يعد إنشاء وجود على الإنترنت لعملك خطوة مهمة لجذب العملاء وزيادة المبيعات. من أكثر الطرق شيوعا للتفاعل مع العملاء المحتملين استخدام المراسلة الفورية ، مما يسمح لك بتنظيم الاتصال في الوقت الفعلي. واحدة من الرسل الأكثر شعبية التي يتم استخدامها لهذه الأغراض هو واتس اب الأعمال.
يقدم واتساب للأعمال ميزات مصممة خصيصا للشركات ، مثل إنشاء ملف تعريف الشركة وجهاز الرد على المكالمات والإحصاءات والمزيد. تتمثل إحدى طرق استخدام واتساب للأعمال لتحسين التواصل مع العملاء في إنشاء رابط إلى حسابك. من خلال النقر على هذا الرابط ، سيتمكن العملاء من إرسال رسائل إليك على واتساب ، مما يسهل عملية الاتصال ويسرعها.
لإنشاء رابط إلى واتساب للأعمال ، ستحتاج إلى حساب واتساب للأعمال النشط والوصول إلى الإنترنت. ستحتاج أيضا إلى بعض المهارات الأساسية في العمل مع تطبيقات الإنترنت ونسخ / لصق النص. اتبع هذه الخطوات البسيطة لإنشاء رابط واتساب للأعمال الخاص بك والبدء في التفاعل مع العملاء بشكل فعال.
- التسجيل في واتساب للأعمال
- خطوات إنشاء ملف تعريف الأعمال
- كيفية إضافة جهات اتصال إلى قائمة "العملاء"
- إنشاء وتكوين الاستجابات التلقائية
- استخدام قوالب الرسائل
- تنظيم العمل الجماعي في واتساب للأعمال
- ترويج الأعمال من خلال واتساب للأعمال
التسجيل في واتساب للأعمال
لتسجيل نشاطك التجاري مع واتساب للأعمال ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- قم بتنزيل وتثبيت تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك المحمول.
- افتح التطبيق وانقر على زر" الموافقة والمتابعة".
- حدد بلدك وأدخل رقم الهاتف المحمول الذي تريد استخدامه لعملك.
- تأكد من إدخال الرقم الصحيح ، حيث سيقوم واتساب بإرسال رمز تأكيد إليه.
- بعد إدخال رقم الهاتف المحمول ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد. أدخل هذا الرمز في تطبيق واتساب للأعمال.
- بعد إدخال رمز التأكيد بنجاح ، يمكنك تخصيص ملف تعريف عملك ، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف.
- تهانينا ، لقد قمت بالتسجيل بنجاح في واتساب بيزنس وأنت على استعداد لبدء التواصل مع عملائك!
لا تنس إضافة تفاصيل الاتصال مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو موقع الويب أو العنوان الفعلي لعملك حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك بسهولة.
يمكنك الآن استخدام واتساب للأعمال لتبادل الرسائل مع العملاء وإرسال العروض والتحديثات وحتى إجراء المبيعات. لديك وظيفة جيدة!
خطوات إنشاء ملف تعريف الأعمال
- قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال من متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي.
- قم بتثبيت التطبيق على هاتفك الذكي.
- افتح التطبيق وانقر على زر" الاتفاق والمتابعة".
- أدخل رقم هاتفك المحمول وانقر على زر" المضي قدما".
- قم بتأكيد رقم هاتفك المحمول باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- قم بإعداد ملف تعريف شركتك ، بما في ذلك الاسم والشعار ووصف عملك.
- تقديم معلومات جغرافية حول موقع عملك.
- قم بإعداد رسائل الترحيب والغياب التلقائية لعملائك.
- تحقق من إعدادات الخصوصية والأمان لحماية بياناتك ومعلومات العميل.
- Instagram Linkr Link Instagram انستقرام الفيسبوك ربط ملف تعريف الأعمال واتس اب لحساب الفيسبوك أو إينستاجرام لتوسيع قدراتك وزيادة وضوح الرؤية..r...
- أعلن عن ملف واتساب للأعمال الخاص بك على موقع ويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو في مواد ترويجية لجذب المزيد من العملاء.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، سيتم إنشاء ملف تعريف نشاطك التجاري على واتساب للأعمال ويكون جاهزا للاستخدام للتواصل مع عملائك. قم بتحديث المعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري بانتظام والرد على الرسائل الواردة من عملائك من أجل الحفاظ على علاقتك معهم وتطويرها.
كيفية إضافة جهات اتصال إلى قائمة "العملاء"
الخطوة 1: افتح واتساب للأعمال على جهازك.
الخطوة 2: في قائمة التطبيق ، ابحث عن قسم" العملاء " وانقر عليه.
الخطوة 3: انقر فوق الزر" إضافة عميل " ، وعادة ما يكون موجودا في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.
الخطوة 4: في النموذج الذي يفتح ، املأ المعلومات الضرورية حول العميل ، مثل الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وما إلى ذلك. عادة ما يتم تمييز الحقول المطلوبة بعلامة النجمة (*).
الخطوة 5: بعد ملء جميع الحقول ، انقر فوق الزر" حفظ "أو" إضافة " لإضافة عميل جديد إلى القائمة.
الخطوة 6: تهانينا! لقد نجحت في إضافة جهة اتصال إلى قائمة "العملاء". الآن يمكنك ان ترى وإدارة جميع المعلومات عن الزبائن مباشرة في عملك واتس اب.
ملاحظة: قد تختلف إمكانيات قائمة "العملاء" اعتمادا على خطة التعريفة المحددة وإصدار واتساب للأعمال.
إنشاء وتكوين الاستجابات التلقائية
الأجوبة الآلية في واتس اب الأعمال هي أداة مريحة تسمح لك لأتمتة عملية الإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء. في هذا القسم ، ونحن سوف اقول لكم كيفية إنشاء وتكوين الردود التلقائية في واتس اب الأعمال.
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك وانتقل إلى قسم الإعدادات.
2. انقر فوق علامة التبويب" الاستجابة التلقائية".
3. انقر فوق الزر" إضافة استجابة تلقائية".
4. املأ حقل" الكلمة الرئيسية " — هذه هي الكلمة أو العبارة التي سيستجيب لها النظام تلقائيا.
5. حدد نوع الاستجابة: نص أو صوت أو باستخدام ملفات الوسائط المتعددة.
6. إذا قمت بتحديد استجابة نصية ، فأدخل نص الرسالة في الحقل المناسب.
7. إذا قمت بتحديد استجابة صوتية أو وسائط متعددة ، فقم بتنزيل الملف المناسب أو قدم رابطا إليه.
8. انقر فوق الزر" حفظ " لحفظ إعدادات الاستجابة التلقائية.
9. كرر الخطوات من 3 إلى 8 لكل استجابة تلقائية تريد إنشاؤها.
10. اضبط وقت التأخير قبل إرسال استجابة تلقائية. يمكنك تحديد الوقت بالثواني أو الدقائق أو الساعات أو الأيام.
11. بعد إنشاء جميع الردود التلقائية ، تأكد من تشغيل مفتاح" الاستجابة التلقائية".
12. تحقق من كيفية عمل ردودك التلقائية عن طريق إرسال رسالة اختبار إلى رقم أعمال واتساب لشركتك.
الآن أنت تعرف كيفية إنشاء وتكوين الردود التلقائية في واتس اب الأعمال. سيساعدك هذا على توفير الوقت وتسهيل التواصل مع العملاء.
استخدام قوالب الرسائل
تسمح لك قوالب الرسائل في واتساب للأعمال بأتمتة عملية إرسال الرسائل وتسهيل العمل مع العملاء. إنها قوالب نصية جاهزة يمكنك من خلالها إدراج بيانات مخصصة وإرسالها إلى المستخدم.
استخدام قوالب الرسائل له المزايا التالية:
- تقليل وقت كتابة الرسائل;
- توحيد محتوى الرسائل;
- الإرسال التلقائي للرسائل اعتمادا على الأحداث.
لبدء استخدام قوالب الرسائل ، تحتاج إلى إنشائها مسبقا. يوفر واتساب بيزنس العديد من القوالب الجاهزة التي يمكنك تحريرها واستخدامها لغرضك. يمكنك أيضا إنشاء القوالب الخاصة بك بناء على احتياجاتك ومتطلباتك.
لإنشاء قالب رسالة في واتساب للأعمال ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال وانتقل إلى قسم" الإعدادات".
- في قسم" الرسائل "، حدد"قوالب الرسائل".
- انقر فوق الزر" إنشاء قالب".
- في حقل اسم القالب ، أدخل اسم القالب الذي سيتم عرضه في قائمة القوالب.
- في حقل" نص الرسالة " ، اكتب نص القالب ، وأدخل البيانات المخصصة فيه باستخدام المتغيرات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام متغير ٪ اسم ٪ ، والذي سيتم استبداله باسم العميل عند إرسال رسالة.
- احفظ القالب.
بعد إنشاء قالب رسالة ، يمكنك استخدامه عند إرسال رسائل إلى العملاء. للقيام بذلك ، حدد القالب المناسب من قائمة القوالب المتاحة وأدخل البيانات الضرورية فيه.
يتيح لك استخدام قوالب الرسائل أتمتة عملية التواصل مع العملاء وتحسينها ، مما يجعلها أكثر كفاءة وملاءمة لجميع المشاركين.
تنظيم العمل الجماعي في واتساب للأعمال
يوفر واتساب للأعمال فرصة لتنظيم العمل الجماعي داخل عملك. يتيح ذلك لموظفيك التفاعل الفعال ومشاركة المعلومات وحل مشكلات العمل مباشرة في برنامج المراسلة.
لتنظيم العمل الجماعي في واتساب للأعمال ، يمكنك استخدام الوظائف التالية:
- إنشاء دردشات جماعية: يمكنك إنشاء دردشات جماعية لفرق أو مشاريع مختلفة داخل عملك. في مثل هذه الدردشات ، سيتمكن الموظفون من مناقشة المهام الحالية ومشاركة المعلومات وتنسيق عملهم.
- تعيين المسؤولين: يمكنك تعيين مسؤول واحد أو أكثر لكل دردشة جماعية. سيتمكن المسؤولون من إدارة العضوية وتغيير إعدادات الدردشة ومراقبة نشاطها.
- استخدام @ الإشارات :في واتساب للأعمال ، يمكنك استخدام ميزة @ الإشارات لتوجيه انتباه موظفين محددين إلى معلومات مهمة أو مهمة. لذكر الموظف ، ما عليك سوى كتابة الرمز @ والبدء في كتابة اسمه.
- مشاركة الملفات والمستندات: في الدردشات الجماعية ، يمكنك بسهولة مشاركة الملفات والمستندات مع المشاركين الآخرين. يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية ، وكذلك المستندات ذات التنسيقات المختلفة إلى واتساب بيزنس.
- إرسال ردود سريعة: في واتساب للأعمال ، يمكنك إنشاء قوالب للحصول على إجابات سريعة لأسئلة العملاء الشائعة أو مهام الموظفين. سيوفر هذا الوقت ويبسط عملية الاتصال داخل الفريق.
تنظيم العمل الجماعي في واتس اب الأعمال يسمح لك لزيادة فعالية التفاعل الفريق ، وتحسين التواصل وتقليل الوقت لحل مهام العمل. إطلاق أعمال واتساب في عملك وتخصيصه لاحتياجاتك لجعل عمل الفريق أكثر إنتاجية وكفاءة.
ترويج الأعمال من خلال واتساب للأعمال
يوفر واتساب للأعمال فرصا ممتازة للترويج لعملك. بفضل الإعدادات المرنة والوظائف الرائعة ، يمكنك التفاعل بفعالية مع العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحسين جودة الخدمة.
فيما يلي بعض الطرق لاستخدام واتساب للأعمال للترويج:
إنشاء ملف تعريف احترافي. سجل على واتساب للأعمال وقم بإنشاء ملف تعريف لشركتك. املأ جميع المعلومات الضرورية ، بما في ذلك الاسم والشعار وتفاصيل الاتصال ووصف عملك. توفير معلومات كاملة ودقيقة عن شركتك بحيث يمكن للعملاء بسهولة معرفة العروض والخدمات الخاصة بك.
الرسائل التلقائية. واتساب للأعمال يسمح لك بإعداد رسائل تلقائية لتحية العملاء وإعطاء معلومات عن عملك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب مع عرض للذهاب إلى موقعك أو مع وصف العروض الترويجية الحالية. سيسمح لك ذلك بإقامة اتصال أولي مع العملاء ولفت انتباههم إلى عروضك.
توزيع المعلومات والأخبار. استخدم واتساب للأعمال لإرسال المعلومات والأخبار بانتظام إلى عملائك. هنا يمكنك مشاركة التحديثات الأخيرة والإعلانات عن العروض الترويجية والأحداث والخصومات القادمة. وهذا سوف تساعدك على الحفاظ على الزبائن حتى الآن مع أحدث التطورات والاحتفاظ بها المهتمة في الأعمال التجارية الخاصة بك.
التواصل الشخصي مع العملاء. توفر واتساب بيزنس فرصة للتواصل الشخصي مع العملاء ، مما سيساعدك على إقامة علاقات أوثق وزيادة درجة الثقة. أجب عن الأسئلة وقدم معلومات إضافية وحل مشاكل العملاء. سيساعدك هذا على تحسين جودة الخدمة وخلق الولاء بين العملاء.
التحليلات وإعداد التقارير. توفر واتساب بيزنس أدوات التحليل وإعداد التقارير لمساعدتك على قياس نتائج استراتيجية التسويق الخاصة بك. ستتمكن من تتبع المقاييس مثل عدد الرسائل المرسلة وعدد المشاهدات ووقت الاستجابة والبيانات الأخرى التي ستساعدك على تقييم فعالية إجراءاتك.
باستخدام جميع الفرص التي توفرها واتساب للأعمال ، ستتمكن من الترويج لعملك وجذب عملاء جدد وتحسين التفاعل مع العملاء الحاليين.