تعد برامج مكافحة الفيروسات جزءا لا يتجزأ من أمان الكمبيوتر اليوم. واحدة من البرامج الأكثر شعبية هو كاسبيرسكي لأمن الإنترنت ، والذي يوفر حماية موثوقة ضد الفيروسات وأحصنة طروادة وغيرها من البرامج الضارة. ومع ذلك ، مثل أي برنامج آخر ، قد تواجه كاسبيرسكي مشاكل ، بما في ذلك مع الشبكة.
مشاكل مع شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات يمكن أن يكون سببها أسباب مختلفة. قد يكون بعضها مرتبطا بتكوين برنامج غير صحيح أو مشاكل في اتصال الشبكة أو مشاكل في خوادم كاسبيرسكي. في حالة وجود مشاكل مع شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات ، يجب اتخاذ العديد من الإجراءات للقضاء عليها.
الخطوة الأولى في حالة حدوث مشاكل مع شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات هي التحقق من وجود اتصال بالإنترنت. للقيام بذلك ، يمكنك فتح أي متصفح ومحاولة فتح أي صفحة ويب. إذا لم تفتح الصفحة ، فمن المرجح أن المشكلة لا تتعلق على وجه التحديد بمكافحة الفيروسات. في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك وإصلاح مشكلة الاتصال.
إذا كان اتصال الإنترنت يعمل ، ولكن شبكة مكافحة الفيروسات غير متصلة ، فمن المرجح أن تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات البرنامج. أولا وقبل كل شيء ، فإنه يستحق التحقق من إعدادات جدار الحماية وحماية الشبكة من كاسبيرسكي المضادة للفيروسات. يمكنهم منع الوصول إلى مكافحة الفيروسات إلى الإنترنت أو الحد من وظائفه. إذا لم تكن هناك قيود ، فقد يكون سبب المشكلة مرتبطا بخوادم كاسبيرسكي. في هذه الحالة ، يوصى بتحديث قواعد بيانات مكافحة الفيروسات والتحقق من تحديثات البرنامج. إذا لم يتم حل المشكلة ، يجب عليك الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية.
في الختام ، يمكن أن تحدث مشاكل مع شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات لأسباب مختلفة ، وفي معظم الحالات يمكن حلها بسهولة عن طريق التحقق من وجود اتصال بالإنترنت ، وتكوين جدار الحماية وتحديث البرنامج. إذا كان الحل المستقل للمشكلة غير ممكن ، فمن الجدير دائما الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي للحصول على المساعدة المهنية.
- تحقق من نشاط برنامج مكافحة الفيروسات
- تحقق من وجود اتصال بالإنترنت
- إعادة تشغيل كاسبيرسكي والكمبيوتر
- تحديث قاعدة بيانات توقيع الفيروسات
- تعطيل البرامج أو الخدمات المتضاربة
تحقق من نشاط برنامج مكافحة الفيروسات
إذا كانت شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات لا تعمل ، فإن الخطوة الأولى هي التحقق من نشاط برنامج مكافحة الفيروسات. تأكد من تمكين البرنامج ويعمل بشكل صحيح.
1. تحقق من رمز برنامج مكافحة الفيروسات في علبة النظام. إذا لم يتم عرض الرمز أو كان لونه رماديا ، فسيتم تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات أو عدم نشاطه. في هذه الحالة ، يجب عليك تمكين برنامج مكافحة الفيروسات أو إعادة تشغيله.
2. افتح النافذة الرئيسية لبرنامج مكافحة الفيروسات. تحقق من وجود أخطاء أو تحذيرات. إذا كانت هناك مشاكل ، فلن يتمكن برنامج مكافحة الفيروسات من العمل بشكل صحيح. إذا لزم الأمر ، اتبع الخطوات التي اقترحها البرنامج لتصحيح الأخطاء أو المشاكل.
3. تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات قد قام بتحديث جميع قواعد البيانات والوحدات النمطية. إذا كانت قواعد البيانات قديمة ، فلن يتمكن برنامج مكافحة الفيروسات من العمل بشكل صحيح وحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحقق من وجود تحديثات وتثبيتها إذا كانت متوفرة.
4. تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات. من الممكن أن تمنع بعض الإعدادات الاتصال بالشبكة. تحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت محظورا أو إذا كانت هناك قواعد تحظر تشغيل البرنامج. إذا لزم الأمر ، قم بتغيير الإعدادات بحيث يمكن أن يعمل برنامج مكافحة الفيروسات بشكل طبيعي على الشبكة.
5. ابدأ في اختبار برنامج مكافحة الفيروسات. ربما تكون مشكلة الشبكة مرتبطة بأخطاء في البرنامج نفسه أو بالتداخل على الكمبيوتر. قم بتشغيل اختبار النظام بحثا عن البرامج الضارة والأخطاء ، وإصلاح المشكلات المكتشفة ، إن وجدت.
- إذا ، بعد تنفيذ كل هذه الإجراءات ، وشبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات لا تزال لا تعمل ، ثم قد تكون المشكلة لأسباب فنية أكثر خطورة. يوصى بالاتصال بأخصائيي الدعم الفني لبرنامج مكافحة الفيروسات للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من وجود اتصال بالإنترنت
قبل البحث عن حل لمشكلة مع شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات غير العاملة ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر.
فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك في إجراء التحقق:
- تأكد من توصيل كبل الشبكة بجهاز الكمبيوتر أو جهاز التوجيه.
- تحقق من اتصال الإنترنت عن طريق فتح أي متصفح ويب ومحاولة الوصول إلى أي موقع ويب.
- إذا كان لديك جهاز آخر متصل بالإنترنت ، مثل هاتف ذكي أو جهاز لوحي ، فتحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل على هذا الجهاز.
- إذا كانت لديك مشاكل في اتصالك بالإنترنت ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لديه أي مشكلات أو انقطاع معروف في منطقتك.
إذا كان اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل جيد بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، ولكن المشكلة مع شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات لا تزال قائمة ، وربما تحتاج إلى تنفيذ إجراءات أخرى لإصلاحه. ومع ذلك ، لا يزال من المفيد فهم أن المشكلة قد لا تكون مرتبطة بالشبكة ، ولكن بالبرنامج أو الكمبيوتر ككل.
إعادة تشغيل كاسبيرسكي والكمبيوتر
إذا كان لديك مشاكل مع شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات ، حاول إعادة تشغيل البرنامج والكمبيوتر. يمكن أن يساعد ذلك في إصلاح الأعطال المؤقتة واستعادة برنامج مكافحة الفيروسات للعمل. اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل برنامج كاسبيرسكي:
- انقر على أيقونة كاسبيرسكي في علبة النظام.
- حدد "إنهاء" أو "إغلاق" من قائمة السياق.
- انتظر بضع ثوان حتى تغلق كاسبيرسكي تماما.
- فتح كاسبيرسكي مرة أخرى عن طريق النقر على الاختصار على سطح المكتب أو في القائمة ابدأ.
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أيضا في استعادة شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات. لإعادة تشغيل الكمبيوتر:
- أغلق جميع البرامج والملفات المفتوحة.
- انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من سطح المكتب.
- حدد" إيقاف التشغيل "أو" إعادة التشغيل " من قائمة ابدأ.
- انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر تماما أو إعادة تشغيله.
- قم بتشغيل الكمبيوتر.
بعد إعادة تشغيل كاسبيرسكي المضاد للفيروسات وجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أدخل مفتاح الترخيص لتنشيط البرنامج. إذا استمرت مشاكل الشبكة ، فمن المستحسن الاتصال بالدعم الفني كاسبيرسكي للحصول على مساعدة إضافية.
تحديث قاعدة بيانات توقيع الفيروسات
في بعض الأحيان ، إذا كانت شبكة كاسبيرسكي لمكافحة الفيروسات لا تعمل بشكل صحيح ، فقد تكون المشكلة عبارة عن توقيعات فيروسات قديمة. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تحديث قاعدة بيانات توقيع الفيروسات. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات أدناه:
1. افتح برنامج مركز الأمن كاسبيرسكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. حدد "تحديث" من القائمة الرئيسية.
3. في قسم" قواعد بيانات مركز الأمن كاسبيرسكي "، انقر فوق الزر" تحديث".
4. انتظر حتى تكتمل عملية تحديث قاعدة بيانات توقيع الفيروسات.
5. إذا لزم الأمر ، أعد تشغيل الكمبيوتر حتى تصبح التغييرات سارية المفعول بالكامل.
بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، سيتم تحديث قاعدة بيانات توقيع الفيروسات ، والتي سوف تسمح كاسبيرسكي المضادة للفيروسات للعمل بشكل صحيح وفعال.
تعطيل البرامج أو الخدمات المتضاربة
لمعرفة البرنامج أو الخدمة التي قد تسبب تعارضا ، قد تحتاج إلى تحليل سجل أحداث نظام التشغيل. في سجل الأحداث ، يمكنك العثور على معلومات حول البرنامج أو الخدمة التي تسبب مشاكل.
إذا وجدت برنامجا أو خدمة قد تتسبب في حدوث تعارض ، فيمكنك محاولة تعطيلها. للقيام بذلك ، قد تحتاج إلى استخدام أدوات نظام التشغيل مثل إدارة المهام أو تكوين النظام.
يمكن أن يساعد تعطيل برنامج أو خدمة متضاربة في حل مشكلة في تشغيل شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات. ومع ذلك ، قبل تعطيل أي برنامج أو خدمة ، تأكد من أنه ليس من المهم أن يعمل جهاز الكمبيوتر أو البرامج الأخرى.
بعد تعطيل البرنامج أو الخدمة المتضاربة ، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كانت شبكة كاسبيرسكي المضادة للفيروسات تعمل الآن دون مشاكل.