واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم. يسمح لك بتبادل الرسائل وإجراء المكالمات وإرسال الملفات. ومع ذلك ، يحدث أحيانا أنه عند تغيير هاتفك أو حذف أحد التطبيقات عن طريق الخطأ ، قد يختفي حساب واتساب الخاص بك. في هذه الحالة ، لا داعي للذعر ، ليس من الصعب استعادة حسابك.
لاستعادة حساب واتساب الخاص بك ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات البسيطة. من المهم أن تتذكر أن العملية قد تختلف اعتمادا على نظام تشغيل جهازك. لاستعادة حسابك بنجاح ، يجب عليك أولا تنزيل تطبيق واتساب من متجر التطبيقات الرسمي أو جوجل بلاي.
1. قم بتثبيت تطبيق واتساب.
بعد التثبيت ، ستظهر أيقونة واتساب على شاشة الجهاز. اضغط عليها لإطلاق التطبيق.
2. أدخل رقم الهاتف الذي تم استخدامه مسبقا.
يتصل واتساب برقم هاتفك ، لذا تأكد من إدخال الرقم الصحيح. إذا قمت بتغيير الرقم ، فحدد العنصر المناسب وأدخل رقما جديدا.
ملاحظة: إذا كان لديك نسخة احتياطية من بيانات واتساب ، يمكنك استعادتها في هذه المرحلة. ستسمح لك استعادة نسخة احتياطية بإرجاع جميع الرسائل وملفات الوسائط المحفوظة مسبقا.
3. قم بتأكيد رقم الهاتف.
سوف يرسل لك واتساب رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد. أدخل هذا الرمز في التطبيق للتحقق من رقم هاتفك.
انتباه: إذا لم تكن قد تلقيت رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تأكيد ، فيمكنك طلب رمز عن طريق مكالمة هاتفية.
- كيفية إرجاع واتس اب مفقود: تعليمات مفصلة
- التحقق من توافر التطبيق
- التحقق من اتصالك بالإنترنت
- إعادة تشغيل الجهاز
- استرداد الحساب
- الاتصال بخدمة الدعم
كيفية إرجاع واتس اب مفقود: تعليمات مفصلة
يمكن أن يكون استرداد واتساب المفقود عملية بسيطة إذا اتبعت بعض الخطوات. فيما يلي تعليمات مفصلة حول ما يجب القيام به لاستعادة واتس اب المفقود.
- تثبيت واتس اب مرة أخرى على هاتفك.
- افتح التطبيق وانقر على "موافق وتابع".
- أدخل رقم هاتفك المرتبط بحساب واتساب المفقود.
- سوف يرسل لك واتساب رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد. أدخل هذا الرمز في التطبيق.
- بعد إدخال الرمز ، سيسألك واتساب عما إذا كنت تريد استعادة الدردشات وملفات الوسائط السابقة. انقر فوق "استعادة" لاستعادة جميع بياناتك القديمة.
- بعد ذلك ، سيقوم واتساب باستعادة جميع الدردشات وملفات الوسائط السابقة ، ويمكنك متابعة التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك كما كان من قبل.
إذا كان لديك ملف بيانات النسخ الاحتياطي واتس اب ، يمكنك استعادته باتباع الإرشادات التالية:
- انتقل إلى إعدادات واتس اب وحدد"الدردشات".
- انقر فوق "النسخ الاحتياطية للدردشة".
- انقر فوق "استعادة" بجوار النسخة الاحتياطية للبيانات التي تريد استعادتها.
- سيبدأ واتساب عملية استعادة البيانات.
- عند اكتمال الاسترداد ، ستكون جميع الدردشات وملفات الوسائط متاحة في التطبيق.
من المهم أن تتذكر أنه إذا لم تقم بنسخ بيانات واتساب احتياطيا ، أو إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى ملف النسخ الاحتياطي ، فقد لا تكون استعادة واتساب المفقودة ممكنة. لذلك ، يعد إنشاء نسخ احتياطية للبيانات بانتظام ممارسة موصى بها للحفاظ على أمان جميع الدردشات وملفات الوسائط.
التحقق من توافر التطبيق
قبل البدء في عملية استعادة واتس اب المفقود ، تحتاج إلى التأكد من حذف التطبيق من جهازك. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- تحقق من الشاشة الرئيسية للجهاز: قم بالتمرير عبر جميع الشاشات وراجع بعناية كل مجلد وأيقونة تطبيق. إذا وجدت رمز واتساب ، فهذا يعني أنه لا يزال مثبتا على جهازك.
- تحقق من قائمة جميع التطبيقات: افتح قائمة الإعدادات على جهازك وابحث عن قسم التطبيقات أو إدارة التطبيقات. في هذا القسم ، سترى قائمة بجميع التطبيقات المثبتة. راجع هذه القائمة وتأكد من أن واتس اب غير موجود فيها.
- استخدم وظيفة البحث: إذا لم تتمكن من العثور على التطبيق على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات ، فحاول استخدام وظيفة البحث على جهازك. أدخل الكلمة الأساسية "واتساب" في شريط البحث ومعرفة ما إذا كان التطبيق يظهر نتيجة لذلك.
إذا لم تجد تطبيق واتساب على جهازك بعد إكمال الخطوات الثلاث ، فقد تم حذفه ويمكنك بدء عملية الاسترداد.
التحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل استعادة البيانات المفقودة في واتساب ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط. تعد مرحلة التحقق من اتصال الإنترنت مهمة وأولية لاستعادة البيانات بنجاح.
إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، فتأكد من أن لديك إشارة مستقرة وكمية كافية من البيانات. تحقق من إعدادات الشبكة الخلوية على جهازك وتأكد من أنك لست في وضع الطائرة.
إذا كنت متصلا واي فاي ، تأكد من أن الشبكة تعمل بشكل صحيح ولها الوصول إلى الإنترنت. تحقق من إعدادات واي فاي على جهازك وتأكد من تحديد الشبكة الصحيحة.
للتحقق من الاتصال ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح أي متصفح ويب على جهازك.
- انتقل إلى أي موقع, على سبيل المثال, www.google.com .
- انتظر بضع ثوان وتحقق مما إذا كان الموقع يفتح.
- إذا تم فتح موقع الويب بنجاح ، فهذا يعني أن اتصالك بالإنترنت يعمل.
- إذا لم يفتح موقع الويب أو تلقيت رسالة خطأ ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم وحاول مرة أخرى.
إذا لم يتم إنشاء اتصال الإنترنت بعد إكمال كل هذه الخطوات ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت لإصلاح المشكلة.
يعد التحقق من اتصالك بالإنترنت خطوة مهمة قبل استعادة بيانات واتساب المفقودة. سيساعد هذا في ضمان الاسترداد الناجح للمعلومات وتجنب الإخفاقات المحتملة في العملية.
إعادة تشغيل الجهاز
إذا كان واتساب مفقودا من جهازك ، فإن الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي إعادة تشغيل جهازك. يمكن أن يساعد ذلك في إصلاح بعض الأخطاء والمشاكل المؤقتة التي قد تحدث في تشغيل التطبيق. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات أدناه:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز. استمر في الضغط على زر الطاقة لبضع ثوان حتى تظهر قائمة إيقاف التشغيل.
- حدد"إيقاف". ستظهر قائمة بها عدة خيارات على الشاشة ، حدد "إيقاف".
- انتظر بضع ثوان. انتظر حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز تماما. قد يستغرق بضع ثوان.
- قم بتشغيل الجهاز. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لتشغيل الجهاز.
بعد إعادة تشغيل الجهاز ، افتح واتساب وتحقق مما إذا كان التطبيق قد ظهر. إذا كان واتساب لا يزال مفقودا ، فحاول اتباع خطوات الاسترداد الأخرى الموضحة في تعليماتنا.
استرداد الحساب
إذا تم حذف حساب واتساب الخاص بك عن طريق الخطأ ، يمكنك استعادته باستخدام الخطوات التالية:
- إعادة تثبيت واتس اب على جهازك من خلال المتجر الرسمي (متجر جوجل بلاي لالروبوت أو المتجر لدائرة الرقابة الداخلية).
- قم بتشغيل التطبيق وانقر على زر" موافق "أو" قبول ومتابعة " لقبول شروط الاستخدام.
- حدد بلدك وأدخل رقم هاتفك ، الذي كان مرتبطا بحساب واتساب المحذوف مسبقا.
- سيطلب منك واتساب استعادة الدردشات وملفات الوسائط من نسخة احتياطية ، إذا كانت متوفرة. إذا لم يتم العثور على نسخة احتياطية على جهازك ، فقد تتم مطالبتك باستعادة البيانات من التخزين السحابي (محرك جوجل للأندرويد أو آي كلاود لدائرة الرقابة الداخلية).
- قد تحتاج إلى إدخال رمز التأكيد الذي سيتم إرساله إلى رقم هاتفك.
- بعد التأكيد الناجح ، ستتمكن من استعادة حساب واتساب المفقود مع جميع الدردشات السابقة وجهات الاتصال وملفات الوسائط.
من المهم أن تتذكر أن استرداد الحساب قد يكون ممكنا فقط إذا كنت قد استخدمت نسخة احتياطية محفوظة مسبقا من بياناتك أو إذا كان لديك حق الوصول إلى التخزين السحابي.
| ميزة | الوصف |
|---|---|
| استعادة الدردشات | ستتمكن من إرجاع جميع الدردشات والرسائل السابقة التي تم حفظها في النسخة الاحتياطية. |
| استعادة جهات الاتصال | ستتم استعادة جميع جهات الاتصال الخاصة بك من الحساب المفقود وستتمكن من مواصلة التواصل معهم. |
| استعادة ملفات الوسائط | ستتم استعادة الصور ومقاطع الفيديو وملفات الوسائط الأخرى التي تم نسخها احتياطيا إلى جهازك. |
قد يستغرق الأمر بعض الوقت لاستعادة حساب واتساب المفقود ، اعتمادا على حجم النسخة الاحتياطية وسرعة اتصالك بالإنترنت. يرجى التحلي بالصبر والانتظار حتى تكتمل عملية الاسترداد.
الاتصال بخدمة الدعم
إذا لم تتمكن من استرداد واتساب المفقود باستخدام الطرق السابقة ، فيجب عليك الاتصال بخدمة دعم التطبيق. يختلف إجراء الاتصال بالدعم قليلا اعتمادا على نوع جهازك:
- لأجهزة الروبوت:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انقر فوق زر القائمة ، الذي يتم تمثيله عادة على شكل ثلاث نقاط ، الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- حدد خيار" الإعدادات".
- في قسم المساعدة ، ابحث عن "اتصل بنا" وحدده.
- صف المشكلة التي تواجهها وأرسل طلب دعم. حدد جميع التفاصيل التي قد تكون مفيدة للمتخصصين.
- لأجهزة دائرة الرقابة الداخلية:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انتقل إلى قسم" الإعدادات".
- انقر فوق عنصر" مساعدة".
- حدد" اتصل بنا "أو" صف المشكلة."
- صف المشكلة التي تواجهها وأرسل طلب دعم. حاول تقديم أكبر عدد ممكن من التفاصيل حول الحساب المفقود والإجراءات التي اتخذتها بالفعل لاستعادته.
هام: قبل الاتصال بدعم العملاء ، تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الصحيح الذي يرتبط به حساب واتساب الخاص بك. سيساعد هذا المتخصصين في حل مشكلتك بشكل أسرع وأكثر فعالية.
بعد إرسال طلب إلى خدمة الدعم ، عليك فقط انتظار رد من المتخصصين. عادة ما يستجيبون في غضون أيام عمل قليلة. تحقق من بريدك الإلكتروني أو الإشعارات في تطبيق واتساب نفسه للحصول على رد.