إذا كنت تستخدم فايبر على هاتفك وواجهت مشكلة فجأة عندما توقف التطبيق عن العمل ، فقد يكون الأمر مزعجا للغاية. ومع ذلك ، لا تقلق ، فعادة ما يكون لهذا الموقف أسباب بسيطة ويمكن إصلاحه بسهولة.
أحد الأسباب الرئيسية لمشاكل فايبر هو اتصال إنترنت غير مستقر. إذا كنت في منطقة بها إشارة واي فاي أو شبكة جوال ضعيفة ، فقد يتوقف فايبر عن العمل. حاول الاتصال بمصدر شبكة آخر أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه لإصلاح المشكلة.
سبب آخر محتمل لخلل في فايبر قد يكون نسخة قديمة من التطبيق. إذا لم تقم بتحديث فايبر لفترة طويلة ، فربما تكون قد واجهت مشكلات في التوافق أو الأمان. التحقق من وجود تحديثات على جوجل اللعب أو المتجر وتثبيت أحدث إصدار من التطبيق.
أيضا ، أعد تشغيل هاتفك لمسح ذاكرة الوصول العشوائي والقضاء على التعارضات المحتملة بين التطبيقات.
- ماذا علي أن أفعل إذا توقف فايبر العمل على هاتفي?
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تأكد من تثبيت أحدث إصدار من فايبر
- تحقق مما إذا كانت هناك ذاكرة خالية كافية على الجهاز
- تثبيت فايبر على هاتف جديد إذا قمت بتغيير الجهاز
- قم بإيقاف تشغيل وضع فايبر أوت المجاني
- تحقق من إعدادات الخصوصية الخاصة بك
- الاتصال فايبر الدعم الفني
ماذا علي أن أفعل إذا توقف فايبر العمل على هاتفي?
إذا توقف فايبر عن العمل على هاتفك ، فيمكنك اتخاذ عدة إجراءات لمحاولة حل المشكلة:
- أعد تشغيل هاتفك. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي إعادة التشغيل البسيطة إلى حل بعض مشكلات البرامج ، بما في ذلك فايبر.
- تأكد من أن لديك أحدث إصدار من فايبر. تحقق من وجود تحديثات في متجر التطبيقات ذي الصلة وقم بتثبيتها إذا كانت متوفرة. قد تحتوي الإصدارات الجديدة من البرنامج على إصلاحات للأخطاء وتحسينات في الأداء.
- تحقق من إعدادات الاتصال بالإنترنت. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر عبر واي فاي أو الإنترنت عبر الهاتف النقال.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق فايبر. في إعدادات هاتفك ، ابحث عن" إدارة التطبيقات " أو خيار مشابه وحدد فايبر. ثم انقر على أزرار" مسح ذاكرة التخزين المؤقت "و" مسح البيانات".
- تحقق من وجود مشاكل في حساب فايبر الخاص بك. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك أو رؤية أي أخطاء ، فتحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك واتصل بدعم فايبر.
- إذا لم تساعد جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، فحاول إلغاء تثبيت فايبر وإعادة تثبيته. يرجى ملاحظة أنك قد تفقد محفوظات الرسائل والبيانات الأخرى المخزنة في التطبيق ، لذلك يوصى بعمل نسخة احتياطية من البيانات قبل حذفها.
- إذا لم يساعد شيء ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بهاتفك أو نظام التشغيل. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بالشركة المصنعة للجهاز أو المتخصصين في مركز الخدمة للحصول على مساعدة محددة في حل المشكلة.
إذا كان لديك حق الوصول إلى جهاز آخر ، يمكنك أيضا محاولة تثبيت وتشغيل فايبر عليه لتحديد ما إذا كان يعمل على أجهزة أخرى. إذا كان فايبر يعمل على جهاز آخر ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بهاتفك فقط.
لا تنس أن الاتصال بخدمة دعم فايبر الرسمية يمكن أن يكون مفيدا إذا واجهت مشكلة خطيرة لا يمكنك حلها بنفسك.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قد يكون أحد الأسباب الرئيسية لتوقف فايبر عن العمل على هاتفك مشكلة في اتصالك بالإنترنت. تأكد من أن لديك اتصال شبكة مستقرة.
أولا ، تأكد من تمكين واي فاي أو البيانات المتنقلة على هاتفك. تحقق من حالة الإشارة وتأكد من أنك في منطقة التغطية.
إذا كان لديك اتصال نشط ، ولكن فايبر لا يزال لا يعمل ، فتحقق من سرعة الإنترنت لديك. يمكن أن يؤدي الاتصال البطيء أو غير المستقر إلى مشاكل عند استخدام فايبر.
للتحقق ، يمكنك استخدام عدادات السرعة عبر الإنترنت أو تنزيل تطبيقات خاصة للتحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت.
إذا كانت سرعة الاتصال بطيئة ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لحل مشكلة السرعة.
إذا كان لديك الخيار ، فحاول الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو استخدام بيانات الجوال للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق باتصالك الحالي بالإنترنت.
تحقق من اتصالك بالإنترنت قبل تجربة حلول أخرى لمشاكل فايبر على هاتفك.
تأكد من تثبيت أحدث إصدار من فايبر
للتحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من فايبر مثبتا ، اتبع التعليمات:
- فتح متجر جوجل اللعب (إذا كان لديك الروبوت) أو المتجر (إذا كان لديك دائرة الرقابة الداخلية)
- البحث فايبر في المتجر
- إذا كان هناك زر تحديث بجوار اسم فايبر ، فهذا يعني أن لديك إصدارا قديما مثبتا. انقر على هذا الزر لتحميل وتثبيت أحدث إصدار من فايبر.
إذا لم يكن هناك زر "تحديث" بجوار اسم فايبر ، فهذا يعني أن لديك بالفعل أحدث إصدار من التطبيق مثبتا.
بعد تثبيت أحدث إصدار من فايبر ، يوصى بإعادة تشغيل هاتفك. سيساعدك هذا في تطبيق التغييرات وحل تعارضات البرامج المحتملة. إذا كان فايبر لا يزال لا يعمل بعد إعادة التشغيل ، فقد تكون المشكلة غير مرتبطة بإصدار التطبيق ، ويجب مراعاة الأسباب المحتملة الأخرى.
تحقق مما إذا كانت هناك ذاكرة خالية كافية على الجهاز
للتحقق مما إذا كانت هناك ذاكرة خالية على جهازك ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات هاتفك.
- حدد قسم" التخزين "أو" الذاكرة والتخزين".
- تحقق من مقدار الذاكرة الخالية المتوفرة على الجهاز.
إذا لم تكن هناك ذاكرة خالية كافية ، فأنت بحاجة إلى تحرير بعض المساحة على الجهاز. للقيام بذلك ، يمكنك:
- حذف التطبيقات غير الضرورية أو غير المستخدمة;
- نقل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات الأخرى إلى الوسائط الخارجية أو التخزين السحابي;
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات التطبيق المؤقتة.
بعد تحرير ذاكرة كافية ، أعد تشغيل هاتفك وحاول بدء تشغيل فايبر مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، اتصل بدعم فايبر للحصول على مساعدة إضافية.
تثبيت فايبر على هاتف جديد إذا قمت بتغيير الجهاز
إذا قمت بتغيير جهازك المحمول وتحولت إلى هاتف جديد ، ثم من أجل استخدام فايبر على جهاز جديد ، تحتاج إلى تثبيت التطبيق مرة أخرى.
أولا ، تأكد من تثبيت برنامج فايبر ماسنجر على الجهاز الجديد. يمكنك العثور عليها في المتجر الرسمي لنظام التشغيل الخاص بك: المتجر لدائرة الرقابة الداخلية أو جوجل اللعب لالروبوت.
عند تثبيت فايبر على هاتفك الجديد ، افتح التطبيق واتبع تعليمات التسجيل. قد تحتاج إلى إدخال رقم هاتفك ورمز التأكيد الذي سيتم إرساله إليك عبر الرسائل القصيرة أو استلامه تلقائيا.
بعد التسجيل ، قد يطلب منك استعادة رسالتك القديمة وسجل جهات الاتصال. إذا كنت تريد نقل معلوماتك القديمة إلى هاتف جديد ، فحدد خيار استعادة البيانات.
بعد الانتهاء من عملية التسجيل واستعادة البيانات ، ستتمكن من استخدام فايبر على هاتفك الجديد. تأكد من أن لديك الوصول إلى الإنترنت عبر واي فاي أو الإنترنت عبر الهاتف النقال لاستخدام كافة الميزات رسول.
| نظام التشغيل | |
|---|---|
| المتجر دائرة الرقابة الداخلية | |
| اندرويد | جوجل بلاي |
قم بإيقاف تشغيل وضع فايبر أوت المجاني
إذا توقف فايبر عن العمل على هاتفك ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو تمكين وضع فايبر المجاني. هذه خدمة تسمح لك بالاتصال بالهواتف العادية من تطبيق فايبر. ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك أموال كافية في رصيدك أو لم تستخدم هذه الميزة ، فإن تعطيل وضع فايبر المجاني يمكن أن يساعد في استعادة التطبيق.
لتعطيل وضع فايبر خارج الحرة ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق فايبر على هاتفك.
- انقر فوق رمز القائمة في الزاوية اليسرى العليا.
- حدد "الإعدادات".
- انتقل إلى قسم" الخدمات المدفوعة".
- حدد "فايبر خارج".
- في الجزء العلوي من الشاشة ، قم بتبديل الوضع إلى "إيقاف".
- إذا طلب منك تأكيد تعطيل فايبر خارج ، تأكيد اختيارك.
بعد تعطيل وضع فايبر خارج الحرة ، والتحقق من تشغيل التطبيق. إذا استمرت المشكلة ، فحاول اتباع توصيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى وتحقق من اتصالك بالإنترنت.
يرجى ملاحظة: إذا كنت تستخدم فايبر خارج الخدمات وترغب في الاستمرار في استخدامها ، لا تعطيل وضع الخطوط. في هذه الحالة ، تأكد من أن لديك ما يكفي من الأموال في رصيدك وتحقق من الأسباب المحتملة الأخرى لخلل فايبر على هاتفك.
تحقق من إعدادات الخصوصية الخاصة بك
إذا توقف فايبر عن العمل على هاتفك ، فقد يكون أحد الأسباب المحتملة هو إعداد خصوصية غير صحيح. تحقق من الإعدادات التالية:
| 1. | تأكد من أن فايبر لديه إذن للوصول إلى الإنترنت. انتقل إلى إعدادات هاتفك ، وابحث عن قسم "الخصوصية" أو "الأمان" ، ثم حدد "حقوق التطبيق" أو "الأذونات". تحقق مما إذا كان فايبر لديه إذن للوصول إلى الإنترنت. |
| 2. | إذا كان استخدام بيانات الجوال لفايبر مسموحا به ، فتأكد من أن التطبيق لديه الأذونات اللازمة للوصول إلى بيانات الجوال. مرة أخرى ، يمكن التحقق من ذلك في إعدادات الخصوصية أو أذونات التطبيق على هاتفك. |
| 3. | إذا كنت تستخدم واي فاي للاتصال بالإنترنت ، والتحقق من إعدادات الخصوصية واي فاي. تأكد من أن فايبر لديه إذن للوصول إلى خدمة الواي فاي. |
| 4. | تحقق من إعدادات جدار الحماية على هاتفك. إذا كان لديك أي جدار حماية أو مضاد فيروسات مثبت على هاتفك ، فتأكد من أنه لا يمنع وصول فايبر إلى الإنترنت. |
إذا كنت قد تحققت من تكوين إعدادات الخصوصية على هاتفك بشكل صحيح ، ولكن لم يتم حل مشكلة فايبر بعد ، نوصي بالاتصال بدعم فايبر للحصول على مساعدة إضافية.
الاتصال فايبر الدعم الفني
إذا كنت تواجه مشاكل مع فايبر على هاتفك ولم تتمكن من إيجاد حل بنفسك ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني فايبر للحصول على المساعدة. هم دائما على استعداد لتزويدك بالمساعدة اللازمة والإجابة على جميع أسئلتك.
للاتصال بالدعم الفني فايبر ، سوف تحتاج إلى:
- افتح تطبيق فايبر على هاتفك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات " (عادة ما يكون هذا هو رمز الترس في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة).
- حدد الخيار" اتصل بنا "أو"ردود الفعل".
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإرسال رسالة إلى دعم فايبر.
عادة ، لتسريع عملية الحصول على المساعدة ، يجب عليك تقديم المعلومات التالية:
- رقم هاتفك المثبت عليه فايبر.
- نظام التشغيل من جهازك (الروبوت ، دائرة الرقابة الداخلية ، ويندوز ، الخ.).
- إصدار فايبر المثبتة على هاتفك.
- وصف المشكلة بأقصى قدر من التفاصيل.
بعد إرسال رسالة إلى فايبر الدعم الفني ، يجب أن تتوقع ردا في غضون أيام عمل قليلة. سوف يتصلون بك بالتأكيد ويحاولون حل المشكلة أو تقديم حل بديل. كن مستعدا لتقديم معلومات إضافية أو إكمال المهام التي قد تساعدهم في اكتشاف المشكلة.
إذا كنت بحاجة ماسة إلى المساعدة ولا يمكنك انتظار رد من دعم فايبر الفني ، فحاول العثور على إجابات لأسئلتك في منتدى فايبر الرسمي. هناك يمكنك الحصول على مساعدة من مستخدمي فايبر الآخرين أو العثور على معلومات حول حل مشكلتك.