في بعض الأحيان ، عندما نتلقى طلبا ، قد نجد أنه لم يتم تسليم جميع العناصر. قد يكون هذا محبطا وغير مريح ، خاصة إذا توقعنا استلام عناصر محددة. ومع ذلك ، لا داعي للذعر ، فهناك عدد من الخطوات التي يمكننا اتخاذها لحل هذه المشكلة.
إذا تم الكشف عن عدم وجود البضائع عند استلام الطلب ، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بدعم العملاء أو الاتصال بالمتجر. يمكننا الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني مع رقم الطلب ووصف المشكلة. في معظم الحالات ، سيكون ممثلو المتجر على استعداد للمساعدة وتقديم حلول مختلفة للمشكلة.
تتمثل إحدى طرق حل المشكلة في استرداد تكلفة البضائع غير المسلمة أو إرسالها في المستقبل القريب. غالبا ما تحاول المتاجر الحفاظ على سمعتها ، لذلك في حالة حدوث خطأ ، تكون دائما على استعداد لاستبدال العناصر المفقودة أو استرداد الأموال. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن كل متجر له شروطه وأحكامه الخاصة ، لذلك يجب أن تتعرف على سياسة الإرجاع مسبقا.
- ماذا علي أن أفعل إذا لم يتم تسليم جميع البضائع عند تسليم الطلب?
- تحقق من المستندات والتعبئة والتغليف
- الاتصال ساعي أو خدمة التوصيل
- التقاط الصور
- احفظ العبوة والمنتج
- تقديم مطالبة أو شكوى
ماذا علي أن أفعل إذا لم يتم تسليم جميع البضائع عند تسليم الطلب?
إذا لم يتم تسليم جميع العناصر عند تسليم طلبك ، فاتبع التوصيات أدناه:
- تحقق من الطلب وتأكد من أن توفر البضائع يتوافق مع المعلومات الموجودة على موقع الويب أو في الكتالوج.
- اتصل بالبريد السريع أو خدمة التوصيل ، وحدد سبب التسليم غير المكتمل واطلب منهم إحضار البضائع المفقودة.
- اطلب منهم وضع علامة على العناصر المفقودة في مستندات التسليم أو وضع قانون جديد يشير إلى المشكلة.
- التقاط صور من العناصر المفقودة وحفظ جميع الوثائق المتعلقة التسليم.
- اتصل بشركة البائع ، عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني ، وأبلغ عن المشكلة.
- عند تقديم شكوى ، حدد تفاصيل الطلب والبضائع المفقودة وأرفق المستندات التي تؤكد مطالبتك.
- انتظر استجابة من شركة المبيعات. في حالة وجود حل غير مرض ، اتصل روسبوتربنادزور أو المنظمة المناسبة لحماية المستهلك.
لا تنس أنه عند الاتصال بالشركة بشأن مشكلة في التسليم ، من المهم جدا الاحتفاظ بجميع المستندات والصور لتأكيد حقوقك والحصول على تعويض ممكن.
تحقق من المستندات والتعبئة والتغليف
إذا كنت تشك في أن جميع البضائع لم يتم تسليمها عند تسليم الطلب ، فعليك أولا الانتباه إلى المستندات المرفقة بالطرد. تحقق من الفاتورة أو الفاتورة أو المستندات المصاحبة الأخرى. تأكد من أن العناصر المدرجة فيها تتوافق مع ما طلبته.
من المهم أيضا التحقق من العبوة. افحص العبوة بعناية وتأكد من عدم تلفها. إذا وجدت علامات فتح أو تلف الحزمة ، فقم بالتقاط الصور المناسبة لمزيد من المناقشة مع المورد أو خدمة البريد السريع.
إذا وجدت تناقضات بين المستندات ومحتويات الطرد ، فاتصل بالمورد أو المرسل وأبلغ عن المشكلة. يجب عليهم تقديم تفسير واقتراح حلول للوضع.
الاتصال ساعي أو خدمة التوصيل
إذا كانت لديك مشاكل في توصيل طلبك ولم يتم تسليم جميع العناصر ، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بالبريد السريع أو خدمة التوصيل.
ابحث عن رقم هاتف جهة الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني لساعي البريد أو خدمة التوصيل. عادة ما يشار إلى هذه المعلومات على الإيصال الذي قدمه لك الساعي.
اتصل أو اكتب إلى رقم الاتصال المحدد أو عنوان البريد الإلكتروني واشرح الموقف. حدد المعلومات حول الطلب وتاريخ ووقت التسليم ، وكذلك سرد البضائع التي لم يتم تسليمها.
كن مهذبا وصبورا عند التواصل مع ممثل البريد السريع أو خدمة التوصيل. في معظم الحالات ، يكونون مستعدين لحل مشكلتك وتسوية المشكلة.
يقترح الترتيب لإعادة تسليم البضائع المفقودة أو استرداد العناصر المفقودة. قد يعرض عليك أيضا استرداد أو خصم لطلبك التالي.
في حالة السلوك عديمي الضمير من البريد السريع أو رفض خدمة التوصيل للمساعدة في حل المشكلة ، يمكنك الاتصال بالمتجر الذي قدمت فيه الطلب. اشرح الموقف واطلب منهم التدخل وحل مشكلة عدم تسليم البضائع.
من المهم أن تتذكر أنه إذا لم تتصل بالبريد السريع أو خدمة التوصيل وأبلغت عن المشكلة ، فلن يتمكنوا من إيجاد حل ومساعدتك.
الخلاصة: إذا لم يتم تسليم جميع البضائع عند تسليم الطلب ، فتأكد من الاتصال بالبريد السريع أو خدمة التوصيل. اشرح الموقف ورتب لإعادة التسليم أو استرداد الأموال للعناصر الفائتة. في حالة رفض المساعدة ، اتصل بالمتجر لحل المشكلة.
التقاط الصور
إذا وجدت أن جميع البضائع لم يتم تسليمها عند تسليم طلبك ، فمن المهم التقاط صور للبضائع المستلمة. يمكن أن يساعدك هذا في المستقبل إذا كانت هناك نقاط مثيرة للجدل أو كنت بحاجة إلى تقديم دليل.
ستساعدك الصور في الحالات التالية:
- إذا كنت بحاجة إلى إرسال مطالبة أو شكوى إلى خدمة التوصيل أو المتجر عبر الإنترنت ، فستكون الصور تأكيدا على تسليم طلب غير مكتمل إليك.
- ستساعدك الصور على تذكر المنتجات التي لم يتم تسليمها لك. قد يكون هذا مفيدا إذا كنت بحاجة إلى التقدم بطلب للحصول على تعويض في المستقبل.
- إذا كانت لديك اتفاقيات أو شروط مسبقة مع المورد أو خدمة التوصيل ، فستكون الصور تأكيدا على أنك لم تستلم جميع السلع التي وعدت بها.
لا تنس التقاط صور عالية الجودة وواضحة للبضائع التي تم إحضارها إليك. من الأفضل التقاط عدة صور لكل منتج من زوايا وزوايا مختلفة. إذا كان هناك الكثير من هذه المنتجات ، التقط صورة على الأقل للمنتجات الرئيسية والأغلى.
احفظ الصور التي التقطتها على جهازك حتى تقرر ما يجب فعله بعد ذلك. قد تكون مفيدة لك للإدلاء ببيان أو إرسال مطالبة أو تقديم دليل في مواقف أخرى.
احفظ العبوة والمنتج
إذا وجدت أن جميع البضائع لم يتم تسليمها عند تسليم الطلب ، فإن الخطوة الأولى في حل هذه المشكلة ستكون حفظ العبوة والمنتج نفسه الذي تم تسليمه إليك.
سيسمح لك حفظ الحزمة بتقديم دليل على عدم الامتثال للطلب وإقناع البائع أو خدمة التوصيل بمزيد من معالجة طلبك.
بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري الاحتفاظ بجميع الإيصالات أو الإيصالات أو المستندات الأخرى التي تؤكد شراء البضائع وتسليمها. قد تكون هناك حاجة أيضا لحل المشكلة.
إذا أمكن ، التقط صورا للعبوة والمنتج في قطعة واحدة. هذا دليل إضافي على الحاجة إلى إرجاع أو استبدال البضائع غير المسلمة.
يجب أن تبقى العبوة والمنتج في الحالة التي تلقيتها فيها. لا تقم بفك أو استخدام المنتج إذا لم تكن متأكدا من سلامته ، من أجل الحفاظ على القدرة على إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية.
تقديم مطالبة أو شكوى
إذا وجدت أن جميع البضائع المطلوبة لم يتم تسليمها عند تسليم الطلب ، فيجب عليك تقديم مطالبة أو شكوى إلى الشركة أو المتجر الذي تلقيت منه الطلب.
قبل تقديم مطالبة أو شكوى ، تأكد من أن لديك كل الأدلة اللازمة: نسخة من الطلب وصور البضائع المفقودة والإيصالات والمستندات الأخرى التي تؤكد حقيقة التسليم غير الصحيح.
أولا ، حاول حل المشكلة من خلال رقم هاتف جهة الاتصال أو البريد الإلكتروني للشركة أو المتجر. اشرح الموقف وقدم كل الأدلة اللازمة. في معظم الحالات ، ستكون الشركة جاهزة لحل المشكلة وإحضار البضائع المفقودة.
إذا لم تستجب الشركة لمطالبتك أو شكواك ، يمكنك الاتصال بحماية المستهلك. تتوفر تفاصيل الاتصال بمنظمات حقوق الإنسان على المواقع الرسمية للوكالات الحكومية أو من خلال محركات البحث. سوف تساعدك منظمات حقوق الإنسان على تقديم شكوى ضد الشركة وتحقيق الرضا عن مطالبتك.
لا تنس أنه عند تقديم مطالبة أو شكوى ، من المهم أن تكون مهذبا ومنطقا. حاول الحفاظ على علاقة جيدة مع الشركة أو المتجر ، لكن كن مثابرا في مطالبك. في النهاية ، هدفك هو الحصول على تعويض كامل عن البضائع غير المسلمة أو تسليمها مرة أخرى في أقصر وقت ممكن.