فكونتاكتي ، المعروف أيضا باسم فك ، هي واحدة من الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية في روسيا وبلدان رابطة الدول المستقلة. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مشاكل أو مشاكل في استخدام هذا النظام الأساسي? في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية تقديم شكوى إلى الدعم الفني فكونتاكتي.
الخطوة الأولى هي فتح صفحة فكونتاكتي والعثور على قسم "المساعدة" أو "الدعم الفني". يمكن العثور على هذا القسم عادة في أسفل الصفحة أو في قائمة إعدادات الملف الشخصي. بمجرد العثور على القسم ، انقر فوقه للانتقال إلى صفحة الدعم الفني.
في صفحة الدعم الفني ، ستجد فئات مختلفة من المشكلات التي قد يواجهها مستخدمو فكونتاكتي. اختر الفئة التي تناسب مشكلتك. على سبيل المثال ، إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابك ، فحدد فئة "تسجيل الدخول والتسجيل".
بعد اختيار فئة ، سيتم تقديم قائمة من الأسئلة والأجوبة المتعلقة بمشكلتك. إذا لم تحل أي من الإجابات مشكلتك ، فاستمر في التمرير لأسفل الصفحة حتى ترى قسم التعليقات. ستجد في هذا القسم نموذجا يمكنك من خلاله إدخال وصف لمشكلتك وإرسالها إلى الدعم الفني.
من المهم ملء جميع حقول النموذج وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حول المشكلة. يمكنك أيضا إرفاق لقطات شاشة أو ملفات أخرى من شأنها أن تساعد الدعم الفني فكونتاكتي في التعامل مع مشكلتك بشكل أسرع.
- التسجيل في فكونتاكتي
- إعداد الاستئناف
- إرسال طلب
- تتبع حالة الطلب
التسجيل في فكونتاكتي
من أجل الاستفادة من جميع ميزات شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، تحتاج إلى التسجيل. عملية التسجيل على منصة فك بسيطة ومباشرة.
للبدء ، افتح موقع فكونتاكتي الرسمي على: https://vk.com .
في الصفحة الرئيسية ، سترى نموذج تسجيل حيث ستحتاج إلى ملء الحقول التالية:
| 1 | الاسم الأخير والاسم الأول | أدخل اسمك الأخير واسمك الأول |
| 2 | رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني | أدخل رقم هاتفك المحمول أو عنوان بريدك الإلكتروني |
| 3 | كلمة المرور | الخروج مع كلمة مرور قوية ولا تنسى |
| 4 | تاريخ الميلاد | اختر تاريخ ميلادك |
| 5 | بول | اختر جنسك |
بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" تسجيل".
عند التسجيل الناجح ، ستتلقى بريدا إلكترونيا على عنوان البريد الإلكتروني المحدد أثناء التسجيل ، والذي سيحتوي على رابط لتأكيد حسابك. بعد تأكيد حسابك ، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى صفحة فكونتاكتي الخاصة بك والبدء في استخدام جميع وظائف الشبكة الاجتماعية.
إعداد الاستئناف
قبل إرسال استئناف إلى الدعم الفني فكونتاكتي ، يوصى بإعداد العديد من التفاصيل المهمة:
- وصف واضح للمشكلة: صف وضعك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. حدد ما كنت تفعله عند حدوث الخطأ وكيف يبدو. أكثر دقة الوصف الخاص بك هو ، وأسرع أنها يمكن أن تساعدك.
- لقطة شاشة أو
- تفاصيل الحساب: حدد اسم المستخدم الخاص بك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) الذي تم تسجيل الحساب بموجبه. سيساعد هذا الدعم الفني في تحديد حسابك بشكل أفضل وحل المشكلة بشكل أسرع.
- معلومات حول المتصفح أو التطبيق: إذا حدثت المشكلة فقط على جهاز أو متصفح معين ، فحدد نسخته (على سبيل المثال ، جوجل كروم 90.0.4430.212) أو رقم إصدار التطبيق.
- الاستعداد للأسئلة: بعد إرسال طلبك ، قد تكون هناك حاجة إلى معلومات أو توضيح إضافي. كن مستعدا للإجابة على أسئلة الدعم الفني لإيجاد حل أسرع للمشكلة.
عند إعداد الاستئناف ، يجب أن تولي اهتماما خاصا للتفاصيل وأن تكون موضوعيا قدر الإمكان في وصف المشكلة. ستساعد الرسالة المصاغة والمفيدة بوضوح الدعم الفني فكونتاكتي على فهم مشكلتك بسرعة وبدقة وتقديم حل مناسب.
إرسال طلب
لإرسال طلب إلى الدعم الفني فكونتاكتي ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع فكونتاكتي الرسمي على https://vk.com .
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- في الصفحة الرئيسية ، ابحث عن قسم "المساعدة" أسفل قائمة الخدمة وانتقل إليه.
- في الصفحة التي تفتح ، حدد "الدعم الفني" أو استخدم البحث للعثور على المقالة ذات الصلة.
- في قسم" الدعم الفني "، ابحث عن الزر" كتابة رسالة " وانتقل إليه.
- في النموذج الذي يفتح ، املأ جميع الحقول اللازمة لوصف مشكلتك بدقة:
- موضوع الطلب: حدد الفئة التي تنتمي إليها مشكلتك.
- وصف مفصل: صف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، مع تحديد جميع التفاصيل والخطوات التي أدت إلى المشكلة.
- إرفاق ملف: إذا لزم الأمر ، قم بإرفاق الملفات التي يمكن أن تساعد في حل المشكلة (لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو والسجلات وما إلى ذلك.).
يرجى ملاحظة أن الطلب قد يستغرق بعض الوقت للمعالجة. اتبع تعليمات وتوصيات الدعم الفني للحصول على أفضل نتيجة.
تتبع حالة الطلب
بعد إرسال طلب إلى الدعم الفني فكونتاكتي ، يجب عليك مراقبة حالته. سيساعدك هذا على مواكبة عملية حل المشكلات والحصول على إجابة في أسرع وقت ممكن. لمراقبة حالة طلبك ، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع فكونتاكتي وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- مرر مؤشر الماوس فوق صورة ملفك الشخصي أعلى الموقع وانقر على" الإعدادات " في القائمة المنسدلة.
- في صفحة الإعدادات ، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم " المساعدة "وانقر على رابط" الدعم الفني".
- في قسم" الدعم الفني "الذي يفتح ، ابحث عن علامة التبويب" طلباتي". اضغط عليها.
- في صفحة "طلباتي" ، سترى قائمة بجميع طلباتك. تحقق من حالة كل طلب.
- إذا تغيرت حالة طلبك إلى" الاستجابة المتوقعة " ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى انتظار رد من موظف الدعم الفني في فكونتاكتي.
- إذا تغيرت حالة طلبك إلى" ردك متوقع " ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية أو الإجابة على أسئلة الدعم الفني.
- إذا تغيرت حالة طلبك إلى" حل "أو" مغلق " ، فهذا يعني أنه تم حل المشكلة أو تم إغلاق الطلب لسبب آخر. يمكنك عرض استجابة الدعم الفني وترك ردود الفعل على نوعية المساعدة المقدمة.
راقب حالة طلبك بانتظام لتكون على دراية بالعملية وتلقي استجابة أو إخطارا في الوقت المناسب بحل مشكلة من الدعم الفني فكونتاكتي.