إرجاع عنصر هو عملية غالبا ما تصاحب التسوق عبر الإنترنت. بغض النظر عن سبب عدم ملاءمة المنتج الذي تم شراؤه لك ، يوفر الأوزون فرصة للتقدم بطلب لاسترداد الأموال. في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية ترتيب عودة البضائع على الأوزون بشكل صحيح بحيث يسير كل شيء بسلاسة وبسرعة.
الخطوة الأولى هي الانتقال إلى موقع الأوزون الرسمي والعثور على علامة التبويب "طلباتي" في حسابك الشخصي. بعد ذلك ، حدد الطلب الذي تحتاجه وابحث عن عنصر "استرداد الأموال" فيه. انقر على ذلك وأدخل سبب العودة. كن حذرا وصحيحا في وصفك ، حيث سيساعد ذلك على معالجة طلبك بشكل أسرع.
بعد إدخال سبب الإرجاع ، ستتاح لك الفرصة لاختيار طريقة إرجاع المنتج: من خلال البريد السريع أو نقطة الاستلام. أدخل المعلومات اللازمة حول مكان ووقت العودة ، وحدد طريقة التسليم (خدمة البريد السريع أو البريد).
بعد ملء جميع الحقول الضرورية ، انقر فوق الزر" إرسال". سيتم إعادة توجيه طلبك للنظر فيه. توقع استجابة من خدمة دعم الأوزون. إذا تمت الموافقة على طلبك ، سيتم تزويدك بالتعليمات ومكان لإرجاع المنتج. يرجى ملاحظة أن فترة الإرجاع قد تختلف حسب نوع المنتج وظروف البائع.
- افتح موقع الأوزون وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى قسم "طلباتي"
- حدد الترتيب المطلوب لإرجاع المنتج
- انقر على "إرجاع المنتج"
- زر وملء استمارة طلب استرداد
افتح موقع الأوزون وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. انقر فوق الزر" تسجيل الدخول " في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
3. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور المحددين أثناء التسجيل على الأوزون في الحقول المناسبة.
4. انقر فوق الزر" تسجيل الدخول " لتسجيل الدخول إلى حسابك.
5. بعد تسجيل الدخول بنجاح ، ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لحساب الأوزون الخاص بك.
انتقل إلى قسم "طلباتي"
لتقديم طلب لاسترداد على الأوزون ، تحتاج إلى الذهاب إلى قسم" طلباتي".
للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الأوزون عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- في الصفحة الرئيسية للموقع ، ابحث عن أيقونة الملف الشخصي الموجودة في الزاوية اليمنى العليا وانقر عليها.
- حدد "طلباتي" من القائمة المنسدلة.
بعد ذلك ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تحتوي على قائمة بجميع طلباتك.
يمكنك الآن الاستمرار في التقدم بطلب لاسترداد الأموال باتباع الإرشادات المقترحة.
حدد الترتيب المطلوب لإرجاع المنتج
1. انتقل إلى موقع الأوزون وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انقر فوق رمز ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحدد علامة التبويب "طلباتي".
3. في قسم" طلباتي "، ابحث عن الترتيب المطلوب الذي تريد إرجاعه وانقر على زر" التفاصيل".
4. في النافذة التي تفتح ، حدد علامة التبويب" إرجاع البضائع".
5. اقرأ شروط الإرجاع المعروضة على الصفحة.
6. إذا كنت توافق على الشروط ، فانقر فوق الزر "إنشاء طلب استرداد".
7. في النموذج الذي يظهر ، حدد سبب الاسترداد وحدد طريقة معالجة الاسترداد.
8. بعد ملء النموذج ، انقر فوق الزر" إرسال الطلب".
9. انتظر تأكيد التطبيق من الأوزون عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت ، وسيتم الإشارة إلى جميع التفاصيل في رسالة التأكيد.
انقر فوق الزر "إرجاع العنصر"
للتقدم بطلب لإعادة البضائع على الأوزون ، تحتاج إلى العثور على زر "إرجاع البضائع" في صفحة معلومات الطلب. يوجد هذا الزر عادة بجوار وصف المنتج المطلوب أو على الجانب الأيمن من الصفحة.
بمجرد العثور على الزر الأيمن ، انقر فوقه. سترى نموذجا تحتاج فيه إلى تحديد سبب الإرجاع ، وتحديد طريقة الإرجاع ، وترك تعليق أو إرفاق صورة للمنتج ، إذا لزم الأمر.
كن حذرا عند ملء نموذج الإرجاع واتبع التعليمات الموجودة على الصفحة. قد تحتوي بعض المنتجات على ميزات إرجاع ، لذا تحقق من قواعد الإرجاع لمنتج معين.
املأ نموذج طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد على الأوزون ، اتبع التعليمات أدناه:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب أوزون الخاص بك أو قم بإنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب.
- افتح قسم "طلباتي" وحدد الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد إرجاعه.
- ابحث عن المنتج المطلوب في قائمة الطلبات وانقر فوق الزر "استرداد".
- املأ نموذج طلب الاسترداد ، مع تحديد سبب الاسترداد ، ووصف المشكلة وطريقة التعويض المطلوبة (استرداد أو استبدال منتج مماثل).
- إرفاق صور للمنتج بالتطبيق ، إذا لزم الأمر لتأكيد المشكلة.
- تحقق من صحة النموذج المكتمل وانقر على زر "إرسال الطلب".
بعد إرسال طلب استرداد الأموال ، ستتلقى إشعارا حول حالته إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته أو في حسابك الشخصي على الأوزون. بعد ذلك ، ستحتاج إلى انتظار تأكيد الطلب من خدمة دعم الأوزون ، والتي ستتصل بك لتوضيح تفاصيل الاسترداد.
يرجى تذكر أن شروط إعادة البضائع على الأوزون قد تختلف اعتمادا على فئة المنتج والبائع ، لذلك ، قبل تقديم الطلب ، نوصيك بقراءة شروط وأحكام الإرجاع الموضحة على موقع الأوزون بعناية.