فايبر هي واحدة من الرسل الأكثر شعبية ومريحة المستخدمة من قبل الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، لا يكون المستخدمون راضين دائما عن عمله أو تصرفات المشاركين الآخرين. إذا واجهت أي مشاكل أو أوجه قصور أو انتهاكات في مجتمع فايبر ، يمكنك ترك شكوى. في هذا البرنامج التعليمي ، سنخبرك بكيفية الشكوى بشكل صحيح من مجتمع فايبر.
الخطوة 1: تحديد المشكلة
قبل أن تترك شكوى حول مجتمع فايبر ، تحتاج إلى تحديد ما لا توافق عليه بالضبط والمشكلة التي تواجهها. سيساعدك هذا في صياغة شكواك بشكل أكثر وضوحا وملموسا. تتضمن بعض المشكلات الشائعة التي يمكنك الشكوى منها ما يلي: الرسائل غير المرغوب فيها ، والبريد المزعج ، وانتهاك قواعد المجتمع فايبر ، ومحتوى غير لائق ، وغيرها.
الخطوة 2: مساعدة المستخدم
قبل كتابة شكوى ، يمكنك طلب المساعدة من مستخدمي فايبر الآخرين. هناك احتمال أن يكون شخص ما قد واجه بالفعل مشكلة مماثلة وسيكون قادرا على مشاركة تجربته. يمكنك الاتصال بمجموعات خاصة في المنتديات أو الشبكات الاجتماعية حيث يناقش المستخدمون المشكلات والحلول المتعلقة بفيبر.
المجلس: إذا وجدت مشاكل مع فايبر التي تتداخل مع استخدامه أو تنتهك خصوصيتك ، يرجى الاتصال بممثلي دعم فايبر لمساعدتك في حل المشكلة.
- كيف تشكو من مجتمع فايبر
- كيفية العثور على قسم "المجتمعات" في فايبر
- كيفية اختيار المجتمع المناسب للشكوى
- كيفية تقديم شكوى ضد مجتمع فايبر
- كيفية تقديم أدلة ضد المجتمع
- كيفية إرسال شكوى إلى مجتمع فايبر
- كيفية تتبع حالة مراجعة الشكوى
- كيفية الحصول على رد على شكوى
كيف تشكو من مجتمع فايبر
في بعض الأحيان قد تواجه سلوكا غير لائق أو انتهاكات للقواعد أو محتوى غير مرغوب فيه في مجتمعات فايبر. إذا واجهت مثل هذا الموقف ، يمكنك تقديم شكوى إلى المجتمع ذي الصلة. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات أدناه.
الخطوة 1: فتح مجتمع
الخطوة الأولى هي فتح المجتمع الذي تريد الشكوى منه. للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق فايبر وانتقل إلى علامة التبويب "المجتمعات". ثم ابحث عن المجتمع الذي تحتاجه وانقر على اسمه.
الخطوة 2: انقر على أيقونة النقاط الثلاث
بعد فتح المجتمع ، ابحث عن رمز النقاط الثلاث الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. انقر عليه لفتح خيارات إضافية.
الخطوة 3: حدد "الإبلاغ عن هذا المجتمع"
في القائمة التي تفتح ، حدد"الإبلاغ عن هذا المجتمع".
الخطوة 4: حدد سبب الشكوى
بعد تحديد خيار" الإبلاغ عن هذا المجتمع " ، سيطلب منك تحديد سبب الشكوى. قم بالتمرير عبر الخيارات المتاحة وحدد الخيار الأنسب لموقفك.
الخطوة 5: وصف تفاصيل الشكوى
بعد تحديد سبب الشكوى ، سيتم منحك الفرصة لوصف تفاصيل شكواك. اكتب وصفا موجزا وغنيا بالمعلومات للمشكلة أو الانتهاك.
الخطوة 6: تقديم شكوى
بعد تحديد جميع التفاصيل اللازمة للشكوى ، انقر فوق الزر" إرسال". سيتم إرسال شكواك إلى مسؤولي فايبر للمراجعة.
من المهم أن تتذكر أن الشكوى من مجتمع فايبر هي الخطوة الأخيرة التي يجب اتخاذها بعد محاولات فاشلة لحل المشكلة داخل المجتمع أو باستخدام أدوات فايبر الأخرى. تجدر الإشارة أيضا إلى أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمراجعة شكواك ، وقد تختلف النتائج اعتمادا على طبيعة الانتهاك.
كيفية العثور على قسم "المجتمعات" في فايبر
من أجل العثور على قسم "المجتمعات" في رسول فايبر ، تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- على الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز البحث في الأعلى.
- في النافذة التي تفتح ، أدخل اسم "المجتمع" المطلوب أو الكلمات الرئيسية المتعلقة بالموضوع الذي تهتم به.
- انقر فوق الزر" بحث "أو مفتاح" إدخال " على لوحة المفاتيح.
- نتيجة للبحث ، سترى قائمة من "المجتمعات" التي تطابق الاستعلام الخاص بك.
- حدد "المجتمع" المطلوب بالنقر فوقه مرة واحدة.
- داخل "المجتمع" يمكنك التعرف على وصفه وقواعده والمشاركين وغيرها من المعلومات المفيدة.
الآن أنت تعرف كيفية العثور على قسم" المجتمعات "في فايبر والانضمام إلى "المجتمعات" التي تهتم بها. حظا سعيدا في العثور على جهات اتصال جديدة والتواصل وتبادل المعلومات!
كيفية اختيار المجتمع المناسب للشكوى
إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن مجتمع فايبر ، فأنت بحاجة أولا إلى تحديد المجتمع المناسب الذي تريد تقديم شكوى ضده بشكل صحيح. من أجل معالجة شكواك بشكل فعال ، يوصى باتباع الخطوات أدناه:
1 | فكر في المادة أو السلوك في المجتمع الذي تريد الشكوى منه. حاول توضيح سياسة المجتمع المحددة التي تم انتهاكها. |
2 | تحقق من القواعد والمبادئ التوجيهية للمجتمع فايبر. يشار إليها عادة في الوصف أو في رسالة مثبتة. سيساعدك هذا في معرفة ما إذا كان يتم انتهاك هذه القواعد في المجتمع. |
3 | في حال لم تتمكن من تحديد ما إذا كان المجتمع ينتهك قواعد فايبر ، اقرأ سياسة مجتمع فايبر ككل. يمكنك العثور على هذه المعلومات على موقع فايبر الرسمي. |
4 | حدد الفئة المناسبة للشكوى. اعتمادا على طبيعة الانتهاك ، يمكنك اختيار فئات مختلفة ، على سبيل المثال ، البريد العشوائي ، والإهانات ، ونشر المعلومات غير القانونية ، وما إلى ذلك. |
5 | تأكد من تحديد المجتمع الذي تريد حقا تقديم شكوى بشأنه. قم بتأكيد اختيارك لتجنب سوء الفهم والشكاوى المرسلة بشكل غير صحيح. |
بعد اختيار المجتمع المناسب للشكوى ، يمكنك المضي قدما في تقديم الشكوى وإرسالها إلى إدارة فايبر.
كيفية تقديم شكوى ضد مجتمع فايبر
إذا واجهت محتوى أو سلوكا غير لائق في مجتمع فايبر ، فيمكنك تقديم شكوى لحل المشكلة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية تقديم شكوى ضد مجتمع فايبر:
- افتح تطبيق فايبر على جهازك.
- انتقل إلى قسم المجتمع عن طريق تحديد علامة التبويب المناسبة في القائمة.
- ابحث عن المجتمع الذي حدث فيه الانتهاك وافتح صفحته.
- في صفحة المجتمع ، انقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
- في القائمة التي تفتح ، حدد"شكوى".
- اختر سبب شكواك من الخيارات المقترحة (على سبيل المثال ، محتوى غير لائق ، إهانات ، بريد عشوائي).
- صف الموقف بالتفصيل ، بما في ذلك التاريخ والوقت والتفاصيل الأخرى إذا كانت مهمة.
- إذا أمكن ، أرفق لقطات شاشة أو أدلة أخرى على الانتهاك.
- انقر فوق الزر" إرسال " أو قم بتأكيد إرسال الشكوى.
بعد إرسال الشكوى ، ستتحقق إدارة فايبر من استئنافك وتتخذ التدابير المناسبة. يرجى ملاحظة أن وقت مراجعة الشكوى قد يختلف اعتمادا على مدى تعقيد الموقف. يمكنك أيضا تلقي إشعار بنتيجة شكواك.
كيفية تقديم أدلة ضد المجتمع
إذا كان لديك دليل على أن مجتمع فايبر ينتهك قواعد المنصة أو يتصرف بشكل غير قانوني ، فمن المهم جدا تقديم هذا الدليل عند صياغة شكواك. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لتقديم الأدلة:
1. لقطات هي واحدة من أسهل الطرق لتقديم أدلة ضد المجتمع فايبر. التقط لقطات شاشة لجميع الرسائل أو الصور أو المواد الأخرى المسيئة واحفظها.
2. تسجيلات الشاشة-إذا قام مجتمع فايبر بأنشطة غير قانونية في شكل مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية أو عمليات بث عبر الإنترنت ، فاستخدم برنامج تسجيل الشاشة لإنشاء ملفات أدلة.
3. حفظ الروابط - إذا نشر مجتمع فايبر محتوى غير لائق أو روابط إليه ، فاحفظ هذه الروابط لتتمكن من تقديمها كدليل.
4. لقطات شاشة الملف الشخصي-إذا كان لديك دليل ضد عضو معين في مجتمع فايبر ، فقم بالتقاط لقطات شاشة لملفه الشخصي تحتوي على معلومات حول جريمة أو انتهاك لقواعد النظام الأساسي.
عندما يكون لديك كل الأدلة اللازمة ، قم بتضمينها في بيان الشكوى الخاص بك. لا تنس أن تصف كل قطعة من الأدلة وتشير إلى مدى ارتباطها بانتهاك قواعد مجتمع فايبر أو النظام الأساسي ككل.
كيفية إرسال شكوى إلى مجتمع فايبر
إذا واجهت سلوكا أو انتهاكات غير مقبولة من جانب مجتمع فايبر ، فيمكنك تقديم شكوى ضد هذا المجتمع. تتخذ فايبر تدابير لضمان الأمن وتنظيم المجتمعات ، لذلك ستساعد شكواك في تحسين الظروف لجميع المستخدمين.
فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية إرسال شكوى إلى مجتمع فايبر:
- افتح فايبر وانتقل إلى قسم "المجتمعات".
- ابحث عن المجتمع الذي تحتاجه وافتحه.
- في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة ، انقر فوق زر القائمة (ثلاث نقاط).
- حدد خيار" الإبلاغ إلى المجتمع".
- في النافذة التي تظهر ، حدد سبب رغبتك في تقديم شكوى.
- إذا لزم الأمر ، أضف تفاصيل أو تفسيرات لشكواك.
- انقر فوق الزر" إرسال " لإرسال شكوى.
بعد إرسال شكوى ، سوف فايبر مراجعة المعلومات الخاصة بك واتخاذ التدابير اللازمة. يرجى ملاحظة أن فايبر قد يتصل بك للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
كيفية تتبع حالة مراجعة الشكوى
بعد تقديم شكوى إلى مجتمع فايبر ، يمكنك تتبع حالة النظر فيها. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى التطبيق فايبر على جهازك.
- افتح القائمة بالنقر فوق رمز" ثلاثة خطوط أفقية " في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة.
- حدد "الإعدادات" من قائمة القائمة.
- قم بالتمرير لأسفل في قائمة الإعدادات وانقر على عنصر" مساعدة".
- في قسم" الدعم "، حدد"إرسال رسالة للدعم".
- انقر فوق الزر" عرض جميع طلباتي " أسفل الشاشة.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، سترى قائمة بجميع طلبات الدعم الخاصة بك. في عمود "الحالة" ، يمكنك رؤية الحالة الحالية للنظر في كل شكوى. قد تكون بعض الحالات المحتملة:" معلقة " ، "قيد النظر" ، "تم حلها".
إذا كانت شكواك في حالة" معلقة "أو" معلقة " ، فلا تزال قيد المراجعة من قبل فايبر. إذا تم حل شكواك ، فسيتم تغيير الحالة إلى" تم حلها " وسيتم تزويدك بمعلومات حول التدابير المتخذة.
إذا كنت لا ترى شكواك في قائمة الطلبات أو لديك أسئلة إضافية ، يمكنك الاتصال بدعم فايبر عن طريق إعادة كتابتها من خلال قسم "إرسال رسالة إلى الدعم" في إعدادات التطبيق.
كيفية الحصول على رد على شكوى
بعد تقديم شكوى ، قد تحتاج إلى تلقي رد أو معلومات إضافية من إدارة فايبر. للقيام بذلك ، يمكنك تجربة الطرق التالية:
1. تحقق من بريدك الإلكتروني. بعد إرسال الشكوى ، سيرسل لك النظام تلقائيا تأكيدا على عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته. ستتضمن هذه الرسالة رقم شكواك ومعلومات إضافية حول عملية المراجعة. تحقق من بريدك الإلكتروني ، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل غير المرغوب فيها.
2. تحقق من قسم" الرسائل " في تطبيق فايبر. يمكن للإدارة فايبر أيضا نرسل لك استجابة أو طلب للحصول على معلومات إضافية من خلال نظام الرسائل في التطبيق. افتح تطبيق فايبر وتحقق من قسم الرسائل أسفل الشاشة. إذا كانت لديك رسالة جديدة من الإدارة ، فسيتم تمييزها برمز خاص.
3. الاتصال فايبر الدعم الفني. إذا كنت لا تزال لا تملك ردا على شكواك ، أو كنت تعتقد أنك تلقيت ردا غير صحيح ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني فايبر. للقيام بذلك ، افتح تطبيق فايبر ، وانتقل إلى قسم "الإعدادات" وحدد "المساعدة والدعم". ثم حدد" اتصل بنا " أو عنصر مشابه لإرسال طلب دعم. حدد رقم شكواك ، إذا كان لديك واحدة ، ووصف مشكلتك أو سؤالك بالتفصيل.
يرجى ملاحظة أن وقت الانتظار استجابة قد تختلف تبعا لعبء العمل من الدعم الفني فايبر. حاول التحلي بالصبر ووصف مشكلتك بالتفصيل حتى يتمكن المتخصصون من مساعدتك بشكل أكثر دقة.