سكايب هو واحد من البرامج الأكثر شعبية للاتصال ومكالمات الفيديو. ومع ذلك ، مثل أي تطبيق آخر ، في بعض الأحيان تنشأ مشاكل وسكايب قد تتوقف عن العمل. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ، فلا داعي للذعر: هناك عدة طرق لحل هذه المشكلة.
الخطوة الأولى في استعادة سكايب هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. تأكد من أنك متصل بالإنترنت وأن قوة الإشارة مستقرة. إذا كانت لديك الفرصة ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك أو تغيير مزود الإنترنت الخاص بك.
إذا استمرت المشكلة ، فإن الخطوة التالية هي التحقق من وجود تحديثات سكايب. افتح التطبيق وانتقل إلى قسم المساعدة أو الإعدادات. ابحث عن علامة التبويب" التحديثات " وتأكد من تثبيت أحدث إصدار من سكايب. إذا لم يكن كذلك ، قم بإجراء التحديث.
إذا لم يساعد التحديث ، فحاول إعادة تشغيل سكايب. أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه. في بعض الأحيان يمكن أن يحل هذا مشكلة في البرنامج.
إذا لم تساعد أي من الخطوات السابقة ، فقد تكون المشكلة في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية. تحقق من إعدادات مكافحة الفيروسات والسماح سكايب الوصول إلى الإنترنت. يوصى أيضا بتعطيل جدار الحماية مؤقتا والتحقق مما إذا كان سكايب يعمل بعد ذلك.
إذا كنت لا تزال غير قادر على إطلاق سكايب ، فمن المستحسن أن تتصل بدعم سكايب. سيكونون قادرين على مساعدتك وتقديم إرشادات إضافية حول كيفية استعادة البرنامج. التحلي بالصبر واتباع نصائحهم ، وسيتم حل مشاكل سكايب الخاص بك!
- تحقق من اتصالك بالإنترنت
- تأكد من تثبيت سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
- تحقق من وجود تحديثات سكايب
- أعد تشغيل الكمبيوتر
- تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات
- مسح الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت سكايب
- اتصل بدعم سكايب
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل البدء في البحث عن سبب عطل سكايب ، تأكد من أن اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل بشكل صحيح. ربما تكمن المشكلة فيه بالتحديد.
تحقق من إمكانية الوصول إلى الإنترنت عن طريق فتح أي موقع ويب آخر أو تشغيل تطبيق آخر يتطلب اتصالا بالشبكة. إذا كانت مواقع الويب أو التطبيقات الأخرى تعمل بشكل جيد ، ولكن سكايب لا يتصل، فإن المشكلة على الأرجح تتعلق بسكايب نفسها ، وليس اتصالك بالإنترنت.
إذا وجدت أنه لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت أو أن سرعته منخفضة ، فجرب ما يلي:
- أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم. يمكن إصلاح بعض حالات فشل اتصال الإنترنت المؤقتة ببساطة عن طريق إعادة تشغيل الجهاز.
- تحقق من توفر برامج تشغيل محدثة على بطاقة الشبكة. قم بتثبيتها إذا لزم الأمر.
- قد يواجه مزود اتصال الإنترنت الخاص بك مشاكل فنية. اتصل به للتوضيح.
وبالإضافة إلى ذلك ، يرجى ملاحظة أن سكايب قد لا تعمل إذا تم حظر الوصول إليها في موقعك. قد يحدث هذا ، على سبيل المثال ، في بعض البلدان حيث تقيد الحكومة الوصول إلى بعض موارد الإنترنت. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة استخدام خدمة فين أو خادم وكيل لتجاوز الكتلة.
تأكد من تثبيت سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
قبل بدء سكايب ، تأكد من تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
الخطوة 1: تحقق من اختصار سكايب على سطح المكتب أو في قائمة ابدأ على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يكن هناك اختصار ، ثم لم يتم تثبيت سكايب.
الخطوة 2: إذا لم يتم تثبيت سكايب ، تحميل البرنامج من موقع سكايب الرسمي. افتح متصفح الويب وانتقل إلى www.skype.com . انقر فوق الزر" تنزيل سكايب".
الخطوة 3: سيطلب منك حفظ ملف تثبيت سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انقر فوق الزر" حفظ الملف".
الخطوة 4: بعد تنزيل الملف ، حدد موقعه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانقر فوقه نقرا مزدوجا لبدء عملية تثبيت سكايب.
الخطوة 5: اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال تثبيت سكايب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الخطوة 6: بعد تثبيت سكايب ، قم بتشغيل البرنامج وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور) أو إنشاء حساب جديد.
إذا تم تثبيت سكايب بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، انتقل إلى القسم التالي لحل المشاكل المحتملة الأخرى.
تحقق من وجود تحديثات سكايب
إذا كنت تواجه مشاكل في تشغيل سكايب ، فإن أول ما عليك فعله هو التحقق مما إذا كنت بحاجة إلى تحديث التطبيق.
للقيام بذلك ، افتح سكايب وانتقل إلى قسم "المساعدة" في القائمة العلوية.
في القائمة المنسدلة ، حدد"التحقق من وجود تحديثات".
سكايب سوف تحقق تلقائيا للحصول على التحديثات المتاحة ، وإذا وجدت ، وتقديم لتثبيتها.
قد يستغرق تثبيت التحديثات بعض الوقت ، اعتمادا على اتصال الإنترنت وحجم التحديث.
بعد تثبيت التحديثات ، أعد تشغيل سكايب وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح.
أعد تشغيل الكمبيوتر
إذا سكايب لا يعمل ، إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد تساعد في حل المشكلة. إعادة التشغيل يسمح لك لمسح ذاكرة الكمبيوتر وإعادة تشغيل كافة البرامج ، بما في ذلك سكايب.
لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، اتبع الإرشادات التالية:
- أغلق جميع البرامج المفتوحة.
- انقر فوق الزر" ابدأ " في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
- حدد "إنهاء"أو" إعادة التشغيل".
- تأكد من أنك تريد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، حاول بدء سكايب مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يعمل.
تحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات
إذا كان سكايب لا يعمل ، فقد تكون هناك مشكلة في إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات. قد يمنع برنامج مكافحة الفيروسات سكايب ، لأنه قد يعتبر البرنامج خطيرا أو يحتوي على فيروسات.
للتحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تحقق مما إذا كان سكايب أو ملفه القابل للتنفيذ في قائمة الاستبعاد. إذا تم حظر سكايب أو ملفاته أو في قائمة البرامج المحظورة ، حذفها من القائمة.
- إذا كان لديك العديد من برامج مكافحة الفيروسات ، تأكد من أنها جميعا تسمح سكايب لتشغيل.
- أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول بدء سكايب مرة أخرى.
ملاحظة: إذا استمر سكايب بالفشل بعد التحقق من إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات ، فحاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتا أو الاتصال بالدعم الفني لمكافحة الفيروسات للحصول على مزيد من المساعدة.
مسح الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت سكايب
إذا سكايب لا يعمل بشكل صحيح ، فمن الممكن أن المشكلة تكمن في الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت ، والتي قد تكون قديمة أو تالفة. لحل هذه المشكلة ، يمكنك مسح الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت من سكايب على النحو التالي:
- أغلق سكايب وتأكد من اكتماله بالكامل بالنقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة سكايب في شريط المهام وتحديد "إغلاق".
- واضغط على إدخال.
- في المجلد الذي يفتح ، ابحث عن المجلد الذي يحمل اسم مستخدم سكايب وحذفه. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء سيحذف جميع إعداداتك وبيانات دردشة سكايب ، لذلك يوصى بإنشاء نسخة احتياطية من هذا المجلد قبل حذفه.
- بعد حذف مجلد مستخدم سكايب ، ارجع إلى سطح المكتب وافتح قائمة ابدأ.
- اكتب" تنفيذ "في شريط البحث وحدد النتيجة" تنفيذ " من القائمة.
- واضغط على مفتاح الإدخال.
- احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في هذا الدليل. هذه الملفات والمجلدات هي ملفات مؤقتة تحتاج إلى حذفها لمسح ذاكرة التخزين المؤقت سكايب.
بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، يمكنك محاولة بدء سكايب مرة أخرى والتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح. إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، يمكنك متابعة الخطوات التالية في تعليمات إعداد سكايب.
اتصل بدعم سكايب
إذا لم يتم حل مشكلة بدء تشغيل سكايب بعد كل الخطوات السابقة ، فيجب عليك الاتصال بدعم سكايب. سيكون الدعم الفني جاهزا لمساعدتك في العديد من المشكلات الفنية والمشكلات التي واجهتها.
للاتصال بخدمة دعم سكايب ، تحتاج إلى الذهاب إلى الموقع الرسمي لسكيور (www.skype.com ) وابحث عن قسم" خدمة الدعم "أو" جهات الاتصال". هناك يمكنك العثور على معلومات الاتصال وطرق الاتصال بخدمة الدعم.
عند الاتصال بدعم سكايب ، قدم جميع التفاصيل والمعلومات اللازمة حول مشكلتك. حدد إصدار سكايب ، ونظام تشغيل جهازك ، بالإضافة إلى وصف مفصل للمشكلة ، بما في ذلك رسائل الخطأ ، إن وجدت. لمزيد من المعلومات التي تقدمها ، وأفضل المتخصصين دعم سكايب تكون قادرة على مساعدتك.
بعد الاتصال بخدمة الدعم ، توقع ردا منهم. عادة ما تستجيب خدمة الدعم للطلبات في غضون أيام عمل قليلة. سوف يقدمون لك حلا للمشكلة أو تعليمات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
If إذا كنت غير قادر على الاتصال بدعم سكايب عبر الموقع الرسمي أو إذا كانت المشكلة مع إطلاق سكايب أمر بالغ الأهمية ويتطلب تدخلا عاجلا ، يمكنك أيضا محاولة الاتصال ممثلي سكايب عبر الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك أو تويتر.
| معلومات إضافية | موقع سكايب الرسمي | |
| سكايب الشبكات الاجتماعية | تويتر |