فكونتاكتي ، أو ببساطة فك ، هي واحدة من أكبر الشبكات الاجتماعية في روسيا والدول المجاورة. على المنصة ، يمكنك العثور على أصدقائك وتبادل الرسائل والاستماع إلى الموسيقى ومشاهدة مقاطع الفيديو وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، هناك أيضا حالات يواجه فيها المستخدمون صفحات مغلقة.
إذا صادفت صفحة مستخدم فكونتاكتي مغلقة وتريد تقديم شكوى ، فاتبع هذه التعليمات التفصيلية. ابدأ بتزويد فكونتاكتي بأدلة على انتهاك سياسة المنصة. تشمل الانتهاكات المحتملة الإهانات والتهديدات وتوزيع المحتوى غير اللائق وانتهاك حقوق النشر.
بالإضافة إلى الأدلة ، تحتاج إلى تقديم معلومات حول الصفحة المغلقة. تضمين في الشكوى عنوان ورل للصفحة ، وصفا للانتهاكات ، فضلا عن الأسباب التي تجعلك تعتقد أن هناك انتهاكا. قد تحتاج أيضا إلى توضيح معلومات عنك وعن موقفك من الصفحة المغلقة حتى تتمكن فكونتاكتي من التحقق من شكواك بشكل صحيح.
من المهم ملاحظة أن فكونتاكتي لها الحق في التحقق من كل شكوى واتخاذ قرار وفقا لقواعدها وتشريعاتها. لذلك ، تأكد من تقديم معلومات وأدلة كافية لإقناع فكونتاكتي باتخاذ إجراء.
بعد تقديم شكوى ، يمكنك الانتظار فقط. تعالج فكونتاكتي عددا كبيرا من الشكاوى يوميا ، لذلك قد تستغرق العملية بعض الوقت. ومع ذلك ، تسعى المنصة جاهدة لحل كل حالة من حالات السلوك غير القانوني أو الضار من أجل توفير بيئة آمنة وودية لجميع المستخدمين.
إذا واجهت صفحة مغلقة ، فتذكر أن فكونتاكتي تقدر الأمان وترحب بعلاقات الثقة بين المستخدمين. لذلك ، لا تتردد في طلب المساعدة وتقديم الشكاوى إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.
- الخطوة 1: افتح صفحة مساعدة فكونتاكتي
- الخطوة 2: انتقل إلى قسم "الإبلاغ عن انتهاك"
- الخطوة 3: حدد نوع الانتهاك من القائمة
- الخطوة 4: حدد المعلومات حول الصفحة المغلقة
- الخطوة 5: إرفاق مواد الأدلة
- الخطوة 6: إرسال شكوى وانتظر الرد من فكونتاكتي
الخطوة 1: افتح صفحة مساعدة فكونتاكتي
1. انتقل إلى موقع فكونتاكتي على https://vk.com
2. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور) في الحقول المناسبة وانقر فوق الزر "تسجيل الدخول".
3. بعد الحصول على إذن ناجح ، ستجد نفسك على الصفحة الرئيسية في فكونتاكتي.
4. في القائمة العلوية ، ابحث عن زر "مساعدة" وانقر عليه.
ملاحظة: قد يختلف موقع زر "المساعدة" اعتمادا على إصدار موقع فكونتاكتي. |
5. بعد النقر فوق الزر" مساعدة " ، سيتم فتح صفحة تحتوي على أقسام من المعلومات المرجعية والتعليمات لاستخدام وظائف فكونتاكتي المختلفة.
6. في قسم" البحث "في صفحة" المساعدة "، أدخل الكلمة الأساسية" شكوى حول صفحة مغلقة "وانقر فوق الزر" بحث".
7. نتيجة للبحث ، سترى المقالات والتعليمات ذات الصلة المتعلقة بتقديم شكوى على صفحة فكونتاكتي المغلقة. حدد المادة المناسبة للمتابعة إلى الخطوة التالية.
أنت الآن جاهز للانتقال إلى الخطوة الثانية ومعرفة كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح على صفحة فكونتاكتي المغلقة.
الخطوة 2: انتقل إلى "الإبلاغ عن انتهاك"
القسم بعد فتح صفحة فكونتاكتي مغلقة ، تحتاج إلى الانتقال إلى قسم "الإبلاغ عن انتهاك". للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
1. في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة ، ابحث عن الرمز الذي يحتوي على ثلاث نقاط. يقع بجوار اسم المستخدم. انقر عليه لفتح خيارات إضافية.
2. في القائمة التي تظهر ، حدد"الإبلاغ عن انتهاك". يوجد هذا العنصر عادة في أسفل قائمة الخيارات. اضغط عليها للذهاب إلى نموذج الشكوى.
ضع في اعتبارك أن قسم "الإبلاغ عن انتهاك" قد يكون له اسم مختلف اعتمادا على الإصدار الحالي من فكونتاكتي أو الجهاز المستخدم. ولكن ليس من الصعب عادة العثور عليها ، لأنها مصممة للإبلاغ عن الانتهاكات.
الخطوة 3: حدد نوع الانتهاك من القائمة
بعد قراءة قواعد استخدام فكونتاكتي وإدراك حدوث انتهاك ، يجب عليك تحديد نوع الانتهاك. يوفر فكونتاكتي قائمة بالانتهاكات التي يمكنك من خلالها اختيار الانتهاكات المناسبة.
لتحديد نوع الانتهاك ، اتبع الخطوات التالية:
- انقر فوق الزر" إبلاغ " في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- في النافذة التي تفتح ، حدد خيار" الانتهاك " وانقر عليه.
- في قائمة الانتهاكات ، حدد نوع الانتهاك الذي يتوافق مع الموقف وأعجبك.
من الضروري تحديد الانتهاك الأقرب إلى الانتهاك الذي وجدته في الصفحة المغلقة. إذا كان الانتهاك لا يتناسب مع أي من الفئات ، فحدد الخيار" أخرى " وحدد تفاصيل الانتهاك في الحقل المناسب.
الخطوة 4: حدد المعلومات حول الصفحة المغلقة
في حقل" رابط الصفحة " ، أدخل الرابط إلى صفحة فكونتاكتي المغلقة التي تريد تقديم شكوى ضدها. يجب أن يكون الرابط كاملا ودقيقا حتى يتمكن المشرفون من تحليل شكواك.
إذا كانت الصفحة تحتوي على اسم مستعار أو اسم مستخدم يمكن التعرف عليه ، فيمكنك أيضا تحديدها في الحقل المناسب. سيساعد هذا في تحديد الحساب الذي تشكو منه.
إذا كان مالك الصفحة يستخدم العديد من الحسابات التي قد تنتهك قواعد فك ، حدد جميع الروابط والألقاب في حقل النص "معلومات إضافية" أو فصلها بفواصل أو فاصلة منقوطة.
تذكر أنه كلما قدمت معلومات أكثر تفصيلا ودقة حول صفحة مغلقة ، زادت احتمالية مراجعة شكواك من قبل المشرفين وسيتم اتخاذ التدابير المناسبة.
الخطوة 5: إرفاق مواد الأدلة
عند تقديم شكوى على صفحة فكونتاكتي مغلقة ، من المهم تقديم أدلة كافية لتأكيد انتهاك قواعد الشبكة الاجتماعية. سيساعد هذا المشرفين على تقييم الموقف بشكل أكثر دقة واتخاذ التدابير المناسبة.
يمكن تقديم مواد الإثبات في شكل لقطات شاشة للصفحة التي تظهر فيها الانتهاكات ، بالإضافة إلى المواقف أو الرسائل الأخرى ذات الصلة التي تؤكد صحة شكواك. من المهم أن تكون لقطات الشاشة واضحة وتحتوي على معلومات كافية للتحليل.
يمكنك أيضا إرفاق أدلة أخرى ، مثل سجلات المراسلات أو مقاطع الفيديو ، إذا كانت ذات صلة بالانتهاكات. تذكر أن كل وثيقة يجب أن تكون مصممة بوضوح وتحتوي على المعلومات اللازمة.
لإرفاق مواد إثباتية في شكوى بصفحة فكونتاكتي المغلقة ، استخدم وظيفة مرفق الملف في نموذج الشكوى. يرجى ملاحظة أن حجم كل ملف قد يكون محدودا ، لذا تأكد من أن الملفات تفي بالمتطلبات.
الخطوة 6: إرسال شكوى وانتظر الرد من فكونتاكتي
عندما تملأ نموذج الشكوى لصفحة فكونتاكتي المغلقة ، تحقق من جميع البيانات المدخلة مرة أخرى لاستبعاد الأخطاء المحتملة. تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الحقيقي لتلقي رد من خدمة دعم فكونتاكتي.
بعد ملء جميع البيانات الموجودة في النموذج بشكل صحيح ، انقر فوق الزر" إرسال شكوى". سيرسل هذا الإجراء شكواك إلى فريق فكونتاكتي للمراجعة.
يرجى أن تضع في اعتبارك أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمراجعة الشكوى وتلقي رد من فكونتاكتي. اعتمادا على عبء عمل خدمة الدعم ، قد تستغرق الاستجابة من عدة أيام إلى عدة أسابيع.
إذا قبلت فكونتاكتي شكواك واتخذت تدابير لإغلاق الصفحة ، فيمكنهم الاتصال بك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لتوضيح معلومات إضافية أو إخطارك بنتائج المراجعة.
إذا مر وقت كاف ولم تتلق ردا من فكونتاكتي ، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم مرة أخرى مع تذكير بشكواك وطلب توضيح حول حالة المراجعة.