كيف يمكنني إرجاع عنصر على الأوزون إذا لم يكن مناسبا?

يكتسب التسوق عبر الإنترنت شعبية متزايدة ، لأنه مناسب ويوفر الوقت. توفر منصات التداول الإلكترونية مثل الأوزون فرصة لشراء السلع الضرورية دون الحاجة إلى مغادرة المنزل. ومع ذلك ، حتى مخطط الحجم الأكثر تفصيلا لن يضمن الامتثال المطلق للخصائص الفردية لكل عميل. في هذه الحالة ، يطرح السؤال كيفية إرجاع العنصر إذا لم يتناسب مع الحجم على الأوزون.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى التعرف على سياسة الإرجاع لمنتجات الأوزون. هذا يعني أنه في غضون 14 يوما من استلام المنتج ، يمكنك إعادته إذا كان لا يتناسب مع الحجم. الشرط الرئيسي هو أنه يجب عدم استخدام المنتج ، والحفاظ على خصائص العرض التقديمي والمستهلك ، والحفاظ على العرض التقديمي عالي الجودة للعبوة.

إذا كان المنتج الذي تريد إرجاعه ينتمي إلى مجموعة من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها وفقا للقواعد الصحية والوبائية ، على سبيل المثال ، الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل ، فلن يتم قبول استرداد الأموال.

لإرجاع المنتج في حالة وجود حجم غير مناسب ، تحتاج إلى الاتصال بمشغل خدمة دعم الأوزون. يمكنك طلب رد اتصال أو إرسال طلب عبر نموذج الملاحظات على الموقع الرسمي. سوف تحتاج إلى تقديم معلومات حول طلبك ، وكذلك سبب استرداد الأموال.

بعد أن يتم تزويدك برقم الإرجاع ، تحتاج إلى حزم العنصر وإعادته إلى نقطة الالتقاط. يتم الدفع مقابل تسليم الإرجاع على نفقة المشتري. بعد قبول المنتج المرتجع والتحقق من امتثاله لشروط الإرجاع ، ستقوم أوزون برد الأموال إلى بطاقتك المصرفية أو محفظتك الإلكترونية.

1. تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي
2. انتقل إلى قسم "طلباتي"
3. حدد الترتيب الذي يحتوي على العنصر الخطأ

تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي

لإرجاع عنصر على الأوزون لا يتناسب مع الحجم ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.

للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى موقع الأوزون على www.ozon.ru .
2. في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة ، ابحث عن الزر" تسجيل الدخول " وانقر عليه.
3. أدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك: تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) وكلمة المرور.
4. انقر فوق الزر" تسجيل الدخول".

بعد التفويض الناجح ، سيكون لديك حق الوصول إلى حسابك الشخصي ، حيث يمكنك ترتيب إرجاع عنصر لا يتناسب مع الحجم ، وتلقي معلومات حول إجراء الإرجاع.

انتقل إلى قسم "طلباتي"

لإرجاع عنصر على الأوزون ، إذا لم يكن مناسبا ، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى قسم "طلباتي". للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب الأوزون الخاص بك باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

بعد تسجيل الدخول بنجاح ، تحتاج إلى العثور على قسم "طلباتي" في الصفحة الرئيسية للموقع. يوجد عادة في القائمة العلوية أو في الشريط الجانبي.

بمجرد الوصول إلى قسم "طلباتي" ، ابحث عن الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تريد إرجاعه. عادة ما يتم عرض الطلبات بترتيب زمني ، لذلك سيكون أحدث ترتيب في أعلى القائمة.

قبل النقر على زر "إرجاع المنتج" ، تأكد من عدم مرور أكثر من 14 يوما على استلام المنتج ، وأنه في حالة ممتازة ، دون آثار تآكل أو تلف. تحقق أيضا من شروط وأحكام إرجاع منتج معين.

بعد تحديد الطلب المطلوب ، انقر فوق الزر" إرجاع المنتج". ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة واملأ جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج. لا ننسى لتحديد سبب استرداد وطريقة استرداد.

بعد ملء جميع التفاصيل وتأكيد الإرجاع ، سيتم تزويدك بمعلومات حول طريقة إرجاع المنتج. قد تضطر إلى إرسال العنصر مرة أخرى عن طريق البريد أو تسليمه إلى البريد السريع.

اتبع التعليمات وتأكد من استيفاء جميع متطلبات إرجاع المنتج. بعد استرداد الأموال بنجاح ، سيتم رد الأموال إلى حسابك أو إلى البطاقة المصرفية التي تم من خلالها دفع الطلب.

حدد الترتيب الذي يحتوي على العنصر الخطأ

أولا ، تحتاج إلى تحديد رقم الطلب الذي يحتوي على العنصر الخطأ. يمكنك العثور على رقم الطلب في حسابك الشخصي على موقع الأوزون. افتح علامة التبويب" سجل الطلبات " وابحث عن الطلب الذي تحتاجه.

بعد تحديد رقم الطلب ، تابع إرجاع العنصر غير المناسب. حدد خيار "استرداد الأموال" بجوار رقم الطلب.

سترى قائمة بالمنتجات المدرجة في هذا الطلب. ابحث عن العنصر الخطأ في القائمة وقم بوضع علامة عليه. إذا كان هناك العديد من العناصر غير المناسبة في الترتيب ، فقم بتمييز العناصر المقابلة.

بعد وضع علامة على العناصر غير المناسبة ، حدد سبب الإرجاع. يقدم الأوزون عدة خيارات مثل" الحجم غير مناسب "أو"اللون غير مطابق". اختر سبب استرداد الأموال الذي يصف وضعك بدقة أكبر.

بعد اختيار سبب استرداد الأموال ، سيطلب منك اختيار طريقة استرداد الأموال. يقدم الأوزون العديد من الخيارات ، بما في ذلك استرداد الأموال إلى بطاقة مصرفية أو حساب أوزون داخلي. حدد طريقة الاسترداد المفضلة لديك.

بعد الانتهاء من هذه الخطوات ، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع العنصر غير المناسب. تأكد من اتباع التعليمات المقدمة وتعبئة المنتج وفقا لمتطلبات الأوزون.

عندما يكون المنتج معبأ وجاهزا للإرجاع ، خذه إلى نقطة التقاط الأوزون أو استخدم خدمة البريد السريع لإعادة المنتج.