واتس اب هو واحد من الرسل الأكثر شعبية في العالم ، والذي يسمح لك لتبادل الرسائل وإجراء المكالمات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد تواجه مواقف غير سارة على واتس اب عندما يرسل شخص ما رسائل لا تتوافق مع قواعد الرسول ، أو تحتوي على إهانات أو تمييز. في مثل هذه الحالات ، من المهم معرفة كيفية الشكوى من مثل هذه الرسالة واتخاذ إجراء.
هناك عدة طرق للشكوى من رسالة واتس اب. أسهل طريقة هي النقر مع الاستمرار على الرسالة التي تريد تقديم شكوى بشأنها ، وتحديد خيار" الشكوى " وتحديد سبب رغبتك في تقديم شكوى. يمكن أن تتراوح الأسباب من الرسائل المسيئة إلى الرسائل غير المرغوب فيها أو المعلومات غير القانونية. لدى واتساب فريق يتعامل مع الشكاوى ويتخذ الإجراء المناسب.
إذا تلقيت رسائل تهديد أو مخالفة للقواعد تصدمك أو تسبب القلق ، فيمكنك أيضا حظر المرسل. للقيام بذلك ، انقر فوق اسم جهة الاتصال ، وافتح ملفه الشخصي وحدد خيار "حظر". بعد ذلك ، ستتوقف عن تلقي الرسائل من هذا المرسل ولن يتمكن أيضا من عرض حالتك أو صورة ملفك الشخصي.
- كيفية إرسال شكوى إلى رسالة واتساب
- قم بإنشاء لقطة شاشة للرسالة الإشكالية
- افتح قائمة الإعدادات في واتساب
- انتقل إلى قسم "المساعدة" وحدد "التعليقات"
- صف الرسالة الإشكالية وأرفق لقطة شاشة
كيفية إرسال شكوى إلى رسالة واتساب
لإرسال شكوى إلى رسالة واتساب ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح واتساب وابحث عن الرسالة التي تريد الشكوى منها.
- عقد إصبعك على هذه الرسالة لتسليط الضوء عليه.
- ستظهر لوحة بها رموز مختلفة في الجزء العلوي من الشاشة.
- انقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من اللوحة.
- في القائمة التي تفتح ، حدد "شكوى".
- حدد نوع الانتهاك من قائمة الخيارات المقترحة.
- قم بتأكيد إرسال الشكوى بالنقر فوق الزر المناسب.
من المهم أن تتذكر أن واتساب لا يكشف عن معلومات حول الإجراءات التي سيتم اتخاذها نتيجة للشكوى. ومع ذلك ، تعمل المنصة بنشاط على حماية المستخدمين ومنع انتهاكات قواعد الخدمة.
إذا واجهت غالبا رسائل غير مرغوب فيها ، فيمكنك أيضا حظر المرسل لتجنب المزيد من الاتصال بهم. يمكن القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى ملف تعريف جهة الاتصال بالنقر فوق "قفل/فتح".
تقدر واتساب سلامة وراحة مستخدميها ، لذلك يتم النظر في جميع الشكاوى بعناية. من خلال تقديم شكوى إلى رسالة ، فإنك تساعد في تحسين التجربة الاجتماعية على هذا النظام الأساسي لنفسك وللمستخدمين الآخرين.
قم بإنشاء لقطة شاشة للرسالة الإشكالية
لالتقاط لقطة شاشة على أجهزة أندرويد ، اضغط باستمرار على زر الطاقة وزر خفض مستوى الصوت في وقت واحد لبضع ثوان. على أجهزة اي فون ، اضغط على زر الطاقة وزر الصوت في نفس الوقت.
بعد ذلك ، حدد خيار "لقطة الشاشة" لحفظ صورة الشاشة في معرض جهازك.
تأكد من أن لقطة الشاشة تحتوي على جميع الأدلة اللازمة للمشكلة ، بما في ذلك سياق الرسالة وبيانات اعتماد المرسل والمعلومات المهمة الأخرى.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على السرية أو عدم الكشف عن هويته ، قبل إرسال لقطة شاشة أو حذف أو إغلاق المعلومات الشخصية التي لا تتعلق بالمشكلة. سيساعد هذا في منع انتهاكات الخصوصية غير المقصودة.
انتبه: عند إنشاء لقطة شاشة ، تأكد من أنها تعرض الرسالة الإشكالية بوضوح ووضوح حتى تكون شكواك أكثر فعالية.
إذا لم تكن معتادا على عملية إنشاء لقطة الشاشة على جهازك ، فاقرأ دليل المستخدم أو اقرأ التعليمات الخاصة بطرازك.
افتح قائمة الإعدادات في واتساب
يوفر واتساب إعدادات متنوعة للمستخدمين تسمح لك بتخصيص التطبيق وفقا لتفضيلاتك. إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى حول رسالة واتس اب ، تحتاج إلى فتح قائمة الإعدادات. إليك كيفية القيام بذلك:
الخطوة 1:
افتح واتساب على جهازك.
الخطوة 2:
انقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة لفتح القائمة المنسدلة.
الخطوة 3:
حدد "الإعدادات" من القائمة المنسدلة.
الخطوة 4:
في قائمة الإعدادات التي تفتح ، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "المساعدة".
الخطوة 5:
حدد "خدمة الدعم" للانتقال إلى قسم المساعدة.
الخطوة 6:
في قسم" خدمة الدعم "، انقر فوق" جهات اتصال الدعم " للانتقال إلى صفحة الاتصال.
الخطوة 7:
في صفحة الاتصال ، حدد "الدردشة معنا" لبدء محادثة مع فريق الدعم الفني في واتساب.
الآن يمكنك الإبلاغ عن مشكلة أو الإبلاغ عن رسالة واتس اب للحصول على مساعدة من فريق الدعم الفني.
يرجى ملاحظة أن إجراء فتح قائمة الإعدادات قد يختلف اعتمادا على نظام تشغيل جهازك. تأكد من اتباع التعليمات وفقا لجهازك.
انتقل إلى قسم "المساعدة" وحدد "التعليقات"
إذا كان لديك مشاكل مع رسالة واتس اب وتريد تقديم شكوى حول هذا الموضوع ، يمكنك استخدام وظيفة "ردود الفعل" في قسم "مساعدة". للانتقال إلى هذا القسم ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب على جهازك.
- انقر فوق رمز" الإعدادات " الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- حدد عنصر القائمة" مساعدة".
- في القسم الذي يفتح ، سترى قائمة بخيارات المساعدة المتاحة. قم بالتمرير لأسفل حتى تجد عنصر" التعليقات".
- انقر فوق عنصر" التعليقات " لفتح نموذج الملاحظات.
هنا يمكنك وصف المشكلة من جانب الرسالة التي تريد الشكوى منها. حدد هذه المعلومات في الحقل المناسب في نموذج الملاحظات. تذكر أن الوصف التفصيلي للمشكلة سيساعد خدمة دعم واتساب في حل مشكلتك بشكل أكثر فعالية.
بعد ملء جميع الحقول الضرورية في نموذج الملاحظات ، انقر فوق الزر "إرسال" لإرسال رسالة شكواك. سيقوم فريق دعم واتساب بالاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق نفسه لزيادة توضيح المعلومات أو تقديم المساعدة في حل المشكلة.
صف الرسالة الإشكالية وأرفق لقطة شاشة
إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن رسالة واتساب تحتوي على محتوى غير لائق أو تنتهك قواعد استخدام التطبيق ، فأنت بحاجة إلى وصف الرسالة الإشكالية وإرفاق لقطة شاشة.
وصف المشكلة: صف في شكل حر ما أنت غير راض عنه بالضبط في هذه الرسالة. حدد ، إن أمكن ، في أي مجموعة أو في محادثة خاصة تم إرسال الرسالة الإشكالية.
مرفق لقطة الشاشة: لكي تكون شكواك أكثر وضوحا وفهما لإدارة الخدمة ، قم بإرفاق لقطة شاشة للرسالة الإشكالية. لالتقاط لقطة شاشة في واتساب ، افتح محادثة برسالة ، ثم اضغط مع الاستمرار على زري الشاشة ومستوى الصوت في نفس الوقت. سيتم حفظ لقطة الشاشة في معرض جهازك.
هام: قبل إرسال لقطة شاشة ، يجب عليك التأكد من حفظ الرسالة الإشكالية الصحيحة عليها.