا كانت لديك مشكلة مع فايبر ، فمن الأفضل استشارة الخبراء أو استخدام خدمة دعم المستخدم الرسمية.
بشكل عام ، هناك عدة طرق فعالة لاستعادة فايبر إذا اختفى من جهازك. تحقق مما إذا تم حذف برنامج المراسلة عن طريق الخطأ ، فحاول إعادة تثبيت التطبيق أو اتصل بالدعم الفني. في أي حال ، لا داعي للذعر والتصرف باستمرار-الانتعاش فايبر ممكن!
- أسباب فقدان فايبر وطرق القضاء عليه
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل الجهاز
- حذف وتثبيت فايبر مرة أخرى
- تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
- تأكد من أنه ليس لديك حساب محظور
- اتصل بالدعم الفني لفايبر
- تغيير إعدادات الأمان
أسباب فقدان فايبر وطرق القضاء عليه
يمكن أن يكون سبب فقدان فايبر لأسباب مختلفة. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق الأكثر شيوعا والقضاء عليها:
- فقدان الاتصال بالإنترنت: إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت ، فلن يتمكن فايبر من العمل. تحقق من اتصالك ، وإذا لزم الأمر ، أعد تشغيل جهازك.
- تحديث فايبر: من الممكن أن فايبر الخاص بك لا يعمل بسبب عدم التوافق مع الإصدار القديم من التطبيق. تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات المقابل وقم بتثبيت أحدث إصدار من فايبر.
- تلف التطبيق: في بعض الأحيان قد تغلق فايبر بشكل غير متوقع أو تتلف. في هذه الحالة ، حاول إلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى.
- مشاكل في ملف تعريف فايبر: إذا تم تلف أو حذف معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو ملف تعريف فايبر ، فقد يكون هذا هو سبب فقدان فايبر. حاول تسجيل الخروج من حسابك ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام البيانات الصحيحة.
- مشاكل الجهاز: إذا لم يعمل فايبر على جهاز واحد فقط ، فتحقق من إعدادات الجهاز وتأكد من السماح لتطبيق فايبر بالعمل.
إذا تعذر التخلص من فقدان فايبر باستخدام الطرق المذكورة أعلاه ، فمن المحتمل أن المشكلة تكمن في أعطال فنية خطيرة. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بخدمة دعم فايبر للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا وجدت أن تطبيق فايبر مفقود من جهازك ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد يكون عدم وجود اتصال بالإنترنت أحد أسباب عدم عرض التطبيق على جهازك.
للتحقق من اتصال الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
| خطوة | الإجراء |
|---|---|
| الخطوة 1 | تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت. حاول فتح تطبيقات أو صفحات ويب أخرى للتحقق من الاتصال. |
| الخطوة 2 | إذا كان لديك الوصول إلى خدمة الواي فاي ، تأكد من أنك متصل بشبكة واي فاي الصحيحة. تحقق مما إذا تم تكوين إعدادات الشبكة بشكل صحيح. |
| الخطوة 3 | إذا كنت تستخدم بيانات الجوال ، فتحقق مما إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة 3 جي أو 4 جي. تأكد من أن لديك ما يكفي من حجم الائتمان أو حركة المرور لاستخدام الإنترنت. |
إذا وجدت ، بعد التحقق من اتصالك بالإنترنت ، أن المشكلة ليست في ذلك ، يمكنك البدء في البحث عن أسباب أخرى محتملة لاختفاء تطبيق فايبر من جهازك.
أعد تشغيل الجهاز
لإعادة تشغيل الجهاز ، اتبع الإرشادات التالية:
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف بالجهاز حتى تظهر القائمة التي تحتوي على خيار إيقاف التشغيل.
- انقر فوق خيار إيقاف التشغيل وقم بتأكيد الإجراء.
- بعد إيقاف تشغيل الجهاز تماما ، انتظر بضع ثوان ثم اضغط على زر التشغيل / الإيقاف مرة أخرى.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، افتح فايبر وتحقق مما إذا كان التطبيق يعمل بشكل صحيح. إذا لم يتم إصلاح المشكلة ، يمكنك محاولة استخدام طرق أخرى لاستعادة فايبر.
حذف وتثبيت فايبر مرة أخرى
أولا ، حذف فايبر من جهازك. ابحث عن رمز فايبر على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات واسحب إصبعك من الأسفل إلى الأعلى (أو من اليمين إلى اليسار ، اعتمادا على نظام تشغيل جهازك). بعد ظهور الصليب على أيقونة فايبر ، انقر عليه وتأكيد الحذف.
بعد حذف فايبر ، انتقل إلى المتجر جهازك-المتجر لفون أو جوجل اللعب لالروبوت-والعثور على فايبر في قائمة التطبيقات المتاحة. انقر على أيقونة فايبر وحدد" تثبيت "(آيفون) أو" تثبيت " (لالروبوت).
بعد تثبيت فايبر بنجاح ، افتح التطبيق واتبع التعليمات للتسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك. أدخل رقم هاتفك واحصل على رمز التأكيد عبر الرسائل القصيرة. أدخل الرمز المستلم وأكمل عملية استرداد فايبر.
يمكن أن يساعد حذف وإعادة تثبيت فايبر في استعادة برنامج المراسلة في الحالات التي تكمن فيها المشكلة في أنظمة الملفات التالفة أو تتعارض مع التطبيقات الأخرى. لكن ضع في اعتبارك أنه عند حذف فايبر ، سيتم حذف جميع رسائلك وسجل المحادثات ولن تتمكن من استعادتها. لذلك ، يوصى بعمل نسخة احتياطية من السجل أو الرسائل قبل حذف التطبيق.
تحديث فايبر إلى أحدث إصدار
إذا اختفى فايبر فجأة من جهازك ، فقد يكون أحد الأسباب هو تثبيت إصدار قديم من التطبيق. في هذه الحالة ، يوصى بتحديث فايبر إلى أحدث إصدار لاستعادة وظائفه.
لتحديث فايبر ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح متجر التطبيقات (للآيفون) أو متجر جوجل بلاي (للأندرويد).
- في شريط البحث ، اكتب "فايبر" وابحث عن تطبيق فايبر في قائمة النتائج.
- إذا كان إصدار جديد من فايبر متاحا ، فانقر فوق الزر" تحديث".
- انتظر حتى تنتهي عملية التحديث.
بعد تحديث التطبيق ، قم بتسجيل الدخول إلى فايبر وتحقق مما إذا كانت هناك مشاكل في تشغيله. في معظم الحالات ، يساعد التحديث إلى أحدث إصدار على استعادة الوصول إلى برنامج المراسلة وتختفي المشكلة.
إذا كان سبب فقدان فايبر لأسباب أخرى أو التحديث لم يحل المشكلة ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم فايبر لمزيد من المساعدة وحل للمشكلة.
تأكد من أنه ليس لديك حساب محظور
إذا كان فايبر مفقودا فجأة من جهازك ، فإن أول ما عليك فعله هو معرفة ما إذا كان حسابك محظورا. ربما تكون قد انتهكت شروط استخدام برنامج المراسلة أو أن حسابك يشك في الأمان. في هذه الحالة ، قد يقوم فايبر بحظر حسابك.
للتحقق مما إذا كان حسابك محظورا ، حاول تسجيل الدخول إلى فايبر من جهاز آخر أو استخدام إصدار الويب من ماسنجر. إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول ، فمن المحتمل أن يكون حسابك محظورا بالفعل. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بدعم فايبر وتوضيح سبب الحظر والطرق الممكنة لإزالته.
إذا كنت مقتنعا ، بعد التحقق ، بأن حسابك لم يتم حظره وأن فايبر لا يزال مفقودا من جهازك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
اتصل بالدعم الفني لفايبر
إذا اختفت فرصة استخدام فايبر ، ولم تساعدك أي من الطرق الموضحة أعلاه في استعادة برنامج المراسلة ، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بالدعم الفني لفيبر. للاتصال بهم ، يمكنك استخدام الطرق التالية:
- إرسال طلب على الموقع الرسمي فايبر. للقيام بذلك ، انتقل إلى موقع الويب وابحث عن قسم "اتصل بنا". هناك يمكنك ترك سؤالك أو مشكلتك ، ثم الحصول على رد من ممثل الدعم.
- ابحث عن قناة دعم فايبر الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي. ليس من غير المألوف أن توفر الشركات الفرصة للتواصل مع الدعم عبر برامج المراسلة messengers مثل فيسبوك أو تويتر. ابحث عن ملف تعريف فايبر الرسمي وأرسل لهم رسالة حول مشكلتك.
- اتصل بمجموعة فايبر الرسمية في المنتديات أو المواقع المتخصصة. غالبا ما يواجه المستخدمون مشكلات مماثلة ويجدون حلولا في المجتمع. ربما تمت مناقشة سؤالك بالفعل ، وستجد الإجابة على الفور.
لا تنس أن فريق الدعم الفني في فايبر متخصص في حل مثل هذه المشكلات ومستعد دائما لمساعدتك. لذلك ، لا تتردد في الاتصال بهم ووصف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
تغيير إعدادات الأمان
إذا وجدت أن فايبر قد اختفى من جهازك ، فربما تم حظر التطبيق بسبب إعدادات الأمان. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى تغيير إعدادات الأمان للسماح باستخدام فايبر.
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق مما إذا كان التطبيق محظورا على مستوى نظام التشغيل بجهازك. للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات الأمان وتحقق من قائمة التطبيقات المحظورة. إذا كان فايبر موجودا في القائمة ، اسمح بالوصول.
أيضا ، تحقق من إعدادات الأمان في تطبيق فايبر نفسه. انتقل إلى إعدادات التطبيق ، وعادة ما يكون هذا هو رمز الترس في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. تحقق مما إذا تم تمكين أي أقفال أو قيود على الوصول إلى حساب فايبر الخاص بك. إذا كانت هذه الإعدادات موجودة ، قم بتعطيلها.
تأكد أيضا من أن فايبر لديه الأذونات اللازمة للوصول إلى الملفات وجهات الاتصال والموارد الأخرى على جهازك. تحقق من إعدادات الأذونات الخاصة بفيبر في قائمة" التطبيقات "أو" إعدادات الأمان " بجهازك.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، فحاول إعادة تثبيت فايبر على جهازك. احذف التطبيق وقم بتنزيله مرة أخرى من النظام الأساسي الرسمي ، على سبيل المثال ، متجر التطبيقات أو جوجل بلاي. بعد تثبيت حسابك وتسجيل الدخول إليه ، تحقق من إعدادات الأمان والأذونات. تأكد أيضا من أن جهازك متصل بالإنترنت.
ملاحظة: لتجنب فقدان البيانات ، يوصى بعمل نسخة احتياطية من جميع الدردشات وملفات فايبر قبل حذف التطبيق.
يمكن أن يساعد تغيير إعدادات الأمان في استعادة فايبر وإعادته إلى جهازك. ومع ذلك ، إذا لم يتم حل المشكلة بعد كل الأحداث ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة دعم فايبر للحصول على المساعدة الفردية.